Τι είναι η human capital management (HCM);
Η διαχείριση ανθρώπινου κεφαλαίου (HCM) είναι το σύνολο των πρακτικών και του λογισμικού που χρησιμοποιείται για την πρόσληψη, διαχείριση και ανάπτυξη του ανθρώπινου κεφαλαίου ενός οργανισμού – δηλαδή του εργατικού δυναμικού του.
Επισκόπηση διαχείρισης ανθρώπινου κεφαλαίου
Τα τελευταία χρόνια οι σύγχρονες επιχειρήσεις HR έχουν δει περισσότερες αλλαγές και διαταραχές από ό,τι τις προηγούμενες δύο δεκαετίες. Ωστόσο, οι βασικές προτεραιότητες της διαχείρισης ανθρώπινου κεφαλαίου – ή HCM – παραμένουν οι ίδιες, συμπεριλαμβανομένων λειτουργιών όπως η πρόσληψη, η ενσωμάτωση, η εκπαίδευση και η μισθοδοσία. Αυτό που αλλάζει γρήγορα είναι η απαίτηση για τα τμήματα HR να γίνουν κέντρα επιχειρηματικής καινοτομίας - να παρέχουν πληροφορίες και analytics βάσει δεδομένων και να αναλάβουν τη συμμόρφωση σε όλες τις παγκόσμιες διαδικασίες. Οι σημερινές ομάδες HR βρίσκονται στον πυρήνα ορισμένων ισχυρών αλλαγών στον τρόπο εργασίας των ομάδων σας και στον τρόπο με τον οποίο οι εργοδότες και οι εργαζόμενοι συνεργάζονται μεταξύ τους και με τις θέσεις εργασίας τους.
Το σύγχρονο εργατικό δυναμικό είναι ποικίλο και δυναμικό. Οι έξυπνες και συνδεδεμένες τεχνολογίες έχουν καταστεί απαραίτητες για τη διαχείριση αυτής της πολυπλοκότητας. Οι σύγχρονες λύσεις HCM φέρνουν επανάσταση στη φύση της εργασίας, στον τρόπο με τον οποίο συνεργάζονται οι άνθρωποι και στον τρόπο διαχείρισης των εταιρειών. Η τεχνητή νοημοσύνη (AI) μπορεί τώρα να αυτοματοποιήσει εργασίες ρουτίνας και να προσφέρει πολύ μεγαλύτερη διορατικότητα από ότι ήταν διαθέσιμη στο παρελθόν. Η εικονική πραγματικότητα μπορεί να βοηθήσει στην κατασκευή πλούσιων, καθηλωτικών εμπειριών κατάρτισης. Το Blockchain μπορεί γρήγορα να επαληθεύσει την ακρίβεια των δεδομένων και να διασφαλίσει την ασφάλεια και τη συμμόρφωση. Και φυσικά, οι δυνατότητες κινητής τηλεφωνίας και νέφους ανοίγουν νέες δυνατότητες συνεργασίας και ελευθερίας για ένα ανέγγιχτο εργατικό δυναμικό. Από κοινού, οι τεχνολογίες αυτές διαμορφώνουν νέες δυνατότητες και συμβάλλουν στην καινοτομία.
Ορισμός διαχείρισης ανθρώπινου κεφαλαίου (HCM)
Η διαχείριση ανθρώπινου κεφαλαίου (HCM) αναφέρεται στο ευρύ σύνολο πρακτικών και εφαρμογών που χρησιμοποιούνται για την πρόσληψη, τη διαχείριση και την ανάπτυξη του ανθρώπινου κεφαλαίου ενός οργανισμού – δηλαδή το εργατικό δυναμικό του. Το λογισμικό διαχείρισης ανθρώπινου κεφαλαίου αναφέρεται στα συστήματα και τις λύσεις που χρησιμοποιούνται για την επίτευξη και βελτιστοποίηση αυτών των εργασιών και την υποστήριξη οργανωτικών στόχων, και συχνά αναφέρεται ως συστήματα διαχείρισης ανθρώπινου δυναμικού (HRMS).
Πώς εξελίχθηκε η πρακτική HCM με την πάροδο των ετών;
Ο όρος «ανθρώπινο κεφάλαιο» επινοήθηκε στις αρχές της δεκαετίας του 1960 για να αντικατοπτρίζει τις πολύτιμες δεξιότητες των εργαζομένων που θα μπορούσαν να καλλιεργηθούν για να προωθήσουν την ανάπτυξη των επιχειρήσεων. Για πρώτη φορά θεσπίστηκαν τυποποιημένοι κανονισμοί σχετικά με δικαιότερες πρακτικές απασχόλησης και αναγνωρίστηκε όλο και περισσότερο η σημασία της ευημερίας και της ικανοποίησης των εργαζομένων.
Με την εισαγωγή του διαδικτύου και τη ζήτηση για ταχύτερη ανταλλαγή πληροφοριών, οι εταιρείες άρχισαν να βασίζονται σε πρώιμα συστήματα HCM όλο και περισσότερο - για να τα βοηθήσουν να διαχειριστούν τον αυξανόμενο περίπλοκο κόσμο της εργασίας.
Σήμερα, οι απαιτήσεις των ομάδων ανθρώπινου δυναμικού είναι μεγαλύτερες από ποτέ – με ένα εργατικό δυναμικό που είναι πολύ πιο ποικιλόμορφο και γεωγραφικά κατανεμημένο. Οι προσδοκίες των εργαζομένων έχουν επίσης αλλάξει, με την εμπειρία των εργαζομένων να αποτελεί πλέον ουσιαστικό παράγοντα για την πρόσληψη και τη διατήρηση των εργαζομένων. Το ανθρώπινο δυναμικό χρειάστηκε να προσαρμοστεί και να ανταποκριθεί καλύτερα στις εξελισσόμενες ανάγκες και προσδοκίες.
Οι προηγμένες τεχνολογίες είναι πλέον απαραίτητες για να βοηθήσουν το HR να διαχειριστεί αυτή την πολυπλοκότητα. Ενοποιημένες λύσεις HR που υποστηρίζονται από το AI βοηθούν στις ενοποιημένες ομάδες, αναλύουν και αξιοποιούν σύνθετα δεδομένα και βελτιστοποιούν βασικά κάθε συστατικό της διαχείρισης και διαχείρισης HR.
HRIS έν. HRMS έν. HCM
Πληροφοριακό σύστημα ανθρώπινων πόρων (HRIS)
Τα συστήματα HRIS υποστηρίζουν και αυτοματοποιούν βασικές διαδικασίες HR όπως διαχείριση παροχών, χρόνος και παρουσία, μισθοδοσία και άλλες ροές εργασίας. Οι «πληροφορίες» σε ένα πληροφοριακό σύστημα HR αναφέρονται στη διαχείριση και αποθήκευση των δεδομένων των εργαζομένων. Τα καλύτερα συστήματα HRIS χρησιμοποιούν συνήθως έναν πίνακα εργαλείων χρήστη σε επίπεδο καταναλωτή και επιτρέπουν τόσο στους εργοδότες όσο και στους εργαζομένους να βλέπουν και να διαχειρίζονται ένα ευρύ φάσμα εγγραφών και δεδομένων - με κεντρικό έλεγχο στην ασφάλεια βάσει ρόλου και την εκκαθάριση πρόσβασης. Ένα HRIS τυπικά περιλαμβάνεται στη σουίτα HCM (ή HRMS).
Σύστημα διαχείρισης ανθρώπινων πόρων (HRMS)
Ένα HRMS περιέχει μέσα του όλες τις λειτουργίες του συστήματος HRIS καθώς και πρόσθετη διαχείριση ταλέντων και δυνατότητες εκμάθησης. Ένα HRMS ενσωματώνει επίσης έξυπνες τεχνολογίες και προηγμένα analytics για να προσθέσει ένα όλο και πιο στρατηγικό συστατικό στις λειτουργίες HCM.
Human capital management (HCM)
Όπως περιγράφηκε παραπάνω, ο όρος HCM αναφέρεται τόσο σε μια επιχειρηματική πρακτική όσο και σε μια στρατηγική διαχείρισης HR, καθώς και στη σουίτα των τεχνολογικών και λογισμικών εργαλείων που υποστηρίζουν αυτές τις δραστηριότητες. Ένα σύστημα HCM αναφέρεται συχνά ως σύστημα διαχείρισης ανθρώπινων πόρων (HRMS) και περιλαμβάνει λογισμικό HRIS.
Αναζητήστε βασικά συστατικά και λειτουργίες λογισμικού HCM
Το HCM, ως γενικός όρος, περιλαμβάνει ένα ευρύ φάσμα βασικών δραστηριοτήτων HR, οι οποίες δεν είναι όλες ψηφιακές. Ωστόσο, καθώς οι δυνατότητες και το σύγχρονο λογισμικό HR αυξάνονται – μαζί με την ευελιξία και την ευκολία χρήσης του – οι ομάδες HR εξαρτώνται όλο και περισσότερο από τα ενοποιημένα συστήματα HCM για να διατηρήσουν τις λειτουργίες τους ομαλά.
Διαχείριση εμπειρίας εργαζομένων Ηδιοίκησηεμπειρίας εργαζομένων επιδιώκει να καταλάβει γιατί οι εργαζόμενοι αισθάνονται τον τρόπο που κάνουν για τις εμπειρίες τους στην εργασία, ξεκινώντας ως υποψήφιοι μέχρι την ημέρα που φεύγουν και όλα στο ενδιάμεσο. Οι τεχνολογίες και τα εργαλεία φωνής του εργαζομένου (VoE) για τη συλλογή αυτών των πληροφοριών περιλαμβάνουν 360 αξιολογήσεις ανατροφοδότησης, έρευνες, ανάλυση συμπεριφοράς και συναισθημάτων και πολλά άλλα. Χρησιμοποιώντας αυτές τις πληροφορίες, οι οργανισμοί μπορούν να εξατομικεύσουν τις εμπειρίες κάθε υπαλλήλου κατά τη διάρκεια του κύκλου ζωής τους, ενισχύοντας τη δέσμευση και την παραγωγικότητα.
Οι Βασικές Δυνατότητες HR και μισθοδοσίας για το βασικό HCM υποστηρίζουν όλες τις διοικητικές λειτουργίες που απαιτούνται για την διαχείριση των καθημερινών - από τα δεδομένα υπαλλήλων, τη μισθοδοσία και τα οφέλη μέχρι τις βασικές υπηρεσίες. Τα ολοκληρωμένα συστήματα HCM βάσει cloud με μια προσέγγιση mobile-first βελτιστοποιούν αυτές τις διαδικασίες. Υποστηρίζουν την αυτοεξυπηρέτηση, την πρόσβαση σε πραγματικό χρόνο σε μία μοναδική πηγή δεδομένων HR, τη συμμόρφωση με τις εντολές απορρήτου δεδομένων και πολλά άλλα. Αυτές οι βασικές διαδικασίες HR υποστηρίζονται μέσω του λογισμικού HRIS.
Διαδικασίες διαχείρισης ταλέντων για τη διαχείριση των ταλέντων όσον αφορά τις προσλήψεις και την ενσωμάτωση, την αποζημίωση και τη διαχείριση απόδοσης, την εκμάθηση και ανάπτυξη και τον προγραμματισμό διαδοχής – με λίγα λόγια, όλα όσα απαιτούνται για την πρόσληψη και τη συνταξιοδότηση των ειδικευμένων εργαζομένων που είναι τόσο κρίσιμοι για την επιχειρηματική επιτυχία. Τα ενοποιημένα και αυτοματοποιημένα εργαλεία διαχείρισης ταλέντων καθιστούν ταχύτερη την προέλευση και την πρόσληψη αιτούντων μέσω εσωτερικών και εξωτερικών δημοσιεύσεων θέσεων εργασίας, αμφίδρομης επικοινωνίας μέσω κινητών συσκευών και chatbots, μιας βελτιστοποιημένης διαδικασίας συμβάσεων και παρακολούθησης και προ-ενσωμάτωσης υποψηφίων. Οι δυνατότητες που υποστηρίζουν τη ρύθμιση στόχων και την παρακολούθηση των εργαζομένων, καθώς και τη συνεχή καθοδήγηση και τα σχόλια, μπορούν να σας βοηθήσουν να αξιολογήσετε, να προωθήσετε και να αποζημιώσετε καλύτερα τους εργαζομένους με την υψηλότερη απόδοση.
Η αναλυτική ατόμων και ο προγραμματισμός ανθρώπινου δυναμικού υποστηρίζουν αποφάσεις βάσει δεδομένων σε όλες τις διαδικασίες HR. Παρέχουν μετρήσεις και KPI, αναφορές, προγνωστική μοντελοποίηση εργατικού δυναμικού, ανάλυση βάσει AI και πολλά άλλα για την υποστήριξη του στρατηγικού και λειτουργικού προγραμματισμού καθώς και της κατάρτισης προϋπολογισμού και της διαχείρισης απόδοσης.
Τα οφέλη του HCM
Στην ψηφιακή εποχή, η σημασία της διαχείρισης ταλέντων και των ισχυρών στρατηγικών HCM δεν μπορεί να υπερεκτιμηθεί. Η δημιουργία ενός μελλοντικού εργατικού δυναμικού απαιτεί κάτι περισσότερο από το να προσελκύουμε και να εντάσσουμε τους κατάλληλους υποψηφίους με αποτελεσματικό τρόπο – αν και αυτό είναι επίσης σημαντικό. Για την καταπολέμηση της έλλειψης ειδικευμένου εργατικού δυναμικού σε ένα έντονα ανταγωνιστικό τοπίο, απαιτείται μια ολιστική προσέγγιση.
Το καλύτερο στην κατηγορία λογισμικό HCM μπορεί να σας βοηθήσει να δημιουργήσετε συναρπαστικά πακέτα αποζημίωσης και παροχών, να αναβαθμίσετε και να επαναπροσδιορίσετε το υπάρχον εργατικό δυναμικό σας, να δημιουργήσετε μια εσωτερική ομάδα ταλέντων, να αναπτύξετε μια νέα γενιά ηγετών και να παρέχετε συναρπαστικές εμπειρίες υπαλλήλων που κρατούν όλους επενδυμένους.
Εδώ είναι μερικά από τα πολλά άλλα οφέλη του λογισμικού HCM:
- Ενισχύστε την παραγωγικότητα: Το λογισμικό διαχείρισης ανθρώπινου κεφαλαίου μπορεί να απλοποιήσει και να αυτοματοποιήσει πολλές ροές εργασίας και διαδικασίες ανθρώπινου δυναμικού για να βοηθήσει όλους να εργαστούν πιο αποτελεσματικά.
- Υποστήριξη αποφάσεων βάσει δεδομένων: Τα συστήματα που συγκεντρώνουν τα δεδομένα υπαλλήλων, αυτοματοποιούν τις πληροφορίες και προσφέρουν προηγμένα χαρακτηριστικά προγραμματισμού και προγνωστικής ανάλυσης μπορούν να σας βοηθήσουν να λάβετε ταχύτερα τεκμηριωμένες αποφάσεις HR.
- Παρακινήστε και δεσμεύστε τους εργαζομένους: Παρέχοντας εξατομικευμένη εμπειρία υπαλλήλων και εργαλεία νέας γενιάς, όπως οι εικονικοί βοηθοί υπαλλήλων, μπορείτε να διατηρείτε τους εργαζομένους υποκινούμενους και απασχολημένους, γεγονός που μειώνει τις απουσίες και τη φθορά.
- Ενισχύστε τη συμμόρφωση του HR με τους παγκόσμιους και τοπικούς κανονισμούς: οι πολιτικές και οι κανονισμοί HR αλλάζουν πάντα. Το λογισμικό HCM μπορεί να σας βοηθήσει να συνεχίσετε και να συμμορφωθείτε με τους κανονισμούς, όπως ο Νόμος περί Δίκαιων Εργατικών Προτύπων (Fair Labor Standards Act (FLSA) και ο Νόμος για την Απασχόληση, τις Κοινωνικές Υποθέσεις και την Ένταξη.
Cloud HCM και το μέλλον των συστημάτων HR
Σύμφωνα με την Gartner “Μέχρι το 2025, το 60% των παγκόσμιων μεσαίων και μεγάλων επιχειρήσεων θα έχουν επενδύσει σε ένα cloud HCM suite για διοικητικό HR και διαχείριση ταλέντων.” Τι ακριβώς σημαίνει αυτό; Λοιπόν, οι περισσότερες εταιρείες – ανεξάρτητα από το μέγεθός τους – χρησιμοποιούν ήδη ορισμένες λύσεις HR βάσει cloud. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει εφαρμογές παρακολούθησης χρόνου, συστήματα μισθοδοσίας και μια ποικιλία αυτόνομων εφαρμογών HCM. Αλλά η ύπαρξη πολλαπλών, εφαρμογών μίας χρήσης στο σύννεφο δεν είναι η ίδια με την ύπαρξη μιας ενοποιημένης σουίτας λύσεων βάσει cloud.
Οι ανεξάρτητες εφαρμογές από ειδικούς προμηθευτές μπορεί να είναι ιδανικές για έναν συγκεκριμένο σκοπό, αλλά συνήθως δεν συζητούν μεταξύ τους ούτε ενοποιούνται με τα βασικά επιχειρηματικά σας συστήματα, όπως το ERP. Για παράδειγμα, οι καταχωρίσεις από μια εφαρμογή παρακολούθησης χρόνου δεν μπορούν να αναλυθούν μαζί με τα δεδομένα απόδοσης ή μισθοδοσίας. Σε αυτή την περίπτωση, οι διευθυντές δεν έχουν ενιαία εικόνα ολόκληρου του ανθρώπινου δυναμικού τους και των σχετικών δραστηριοτήτων.
Αυτό που δεν χρειάζονται οι σύγχρονες επιχειρήσεις είναι ο πολλαπλασιασμός των εφαρμογών ειδικότητας. Αυτό που χρειάζονται είναι περισσότερος χρόνος, λιγότερη αναποτελεσματικότητα και λιγότερα σιλό. Θέλουν τη δυνατότητα να βλέπουν ολόκληρο το εργατικό δυναμικό τους από έναν ενιαίο πύργο ελέγχου και να είναι σε θέση να έχουν πρόσβαση σε δεδομένα και να προσαρμόζουν αναφορές σε πραγματικό χρόνο οποτεδήποτε, οπουδήποτε. Θέλουν οι εργαζόμενοί τους να αισθάνονται ενδυναμωμένοι με εργαλεία αυτοεξυπηρέτησης και οι ομάδες HR τους να είναι πιο παραγωγικοί και να υποστηρίζονται.
Οι λύσεις Cloud HCM είναι ευέλικτες και επεκτάσιμες - και ενοποιούνται απρόσκοπτα με τα εργαλεία που χρησιμοποιείτε ήδη, αντί να προσπαθούν να τις ενοποιήσουν ad hoc, με έναν αυξανόμενο αριθμό εφαρμογών. Το Cloud HCM υποστηρίζει μια ενοποιημένη, κεντρική υπηρεσία HR με ταχύτερες και πιο φιλικές προς τον χρήστη λύσεις.
Ενοποίηση HCM και ERP: Το καλύτερο και των δύο κόσμων
Τα συστήματα ERP χρησιμοποιούνται για τη διαχείριση πολλών βασικών δραστηριοτήτων, όπως λογιστική, προμήθειες, εφοδιαστική αλυσίδα, Ε&Α και πολλά άλλα. Οι ERP μπορούν να ενσωματώσουν ένα πλήθος επιχειρηματικών διαδικασιών και να συγχωνεύσουν διαφορετικά σύνολα δεδομένων για ανάλυση και υποβολή εκθέσεων. Βοηθούν στην ενοποίηση των λειτουργιών και παρέχουν μία μοναδική πηγή αλήθειας σε όλο τον οργανισμό.
Όταν τα συστήματα HCM και ERP ενοποιούνται, η συνδυασμένη ισχύς και των δύο συστημάτων βοηθάει στον συγχρονισμό της διαχείρισης εργατικού δυναμικού με τους γενικούς επιχειρηματικούς στόχους και προτεραιότητες. Αυτό μπορεί να οδηγήσει σε βελτιστοποιημένη στελέχωση και εποχική πρόσληψη για εφοδιαστικές αλυσίδες, καλύτερη ανάλυση της απόδοσης των υπαλλήλων μέσω εγγραφών πωλήσεων και απόκτησης πιθανού πελάτη και μια γενικά καλύτερη, πιο προγνωστική προβολή των πιθανών κενών στην στελέχωση ή τις αλλαγές στις επιχειρηματικές ανάγκες.
Όταν επιλέγετε τις λύσεις HCM, βεβαιωθείτε ότι έχετε υπόψη σας την ευκολία της ενοποίησης ERP. Σε τελική ανάλυση, τα δεδομένα HR δεν θα γίνουν λιγότερο περίπλοκα, οι απαιτήσεις για λογοδοσία δεν πρόκειται να μειωθούν και ποτέ δεν θα θέλετε λιγότερη ορατότητα πραγματικού χρόνου στις επιχειρηματικές σας διαδικασίες.
Επόμενα βήματα για μετατροπή HCM
Το καλύτερο στην κατηγορία λογισμικό HR ενσωματώνει διαδικασίες και ικανότητες σε όλο τον κύκλο ζωής του εργαζομένου. Στη SAP, τα οργανώνουμε σε τέσσερις πυλώνες του HCM: διαχείριση εμπειρίας υπαλλήλων, βασικές λειτουργίες ανθρώπινου δυναμικού συμπεριλαμβανομένης της μισθοδοσίας (συνήθως παρέχεται μέσω του HRIS), διαχείριση ταλέντων και προγραμματισμός ανθρώπινου δυναμικού βάσει αναλύσεων. Μάθετε περισσότερα σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο το λογισμικό SAP SuccessFactors HCM μπορεί να βρει τις ιδανικές λύσεις που ταιριάζουν στις μοναδικές ανάγκες και προκλήσεις του HR.