Εμπειρία πράκτορα
Διαισθητικός χώρος εργασίας με υποστήριξη τεχνητής νοημοσύνης
Απλοποιημένη εμπειρία πράκτορα
Δημιουργήστε μια απρόσκοπτη εμπειρία χρήστη από το ερώτημα πελατών έως την επίλυση σε έναν ενιαίο χώρο εργασίας χρήστη
Χρησιμοποιήστε έναν συνοπτικό πίνακα εργαλείων πελάτη για να αποκτήσετε πρόσβαση σε κάθε σημείο επικοινωνίας και επαφής
Μειώστε τη χειροκίνητη εργασία και αυξήστε την παραγωγικότητα με τους χρήστες τεχνητής νοημοσύνης
Υπηρεσία βελτιωμένη από AI
Με την τεχνητή νοημοσύνη (ΑΙ) ενσωματωμένη στην εξυπηρέτηση πελατών, μπορείτε να αυξήσετε και την ικανοποίηση πελατών και πρακτόρων ενώ μειώνετε το κόστος.
Αυτοματοποίηση βελτιωμένη από AI
Χρησιμοποιήστε το παραγωγικό ΑΙ για να δημιουργήσετε περιλήψεις περιπτώσεων και email και πρόχειρα θεματικά emails πελατών γρήγορα
Ενισχύστε τους πράκτορες για να επιλύουν τις περιπτώσεις ταχύτερα με προτάσεις λύσης και προτεινόμενες επόμενες βέλτιστες ενέργειες βάσει προηγούμενων λύσεων
Αυξήστε την αποτελεσματικότητα της υπηρεσίας με αυτοματοποιημένη κατηγοριοποίηση μηνυμάτων και ανάλυση συναισθημάτων
Συνδεδεμένη εξυπηρέτηση πελατών
Η διάλυση των σιλό του συστήματος και η δυνατότητα απρόσκοπτης ροής δεδομένων βοηθά στην αύξηση της αποδοτικότητας των υπηρεσιών.
Ευθυγράμμιση με λειτουργίες πίσω και front office
Επιλύστε προβλήματα πελατών συνδέοντας την εξυπηρέτηση πελατών με δεδομένα και διαδικασίες μέσω εσωτερικής ενοποίησης με το SAP S/4HANA Cloud
Βελτιώστε την εμπειρία πελατών ευθυγραμμίζοντας την υπηρεσία με άλλες λειτουργίες εξυπηρέτησης πελατών
Επιταχύνετε την εκτέλεση υπηρεσίας από την πρώτη επαφή στην επίλυση μέσω ενοποίησης με το SAP Field Service Management
Πολυκαναλική υπηρεσία
Παρέχοντας γρήγορη, αξιόπιστη και εξατομικευμένη εξυπηρέτηση σε όλα τα κανάλια, μπορείτε να αυξήσετε την ικανοποίηση των πελατών.
Συντονισμός καναλιών
Διευκολύνετε τους πελάτες να συνδεθούν μαζί σας όταν και όπου προτιμούν, είτε με αυτοεξυπηρέτηση με AI είτε με υπηρεσία υποβοηθούμενη από agent
Ενεργοποιήστε την απρόσκοπτη μεταφορά αλληλεπιδράσεων μεταξύ διαφορετικών καναλιών ενώ διατηρείτε το γενικό πλαίσιο
Δώστε στους πράκτορες υπηρεσιών σας ορατότητα στο ιστορικό επικοινωνίας και στα δεδομένα πελάτη για να δημιουργήσετε μια ομαλή εμπειρία
Διαχείριση περιπτώσεων
Με τη διαχείριση περιπτώσεων με τη βοήθεια του AI, μπορείτε να επιταχύνετε την επίλυση προβλημάτων και να βελτιώσετε την εμπειρία χρήστη.
Καθοδηγούμενη επίλυση προβλήματος
Καθορίστε τη σωστή διαδικασία υπηρεσίας για διαφορετικούς τύπους περίπτωσης με δυναμικό σχεδιαστή περιπτώσεων
Επιταχύνετε την επίλυση προβλημάτων με διατμηματική διαχείριση περιπτώσεων που εφαρμόζει την κατάλληλη τεχνογνωσία για την επίλυση προβλημάτων πελάτη
Υποστηρίξτε τους πράκτορές σας με καθοδηγούμενες ροές εργασίας για βελτιωμένη ταχύτητα, ποιότητα και ικανοποίηση πελατών
Ευελιξία εξυπηρέτησης πελατών
Μια σύνθετη πλατφόρμα εξυπηρέτησης πελατών σας επιτρέπει να προσαρμοστείτε, να επεκταθείτε και να αναπτυχθείτε.
Ευελιξία για την εξυπηρέτηση πελατών
Βελτιώστε την επιχειρηματική ευελιξία και επεκτασιμότητα με την πρώτη τεχνολογία που βασίζεται σε μικροϋπηρεσίες που λειτουργεί σε πλατφόρμες hyperscaler
Συντήρηση συνέχειας υπηρεσίας με σχεδόν μηδενικό χρόνο εκτός λειτουργίας
Επεκτείνετε και προσαρμόστε τις διαδικασίες εξυπηρέτησης πελατών γρήγορα με ανάπτυξη εφαρμογών χαμηλού κώδικα και χωρίς κώδικα
Διαχείριση εξυπηρέτησης πελατών για επιχειρήσεις κοινής ωφέλειας
Με ένα πρόσθετο λύσης για τον κλάδο επιχειρήσεων κοινής ωφέλειας, μπορείτε να βελτιώσετε τις διαδικασίες εξυπηρέτησης πελατών.
Αριστεία υπηρεσιών για επιχειρήσεις κοινής ωφέλειας
Αυξήστε την ικανοποίηση πελατών με μια ολοκληρωμένη λύση εξυπηρέτησης προσαρμοσμένη στον κλάδο σας
Συνδέστε την εξυπηρέτηση πελατών με διαδικασίες συγκεκριμένου back-end και υπηρεσιών κοινής ωφέλειας με εσωτερική ενοποίηση με το SAP S/4 HANA Cloud
Αυξήστε την ανθεκτικότητα με μια σύγχρονη, επεκτάσιμη, εγγενή λύση cloud
Δείτε τα τελευταία κυριότερα σημεία της έκδοσης και τον οδικό χάρτη προϊόντος
Εκδώστε τα σημαντικότερα σημεία
Μάθετε για τις αλλαγές και τις ενημερώσεις στην τελευταία έκδοση της λύσης SAP Service Cloud.
Οδικός χάρτης προϊόντος
Δείτε τον οδικό χάρτη για τη λύση SAP Service Cloud και εξερευνήστε προγραμματισμένες καινοτομίες και μελλοντικά χαρακτηριστικά και λειτουργικότητα.