Τι είναι το CRM;
Το CRM σημαίνει διαχείριση πελατειακών σχέσεων. Με ένα σύστημα CRM, μπορείτε να αυτοματοποιήσετε και να ενοποιήσετε τα δεδομένα πελάτη και τις δραστηριότητες πελάτη: πωλήσεις, μάρκετινγκ, εξυπηρέτηση και ηλεκτρονικό εμπόριο.
Ποια είναι τα πέντε μεγαλύτερα οφέλη του CRM;
Υπάρχουν αμέτρητοι τρόποι με τους οποίους ένα σύστημα CRM μπορεί να σας βοηθήσει να αξιοποιήσετε στο έπακρο τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες. Η μικρότερη βελτίωση μπορεί να αυξήσει τη διατήρηση πελατών και να στείλει τα κέρδη μέσω της στέγης. Φανταστείτε τι μπορούν να κάνουν τα πέντε μεγαλύτερα οφέλη για εσάς.
- Βελτιωμένη εμπειρία πελατών: Δώστε στους υπεύθυνους επικοινωνίας και τους τεχνικούς εξυπηρέτησης πεδίου μια εικόνα 360 μοιρών των πελατών - έτσι ώστε να μπορούν να παρέχουν εξατομικευμένες εμπειρίες πελατών και να επιλύουν τα προβλήματα γρήγορα.
- Αυξημένη διατήρηση πελατών: Εκπλήξτε τους πελάτες σας με εξατομικευμένη υπηρεσία που κερδίζει αφοσίωση. Εκτελέστε αναλυτικά στοιχεία πραγματικού χρόνου για να εντοπίσετε τις καλύτερες προσφορές, τον σωστό χρόνο και το βέλτιστο κανάλι.
- Υψηλότερα έσοδα από πωλήσεις: Ενισχύστε την ορατότητα των αγωγών και πωλήστε περισσότερα - με ολοκληρωμένα εργαλεία για αυτοματοποίηση δυνάμεων πωλήσεων, διαχείριση πιθανών πελατών, προβλέψεις, διασταυρούμενες πωλήσεις, ηλεκτρονικό εμπόριο και άλλα.
- Μεγαλύτερη αποδοτικότητα των διαδικασιών: Βοηθήστε τις ομάδες πωλήσεων, μάρκετινγκ και υπηρεσιών να επιτύχουν περισσότερα με λιγότερη προσπάθεια – εκμεταλλευόμενοι τις αυτοματοποιημένες διαδικασίες και τις προγραμματισμένες επόμενες προτροπές.
- Εργαστείτε εξυπνότερα – καλύτερη συνεργασία: Μοιραστείτε πληροφορίες μεταξύ ομάδων, τμημάτων και εσωτερικών και εξωτερικών ενδιαφερόμενων μερών με συνεργατικό CRM – για την καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών σε κάθε σημείο επαφής.
Ποια είναι τα βασικά χαρακτηριστικά του CRM;
Τα σημερινά συστήματα διαχείρισης πελατειακών σχέσεων περιλαμβάνουν βασικές λειτουργίες CRM καθώς και προηγμένες δυνατότητες CRM που υπερβαίνουν κατά πολύ τις λειτουργίες ταξινόμησης και αρχειοθέτησης επαφών του παρελθόντος. Τώρα μπορείτε να βελτιστοποιήσετε όλες τις διαδικασίες και να ενισχύσετε τις σχέσεις τοποθετώντας τον πελάτη στο επίκεντρο των δραστηριοτήτων πωλήσεων, μάρκετινγκ, εμπορίου και υπηρεσιών.
Περιμένετε ένα σύστημα CRM να έχει διαχείριση επικοινωνίας, πιθανού πελάτη και επικοινωνίας με πελάτες. Περιμένετε επίσης τα analytics, και θα λατρέψετε την αυτοματοποίηση, αλλά πραγματικά, τα θέλετε όλα. Και φυσικά, θέλετε να ενσωματωθεί πλήρως. Τα καλά νέα; Είναι όλα εδώ.
Και το καλύτερο λογισμικό CRM προσφέρει επίσης εργαλεία για την ανάλυση πελατών, την εξατομίκευση, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, τη συνεργασία και πολλά άλλα.
Διαχείριση επαφών: Αποθηκεύστε με ασφάλεια τα στοιχεία των πελατών σας – συμπεριλαμβανομένων ονομάτων, στοιχείων επικοινωνίας, λογαριασμών μέσων κοινωνικής δικτύωσης και προτιμήσεων επικοινωνίας – σε μια κεντρική βάση δεδομένων στην οποία μπορεί να έχει πρόσβαση ολόκληρη η ομάδα σας σε πραγματικό χρόνο, 24/7.
Διαχείριση αλληλεπίδρασης: Παρακολουθήστε όλες τις επικοινωνίες με τον πελάτη σας - συμπεριλαμβανομένων emails, τηλεφωνικών συνομιλιών, αναρτήσεων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και γραπτές συνομιλίες - για να αποκτήσετε μία προβολή 360° για κάθε πελάτη και να παρέχετε μία συνεπή εμπειρία πολλών καναλιών.
Διαχείριση πιθανών πελατών: Εντοπίστε, βαθμολογήστε και παρακολουθήστε τους πιθανούς πελάτες μέσω του αγωγού σας - για να μετατρέψετε περισσότερους υποψήφιους πελάτες σε αγοραστές. Με το CRM, μπορείτε να ενοποιήσετε την δημιουργία πιθανού πελάτη, τη διαχείριση αγωγού και τις δραστηριότητες υποστήριξης lead.
Αυτοματοποίηση ροής εργασίας: Αυτοματοποίηση επαναλαμβανόμενων, μη αυτόματων εργασιών όπως καταχώριση δεδομένων εγγραφής επαφής - και αξιοποίηση της ισχύος της ενσωματωμένης ΑΙ και της μηχανικής εκμάθησης για την παροχή αλληλεπιδράσεων βάσει chatbo-based στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και στις εφαρμογές ανταλλαγής μηνυμάτων.
Αναλυτικά στοιχεία πελατών: Επιφάνετε τις σωστές πληροφορίες τη σωστή στιγμή με αναφορές CRM κατόπιν απαίτησης και διαδραστικούς πίνακες εργαλείων. Προβλέψτε τι θέλουν οι πελάτες, εξατομικεύστε τις εμπειρίες τους και αναλάβετε τη σωστή δράση προς το παρόν.
Ενοποιήσεις Ενσωματώστε το σύστημά σας με την ιστοσελίδα σας, τις πλατφόρμες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και ημερολογίου σας, το λογισμικό λογιστικής και τιμολόγησης, τις έρευνες πελατών, τη διαχείριση εγγράφων και τις ηλεκτρονικές υπογραφές - έτσι ώστε να μπορείτε να κάνετε τα πάντα σε ένα μέρος.
Ασφαλές, κινητό Όλα τα χαρακτηριστικά του θα πρέπει να είναι στη διάθεσή σας οποιαδήποτε στιγμή, οπουδήποτε, από οποιαδήποτε συσκευή. Επιπλέον, το cloud CRM θα σας βοηθήσει να βελτιστοποιήσετε την ασφάλεια, το απόρρητο δεδομένων και τις απαιτήσεις συμμόρφωσης GDPR.
CRM για πωλήσεις, μάρκετινγκ, υπηρεσία και ηλεκτρονικό εμπόριο
Με μία βάση δεδομένων και ενοποιημένες διαδικασίες, το CRM συνδέει όλες τις δραστηριότητες του πελάτη. Αλλά προσφέρει επίσης συγκεκριμένα οφέλη σε κάθε μία από τις ομάδες σας.
Τι είναι οι πωλήσεις CRM;
Πωλήσεις CRM βάζει την ευκαιρία στην παλάμη του χεριού σας. Οι αντιπρόσωποι σας μπορούν να κάνουν επιτυχημένες συνδέσεις, να αυτοματοποιήσουν τη δημιουργία πιθανών πελατών, να εξατομικεύσουν θέσεις, να δώσουν ακριβή εισαγωγικά, να πατήσουν στον αγωγό CRM, να συνεργαστούν, να δημιουργήσουν αναφορές … τα πάντα.
Τι είναι το CRM μάρκετινγκ;
Το μάρκετινγκ κάνει το απρόβλεπτο – προβλέψιμο. Σας βοηθά να μάθετε τις προτιμήσεις και τις ανάγκες κάθε πελάτη, ώστε να μπορείτε να τους εκπλήξετε με μοναδικές εμπειρίες. Και ενώ λάμπει, η αυτοματοποίηση μάρκετινγκ είναι παρασκηνιακά, ολοκληρώνοντας εργασίες για εσάς.
Τι είναι η υπηρεσία CRM;
Οι πελάτες αναμένουν περισσότερα - και η υπηρεσία παρέχει περισσότερα. Δημιουργήστε τέλειες στιγμές εξυπηρέτησης που χτίζουν την αφοσίωση. Αυτοματοποιήστε μη αυτόματες διαδικασίες για να μειώσετε τα σφάλματα υπηρεσίας πεδίου και εξοικονομήστε χρόνο. Χρησιμοποιήστε τα chatbots υπηρεσίας για να απαντήσετε σε συνήθεις ερωτήσεις πελατών - και πολλά άλλα.
Τι είναι το CRM για το ηλεκτρονικό εμπόριο;
Το E-commerce CRM είναι ένα σύνολο εργαλείων CRM που παρέχουν μία πολυκαναλική εμπορική εμπειρία - για αγορά και πώληση μέσω κινητού, online και brick-and-and-wold. Αναγνωρίστε τους πελάτες πέρα από τα κανάλια και δώστε την ιδιαίτερη αγάπη στους πελάτες υψηλής αξίας.
Εισαγωγή
Ανακαλύψτε τις λύσεις CRM
Περάστε από το παραδοσιακό λογισμικό CRM για να ενισχύσετε την δέσμευση πελατών.
Ιδέες που δεν θα βρείτε πουθενά αλλού
Εγγραφείτε για μια δόση επιχειρηματικής ευφυΐας που παραδίδεται απευθείας στα εισερχόμενά σας.