Τι είναι η υπεραυτοματοποίηση;
Ο υπεραυτοματισμός αναφέρεται στη χρήση έξυπνων τεχνολογιών για να εντοπίσει και να αυτοματοποιήσει όσο το δυνατόν περισσότερες διαδικασίες – όσο το δυνατόν γρηγορότερα.
Επισκόπηση υπεραυτοματισμού
Ο όρος υπεραυτοματοποίηση περιγράφει μια στρατηγική περισσότερο από μια συγκεκριμένη τεχνολογία. Η κινητήρια δύναμη πίσω από αυτό είναι η ιδέα ότι οι επιχειρηματικές διαδικασίες λειτουργούν καλύτερα όταν αυτοματοποιούνται. Οι αυτοματοποιημένες επιχειρηματικές διαδικασίες είναι ταχύτερες και ακριβέστερες, ενώ προσφέρονται για καλύτερη παρακολούθηση και ανάλυση. Ουσιαστικά, ο υπεραυτοματισμός αναφέρεται στη χρήση έξυπνων τεχνολογιών όπως η ρομποτική αυτοματοποίηση διαδικασιών (RPA), οι πλατφόρμες χαμηλού κώδικα/no-code (LCNC), η τεχνητή νοημοσύνη (AI) και η μηχανική μάθηση (ML) για την ταυτοποίηση και αυτοματοποίηση όσο το δυνατόν περισσότερων διαδικασιών - όσο το δυνατόν γρηγορότερα.
Γιατί είναι σημαντική η υπεραυτοματοποίηση;
Η αυτοματοποίηση διαδικασιών περιγράφει την ψηφιοποιημένη αυτοματοποίηση των βημάτων διαδικασίας και των ροών εργασίας. Θα μπορούσε να αναφέρεται σε μία μόνο διαδικασία, όπως η ένταξη, ή σε πολλαπλές διασυνδεδεμένες διαδικασίες, όπως αυτές που απαιτούνται για την υποβολή αίτησης και τη λήψη δανείου.
Η υπεραυτοματοποίηση υπερβαίνει την παραδοσιακή αυτοματοποίηση διαδικασιών, καθώς χρησιμοποιεί και συνδυάζει διάφορες τεχνολογίες και εργαλεία για την αυτοματοποίηση και βελτιστοποίηση των επιχειρηματικών διαδικασιών και της εκτέλεσης εργασιών. Αυτό περιγράφει μια ολοκληρωμένη, ολιστική προσέγγιση για τη βελτίωση της διαδικασίας για την ενίσχυση της οργανωτικής αποδοτικότητας, την αύξηση της ευελιξίας, την επιτάχυνση της καινοτομίας και την απόδοση καλύτερων επιχειρηματικών αποτελεσμάτων.
Πώς λειτουργεί ο υπεραυτοματισμός;
Η υπεραυτοματοποίηση είναι μια καθοδηγούμενη από τις επιχειρήσεις, πειθαρχημένη προσέγγιση που περιλαμβάνει την ενορχηστρωμένη χρήση πολλών τεχνολογιών, εργαλείων και πλατφορμών, συμπεριλαμβανομένων των AI, ML, ρομποτικής αυτοματοποίησης διαδικασιών (RPA), σύγχρονων συστημάτων ERP και εργαλείων ανάπτυξης χαμηλού κώδικα/χωρίς κώδικα. Στόχος του είναι να εντοπίσει γρήγορα, να ελέγξει και να αυτοματοποιήσει όσο το δυνατόν περισσότερες επιχειρηματικές διαδικασίες. Τα τρία κύρια βήματα της υπεραυτοματοποίησης είναι:
1. Ανακαλύψτε και αναλύστε τις διαδικασίες: Το πρώτο βήμα περιλαμβάνει την αναγνώριση και την ιεράρχηση των διαδικασιών εντός ενός οργανισμού που είναι κατάλληλες για αυτοματοποίηση. Οι βασικοί υποψήφιοι είναι ροές εργασίας και εργασίες που είναι επαναλαμβανόμενες, βάσει κανόνα και χρονοβόρες. Μια κοινή προσέγγιση σε αυτό το βήμα είναι η χρήση λύσεων εξόρυξης διεργασιών και εξορυκτικών εργασιών που χρησιμοποιούν δεδομένα διεργασιών για τον εντοπισμό πιθανών τομέων για βελτίωση
2. Αυτοματοποίηση και συντονισμός: Διαφορετικές απαιτήσεις αυτοματοποίησης απαιτούν διαφορετικές λύσεις αυτοματοποίησης. Αυτά μπορεί να είναι μια ενιαία λύση τεχνολογίας για μια απλή εργασία ή ροή εργασίας. Ή ένας συνδυασμός πολλαπλών τεχνολογιών αυτοματισμού για πιο σύνθετες απαιτήσεις. Οι κοινές τεχνολογίες που χρησιμοποιούνται σε έργα υπεραυτοματισμού περιλαμβάνουν:
Επιχειρηματικές εφαρμογές για τυποποιημένες διαδικασίες βέλτιστης πρακτικής
RPA για μη αυτόματες εργασίες εντός διαδικασίας
Διαχείριση ροής εργασίας για ψηφιακές διαδικασίες βάσει κανόνα
Το Business AI για βελτίωση των διαδικασιών με έξυπνη αυτοματοποίηση, πληροφορίες και λήψη αποφάσεων
Ενοποίηση εφαρμογής και δεδομένων για σύνδεση διαδικασιών σε εφαρμογές, τμήματα και ενδιαφερόμενους και αξιοποίηση δεδομένων από διάφορες πηγές
3. Παρακολούθηση και βελτιστοποίηση: Οι λύσεις διαχείρισης επιχειρηματικών διαδικασιών (BPM) σας βοηθούν να διατηρείτε καρτέλες στις αυτοματοποιήσεις σας. Η συνεχής παρακολούθηση έναντι των μετρήσεων διαδικασίας διασφαλίζει την ομαλή λειτουργία των διαδικασιών σας, επισημαίνοντας τα σημεία συμφόρησης της διαδικασίας και τις εκδοχές διαδικασίας που χρειάζονται άμεση προσοχή για να εξασφαλίσουν λειτουργική αριστεία. Η ανάλυση διαδικασιών και η συγκριτική αξιολόγηση απόδοσης εντός του οργανισμού ή έναντι των ομοτίμων του κλάδου βοηθούν στον εντοπισμό περαιτέρω ευκαιριών βελτίωσης της διαδικασίας.
Οφέλη του υπεραυτοματισμού
Μερικά από τα βασικά οφέλη της υπεραυτοματοποίησης περιλαμβάνουν:
Αποδοτικότητα: Η αυτοματοποίηση μειώνει τις επιρρεπείς σε σφάλματα χειρωνακτικές εργασίες και διαδικασίες. Με την επιτάχυνση των χρόνων κύκλου και τη βελτίωση του πρώτου σωστού ποσοστού σας, η επιχείρησή σας μπορεί να προσθέσει αξία στις διαδικασίες σας και να βελτιώσει την παραγωγικότητα και την κερδοφορία.
Ευελιξία: Οι επιχειρήσεις δεν γίνονται λιγότερο περίπλοκες με την πάροδο του χρόνου. Η δυνατότητα να ορίζετε, να ψηφιοποιείτε και να τεκμηριώνετε διαδικασίες με ταχύτητα, σημαίνει ότι η εταιρεία σας έχει την ευελιξία να περιστρέφεται, να περιστρέφει νέες διαδικασίες και να τα αυτοματοποιεί όλα για να μεγιστοποιήσει την αποδοτικότητα.
Καινοτομία: Ο ανταγωνισμός σήμερα σημαίνει ότι μπορούμε να αναπτύξουμε καινοτόμα νέα επιχειρηματικά μοντέλα, προϊόντα και υπηρεσίες – και να έχουμε τις κατάλληλες τεχνολογίες για να το κάνουμε αυτό γρήγορα και αποτελεσματικά.
Συμμόρφωση: Η αυτοματοποίηση παράγει σε πραγματικό χρόνο διαδρομές δεδομένων των ψηφιακών διαδικασιών. Αυτό βοηθάει στη βελτίωση της παρακολούθησης και στην επίδειξη συμμόρφωσης – προστατεύοντας τόσο τις ομάδες σας όσο και την επιχείρησή σας από κινδύνους και απώλειες.
Προκλήσεις της υπεραυτοματοποίησης
Όσον αφορά τις προκλήσεις στις πρωτοβουλίες υπεραυτοματοποίησης, πολλές επιχειρηματικές διαδικασίες είναι βαθιά ριζωμένες στις εταιρικές κουλτούρες και μετακυλίονται από τον ένα υπάλληλο στον άλλο. Μερικές φορές μπορεί να είναι δύσκολο για τα μέλη της ομάδας να κοιτάξουν αντικειμενικά παλιές διαδικασίες που είναι δεύτερης φύσης και φαίνεται να τις εξυπηρετούν καλά. Επιπλέον, ορισμένοι εργαζόμενοι φοβούνται ότι οι τεχνολογίες αυτοματοποίησης θα είναι δύσκολο να μάθουν ή – στη χειρότερη περίπτωση – να επηρεάσουν τις θέσεις τους. Το γεγονός είναι ότι τίποτα δεν μπορεί να αντικαταστήσει τη δημιουργικότητα και την εφευρετικότητα των ανθρώπων στο εργατικό δυναμικό σας. Ένας καλός τρόπος για να δουλέψετε μέσα από αυτές τις προκλήσεις είναι να αναπτύξετε καλές στρατηγικές διαχείρισης αλλαγών και σχέδια επικοινωνίας που καθησυχάζουν τις ομάδες και να καθιστούν σαφές πώς οι επιρρεπείς σε λάθη, επαναλαμβανόμενες εργασίες μπορούν να μετριαστούν και ένα πιο ικανοποιητικό περιβάλλον εργασίας μπορεί να πραγματοποιηθεί.
Ένας άλλος τομέας ανησυχίας είναι ότι πολλές εταιρείες απλά δεν αισθάνονται ότι τα παλιά τους συστήματα ή τα εργαλεία διαχείρισης δεδομένων είναι επαρκή για την υποστήριξη της υπεραυτοματοποίησης. Και στην πραγματικότητα, αυτό είναι μάλλον αλήθεια. Η αυτοματοποίηση διαδικασιών μπορεί να ξεκινήσει πολύ απλά, με μερικά μόνο βασικά εργαλεία και τεχνολογίες. Αλλά για να συνειδητοποιήσετε την επιθυμητή ταχύτητα και το εύρος της υπεραυτοματοποίησης, η επιχείρησή σας πρέπει να δεσμευτεί και να επενδύσει στον ψηφιακό μετασχηματισμό. ΑΥΤΉ η υλοποίηση φαίνεται να επηρεάζει τις παγκόσμιες επιχειρηματικές επενδύσεις σε τεχνολογίες υπεραυτοματοποίησης και RPA που προβλέπεται να αυξηθούν επτά φορές μέχρι το 2025.
Τέλος, με το ενδιαφέρον για την αυτοματοποίηση να βρίσκεται σε υψηλό επίπεδο, μια περαιτέρω πρόκληση είναι το συγκεχυμένο συνονθύλευμα λύσεων που προσφέρονται. Σήμερα, πολλές επιχειρήσεις συνειδητοποιούν ότι δεν μπορούν να επιτύχουν τους στόχους τους υπεραυτοματοποίησης με τη συνεχή ώθηση σε μια επιλογή των αποσυνδεδεμένων, ενός σκοπού αυτοματοποίησης και των εργαλείων ολοκλήρωσης.
Οι σύγχρονες εταιρείες επιδιώκουν να επιταχύνουν τα έργα και να βελτιώσουν την απόδοση επένδυσης από τις προσπάθειες υπεραυτοματοποίησης με μια ολοκληρωμένη, συνδεδεμένη λύση για την ενοποίηση εφαρμογών, την ανακάλυψη ανεπαρκειών της διαδικασίας και την αυτοματοποίηση των διαδικασιών σε ετερογενή επιχειρηματικά περιβάλλοντα. Παρέχοντας τα κατάλληλα εργαλεία για το σωστό άτομο για την πρόκληση της αυτοματοποίησης στο χέρι, μπορείτε να βελτιώνετε συνεχώς τις επιχειρηματικές σας διαδικασίες.
Περιπτώσεις χρήσης υπεραυτοματισμού
Οι επιχειρηματικές διαδικασίες έρχονται σε όλα τα διαφορετικά σχήματα και μεγέθη και ενώ οι υποκείμενες στρατηγικές είναι οι ίδιες, κάθε τομέας της επιχείρησής σας πιθανότατα θα έχει διαφορετικές προσεγγίσεις υπεραυτοματοποίησης και ανάγκες.
Ορισμένες τμηματικές διαδικασίες καλύπτουν μόνο τις ανάγκες μιας σχετικά μικρής ομάδας χρηστών ειδικών που εκτελούν βασικά αλλά εξειδικευμένα καθήκοντα. Παραδοσιακά, η αυτοματοποίηση τέτοιων διαδικασιών δεν απέδωσε αρκετή απόδοση επένδυσης για να εγγυηθεί την επένδυση. Ωστόσο, οι τεχνολογίες αλλάζουν το παιχνίδι για στρατηγικές υπεραυτοματισμού. Το lcnc σημαίνει ότι οι ειδικοί του θέματος σε εξειδικευμένες περιοχές – οι οποίοι δεν είναι οι ίδιοι σε θέση να κάνουν κωδικοποίηση ή προγραμματισμό – μπορούν ωστόσο να οραματιστούν και να εφαρμόσουν διαδικασίες αυτοματοποίησης για να ικανοποιήσουν τις μοναδικές τους ανάγκες.
Οι δραστηριότητες τμήματος και σειράς δραστηριοτήτων όπως τα οικονομικά, οι προμήθειες ή οι ανθρώπινοι πόροι χρησιμοποιούν συνήθως βασικές επιχειρηματικές εφαρμογές για τη διαχείριση εργασιών και διαδικασιών. Ωστόσο, υπάρχουν συχνά μη αυτόματα ή ημιαυτοματοποιημένα βήματα ή εργασίες που προηγούνται, συνοδεύουν ή ακολουθούν συναλλαγές σε αυτές τις εφαρμογές. Η υπεραυτοματοποίηση επιδιώκει να αυτοματοποιήσει πλήρως τις αργές, μη αυτόματες διαδικασίες. Για παράδειγμα, μπορείτε να αυτοματοποιήσετε τη διαδικασία έγκρισης αίτησης αγοράς, η οποία θα επιταχύνει και θα αυτοματοποιήσει τη δημιουργία εντολών αγοράς. Επιπλέον, μπορείτε να αρχίσετε να ταυτοποιείτε, να εξάγετε και να συγκεντρώνετε σημαντικές πληροφορίες από email ή έγγραφα για να βελτιώσετε και να αυξήσετε το ποσοστό αυτοματοποίησης.
Η διατμηματική ή διατμηματική ενορχήστρωση επιχειρηματικών διαδικασιών συνδέει επιχειρηματικές διαδικασίες που εκτείνονται σε δύο ή περισσότερες επιχειρηματικές εφαρμογές ή συστήματα. Οι βασικές διαδικασίες αποτελούνται συνήθως από εργασίες μεγάλου όγκου που παραδίδουν αξία στους πελάτες, είναι σημαντικές για τη δημιουργία προϊόντων ή υπηρεσιών και διασφαλίζουν την αποτελεσματική λειτουργία του οργανισμού. Τέτοιες διαδικασίες είναι οι κύριοι υποψήφιοι για υπεραυτοματοποίηση. Παραδείγματα που ισχύουν για τους περισσότερους οργανισμούς περιλαμβάνουν:
Ταξίδι πελατών: Δεν υπάρχει καμία αμφιβολία ότι οι απαιτήσεις πελατών γίνονται όλο και πιο σύνθετες κάθε μέρα. Οι στρατηγικές υπεραυτοματοποίησης βοηθούν τις επιχειρήσεις να εντοπίσουν και να αυτοματοποιήσουν τους καταλληλότερους τομείς της εμπειρίας του πελάτη. Αυτό περιλαμβάνει εξατομικευμένες, πολυκαναλικές εμπειρίες αγορών, απρόσκοπτη ολοκλήρωση και την αυτοματοποίηση της ανατροφοδότησης και της εισαγωγής για την υποστήριξη της Ε&Α και της συνεχούς βελτίωσης προϊόντων και υπηρεσιών.
Πληρωτέα, εισπρακτέα, τιμολόγια και μισθοδοσία: Βλέπουμε μια αύξηση στους εργαζόμενους, τους απομακρυσμένους υπαλλήλους και τα πιο σύνθετα δίκτυα εφοδιαστικής αλυσίδας και προμηθευτών. Οι πρωτοβουλίες υπεραυτοματοποίησης επιδιώκουν να εντοπίσουν γρήγορα, να συγχρονίσουν και να απλοποιήσουν όλες τις κατηγορίες δαπανών και τις διαδικασίες, καθιστώντας τις πιο συνεπείς και ασφαλείς.
Ολοκληρωμένη εφοδιαστική αλυσίδα: Η διαχείριση εφοδιαστικής αλυσίδας end-to-end βασίζεται στην ορατότητα και συνδεσιμότητα πραγματικού χρόνου. Οι στρατηγικές και τα εργαλεία υπεραυτοματοποίησης μπορούν να βοηθήσουν στη βελτιστοποίηση και αυτοματοποίηση των βιομηχανικών διαδικασιών IoT και εφοδιαστικής αλυσίδας - από την προμήθεια υλικών μέχρι τον σχεδιασμό και τον προγραμματισμό προϊόντων, την παραγωγή και την εφοδιαστική.
Πρόσληψη για συνταξιοδότηση: Περισσότερο από ποτέ, οι προσλήψεις είναι ανταγωνιστικές και οι επιχειρήσεις βρίσκονται υπό πίεση να προσλάβουν, να επιβιβαστούν και να εκπαιδεύσουν ταλέντα το συντομότερο δυνατό. Η υπεραυτοματοποίηση επιδιώκει να εντοπίσει και να ενοποιήσει τις διαδικασίες HR και να τις ενοποιήσει με άλλα αλληλοεξαρτώμενα τμήματα. Αυτή η αυτοματοποίηση μπορεί να σας βοηθήσει να στοχεύσετε προβλέψιμα τις ανάγκες απασχόλησης και να παραμετροποιήσετε διαδικασίες και ροές εργασίας για κάθε ενδεχόμενο.
Επιπλέον, ο υπεραυτοματισμός δεν σταματά στα όρια των μεμονωμένων οργανισμών. Τα επιχειρηματικά δίκτυα που συνδέουν ψηφιακά προμηθευτές, παρόχους εφοδιαστικής και υπηρεσιών, χειριστές περιουσιακών στοιχείων, εργολάβους συντήρησης και πολλά άλλα μπορούν να ενισχύσουν την επιχειρηματική ανθεκτικότητα σε έναν όλο και πιο ασταθή κόσμο.
Πλεονεκτήματα του υπεραυτοματισμού
Η υπεραυτοματοποίηση συμβάλλει στη συνολική οργανωτική επιτυχία και ανθεκτικότητα με τους ακόλουθους τρόπους:
Μελλοντική θωράκιση: Η αξιοποίηση των τεχνολογιών AI και ML σε έργα υπεραυτοματοποίησης μπορεί να σας βοηθήσει να προσαρμοστείτε καθώς συμβαίνει η αλλαγή ώστε να παραμείνετε ευέλικτοι, ανταγωνιστικοί και ικανοί να αξιοποιήσετε νέες ευκαιρίες
Ανταγωνιστικό πλεονέκτημα: Υιοθετώντας την υπεραυτοματοποίηση, μπορείτε να γίνετε πιο ευέλικτοι, αποδοτικοί και καινοτόμοι όταν πρόκειται να ανταποκριθείτε στις τάσεις της αγοράς και στις απαιτήσεις των πελατών.
Customer experience: Η υπεραυτοματοποίηση βοηθάει στη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών μειώνοντας τους χρόνους απόκρισης, ελαχιστοποιώντας τα σφάλματα και παρέχοντας συνεπείς εμπειρίες σε όλα τα κανάλια που οδηγούν σε υψηλότερη ικανοποίηση και αφοσίωση πελατών.
Ικανοποίηση των εργαζομένων: Οι εργαζόμενοί σας επωφελούνται από την εξάλειψη των εγκόσμιων και επαναλαμβανόμενων εργασιών, επιτρέποντάς τους να επικεντρωθούν σε πιο ουσιαστικές και δημιουργικές πτυχές των ρόλων τους και να οδηγήσουν σε αυξημένη ικανοποίηση και δέσμευση στην εργασία.
Ποια είναι η διαφορά μεταξύ της υπεραυτοματοποίησης και άλλων τεχνολογιών αυτοματισμού;
| Ρομποτική αυτοματοποίηση διαδικασιών (RPA) | Αυτοματοποίηση επιχειρηματικών διαδικασιών (BPA) | Έξυπνη αυτοματοποίηση διαδικασιών (IPA) | Υπεραυτοματοποίηση | Επιχειρηματική αυτοματοποίηση |
| Μοναδικό εργαλείο | Πολλαπλά εργαλεία | Πολλαπλά εργαλεία | Ενορχηστρωμένη πλατφόρμα | Πλατφόρμα και οικοσύστημα |
| Ψηφιοποιήστε τις χειροκίνητες και επαναλαμβανόμενες εργασίες μιμούμενοι τις ανθρώπινες αλληλεπιδράσεις με τα ψηφιακά συστήματα. | Χρησιμοποιήστε πολλές τεχνολογίες για να σχεδιάσετε, να υλοποιήσετε και να διαχειριστείτε διαδικασίες και αυτοματοποιήσεις εργασιών μέσα σε έναν οργανισμό. | Χρησιμοποιήστε προηγμένες τεχνολογίες AI και ML με το BPA για να φέρετε ευφυΐα σε διαδικασίες. | Ενορχήστρωση της χρήσης πολλαπλών τεχνολογιών για αυτοματοποίηση και βελτιστοποίηση όσο το δυνατόν περισσότερων διαδικασιών. | Υιοθετήστε μια στρατηγική προσέγγιση στη χρήση στενά ολοκληρωμένων εφαρμογών και τεχνολογιών για τη βελτιστοποίηση των επιχειρηματικών λειτουργιών. |
Ανακαλύψτε το Enterprise Automation με τη SAP
Επιταχύνετε την πορεία σας προς την αυτόνομη επιχείρηση.
Τι είναι η robotic process automation (RPA);
Μάθετε περισσότερα σχετικά με ένα βασικό συστατικό του hyperautomation, RPA.