Τι είναι η διαχείριση υπηρεσιών πεδίου (FSM);
Η διαχείριση υπηρεσιών πεδίου υποστηρίζει όλες τις δραστηριότητες που εμπλέκονται στον συντονισμό των πόρων πεδίου της εταιρείας, από τον προγραμματισμό των εργαζομένων έως την αναφορά.
Επισκόπηση διαχείρισης υπηρεσιών πεδίου
Από την πλευρά του πελάτη, οι «υπηρεσίες πεδίου» παρέχονται όχι σε κάποια απομακρυσμένη τοποθεσία, αλλά στους πιο ιδιωτικούς χώρους: τα σπίτια τους ή τα περιβάλλοντα εργασίας τους. Έτσι, δεν προκαλεί έκπληξη το γεγονός ότι οι προσδοκίες τους είναι υψηλές όσον αφορά την αποτελεσματικότητα, την αποφυγή διαταραχών και την ποιότητα της εργασίας.
Από την πλευρά του παρόχου υπηρεσιών, υπάρχει ένα ευρύ φάσμα θεμάτων που πρέπει να διαχειριστούν άψογα για να ικανοποιήσουν τις προσδοκίες των πελατών. Και με τις υψηλές τιμές σε όλες τις εποχές, οι επιχειρήσεις γνωρίζουν ότι πρέπει να προσφέρουν με συνέπεια κορυφαίες εμπειρίες πελατών.
Η αποτελεσματική διαχείριση των υπηρεσιών πεδίου – τροφοδοτούμενη από προηγμένες τεχνολογίες – κατέχει το κλειδί τόσο για την ικανοποίηση των πελατών όσο και για την αποτελεσματικότητα του παρόχου υπηρεσιών.
Τι είναι η υπηρεσία πεδίου;
Η υπηρεσία πεδίου αναφέρεται σε οποιαδήποτε εργασία υπηρεσίας που εκτελείται στον χώρο του πελάτη και όχι στο κεντρικό γραφείο της εταιρείας. Ειδικευμένοι υπάλληλοι ή εργολάβοι αποστέλλονται για να εκτελέσουν μια ποικιλία δραστηριοτήτων, συμπεριλαμβανομένης της εγκατάστασης, επισκευής ή συντήρησης εξοπλισμού ή συστημάτων.
Εγκατάσταση: Αυτός ο τύπος εργασίας περιλαμβάνει την εγκατάσταση του πρόσφατα αγορασμένου εξοπλισμού στην τοποθεσία ενός πελάτη.
Συντήρηση: Είτε εκτελείται για να διορθώσει ένα υπάρχον ζήτημα είτε για να αποτρέψει τα ζητήματα από το να συμβούν μέσω της συνήθους φροντίδας, οι υπηρεσίες συντήρησης είναι η πιό κοινή μορφή εργασίας τομέων.
Υπηρεσίες επισκευής ή «διακοπής/επιδιόρθωσης»: Με αυτό το είδος της υπηρεσίας, οι τεχνικοί καλούνται να κάνουν επισκευές έκτακτης ανάγκης κατόπιν αιτήματος του πελάτη.
Αφαίρεση: Για να αφαιρέσετε σπασμένο και ξεπερασμένο εξοπλισμό ή για να κάνετε το δρόμο για αναβαθμίσεις, οι υπηρεσίες αφαίρεσης περιλαμβάνουν την αποσυναρμολόγηση του εξοπλισμού ή των μηχανημάτων και στη συνέχεια τη μεταφορά του από την περιοχή.
Οι επιτόπιες υπηρεσίες πραγματοποιούνται σχεδόν σε κάθε κλάδο, από τις τηλεπικοινωνίες και την υψηλή τεχνολογία μέχρι την κατασκευή και τις επιχειρήσεις κοινής ωφέλειας – και δεν επικεντρώνονται όλες οι υπηρεσίες πεδίου στον εξοπλισμό. Μπορούν επίσης να λάβουν τη μορφή άλλης προγραμματισμένης εργασίας από οποιονδήποτε επαγγελματία που λαμβάνει χώρα «στον τομέα», για παράδειγμα, ένας επαγγελματίας υγειονομικής περίθαλψης που πραγματοποιεί κατ’ οίκον επισκέψεις σε έναν ασθενή.
Βασικά συστατικά FSM
Το FSM υποστηρίζει όλες τις δραστηριότητες που εμπλέκονται στον συντονισμό των πόρων πεδίου μιας εταιρείας, συμπεριλαμβανομένων των διαδικασιών για τον προγραμματισμό και την αποστολή εργαζομένων, καθώς και για τη διαχείριση συμβάσεων, την ανταλλαγή δεδομένων και την αναφορά. Τα πιο κοινά συστατικά περιλαμβάνουν:
Προγραμματισμός υπηρεσιών πεδίου: Αυτές οι δυνατότητες βοηθούν τις εταιρείες να διαχειρίζονται συναντήσεις υπηρεσίας, χρονοδιαγράμματα και χρονοδιαγράμματα βάρδιας. Το καλύτερο λογισμικό χρησιμοποιεί τεχνητή νοημοσύνη για να βοηθήσει στην ιεράρχηση των κλήσεων υπηρεσίας και τη βελτιστοποίηση ακόμη και του πιο σύνθετου προγραμματισμού.
Διαχείριση αποστολής: Αυτά τα χαρακτηριστικά απλοποιούν και βελτιστοποιούν τη διαδικασία αποστολής προσωπικού υπηρεσίας σε αναθέσεις εργασίας.
Διαχείριση εξαρτημάτων: Με τις ικανότητες διαχείρισης εξαρτημάτων, οι εταιρείες μπορούν να διατηρήσουν επαρκή προμήθεια εξαρτημάτων και ανταλλακτικών καθώς χρειάζονται στον τομέα.
Αναφορές υπηρεσίας και τιμολόγηση: Αυτά τα χαρακτηριστικά μπορούν να βοηθήσουν με εργασίες όπως η δημιουργία αναφορών υπηρεσιών στις εγκαταστάσεις και η αυτόματη φόρτωση τιμολογίων σε ένα σύστημα ERP και έπειτα η τιμολόγηση του πελάτη.
Μετρήσεις υπηρεσιών πεδίου, αναλύσεις και αναφορές: Ιδιαίτερα όταν είναι διαθέσιμες σε πραγματικό χρόνο, οι μετρήσεις υπηρεσιών πεδίου, οι αναλύσεις και οι αναφορές μπορούν να βοηθήσουν τις ομάδες να εντοπίσουν γρήγορα τα προβλήματα και να λάβουν αποφάσεις για την επίλυσή τους. Μπορούν επίσης να χρησιμοποιηθούν για τη διασφάλιση της εκπλήρωσης των συμβάσεων επιπέδου υπηρεσιών (SLA).
Κινητή και αναφορά επιφάνειας εργασίας: Τέτοιες αναφορές μπορούν να παρέχουν μια ενοποιημένη άποψη των πελατών, των προϊόντων και του προσωπικού υπηρεσιών σε ένα μέρος για να βοηθήσουν να βελτιστοποιήσουν τις διαδικασίες υπηρεσιών τομέων. Το καλύτερο λογισμικό υποστηρίζει πίνακες εργαλείων επιφάνειας εργασίας, πίνακες εργαλείων για κινητά και εκτός σύνδεσης και γραφικές αναφορές.
Τεχνολογία επαυξημένης και εικονικής πραγματικότητας: Αυτή η τεχνολογία επιτρέπει στους τεχνικούς πεδίου να καθοδηγούνται οπτικά από ειδικούς που δεν είναι στο χώρο και βοηθά τους τεχνικούς να ολοκληρώσουν την εργασία τους γρήγορα και με ασφάλεια.
Ενοποίηση με το ERP και άλλα συστήματα: Αυτή η ενοποίηση βοηθά τις εταιρίες να διαχειρίζονται απρόσκοπτα τα πάγια, τις συμβάσεις και άλλα στοιχεία που βελτιώνουν την διαχείριση υπηρεσιών πεδίου.
Τα ακριβή συστατικά ποικίλλουν μεταξύ των προμηθευτών λογισμικού, αλλά οι καλύτερες λύσεις θα περιέχουν κάποιο συνδυασμό των παραπάνω.
Οφέλη της διαχείρισης υπηρεσιών πεδίου
Ιδίως όταν αξιοποιεί προηγμένες τεχνολογίες όπως η τεχνητή νοημοσύνη (AI) και η μηχανική μάθηση, το FSM μπορεί να ξεκλειδώσει απαράμιλλη ορατότητα στις λειτουργίες υπηρεσιών και σε μια πληθώρα πλεονεκτημάτων.
Μεταξύ αυτών περιλαμβάνονται:
- Βελτιωμένα ποσοστά πρώτης διόρθωσης: Οι καλύτερες λύσεις διαχείρισης υπηρεσιών τομέα χρησιμοποιούν τις βασισμένες συστάσεις για να εντοπίσουν γρήγορα τους καλύτερους τεχνικούς στην άμεση περιοχή και να επιβεβαιώσουν ότι τα σωστά υλικά είναι διαθέσιμα για να ολοκληρώσουν την εργασία. Εκτός από την αύξηση της ικανοποίησης των πελατών, η σωστή ολοκλήρωση των υπηρεσιών πεδίου στο πρώτο ταξίδι ενισχύει την αποδοτικότητα – τόσο της ενέργειας όσο και του ανθρώπινου δυναμικού.
- Εναρμονισμένες διαδικασίες παροχής υπηρεσιών πεδίου: Η ενοποίηση και η εναρμόνιση των διαδικασιών front-and back-office επιτρέπουν την αποτελεσματική συνεργασία και μεγαλύτερη προβολή, ένα βασικό χαρακτηριστικό της σύγχρονης εμπειρίας εξυπηρέτησης πεδίου που απολαμβάνουν τόσο οι πάροχοι υπηρεσιών όσο και οι πελάτες τους.
- Μειωμένες περιβαλλοντικές επιπτώσεις: Ταυτόχρονα, οι στόχοι βιωσιμότητας μπορούν να επιτευχθούν ευκολότερα με τη μείωση του αποτυπώματος άνθρακα που σχετίζεται με τις υπηρεσίες. Συνολικά, ο καλύτερος σχεδιασμός της διαδρομής, οι ελάχιστες διαδρομές επιστροφής και η μεγαλύτερη ορατότητα στη διαχείριση των καυσίμων συμβάλλουν σημαντικά στη μείωση των περιβαλλοντικών επιπτώσεων.
- Μεγαλύτερος χρόνος διαθεσιμότητας: Η διαχείριση υπηρεσιών πεδίου διαδραματίζει βασικό ρόλο στις λύσεις διαχείρισης επιχειρηματικών πόρων (EAM) που χρησιμοποιούν προηγμένη τεχνολογία για προληπτική συντήρηση από τους παρόχους υπηρεσιών. Το λογισμικό EAM χρησιμοποιεί πληροφορίες πραγματικού χρόνου, το Internet of Things (IoT) και προηγμένα predictive analytics για να βοηθήσει τις εταιρείες να διατηρήσουν τα περιουσιακά τους στοιχεία σε λειτουργία προβλέποντας, προσομοιώνοντας και βελτιστοποιώντας την απόδοσή τους.
- Μειωμένο κόστος: Μέσω εξορθολογισμένων διαδικασιών και πιο έξυπνης, βασιζόμενης στα δεδομένα αποστολής των επαγγελματιών των υπηρεσιών πεδίου, μεγιστοποιούνται ο παραγωγικός χρόνος και οι δυνατότητες εσόδων, ενώ τα λειτουργικά έξοδα ελέγχονται.
- Εξουσιοδοτημένοι τεχνικοί: Οι καλύτερες λύσεις δίνουν στους εργαζομένους πρόσβαση οπουδήποτε στις πληροφορίες που χρειάζονται για να κάνουν τις εργασίες τους αποδοτικά και αποτελεσματικά – είτε από έναν επιτραπέζιο υπολογιστή στο γραφείο είτε από μια κινητή συσκευή στον τομέα. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει την προβολή πληροφοριών παγίου και ιστορικού υπηρεσιών κάθε πελάτη καθώς και άλλη τεκμηρίωση που παρέχει απομακρυσμένη βοήθεια.
- Βελτιωμένη ικανοποίηση των πελατών: Με τα σωστά εργαλεία και διαδικασίες, οι οργανισμοί μπορούν να επιλύσουν τα ζητήματα ταχύτερα και να εξασφαλίσουν ότι πληρούν τις SLA, οι οποίες μεταφράζονται σε πιο ευτυχισμένους πελάτες.
Κοινές προκλήσεις στη διαχείριση υπηρεσιών πεδίου
Καθώς τα δίκτυα υπηρεσιών αναπτύσσονται σε κλίμακα και προκύπτουν νέα επιχειρηματικά μοντέλα, η διαχείριση των υπηρεσιών πεδίου γίνεται όλο και πιο περίπλοκη και δύσχρηστη. Μετά από όλα, οι λειτουργίες παροχής υπηρεσιών πεδίου δεν περιλαμβάνουν μόνο ανθρώπους, αλλά αμέτρητους άλλους παράγοντες: πλοήγηση σε άγνωστη περιοχή, κυκλοφορία, διαθεσιμότητα εξαρτημάτων και θέσεις εργασίας που χρειάζονται περισσότερο χρόνο από ό, τι αναμενόταν. Η ανάγκη για λύσεις διαχείρισης υπηρεσιών πεδίου βάσει δεδομένων είναι εμφανής. Οι λύσεις αυτές, όταν εφαρμόζονται σωστά, συμβάλλουν στην αντιμετώπιση ορισμένων από τις πιο συνηθισμένες προκλήσεις που αντιμετωπίζει η διαδικασία επιτόπιων επιχειρήσεων.
Για παράδειγμα:
Διενέξεις προγραμματισμού: Ανθρώπινο σφάλμα και χρονοβόρες μη αυτόματες διαδικασίες μπορούν να οδηγήσουν σε διπλές κρατήσεις τεχνικών, προγραμματισμό μη διαθέσιμου τεχνικού ή διαμόρφωση ραντεβού σε λάθος χρόνο.
Χαμηλά ποσοστά διορθώσεων για πρώτη φορά: Λόγω της λανθασμένης επικοινωνίας σχετικά με τις εργασίες ή την παρανόηση των μερών ή του χρόνου που απαιτείται, οι τεχνικοί πρέπει συχνά να προγραμματίσουν τις επισκέψεις επιστροφής - μια συνταγή για τη δυσαρέσκεια πελατών και την κακή χρησιμοποίηση και την αποδοτικότητα πόρων.
Κακή διαχείριση της εντολής εργασίας: Η αναποτελεσματική ροή εργασίας – συνήθως επειδή λείπει μια κεντρική βάση δεδομένων και ενοποιημένες διαδικασίες – οδηγεί σε αναποτελεσματικές διαδικασίες και υψηλότερο κόστος εξυπηρέτησης.
Μη βέλτιστος σχεδιασμός διαδρομής: Οι τεχνικοί δεν είναι απαραίτητα ειδικευμένοι στην εύρεση του καλύτερου τρόπου από το σημείο Α στο σημείο Β και την πλοήγηση σε άγνωστα περιβάλλοντα, τα οποία μπορούν να οδηγήσουν σε καθυστερημένους χρόνους άφιξης, σπατάλη καυσίμων και περιττή φθορά του οχήματος.
Η επικοινωνία παύει να υφίσταται, τόσο εσωτερικά όσο και με τους πελάτες: Με τόσα κανάλια – κείμενο, ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, εφαρμογές αποστολής – χαμένα μηνύματα και παρεξηγήσεις είναι αχαλίνωτα. Οι καθυστερήσεις στην ανταλλαγή πληροφοριών μεταξύ των εργαζομένων πεδίου και του κεντρικού γραφείου μπορούν να αφήσουν τους πελάτες στο σκοτάδι, κυριολεκτικά και μεταφορικά.
Κίνδυνοι για την ασφάλεια και την ευθύνη: Η επιτόπια εξυπηρέτηση ενέχει εγγενείς κινδύνους για τους τεχνικούς που εργάζονται σε επικίνδυνα περιβάλλοντα, ακόμη και για εκείνους που βρίσκονται απλά στο δρόμο μέσα και έξω. Οι τεχνικοί παροχής υπηρεσιών πεδίου πρέπει να είναι βέβαιοι ότι οι εργοδότες τους επενδύονται στην ευημερία τους· διαφορετικά, θα βρουν ευκαιρίες αλλού.
Αδυναμία διαχείρισης της απόδοσης: Η έλλειψη ορατότητας στην απόδοση των τεχνικών στην εργασία καθιστά δύσκολη την επίβλεψη της εργασίας τους, τη σύγκριση της αποτελεσματικότητάς τους με τους στόχους και την παροχή της απαραίτητης υποστήριξης.
Τέσσερις συμβουλές για τη βελτίωση των λειτουργιών εξυπηρέτησης πεδίου
Δεδομένα, δεδομένα και περισσότερα δεδομένα: τα δεδομένα τροφοδοτούν πληροφορίες και πληροφορίες που επιτρέπουν στους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων να λαμβάνουν καλύτερα ενημερωμένες, πιο στρατηγικές αποφάσεις που με τη σειρά τους βελτιώνουν τις εσωτερικές λειτουργίες και τις εμπειρίες πελατών που προκύπτουν.
Ακολουθούν τέσσερις τρόποι με τους οποίους οι επιχειρηματικές πληροφορίες μπορούν να αξιοποιηθούν για τη βελτίωση των λειτουργιών υπηρεσιών πεδίου:
- Έξυπνος προγραμματισμός και διαχείριση αποστολών: Αποστείλετε τους σωστούς τεχνικούς με τα σωστά εργαλεία για να ολοκληρώσετε τις εργασίες στο πρώτο ταξίδι. Για την προστιθέμενη αποδοτικότητα, σχεδιάστε τις διαδρομές για να ελαχιστοποιήσετε το χρόνο ταξιδιού για κάθε τεχνικό. Αυτό τους δίνει τη δυνατότητα να παρέχουν τις περισσότερες δυνατές υπηρεσίες ανά διαδρομή και μειώνει το καύσιμο, το χρόνο, την ενέργεια και την απογοήτευση από την ανάγκη να πάνε πίσω.
- Στενή εσωτερική συνεργασία: Οι αποτελεσματικές και αποδοτικές υπηρεσίες πεδίου απαιτούν εσωτερική συνεργασία που υπερβαίνει κατά πολύ την ατομική ομάδα. Ολόκληρα τμήματα, από τους αντιπροσώπους πωλήσεων μέχρι τους τεχνικούς, πρέπει να ευθυγραμμιστούν με τις διαδικασίες της εταιρίας, τα πρότυπα εξυπηρέτησης και τις απαιτήσεις του πελάτη για να παρέχουν αποτελεσματική υπηρεσία που ικανοποιεί και υπερβαίνει τις προσδοκίες του πελάτη.
- Προληπτικός σχεδιασμός και προγνωστική συντήρηση: Οι υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης και το συνοδευτικό άγχος για όλους τους εμπλεκόμενους – ιδίως με τον προγραμματισμό των υπηρεσιών και την αποστολή τεχνικών – θα πρέπει να είναι σπάνιο και όχι σύνηθες φαινόμενο. Με τη χρήση προηγμένης τεχνολογίας που επιτρέπει την τακτική προληπτική ή προγνωστική συντήρηση, μπορείτε να προγραμματίσετε το συντομότερο δυνατό προς όφελος όλων των ενδιαφερομένων.
- Διαδικασίες προσαρμογής πελατών: Τέλος, θυμηθείτε ποιος υπηρετείτε. Οι σημερινοί πελάτες έχουν αυξήσει τις προσδοκίες, τις προτιμήσεις επικοινωνίας και τις εναλλακτικές λύσεις που έχουν στη διάθεσή τους σε περίπτωση που η υπηρεσία σας υστερεί. Η πλήρως ενσωματωμένη FSM παρέχει την ευελιξία να προσαρμόζει τις διαδικασίες στις προτιμήσεις του πελάτη. Σας βοηθά να προβλέψετε τις απαιτήσεις των πελατών και διασφαλίζει ότι λαμβάνουν συνεχώς έγκαιρες ενημερώσεις και ακριβείς εκτιμήσεις.
Παραδείγματα υπηρεσιών πεδίου σε διαφορετικούς κλάδους
Οι επιχειρήσεις σε κάθε κλάδο αξιοποιούν λύσεις διαχείρισης υπηρεσιών πεδίου για την ενίσχυση της εμπειρίας των πελατών και τη βελτίωση της αποδοτικότητας. Ακολουθούν μερικά μόνο παραδείγματα:
Βιομηχανική κατασκευή: Τα ορυκτά, ένας κορυφαίος κατασκευαστής εξοπλισμού εξόρυξης, που απαιτείται για τη βελτίωση της διαθεσιμότητας του εξοπλισμού των πελατών και της διαχείρισης δεδομένων. Πηγαίνοντας από διαδικασίες βάσει χαρτιού, ψηφιοποιημένη διαχείριση υπηρεσιών πεδίου και ενοποιημένη με το ERP. Τώρα η εταιρεία συλλέγει και αναλύει δεδομένα σε πραγματικό χρόνο. Αυτό την βοήθησε να βελτιστοποιήσει το FSM, να υποστηρίξει καλύτερα το απομακρυσμένο εργατικό δυναμικό της και να προσφέρει πιο θετικές εμπειρίες πελατών.
Χονδρική πώληση: παρέχει οδοντιατρικό εξοπλισμό υγείας σε οδοντιάτρους σε όλες τις Ηνωμένες Πολιτείες. Βελτιστοποιώντας τις διαδικασίες διαχείρισης υπηρεσιών πεδίου με μία ενιαία ενοποιημένη λύση, ο Patterson μπορεί τώρα να προγραμματίσει ραντεβού υπηρεσίας πεδίου πιο αποτελεσματικά και να παρέχει τα δεδομένα που απαιτούνται για τεχνικούς ώστε να ολοκληρώσουν ταχύτερα τις επισκευές.
Utilities: Chesapake Utilities, μια εταιρεία διανομής ενέργειας, με στόχο τον εκσυγχρονισμό των δραστηριοτήτων τους με την ενοποίηση ανόμοιων, ξεπερασμένων συστημάτων ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΉΣ. Χρησιμοποιώντας το SAP Field Service Management, αυτοματοποίησε τις λειτουργίες και βελτίωσε την απόδοση. Αυτός ο μετασχηματισμός βελτίωσε την παροχή υπηρεσιών, βελτίωσε τα customer experiences και παρείχε πολύτιμες πληροφορίες για να τροφοδοτήσει τη μελλοντική ανάπτυξη.
Το μέλλον της διαχείρισης υπηρεσιών πεδίου
Δεν υπάρχει αμφιβολία ότι τεχνολογίες όπως AI, IoT και predictive analytics θα συνεχίσουν να μετασχηματίζουν την διαχείριση υπηρεσιών πεδίου στο μέλλον. Όταν συνδυάζεται με την ψηφιοποίηση, τις στενά ενοποιημένες διαδικασίες, τα συνδεδεμένα πάγια και την προγνωστική συντήρηση, ξεκλειδώνει τη δυνατότητα να προσφέρει επικερδείς νέες υπηρεσίες και να ενισχύσει περαιτέρω τις εμπειρίες των πελατών. Όλο και περισσότερο οι κινητές λύσεις και η επαυξημένη πραγματικότητα (AR) μπορούν επίσης να εξελίσσουν το ρόλο των τεχνικών εξυπηρέτησης εξοπλίζοντάς τους με ακριβείς πληροφορίες για οποιοδήποτε πάγιο από οπουδήποτε - και συνδέοντάς τα εξ αποστάσεως με πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο σχετικά με την κατάσταση του εξοπλισμού, τα απαιτούμενα ανταλλακτικά και τα επόμενα βήματα για τη συντήρηση και την επισκευή.
Γιατί το SAP Field Service Management;
Όλες οι καλύτερες λύσεις διαχείρισης υπηρεσιών πεδίου έχουν ένα κοινό πράγμα: βασίζονται στα δεδομένα. Στη SAP, η προσφορά μας επιτρέπει τη συνεχή συλλογή και καθοδηγούμενη από AI ανάλυση των λειτουργικών δεδομένων πραγματικού χρόνου - παρέχοντας ενημερωμένες και προληπτικές αποφάσεις, συχνά πριν προκύψουν προβλήματα.
Τούτου λεχθέντος, η χρήση της τεχνητής νοημοσύνης στη διαχείριση υπηρεσιών πεδίου υπερβαίνει κατά πολύ την ανάλυση των επιχειρησιακών δεδομένων. Η τεχνητή νοημοσύνη αξιοποιείται επίσης στον προγραμματισμό, ο οποίος συχνά μπορεί να είναι ένας από τους μεγαλύτερους φραγμούς στην επιτυχία στη διαχείριση υπηρεσιών πεδίου. Με τις καθοδηγούμενες από ΑΙ δυνατότητες προγραμματισμού, τα αιτήματα υπηρεσίας ή οι κλήσεις μπορούν να τεθούν σε προτεραιότητα από τη σημασία, ο προγραμματισμός και η αποστολή μπορούν να βελτιστοποιηθούν σε πραγματικό χρόνο και ο μελλοντικός προγραμματισμός μπορεί να προσαρμοστεί. Η προγνωστική δρομολόγηση βελτιώνει περαιτέρω το σύστημα προγραμματισμού μας προβλέποντας μοντέλα κίνησης σε πραγματικό χρόνο και στο μέλλον για να υποστηρίξει τη δυναμική βελτιστοποίηση της κατανομής πόρων και διευκολύνοντας τις προληπτικές προσαρμογές για να ικανοποιήσει τις εξελισσόμενες ανάγκες.
Δεδομένης της κρίσιμης σημασίας της ορατότητας και της συνεργασίας στην αποτελεσματική διαχείριση υπηρεσιών πεδίου, το SAP Field Service Management παρέχει μια προβολή 360 μοιρών ολόκληρου του χώρου υπηρεσίας σε πίνακες εργαλείων και γραφικές αναφορές. Αυτά παρέχουν ορατότητα στους πελάτες, τα συνδεδεμένα προϊόντα και το προσωπικό εξυπηρέτησης. Με τις σε απευθείας σύνδεση και εκτός σύνδεσης κινητές δυνατότητες, οι τεχνικοί υπηρεσιών σας μπορούν να αποκτήσουν πρόσβαση σε πραγματικό χρόνο στις ακριβείς πληροφορίες σχετικά με τα περιουσιακά στοιχεία πελατών που απαιτούν την υπηρεσία και τον κατάλογο μερών διαθέσιμων ανά πάσα στιγμή και τόπο.
Μια προβολή ενός σύγχρονου πεδίου πίνακα εργαλείων διαχείρισης υπηρεσιών
Τα κινητά εργαλεία και η πρόσβαση στην αναφορά επιτρέπουν στους τεχνικούς να έχουν πρόσβαση στη γνώση και την καθοδήγηση όταν αυτό έχει μεγαλύτερη σημασία και να παράγουν πλήρεις επιτόπιες αναφορές υπηρεσιών.
Με τη δυνατότητα να ενοποιηθούν στενά με τα συστήματα ERP και EAM, η υπηρεσία πεδίου που προσφέρουμε βοηθά επίσης τις εταιρείες να προσφέρουν πλήρως ενοποιημένες εμπειρίες πελατών. Με αυτοματοποιημένη παράδοση τιμολογίων πελάτη και φορτώσεις σε άλλα συστήματα, συνδέει ολόκληρη την αλυσίδα αξιών - για έξυπνη, προληπτική διαχείριση ολόκληρου του κύκλου ζωής των φυσικών παγίων.
Συχνότερες Ερωτήσεις
FAQ
Αναζητήστε τις λύσεις διαχείρισης υπηρεσιών πεδίου
Επιλύστε τα προβλήματα πελατών γρήγορα με την περιεκτική διαχείριση υπηρεσιών τομέων .
Ψηφιοποίηση των ομάδων του τομέα εξυπηρέτησης
Ελάτε μαζί μας για δύο κατά παραγγελία webcasts με την Bosch Rexroth και μάθετε πώς η υποστήριξη υπηρεσιών υψηλής ποιότητας οδηγεί στην επιχειρηματική επιτυχία.