Χαρακτηριστικά SAP Field Service Management
Ψηφιοποιημένη διαχείριση υπηρεσιών πεδίου
Βάλτε τα χαρακτηριστικά λογισμικού διαχείρισης υπηρεσιών τομέων για να εργαστείτε για να βελτιστοποιήσετε τις διαδικασίες, να αυξήσετε την αποδοτικότητα, να μειώσετε το κόστος, και να βελτιώσετε την ικανοποίηση.
Πλατφόρμα διαχείρισης υπηρεσιών πεδίου
Ενοποιήστε τις διαδικασίες front- και back-office και ενεργοποιήστε την αποτελεσματική συνεργασία διατηρώντας τους πελάτες ενήμερους.
Προγραμματισμός σεπραγματικό χρόνο Προγραμματισμός, αποστολή και παρακολούθηση εργασιών και εργαζομένων σε πραγματικό χρόνο, με τη βοήθεια AI και παρουσίαση ως διάγραμμα Gantt ή σε προβολή χάρτη.
Γνωστοποίηση πελάτη
Στείλτε αυτοματοποιημένα μηνύματα και ενημερώσεις σε πραγματικό χρόνο σχετικά με τα ραντεβού εξυπηρέτησης, τις αφίξεις τεχνικών και την ολοκλήρωση υπηρεσιών.
Αναφορά και analytics
Παρέχετε πληροφορίες σχετικά με τις λειτουργίες υπηρεσιών πεδίου για τη λήψη αποφάσεων βάσει δεδομένων με ενσωματωμένα γραφήματα και σύνθετες αναφορές.
Διαμόρφωση και επεκτάσεις
Επεκτείνετε τη λύση σας για να ικανοποιήσετε συγκεκριμένες απαιτήσεις για την επιχείρηση ή τον κλάδο σας.
Βελτιστοποίηση προγράμματος βάσει AI
Χρησιμοποιήστε το για να αυτοματοποιήσετε και να καινοτομήσετε τις διαδικασίες υπηρεσίας για να βελτιστοποιήσετε τον προγραμματισμό του προσωπικού, να απλοποιήσετε τον προγραμματισμό και να αυξήσετε την ικανοποίηση του πελάτη.
Αυτοματοποιημένος προγραμματισμός
Ξεκινήστε τον προγραμματισμό αυτόματα ή κατόπιν απαίτησης και χρησιμοποιήστε AI για να προβλέψετε τύπους κυκλοφορίας και διάρκεια εργασίας.
Ο καλύτερος τεχνικός που ταιριάζει
Βρείτε τον πιο κατάλληλο τεχνικό για μια δραστηριότητα με βάση την τοποθεσία, τις δεξιότητες και τη διαθεσιμότητα.
Σχεδιαστής πολιτικής
Προβολή και τροποποίηση πολιτικών για υποβοηθούμενο ή αυτοματοποιημένο προγραμματισμό σε έναν σχεδιαστή χωρίς κωδικό για τον καθορισμό απαιτήσεων συγκεκριμένης εταιρίας.
Κράτηση ραντεβού
Προγραμματίστε ραντεβού υπηρεσίας πεδίου από εξωτερικές λύσεις όπως πλατφόρμες πελατών ή εμπορικών πλατφορμών χρησιμοποιώντας ένα ανοικτό ΑΡΙ.
Εκτενής προγραμματισμός κύκλου
Απλοποιήστε τον προγραμματισμό της μακροπρόθεσμης εργασίας σε σημαντικά ορόσημα, βελτιστοποιώντας παράλληλα την αποδοτικότητα των πόρων και διατηρώντας την επικοινωνία με τα ενδιαφερόμενα μέρη.
Βελτιστοποιήστε και κατανείμετε τους πόρουςκαι τα πληρώματα Αξιοποιήστε
τις ψηφιακές τεχνολογίες για να βελτιστοποιήσετε τις λειτουργίες παροχής υπηρεσιών πεδίου για αυξημένη απόδοση, μειωμένο κόστος και βελτιωμένη ικανοποίηση πελατών για εργασία μακράς διάρκειας.
Απλοποίηση διαχείρισης εξάρτησης
Προσδιορίστε και διαχειριστείτε εξαρτήσεις μεταξύ εργασιών για να αποφύγετε καθυστερήσεις και να διασφαλίσετε ότι οι εργασίες ολοκληρώθηκαν διαδοχικά.
Ανάλυση εργασιών μεγάλου κύκλου σε σημαντικά ορόσημα
Παρέχετε σαφή αίσθηση ολοκλήρωσης στα εκτεταμένα έργα εργασίας αναλύοντας τις εργασίες μεγάλου κύκλου σε σημαντικά ορόσημα ή φάσεις εκτέλεσης.
Διατηρήστε τη διαφάνεια με συνεχή επικοινωνία
Διατηρήστε όλους ενήμερους σχετικά με την πρόοδο, τις αλλαγές και τις πιθανές καθυστερήσεις μέσω τακτικής επικοινωνίας με τους ενδιαφερόμενους, τους πελάτες και τα μέλη της ομάδας.
Κατάλογος επέκτασης
Αυξήστε την παραγωγικότητα και βελτιώστε τις ροές εργασίας υπηρεσιών με προσαρμοσμένες επεκτάσεις.
Ενεργοποίηση κινητού εργατικού δυναμικού
Χρησιμοποιήστε διαισθητικές κινητές λύσεις για να ενισχύσετε τους εργαζόμενους πεδίου ώστε να είναι πιο ευέλικτοι και να ανταποκρίνονται στις μεταβαλλόμενες απαιτήσεις της αγοράς και στις ανάγκες των πελατών.
Εγχώριες εισαγωγές-πρώτες εφαρμογές
Ενεργοποιήστε την πρόσβαση εκτός σύνδεσης στις πληροφορίες πελάτη και εργασίας ώστε οι τεχνικοί να μπορούν να εκτελούν τις εργασίες τους χωρίς καθυστερήσεις.
Καθοδηγούμενη ροή εργασίας και έξυπνες φόρμες
Παρέχετε στους εργαζόμενους του πεδίου βήμα προς βήμα καθοδήγηση και σχετικά δεδομένα την κατάλληλη στιγμή για την υποστήριξη της σωστής και ασφαλούς εκτέλεσης.
Παρακολούθηση τοποθεσίας
Παρακολουθήστε τη θέση σε πραγματικό χρόνο των εργαζομένων τομέων που χρησιμοποιούν την τεχνολογία ΠΣΤ για να βελτιστοποιήσουν τα προγράμματα και να ενισχύσουν την ασφάλεια εργαζομένων.
Αναφορά υπηρεσίας
Δημιουργήστε αναφορές σχετικά με την ολοκλήρωση της εργασίας, καταγράψτε υπογραφές πελατών στον ιστότοπο και κάντε τις αναφορές διαθέσιμες εκτός σύνδεσης ή online.
Υπηρεσίες πλήθους
Δημιουργήστε το οικοσύστημα των ειδικών και των τεχνικών σας με μια πλατφόρμα εξυπηρέτησης πλήθους βάσει AI για να παρέχετε υπηρεσίες σε πραγματικό χρόνο και να επεκτείνετε τη γεωγραφική κάλυψη.
Αγορά πλήθους
Προβολή και διαχείριση εγγραφών συνεργάτη υπηρεσίας πληθοπορείας και άλλων πληροφοριών για την επωνυμία, την κατάσταση συνεργάτη και τις προσκλήσεις συναλλασσομένου.
Πύλη εταίρου
Πρόσβαση και διαχείριση παραγγελιών εργασίας, χρονοδιαγραμμάτων και πληροφοριών πελατών σε μία ηλεκτρονική πύλη σχεδιασμένη για συνεργάτες υπηρεσίας.
Βελτιστοποιημένος προγραμματισμός για όλο το εργατικό δυναμικό
Χρησιμοποιήστε προγραμματισμό βάσει AI για να αντιστοιχίσετε τον σωστό εργαζόμενο με την σωστή εργασία βάσει τοποθεσίας, δεξιοτήτων και διαθεσιμότητας.
Ενοποιημένηπρομήθεια Ενοποιήστε τις διαδικασίες εφοδιασμού για τον εξορθολογισμό των ροών εργασίας.
Δυνατότητες διαμόρφωσης και επέκτασης
Επεκτείνετε και διαμορφώστε την λύση σας ώστε να ανταποκρίνεται στις δικές σας επιχειρηματικές και βιομηχανικές ανάγκες.
Κατάλογος επέκτασης
Αυξήστε την παραγωγικότητα και βελτιώστε τις ροές εργασίας υπηρεσιών με επεκτάσεις προσαρμοσμένες στην επιχείρησή σας.
Βελτιστοποίηση εργαζόμενου πρώτης γραμμής
Βελτιώστε τα ποσοστά πρώτης επιδιόρθωσης με τη σύνδεση με τους εργαζομένους επιτόπου και εξ αποστάσεως μέσω της επαυξημένης πραγματικότητας.
Βελτιστοποιημένη μεταφορά γνώσης
Βελτιώστε την ανταλλαγή γνώσεων των οργανισμών ενοποιώντας εξειδικευμένες πληροφορίες και τρισδιάστατες οπτικές οδηγίες απευθείας στις ροές εργασίας σας.
Διαχείριση και διαμόρφωση
Δημιουργήστε παραμετροποιημένες ρυθμίσεις, οθόνες, ροές εργασίας και επιχειρηματικούς κανόνες προσαρμοσμένους στις επιχειρηματικές σας ανάγκες.
Δείτε τα τελευταία κυριότερα σημεία της έκδοσης και τον οδικό χάρτη προϊόντος
Εκδώστε τα σημαντικότερα σημεία
Δείτε τις τελευταίες πληροφορίες σχετικά με τα νέα και αλλαγμένα χαρακτηριστικά στις εκδόσεις SAP Field Service Management.
Οδικός χάρτης
Μάθετε για τα επερχόμενα χαρακτηριστικά που προγραμματίστηκαν για το SAP Field Service Management.
Εφαρμογές SAP και SAP API Business Hub
Επεκτείνετε τη λειτουργικότητα του SAP Field Service Management με εφαρμογές και API από τη SAP και τους συνεργάτες οικοσυστήματος.
Εφαρμογές SAP
Αναζητήστε τις επεκτάσεις εφαρμογής που είναι έτοιμες για εγκατάσταση για τη λύση SAP Field Service Management.
SAP API Business Hub
Ανακαλύψτε τα API και τις έτοιμες ενοποιήσεις SAP και επιλέξτε συνεργάτες που θα συνδέσουν τις λύσεις με το υπάρχον περιβάλλον σας ή θα δημιουργήσουν τις δικές σας ξεχωριστές επεκτάσεις.