Τι είναι η robotic process automation (RPA);
Η τεχνολογία RPA (αυτοματοποίηση ρομποτικής διαδικασίας) χρησιμοποιεί εικονικά ρομπότ λογισμικού, επίσης γνωστά ως ψηφιακά ρομπότ ή bots, για να εκτελέσει χειρωνακτικές, χρονοβόρες εργασίες ή εργασίες.
Επισκόπηση αυτοματοποίησης ρομποτικής διαδικασίας
Ο χρόνος που ξοδεύουμε κάνοντας επαναλαμβανόμενες εργασίες είναι μυαλός, με τις χειροκίνητες εργασίες του υπολογιστή και την εισαγωγή δεδομένων να καταλαμβάνουν ένα μεγάλο μέρος της ημέρας ενός υπαλλήλου γραφείου. Απλά ρωτήστε τους εργαζόμενους. Μια πρόσφατη έρευνα δείχνει ότι οι άνθρωποι εκτιμούν ότι σπαταλούν πέντε ώρες κάθε εβδομάδα σε εργασίες που πρέπει να αυτοματοποιηθούν. Σύμφωνα με την McKinsey, ο αριθμός είναι ακόμη υψηλότερος, με τουλάχιστον το ένα τρίτο των εργασιακών δραστηριοτήτων να θεωρούνται αυτοματοποιήσιμες σε περίπου 60% των επαγγελμάτων.
Είτε πρόκειται για συλλογή δεδομένων, εγκρίσεις ή ενημερώσεις, πολλές εργασίες δεν απαιτούν δημιουργικότητα ή διαίσθηση, βασικά χαρακτηριστικά που χρησιμεύουν στην αύξηση της ικανοποίησης από την εργασία. Αντίθετα, η μονοτονία της εργασίας μειώνει την ικανοποίηση, οδηγώντας σε χαμηλότερη παραγωγικότητα και άλλες ανεπάρκειες.
Οι οργανισμοί στρέφονται στην τεχνολογία, ιδιαίτερα στην αυτοματοποίηση ρομποτικών διαδικασιών (RPA), για να εκφορτώσουν επαναλαμβανόμενες εργασίες, απελευθερώνοντας τους εργαζόμενους να εκτελέσουν πλουσιότερες, πιο πολύτιμες εργασίες. Οι εταιρείες μπορούν να ανακατευθύνουν τον χρόνο των εργαζομένων για να βελτιώσουν την εξυπηρέτηση πελατών, να εκτελέσουν σύνθετη επίλυση προβλημάτων και να αναπτύξουν επιχειρηματικές πληροφορίες που βοηθούν την εταιρεία να επιτύχει.
Σημασία RPA
Το RPA είναι μια τεχνολογία αυτοματισμού επιχειρηματικών διαδικασιών που χρησιμοποιεί ρομπότ εικονικού λογισμικού, επίσης γνωστά ως ψηφιακά ρομπότ ή bots, για να εκτελέσει χειροκίνητες, χρονοβόρες εργασίες ή εργασίες.
Τι είναι ένα bot λογισμικού;
Ένα bot λογισμικού είναι ένα πρόγραμμα υπολογιστή που έχει σχεδιαστεί για να εκτελεί συγκεκριμένες ενέργειες. Σχεδιασμένα για την εκτέλεση απλών ή σύνθετων δραστηριοτήτων, τα bots αυτοματοποιούν τις διαδικασίες που περιλαμβάνουν επαναλαμβανόμενες εργασίες. Πιο περίτεχνες εκδόσεις των bots λογισμικού προσομοιώνουν ή αλληλεπιδρούν με τους ανθρώπους. Παραδείγματα περιλαμβάνουν εικονικούς βοηθούς όπως η Alexa from Amazon, η Cortana από τη Microsoft και η Siri από την Apple.
Τι κάνει το RPA;
Η ρομποτική τεχνολογία αυτοματοποίησης διαδικασιών χειρίζεται ποικίλες δραστηριότητες, συμπεριλαμβανομένων:
Μη αυτόματες και επαναλαμβανόμενες εργασίες: Αλληλεπιδράσεις με δεδομένα από πολλές πηγές, όπως Microsoft Excel, πύλες προμηθευτών και άλλες πηγές
Εργασίες υψηλού όγκου: Βήματα επεξεργασίας που πρέπει να ολοκληρώνονται κάθε φορά, για παράδειγμα μεταφορές δεδομένων και ροές εργασίας έγκρισης
Πολλαπλές εργασίες συστήματος: Πρόσβαση σε διαφορετικές εφαρμογές, όπως εφαρμογές Web, λύσεις RP, λογισμικό τρίτων και άλλα
Η υιοθεσία του RPA αυξάνεται με διψήφια ποσοστά. Ως το ταχύτερα αναπτυσσόμενο τμήμα της παγκόσμιας αγοράς λογισμικού επιχειρήσεων, η δαπάνη εσόδων για το RPA προβλεπόταν να φτάσει τα $ 1,89Β το 2021, μια αύξηση 19,5% από το 2020.
Γιατί είναι σημαντική η αυτοματοποίηση ρομποτικής διαδικασίας;
Το RPA μπορεί να χρησιμοποιηθεί με οποιαδήποτε εφαρμογή στη στοίβα τεχνολογίας σας. Διαχειρίζεται μη διαμορφωμένες, «φυσικά αναπτυγμένες» διαδικασίες με αυτοματοποίηση βάσει UI - αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό όταν είναι απαραίτητη η ενοποίηση παλιότερων συστημάτων όπου τα ΑΡΙ δεν υπάρχουν και η άμεση πρόσβαση στα δεδομένα δεν είναι διαθέσιμη. Έτσι, η RPA μπορεί να διαδραματίσει ουσιαστικό ρόλο στον ψηφιακό μετασχηματισμό μιας εταιρείας.
Συχνά είναι ένα υποκατάστατο για χειροκίνητες διαδικασίες, ελαχιστοποιεί τα σφάλματα, επιταχύνει την εργασία και μειώνει το κόστος. Απελευθερώνει τους εργαζόμενους από εγκόσμιες, επαναλαμβανόμενες εργασίες και αξιοποιεί τις ανθρώπινες δεξιότητές τους. Αποστέλλοντας εργασία χαμηλότερης αξίας στα RPA bots, η εταιρεία γίνεται πιο αποτελεσματική, επιτρέποντάς της να:
Αυξήστε την παραγωγικότητα
Αυτοματοποίηση ροών εργασίας
Εξάλειψη του ανθρώπινου λάθους
Χαμηλότερο κόστος εργασίας
Διαχειριστείτε κίνδυνο συμμόρφωσης
Βελτιώστε την επιχειρηματική ευελιξία
Αυξήστε τη διαφάνεια της διαδικασίας
Όλα αυτά τα αποτελέσματα συμβάλλουν στην επιτυχία της επιχείρησης, συμβάλλοντας στη βελτίωση της απόδοσης και στη μείωση του κόστους. Τα πρόσθετα οφέλη περιλαμβάνουν τα ακόλουθα:
Βελτιωμένη εμπειρία πελατών
Το RPA προστατεύει και βελτιώνει ακόμη και την εμπειρία του πελάτη. Με τέτοια εκπληκτική επεκτασιμότητα (ένα λογισμικό μπορεί να λειτουργήσει 24×7, 365 ημέρες το χρόνο), τα επίπεδα υπηρεσιών παραμένουν σταθερά, ακόμη και σε περιόδους εξαιρετικής ζήτησης και όγκου αιχμής. Αυτό επιτρέπει στους ανθρώπινους εργαζόμενους να εστιάσουν σε εργασίες που απαιτούν επικοινωνία υψηλότερης αξίας με πελάτες που δεν μπορούν να αυτοματοποιηθούν.
Αποδοτικότητα ΤΠ
Το RPA υποστηρίζει την αυτοματοποίηση διαδικασιών που περιλαμβάνουν παλιότερα συστήματα. Η τεχνολογία αλληλεπιδρά με αυτά τα συστήματα μέσω υφιστάμενων γραφικών διασυνδέσεων χρήστη (GUIs) έναντι ενοποίησης API, παρουσιάζοντας σημαντική εξοικονόμηση κόστους για το IT και αποτρέποντας την ανάγκη εκσυγχρονισμού υποκείμενης αρχιτεκτονικής και συστημάτων.
Δεδομένων των ιδιοτήτων χαμηλού κώδικα/χωρίς κώδικα που παρέχονται από ορισμένα εργαλεία RPA, οι επιχειρηματικοί χρήστες μπορούν να αυτοματοποιήσουν οι ίδιοι τις διαδικασίες χωρίς εξάρτηση από το ΙΤ. Απλοποιεί επίσης την εκπαίδευση των υπαλλήλων, με τις περισσότερες μη αυτόματες ροές εργασίας βάσει ρόλων να διαχειρίζονται από το bot λογισμικού.
Λειτουργικές βελτιώσεις
Δεδομένου ότι δεν βασίζεται σε προσαρμοσμένο λογισμικό ή βαθιές ενσωματώσεις, η τεχνολογία είναι ευκολότερη και ταχύτερη στην εφαρμογή για μεγαλύτερη οικονομική προσιτότητα. Για παράδειγμα, στην Ελβετία, οι αρχές στα καντόνια του Aargau και της Ζυρίχης εφάρμοσαν RPA σε 14 ημέρες, αντικαθιστώντας τις μη αυτόματες διαδικασίες και αποτρέποντας την απειλή καθυστερημένων πληρωμών αποζημίωσης για μειωμένο ωράριο εργασίας κατά τη διάρκεια της πανδημίας.
Πώς δρα το RPA;
Το RPA εκτελείται σε υπολογιστή, επιφάνεια εργασίας ή διακομιστές όπως άλλα προγράμματα λογισμικού. Η τεχνολογία δημιουργεί, αναπτύσσει και διαχειρίζεται ρομπότ λογισμικού που αλληλεπιδρούν με εσωτερικές εφαρμογές, ιστοσελίδες, πύλες χρηστών και άλλες εφαρμογές, εξομοιώνοντας τις ενέργειες ενός ανθρώπου κατά την εκτέλεση της ίδιας εργασίας.
Στην ουσία, με το RPA ο (ανθρώπινος) χρήστης καταγράφει την αλληλουχία των ενεργειών και των αλληλεπιδράσεων με τις εφαρμογές για τη δημιουργία της ροής εργασίας. Το σύστημα αναπτύσσει τη λίστα ενεργειών παρακολουθώντας τον άνθρωπο να εκτελεί την εργασία και στη συνέχεια δημιουργεί λογισμικό bot που εκτελεί την εργασία εντός του GUI της εφαρμογής.
Τα bots λογισμικού προγραμματίζονται για να κατανοήσουν τι υπάρχει σε μία οθόνη, να καταχωρίσουν τις κατάλληλες πληκτρολογήσεις, να πλοηγηθούν σε διαφορετικά συστήματα, να αναγνωρίσουν και να εξάγουν δεδομένα και άλλες καθορισμένες ενέργειες. Τα RPA bots κάνουν όλα αυτά με μεγαλύτερη ακρίβεια και ταχύτητα από τους ανθρώπους.
Υπάρχουν δύο διαφορετικοί τύποι μοντέλων RPA:
- Μη παρακολουθούμενο RPA: Τα bots λογισμικού κάνουν τη δουλειά χωρίς ανθρώπινη συμμετοχή. Αντ 'αυτού, αλληλεπιδρούν άμεσα με τα συστήματα υπολογιστών, τρέχοντας μέσα από μια διαδικασία ή μια εργασία από την αρχή έως το τέλος. Το bot RPA συνήθως εκτελείται σε απομακρυσμένη υπηρεσία και ενεργοποιείται βάσει ενός προγράμματος ή συνθήκης έναρξης.
- Παρακολουθούμενο RPA: Επίσης γνωστό ως ρομποτική αυτοματοποίηση επιφάνειας εργασίας, αυτά τα bots λογισμικού λειτουργούν με ανθρώπους, εστιάζοντας σε εργασίες που έχουν οριστεί σε πιο πολύπλοκους φόρτους εργασίας ή διαδικασίες που δεν μπορούν να αυτοματοποιηθούν πλήρως. Το bot RPA αναπτύχθηκε στον σταθμό εργασίας χρήστη και εκκινήθηκε από την αλληλεπίδραση χρήστη.
Το RPA λειτουργεί ως λύση για την ενοποίηση των κληροδοτημένων συστημάτων. Εφόσον το RPA λειτουργεί μέσω του GUI, δεν υπάρχει ανάγκη για προγραμματιστές να δημιουργήσουν APIs για σύνδεση συστημάτων. Αντ 'αυτού, το bot λογισμικού θα μεταπηδήσει από την εφαρμογή στην εφαρμογή όπως θα έκανε ένας ανθρώπινος χρήστης.
Ένα μοναδικό χαρακτηριστικό ορισμένων εργαλείων RPA είναι η προσβασιμότητα σε μη προγραμματιστές, επιτρέποντας σε ειδικούς τομέα χωρίς δεξιότητες προγραμματισμού να δημιουργήσουν και να εφαρμόσουν ροές εργασίας RPA. Γνωστό ως προγραμματιστής πολιτών, αυτό το άτομο δεν έχει εμπειρία κωδικοποίησης, αλλά είναι ο ειδικός τομέα για την εργασιακή δραστηριότητα που υποβάλλεται σε αυτοματοποίηση.
Αν και αυτό το χαρακτηριστικό εκδημοκρατίζει το RPA, τα πιο προηγμένα σενάρια εξακολουθούν να απαιτούν σωστή γνώση προγραμματισμού, ειδικά σε σχέση με την ασφάλεια και τη συνεχή συντήρηση του συστήματος. Ιδανικά, η διαδικασία είναι ένας καλός γάμος μεταξύ των πολιτών και των προγραμματιστών λογισμικού, με τους ειδικούς να χτίζουν τη ροή εργασίας και στη συνέχεια να το παραδίδουν στον προγραμματιστή λογισμικού για να διασφαλιστεί ότι ενσωματώνονται οι βέλτιστες πρακτικές και οι απαιτήσεις ασφάλειας.
Αυτοματοποίηση ρομποτικής διαδικασίας σήμερα
Από την ίδρυσή του, το RPA έχει εξελιχθεί πέρα από την απλή αυτοματοποίηση εργασιών. Το Intelligent RPA ενισχύει τις υπάρχουσες δυνατότητες με τεχνολογίες τεχνητής νοημοσύνης (AI) και μηχανικής μάθησης. Αυτές οι πρόοδοι επιτρέπουν στο RPA να αυτοματοποιήσει εργασιακές δραστηριότητες που είναι πιο γνωστικές (με βάση τη γνώση και την κρίση).
Εφαρμόζοντας εργαλεία AI όπως μοντέλα μηχανικής μάθησης και επεξεργασίας φυσικής γλώσσας (NLP), το έξυπνο RPA επιτρέπει την υπεραυτοματοποίηση, την ικανότητα να αναγνωρίζει γρήγορα, να ελέγχει και να αυτοματοποιεί τις επιχειρηματικές διαδικασίες και τις διαδικασίες ΙΤ όσο το δυνατόν γρηγορότερα. Το έξυπνο RPA μπορεί να εξετάζει και να επεξεργάζεται ημιδομημένα και μη δομημένα δεδομένα, να οπτικοποιεί οθόνες (εικονικούς υπολογιστές) και να κατανοεί την ομιλία, πραγματοποιώντας συνομιλίες με χρήστες και πελάτες.
Το Intelligent RPA επιτρέπει τηνυπεραυτοματοποίηση, την ικανότητα να αναγνωρίζει, να ελέγχει και να αυτοματοποιεί τις επιχειρηματικές διαδικασίες και τις διαδικασίες ΙΤ όσο το δυνατόν γρηγορότερα.
Το Intelligent RPA βελτιώνει την εμπειρία σχεδιασμού bot για όλους τους υπαλλήλους, επιτρέποντας στους μη κωδικοποιητές να δημιουργήσουν και να εκτελέσουν bots για τις διαδικασίες τους. Η τεχνολογία υποστηρίζει ένα στούντιο βάσει cloud με εργαλεία χαμηλού κώδικα βάσει προγράμματος περιήγησης που απλοποιούν την δημιουργία αυτοματοποίησης, συμπεριλαμβανομένων των δυνατοτήτων οπτικού προγραμματισμού για τη δημιουργία επιχειρηματικών ροών εργασίας. Σήμερα, αυτά τα σύγχρονα εργαλεία εκδημοκρατίζουν την αυτοματοποίηση, καθιστώντας την προσβάσιμη σε όλους.
Ποιος χρησιμοποιεί το RPA;
Το RPA παρέχει αξία σε όλους τους κλάδους και τις λειτουργίες. Μέσα σε έναν οργανισμό, όλοι οι επιχειρηματικοί όμιλοι επωφελούνται από το RPA. Ακολουθούν ορισμένα συγκεκριμένα παραδείγματα μεταξύ των τμημάτων:
Χρηματοοικονομικά
Μία από τις μεγαλύτερες εταιρείες μέσων ενημέρωσης στη Φινλανδία, η Alma Media, ήθελε να αυξήσει την παραγωγικότητα αυτοματοποιώντας τις οικονομικές διαδικασίες όπως η καταχώριση παραγγελίας. Ενσωματώνοντας το RPA δημιουργήθηκαν αποδόσεις στην ομάδα οικονομικών, συμπεριλαμβανομένου ποσοστού αυτοματοποίησης 60% στην επεξεργασία παραγγελίας.
Ανθρώπινοι Πόροι
Η Lucy είναι ένα εργαλείο RPA που χρησιμοποιεί η SAP (δείτε το παρακάτω βίντεο) για να επιταχύνει τη δημιουργία των επιστολών προσφοράς εργασίας. Το bot παράγει γράμματα 15 φορές ταχύτερα από το μέσο άτομο. Οι νεοπροσληφθέντες λαμβάνουν γρήγορα τις προσφορές τους και οι υπεύθυνοι προσλήψεων έχουν περισσότερο χρόνο να προσλάβουν.
Λειτουργίες
Ο όμιλος ένας παραγωγός κεραμικών και μία από τις παλαιότερες μάρκες της Ευρώπης, βελτιστοποίησε την παραγωγικότητα καθιστώντας τις διαδικασίες του όσο το δυνατόν πιο αποδοτικές, μειώνοντας το χρόνο που δαπανάται σε επαναλαμβανόμενες εργασίες. Ο κατασκευαστής εφάρμοσε τεχνολογίες RPA και AI για τη δημιουργία ψηφιακών βοηθών για την εκτέλεση απλών αυτοματοποιημένων εργασιών σε λογαριασμούς, αγορές και εξυπηρέτηση πελατών.
Εξυπηρέτηση πελατών
Με ένα τεράστιο δίκτυο πελατών και πελατών, η Zuellig Pharma Holdings Pte. Η ΕΠΕ. ήθελε να παρέχει την καλύτερη υποστήριξη με μια διαδικασία παραγγελίας επόμενης γενιάς. Μετά την εφαρμογή του RPA, η εταιρεία επεξεργάζεται τις παραγγελίες 24×7, συμβαδίζοντας με τη ζήτηση, και χρησιμοποιώντας την αυτοματοποίηση για να εκκαθαρίσει μια εκκρεμότητα περισσότερων από 10.000 υποθέσεων πληροφορικής και συστημάτων που θα απαιτούσαν το ισοδύναμο τριών εργαζομένων πλήρους απασχόλησης.
Εφαρμογή στρατηγικής αυτοματοποίησης ρομποτικής διαδικασίας
Μια καλά προγραμματισμένη πρωτοβουλία αυτοματοποίησης ξεκινά με μια αξιολόγηση από πάνω προς τα κάτω των υπαρχουσών ροών εργασίας. Το έξυπνο RPA σε συνδυασμό με τα εργαλεία business process intelligence βοηθάει στην γρήγορη αναγνώριση των επιχειρηματικών διαδικασιών που θα ωφεληθούν περισσότερο από την αυτοματοποίηση
Μόλις αναγνωριστούν οι καλύτεροι υποψήφιοι διαδικασίας, το RPA παρέχει προδιαμορφωμένα bots για την επίσπευση της ετοιμότητας. Ως πλατφόρμα βάσει cloud, υποστηρίζει επίσης συνεχή απόδοση bot και επεκτασιμότητα.
Η πρωτοβουλία απαιτεί μια τεχνολογική πλατφόρμα που εκτείνεται πέρα από την αυτοματοποίηση μιας ενιαίας διαδικασίας. Το σύστημα πρέπει να είναι ικανό να υποστηρίζει τη διαδικασία end-to-end, να εντοπίζει ευκαιρίες αυτοματοποίησης, να δημιουργεί τα απαραίτητα bots λογισμικού και να διαχειρίζεται εκατοντάδες – αν όχι χιλιάδες – αυτοματοποιημένες ροές εργασίας.
Συχνότερες Ερωτήσεις RPA (robotic process automation)
Ξεκινήστε με το RPA
Εξερευνήστε τα έξυπνα εργαλεία RPA για να αυξήσετε την παραγωγικότητα.
Ιδέες που δεν θα βρείτε πουθενά αλλού
Εγγραφείτε για μια δόση επιχειρηματικής ευφυΐας που παραδίδεται απευθείας στα εισερχόμενά σας.