Τι είναι η προμήθεια υπηρεσιών;
Το εξωτερικό εργατικό δυναμικό, το οποίο περιλαμβάνει μη μισθωτούς (δηλαδή, έκτακτους) εργαζόμενους και παρόχους υπηρεσιών, είναι απαραίτητο για την ανάπτυξη της ψηφιακής εποχής.
Πόσα ξέρετε για το αόρατο εργατικό δυναμικό σας;
Το «αόρατο εργατικό δυναμικό» είναι ζωτικής σημασίας για την επιτυχία ενός οργανισμού, καθώς μια σημαντική επένδυση γίνεται κάθε χρόνο σε αυτές τις εξωτερικά ανατεθειμένες υπηρεσίες – συμβουλευτικές εταιρείες, υπεργολάβοι πληροφορικής, γραφεία μάρκετινγκ, δικηγορικά γραφεία, εταιρείες διαχείρισης εγκαταστάσεων, χειριστές τηλεφωνικών κέντρων και λογιστικές εταιρείες είναι μόνο μερικά παραδείγματα αυτού του εξωτερικού ή πιθανού εργατικού δυναμικού.
Ωστόσο, η διαχείριση των παρόχων υπηρεσιών είναι συχνά ελλιπής – ένα στα τέσσερα έργα δεν έχει ολοκληρωθεί εγκαίρως ή με προϋπολογισμό – αποτρέποντας τους οργανισμούς από τη μεγιστοποίηση της αξίας και την έκθεσή τους σε κίνδυνο.
Οι επιχειρήσεις σήμερα πρέπει να κάνουν καλύτερα τον ανταγωνισμό στην ψηφιακή εποχή.
Τι είναι η προμήθεια υπηρεσιών;
Η προμήθεια υπηρεσιών είναι η δραστηριότητα πρόσληψης (και διαχείρισης) παρόχων υπηρεσιών που παρέχουν υπηρεσίες βασισμένες σε άτομα σε μια επιχείρηση - τεχνικές συμβουλευτικές εταιρείες, ειδικά γραφεία υπηρεσιών ή εταιρείες συντήρησης, για παράδειγμα. Αυτές οι εταιρείες συνήθως συνάπτουν συμβάσεις για την εκτέλεση εργασιών βάσει έργου μέσω δήλωσης εργασίας (SOW.)
Η προμήθεια υπηρεσιών είναι σημαντική επειδή ένα μεγάλο μέρος του σημερινού εξωτερικού εργατικού δυναμικού, ή οι υπηρεσίες και η εργασία απασχολούνται εκτός των πρότυπων συμβάσεων πλήρους απασχόλησης εργαζομένων.
Ποιοι είναι αυτοί οι πάροχοι υπηρεσιών και τι είδους υπηρεσίες παρέχουν;
Οι πάροχοι υπηρεσιών διαδραματίζουν καίριο ρόλο στην υλοποίηση της εργασίας και λειτουργούν στο επίκεντρο της επιχείρησης. Για παράδειγμα, οι οργανισμοί βασίζονται σε συμβουλευτικές εταιρείες για να τους βοηθήσουν να ανταγωνιστούν καλύτερα στην ψηφιακή εποχή, παρόχους υπηρεσιών πληροφορικής για να εκτελέσουν τις λειτουργίες τους, λογιστικές εταιρείες για την εξισορρόπηση των βιβλίων τους, δικηγορικά γραφεία για την προστασία της πνευματικής ιδιοκτησίας τους, πρακτορεία μάρκετινγκ για τη διαμόρφωση των εμπορικών σημάτων τους, χειριστές τηλεφωνικών κέντρων για να βοηθήσουν τους πελάτες τους και εταιρείες διαχείρισης εγκαταστάσεων να διατηρήσουν τα κτίρια και τον εξοπλισμό τους. Αυτά είναι μόνο μερικά παραδείγματα των πολλών σημαντικών λειτουργικών καθηκόντων που διαχειρίζονται οι πάροχοι υπηρεσιών για λογαριασμό των επιχειρηματικών πελατών.
Τι είναι η προμήθεια; Αναθεωρήστε τους διαφορετικούς τύπους προμηθειών
Ποια είναι η διαφορά μεταξύ προμήθειας, προμήθειας υπηρεσιών και άμεσης και έμμεσης προμήθειας; Ας επανεξετάσουμε αυτούς τους ορισμούς.
Οι δημόσιες συμβάσεις περιλαμβάνουν την πρακτική της αγοράς αγαθών και υπηρεσιών που επιτρέπουν σε μια επιχείρηση να λειτουργεί αποτελεσματικά και επικερδώς. Η προμήθεια είναι μια γενική διαδικασία που μπορεί να αναλυθεί σε δύο διαφορετικούς τύπους:
- Ηπρομήθεια υπηρεσιών περιλαμβάνει δεσμεύσεις με υπηρεσίες που παρέχονται από ανθρώπους. Αυτοί οι εργαζόμενοι προέρχονται εκτός του μόνιμου εργατικού δυναμικού μιας επιχείρησης από εταιρείες που ειδικεύονται στις υπηρεσίες που παρέχουν, όπως οι σύμβουλοι στρατηγικής εμπορικών σημάτων ή οι μηχανικοί συντήρησης.
- Άμεσος και έμμεσος εφοδιασμός Ο άμεσος και έμμεσος εφοδιασμός αναφέρεται στην απόκτηση υλικών και αγαθών που διατηρούν μια επιχείρηση σε λειτουργία και περιλαμβάνει όλα τα στάδια της διαχείρισης της εφοδιαστικής αλυσίδας από την πηγή έως την προμήθεια για πληρωμή. Άμεση προμήθεια είναι η απόκτηση οποιουδήποτε υλικού που χρησιμοποιείται άμεσα για την ανάπτυξη ενός τελικού προϊόντος (όπως ο χάλυβας για να κάνει ένα ποδήλατο). Αντίθετα, έμμεση προμήθεια είναι τα αγαθά που βοηθούν την καθημερινή λειτουργία μιας εταιρείας (όπως χαρτί ή μελάνι για την υποστήριξη εργασιών γραφείου).
Και οι δύο είναι σημαντικές κατηγορίες δαπανών εντός μιας επιχείρησης, αλλά συχνά χωρίζονται και διοικούνται από διαφορετικά τμήματα με διαφορετικές τεχνολογίες. Αλλά υπάρχει ένας τρόπος να αποκτήσετε μία ενοποιημένη εικόνα των δαπανών, σε όλες τις κατηγορίες, χρησιμοποιώντας τις καλύτερες έξυπνες τεχνολογίες και πληροφορίες βάσει δεδομένων για να διαχειριστείτε στρατηγικά τις συνολικές δαπάνες.
Πώς ωφελεί η προμήθεια υπηρεσιών τις επιχειρήσεις;
Οι οργανισμοί σήμερα αναζητούν τα πάντα, από τις εξειδικευμένες δεξιότητες έως την αποτελεσματική ικανότητα, και εξαρτώνται από το εξωτερικό εργατικό δυναμικό για να κάνουν τα έργα γρηγορότερα και να είναι αρκετά ευέλικτα ώστε να προσαρμόζονται στις μεταβαλλόμενες συνθήκες και απαιτήσεις.
Το SAP Fieldglass, σε συνεργασία με την Oxford Economics, διεξήγαγε μια παγκόσμια έρευνα σε 1.050 ανώτερα στελέχη σε 24 κλάδους για να κατανοήσει τη σημασία των παρόχων υπηρεσιών για την ολοκλήρωση της εργασίας και την επίδρασή τους στην επιχειρηματική απόδοση.
Τα αποτελέσματα υπογραμμίζουν πόσο σημαντικό είναι το εξωτερικό εργατικό δυναμικό να εργάζεται σε μια ψηφιακή εποχή για οργανισμούς όλων των μεγεθών και σε όλους τους κλάδους.
Γιατί η προμήθεια υπηρεσιών αναφέρεται μερικές φορές ως "αόρατο εργατικό δυναμικό";
Ενώ πολλοί οργανισμοί υπερέχουν στη διαχείριση των οικονομικών πτυχών των συμφωνιών τους με τους παρόχους υπηρεσιών, δεν διαχειρίζονται τις πτυχές των «ανθρώπων» αυτών των δεσμεύσεων – δηλαδή, ποιος κάνει το έργο, τις πιστοποιήσεις και την κατάρτισή τους, την πρόσβασή τους σε συστήματα και εγκαταστάσεις, την πρόοδο ενάντια σε ορόσημα/παραδοτέα και πολλά άλλα.
Για παράδειγμα, η έρευνα του SAP Fieldglass και της Oxford Economics αποκάλυψε μερικά εντυπωσιακά στατιστικά στοιχεία: Λιγότεροι από τους μισούς συμμετέχοντες στην έρευνα δηλώνουν ότι είναι ιδιαίτερα ενημερωμένοι για τα βασικά στοιχεία των παρόχων υπηρεσιών όπως οι συμβατικοί όροι (48%), όπου βρίσκονται (44%) και ποιος κάνει την εργασία (44%). Μόνο το ένα τέταρτο είναι ιδιαίτερα ενημερωμένοι σχετικά με την πρόοδο σε σχέση με τα ορόσημα ή τα παραδοτέα (27%), την ποιότητα της εργασίας σε επίπεδο προμηθευτών (25%) και την ποιότητα της εργασίας των μεμονωμένων συνεισφερόντων (18%).
Αυτή η υποδιαχείριση, ή η έλλειψη ορατότητας στις δεσμεύσεις με τους παρόχους υπηρεσιών, μπορεί να οδηγήσει σε μη ικανοποιητικά αποτελέσματα του έργου, να δημιουργήσει κίνδυνο για την ασφάλεια και να αποτρέψει τις εταιρείες από το να αποδεσμεύσουν τη μέγιστη αξία από τις υπηρεσίες τους. Μετά από όλα, δεν μπορείτε να μετρήσετε αυτό που δεν βλέπετε.
Τι διακυβεύεται εάν οι επιχειρήσεις δεν διαχειρίζονται επαρκώς τους παρόχους υπηρεσιών;
Πολλές σπαταλημένες δαπάνες. Οι πάροχοι υπηρεσιών αντιπροσωπεύουν περίπου το ήμισυ των δαπανών για το εξωτερικό εργατικό δυναμικό, ή σχεδόν το ένα πέμπτο των συνολικών δαπανών για το εργατικό δυναμικό. Ωστόσο, οι επιχειρήσεις έχουν συχνά περιορισμένη προβολή στους παρόχους υπηρεσιών τους, καθώς ένα στα τέσσερα έργα που προέρχονται από παρόχους υπηρεσιών δεν έχει ολοκληρωθεί εγκαίρως ή με προϋπολογισμό.
Αν το ένα τέταρτο των έργων έχουν πάει αδίστακτα, μια επιχείρηση χάνει πολύτιμο χρόνο και σημαντικά -αν όχι καταπληκτικά- ποσά δαπανών.
Πώς μπορούν οι επιχειρήσεις να βελτιώσουν τις δεσμεύσεις τους με τους παρόχους υπηρεσιών; Τι μπορούν να κερδίσουν;
Η ελλιπής προβολή και η έλλειψη διοικητικής αυστηρότητας εμποδίζουν τις εταιρείες να αποδεσμεύσουν τη μέγιστη αξία από τους παρόχους υπηρεσιών τους. Η έρευνά μας φωτίζει αυτό το αόρατο εργατικό δυναμικό και εξετάζει πώς οι οργανισμοί μπορούν να αποκομίσουν τα πλήρη οφέλη των παρόχων υπηρεσιών τους, μειώνοντας παράλληλα τον κίνδυνο.
Προτείνουμε τέσσερις βασικές ενέργειες που μπορούν να λάβουν οι οργανισμοί για να διαχειριστούν τους παρόχους υπηρεσιών, να ξεκλειδώσουν αποτελεσματικά μεγαλύτερη αξία και να αυξήσουν την απόδοση της επένδυσης. Ειδικότερα, οι οργανισμοί πρέπει να αντιμετωπίζουν τους παρόχους υπηρεσιών ως επέκταση του εργατικού δυναμικού τους και να εφαρμόζουν την ίδια αυστηρότητα στη διαχείρισή τους όπως και οι εργαζόμενοί τους.
Μια βασική δράση για την καλύτερη διαχείριση των παρόχων υπηρεσιών απαιτεί την εφαρμογή ευφυούς τεχνολογίας με τα καλύτερα χαρακτηριστικά, όπως ένα σύστημα διαχείρισης προμηθευτών (VMS).
Αναζητήστε τις λύσεις προμήθειας υπηρεσιών
Διαχειριστείτε εξωτερικούς παρόχους υπηρεσιών για καλύτερη αποτελεσματικότητα και ποιότητα εργασίας.
Ιδέες που δεν θα βρείτε πουθενά αλλού
Εγγραφείτε για μια δόση επιχειρηματικής ευφυΐας που παραδίδεται απευθείας στα εισερχόμενά σας.