Παράβλεψη στο Περιεχόμενο
Επιχειρηματίας κοιτάζει το γραφείο του

Διαχείριση Δεδομένων Πελάτη

Τα δεδομένα πελάτη ως η βάση της εξατομικευμένης εμπειρίας πελάτη (CX) δημιουργεί ένα σημαντικό πλεονέκτημα αγοράς.

 

Αυτή η ιστοσελίδα μεταφράστηκε από μηχανή για την διευκόλυνσή σας. Η SAP δεν παρέχει καμία εγγύηση σχετικά με την ορθότητα ή την πληρότητα της μηχανικής μετάφρασης. Η αρχική αγγλική ιστοσελίδα μπορεί να βρεθεί χρησιμοποιώντας τον παγκόσμιο χάρτη στην πάνω δεξιά γωνία αυτής της σελίδας.

Πληροφορίες δεδομένων πελάτη βελτιστοποιούν ευκαιρίες ανάπτυξης

Με τις λύσεις δεδομένων πελάτη, μπορείτε να συνδέσετε πληροφορίες από όλη την επιχείρησή σας για να ενημερώσετε τις επιχειρηματικές αποφάσεις, να δημιουργήσετε εμπιστοσύνη και να ενισχύσετε την αφοσίωση σεβόμενοι ταυτόχρονα το απόρρητο των δεδομένων των πελατών σας και μειώνοντας τους κινδύνους συμμόρφωσής σας.

placeholder
Γνωρίστε τη στιγμή με αυτοπεποίθηση

Όταν καλεί η ευκαιρία, είναι έτοιμη η επιχείρησή σας να την αξιοποιήσει; Παρακολουθήστε την Julia White, Chief Marketing and Solution Officer για τη SAP, να δείχνει πώς η σύνδεση του back end των επιχειρηματικών διαδικασιών σας με το front end της customer experience μπορεί να μετατρέψει μια viral στιγμή στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης σε ισχυρότερη πίστη και υψηλότερα κέρδη.

Συγκέντρωση δεδομένων πελάτη και λειτουργικών δεδομένων

Η βελτιωμένη κατανόηση πελατών οδηγεί σε καλύτερες επιχειρηματικές αποφάσεις. Συνδυάζοντας τα δεδομένα πελάτη με δεδομένα back-office από συστήματα όπως ERP και διαχείριση εφοδιαστικής αλυσίδας, μπορείτε να εμφανίσετε πληροφορίες πραγματικού χρόνου από πραγματικές προβολές πελατών 360 μοιρών.

Σεβασμός της ιδιωτικής ζωής των δεδομένων και οικοδόμηση εμπιστοσύνης

Η συλλογή και η διαχείριση δεδομένων που βασίζονται σε αρμοδιότητες είναι ζωτικής σημασίας για την αντιμετώπιση της συμμόρφωσης και την οικοδόμηση της εμπιστοσύνης των πελατών. Με πλήρη εικόνα των δεδομένων ταυτότητας, συναίνεσης και προτίμησης των πελατών σας, μπορείτε να κατανοήσετε πώς θέλουν να συμμετάσχουν, να ενισχύσετε τις προτιμήσεις τους σε όλα τα κανάλια και τα σημεία επαφής και να μειώσετε τους ρυθμιστικούς κινδύνους.

Γνωρίστε τον πελάτη σας σε κάθε δέσμευση

Η ταυτότητα πελάτη ανοίγει την πόρτα σε μεγαλύτερη αξία. Σχεδιασμός και ανάπτυξη ενοποιήσεων με μεγαλύτερη ευκολία για την προώθηση σχετικών δεδομένων πελατών - βάσει μιας βάσης ταυτότητας και συναίνεσης - για το μάρκετινγκ, το εμπόριο, τις πωλήσεις και τα συστήματα υπηρεσιών σε πραγματικό χρόνο.

Η TrustRadius αναγνωρίζει τη SAP ως κορυφαία εταιρεία

Η SAP έχει κερδίσει τα βραβεία TrustRadius Top Rated σε τέσσερις κατηγορίες: δεδομένα πελάτη, σύνδεση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, διαχείριση ταυτοτήτων και ταυτότητα πελάτη και διαχείριση πρόσβασης.

Επισκόπηση Προϊόντος

Αναπτύξτε και ενισχύστε την επιχείρησή σας συντονίζοντας σχετικές πληροφορίες για τον πελάτη στα σωστά συστήματα δέσμευσης σε πραγματικό χρόνο.

placeholder
Μεγέθυνση

Προφίλ πελατών Holistic

Ενοποιήστε ανώνυμα, γνωστά, online, offline, συμπεριφορά, κίνηση, λειτουργία και δεδομένα back-office γύρω από ένα προφίλ πρώτου μέρους.

Διακυβέρνηση δεδομένων βάσει σκοπού

Να σέβεται την ιδιωτικότητα των δεδομένων και να αντιμετωπίζει τον κανονιστικό κίνδυνο διατηρώντας τον σκοπό των δεδομένων καθ’ όλη τη διάρκεια ζωής του πελάτη.

Εξατομικευμένες συνεργασίες σε σημεία επαφής

Προωθήστε τα ακριβή δεδομένα πελάτη βάσει απόδοσης στα συστήματα μάρκετινγκ, ηλεκτρονικού εμπορίου, in-store, πωλήσεων και δέσμευσης υπηρεσίας.

Σύνδεση
συστήματος back-office

Συνδέστε τα προφίλ λογαριασμού με τα δεδομένα back-office χρησιμοποιώντας την υπηρεσία SAP Master Data Integration.

Ενεργοποίηση πληροφοριών πραγματικού χρόνου

Υπολογίστε τα χαρακτηριστικά συνεχώς για την τμηματοποίηση, τη διαχείριση ακροατηρίου και την τρέχουσα λήψη αποφάσεων. 

Με την επένδυσή μας στο SAP Customer Data Platform, υλοποιούμε τις φιλοδοξίες μας στη δέσμευση ψηφιακού μάρκετινγκ και καλλιεργούμε μια άμεση σχέση με τους καταναλωτές που υποστηρίζεται από ισχυρή συλλογή δεδομένων και διαχείριση συμμόρφωσης.

George Lesko, Αντιπρόεδρος και CIO, Ferrara Candy Company

placeholder
Μεγέθυνση

Ενσωμάτωση πελατών και προοδευτική δημιουργία προφίλ

Δημιουργήστε ένα frictionless customer experience με γηγενείς οθόνες και παραμετροποιημένες ροές.

Ταυτοποίηση
χωρίς κωδικό πρόσβασης

Χαμηλότερος κίνδυνος ασφάλειας με ομοσπονδιακά πρότυπα, ενιαία σύνδεση και επαλήθευση βάσει κινδύνου, πολλών παραγόντων και χωρίς κωδικό πρόσβασης.

Ενορχήστρωση προφίλ

Κεντρικοποιήστε τα δεδομένα προφίλ πρώτου μέρους σε μία ευρετηριασμένη, δυναμική βάση δεδομένων και ενοποιήστε τις λύσεις δέσμευσης πελάτη.

Προδιαμορφωμένες ενσωματώσεις

Επωφεληθείτε από την επιλογή περισσότερων από 60 προδιαμορφωμένων τεχνολογικών ενοποιήσεων. 

Οι λύσεις SAP Customer Data Cloud μας παρέχουν την ευκαιρία να γνωρίσουμε τους πελάτες μας πριν μεταβούν στην ιστοσελίδα.

Iman Alomrani, Αναπληρωτής Διευθυντής Τεχνολογίας, Expo 2020

placeholder
Μεγέθυνση

Εξουσιοδοτημένη διαχείριση

Συνεργάτες και πελάτες με εξουσιοδοτημένη διαχείριση και αυτοεξυπηρέτηση για συγκατάθεση, προτιμήσεις και προσωπικά δεδομένα.

Διαχείριση πρόσβασης βάσει επιχειρηματικής πολιτικής

Χρησιμοποιήστε έλεγχο πρόσβασης βάσει πολιτικής για να προσφέρετε χονδροειδή ή λεπτόκοκκη πρόσβαση σε εφαρμογές, πλατφόρμες, προϊόντα και δεδομένα.

Μείωση κινδύνου ασφάλειας

Υπερασπιστείτε τα δεδομένα σας μειώνοντας τους κινδύνους παραβίασης με δυναμικό έλεγχο πρόσβασης.

Υποστήριξη συμμόρφωσης προστασίας προσωπικών δεδομένων

Αποθηκεύστε δεδομένα συναίνεσης και προτίμησης σε μία αποθήκη έτοιμων για έλεγχο και δώστε στους τελικούς χρήστες τον έλεγχο των προσωπικών τους δεδομένων. 

placeholder

Τοποθετήστε τα δεδομένα πελάτη στον πυρήνα

Εγγραφείτε στο Aberdeen και το SAP για να μάθετε πώς τα δεδομένα πελάτη μπορούν να οδηγήσουν σε αύξηση των εσόδων.

Μετατρέψτε τα δεδομένα πελάτη σε οδηγό ανάπτυξης

Μην χάσετε έναν ρυθμό με τους πελάτες σας. Τα δεδομένα πελάτη είναι το κλειδί για καλύτερες επιχειρηματικές αποφάσεις, μικρότερο κίνδυνο απορρήτου δεδομένων και ισχυρότερη αφοσίωση.

placeholder
Δημιουργήστε εμπιστοσύνη στους πελάτες μέσω ψηφιακών καναλιών

Πώς μπορεί η επιχείρησή σας να δημιουργήσει εμπιστοσύνη πελατών σε κλίμακα, και γιατί αυτό αποτελεί επιτακτική ανάγκη για την αύξηση των εσόδων; Δείτε τις απαντήσεις σε αυτήν την αναφορά από τον ειδικό για την προστασία των προσωπικών δεδομένων Tim Walters.

placeholder
Αναπτύξτε τα έσοδα με ασφαλείς, εξατομικευμένες εμπειρίες

Οι ομαλές ψηφιακές εμπειρίες βοηθούν στη δημιουργία ισχυρών σχέσεων. Μάθετε πώς θα επιτύχετε αυτό το κρίσιμο αποτέλεσμα με την ταυτότητα πελάτη και την διαχείριση πρόσβασης.

placeholder
Κερδίστε τις στιγμές που έχουν σημασία με την ευελιξία CX

Η ευελιξία CX μπορεί να οδηγήσει σε εξατομικευμένες αλληλεπιδράσεις διαμορφωμένες από δεδομένα, αποτελεσματικές πρακτικές μάρκετινγκ που διαφοροποιούν και εμπορικές εμπειρίες που εξελίσσονται με τις προσδοκίες.

Δείτε πώς πετυχαίνουν οι πελάτες με τις λύσεις δεδομένων πελατών

Βελτιώστε το customer experience

Μάθετε πώς η Expo 2020 δημιούργησε μια αξιομνημόνευτη εμπειρία κατανοώντας τις ανάγκες, τις προτιμήσεις, τα likes και τις αντιπάθειες των συμμετεχόντων ενόψει της εκδήλωσης.

Γλυκαντική δέσμευση πελατών

Μάθετε πώς η Ferrara Candy δημιούργησε μια σύγχρονη πολυκαναλική εμπειρία για τους καταναλωτές και αύξησε τους πελάτες με δυνατότητα επικοινωνίας κατά 59%.

Πρωτοπορία στο ηλεκτρονικό εμπόριο τροφίμων

Δείτε πώς η Carrefour του Βελγίου δημιούργησε μια συνεπή και αποτελεσματική εμπειρία αγορών στο cloud για να ηγηθεί στο ηλεκτρονικό εμπόριο τροφίμων.

Δημιουργία εμπιστοσύνης πελατών σε κλίμακα

Μάθετε πώς η FranklinCovey κλιμακώνει την επιχείρησή της και διατηρεί ασφαλή τα δεδομένα του πελάτη με μία λύση δεδομένων βάσει cloud.

Οι Λύσεις SAP Customer Data μας βοήθησαν να κερδίσουμε την εμπιστοσύνη των πελατών με τις δυνατότητες διαχείρισης προτίμησης και συναίνεσης χρησιμοποιώντας τους νόμους προστασίας δεδομένων LGPD και CCPA που αποκαλύπτουν περιοχές των πελατών μας για καλύτερη κατανόηση των αναγκών, συμπεριφορών και προτιμήσεων τους.

Richard Guymon, CPO (Chief Product Officer), Gigg Inc

Οι Λύσεις Δεδομένων Πελάτη SAP κατανέμουν εργαλεία όπως προτιμήσεις επικοινωνίας μάρκετινγκ συναίνεσης και cookies που μας διευκολύνουν να κατανοήσουμε καλύτερα τις ανάγκες και τις απαιτήσεις του πελάτη.

Katie Lillie, Director, Network Engagement & Experiences, Pivotal Ventures

Οι Λύσεις Δεδομένων Πελάτη είναι η καλύτερη λύση για την εμπιστοσύνη στη δημιουργία μέσων κοινωνικής δικτύωσης, την σύνδεση και την δέσμευση δεδομένων πελάτη.

Erin Quinn, Customer Service Manager, Freeman Company

Οι Λύσεις SAP Customer Data έχουν εξουσιοδοτήσει όχι μόνο το προσωπικό μας να είναι πιο υπόλογο αλλά αύξησε την επαγγελματική εικόνα της εταιρίας.

Νέιθαν Μπράουν. Διευθυντής Πωλήσεων, LogixX Pharma

Η στρατηγική δεδομένων πελάτη μπορεί να οδηγήσει σε μεγάλες εξοφλήσεις

placeholder
Θέλετε να αυξήσετε την στρατηγική δεδομένων πελάτη;

Η υιοθέτηση μιας νέας προσέγγισης στα δεδομένα του πελάτη μπορεί να σας δώσει ένα ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Αποκτήστε πληροφορίες από αναλυτές και ειδικούς του κλάδου σε αυτή την αναφορά από το Harvard Business Review Analytic Services, σε συνεργασία με τη SAP.

Τι λένε οι αναλυτές για τις λύσεις διαχείρισης δεδομένων πελατών της SAP

placeholder
KuppingerCole: Η SAP προσφέρει μια κορυφαία λύση CDP

Ρίξτε μια ματιά στα ευρήματα του KuppingerCole σχετικά με τον τρόπο που μια πλατφόρμα δεδομένων πελάτη (CDP) από τη SAP παρέχει αξία σε όλη την επιχείρηση.

placeholder
Το KuppingerCole ονομάζει τη SAP επικεφαλής της πλατφόρμας CIAM

Επανεξετάστε μια εις βάθος ανάλυση 26 προμηθευτών CIAM και μάθετε γιατί η SAP ανακηρύσσεται κορυφαία εταιρεία για τέταρτη συνεχόμενη φορά.

placeholder
Forrester: η Συνολική Οικονομική Επίδραση™ των λύσεων SAP

Δείτε πώς ένας σύνθετος οργανισμός επιτυγχάνει 269% ROI σε διάστημα τριών ετών με τις λύσεις e-commerce και customer data management της SAP.

Συχνές Ερωτήσεις

Οι λύσεις δεδομένων πελάτη της SAP σχηματίστηκαν όταν η SAP αγόρασε την Gigya το 2018. Προσφέρουμε έτοιμες για την επιχείρηση λύσεις που επικεντρώνονται στην ταυτότητα του πελάτη και στη διαχείριση πρόσβασης (CIAM), στη διαχείριση δεδομένων συναίνεσης και προτίμησης, στη διαχείριση κύκλου ζωής του συνεργάτη Β2Β και στις πλατφόρμες δεδομένων πελάτη (CDPs).

Σε αντίθεση με την παραδοσιακή διαχείριση πρόσβασης ταυτότητας (IAM), η ταυτότητα του πελάτη και η διαχείριση πρόσβασης (CIAM) επικεντρώνονται στην εμπειρία των πελατών (CX). Το SAP CIAM for B2C χρησιμοποιεί μία ενιαία πλατφόρμα cloud που επιτρέπει στις μάρκες να:

  • Καταργήστε τις τριβές κατά την εγγραφή και συνδεθείτε μέσω της διαχείρισης ταυτότητας πελάτη
  • Παρέχετε ασφαλή ταυτοποίηση σε ψηφιακές ιδιότητες και συσκευές
  • Δημιουργήστε εύρωστα προφίλ πελατών με βάση τα δεδομένα βάσει απόδοσης πρώτου μέρους
  • Διοικήστε προφίλ και ενορχηστρώστε τα σε σχεδόν πραγματικό χρόνο με άλλες λύσεις συνεργασίας για την παροχή εξατομικευμένων εμπειριών

Με το SAP CIAM for B2C, η επωνυμία σας μπορεί να μετατρέψει τους ανώνυμους ηλεκτρονικούς επισκέπτες σε γνωστούς, πιστούς πελάτες. 
 

Μάθετε περισσότερα για το SAP CIAM for B2C.

Τα εμπορικά σήματα μπορούν να σπάσουν την εμπιστοσύνη των πελατών, μη παρέχοντας αρκετή διαφάνεια σχετικά με τον τρόπο χρήσης των προσωπικών δεδομένων και μη προσφέροντας στους πελάτες τον έλεγχο των προσωπικών τους δεδομένων. Αυτό οδηγεί σε βλάβη της φήμης του εμπορικού σήματος και σε αυξημένο κίνδυνο κανονιστικών παραβιάσεων της ιδιωτικής ζωής των δεδομένων. Μέσω του λογισμικού επιχειρηματικής συναίνεσης και διαχείρισης προτίμησης (ECPM), καθώς και της πλατφόρμας δεδομένων πελάτη (CDP), μπορείτε να:

  • Δώστε στους πελάτες τη διαφάνεια και τον έλεγχο που ζητούν
  • Να τιμήσετε τον σκοπό των δεδομένων πελάτη σε κάθε στάδιο της πελατειακής σχέσης
  • Κανονισμοί απορρήτου δεδομένων διεύθυνσης, όπως GDPR και CCPA

Μάθετε περισσότερα για το SAP Enterprise Consent and Preference Management.

Μάθετε περισσότερα για το SAP Customer Data Platform.

Η SAP έχει σχεδιάσει μια πλατφόρμα cloud με αυξημένες ικανότητες για να βοηθήσει την επιχείρησή σας να αυξήσει την απόκτησή της, τη διατήρηση και την αφοσίωσή της. Εισάγει και επεξεργάζεται τον τεράστιο όγκο των δεδομένων πελάτη στην επιχείρησή σας. Μέσω της διακυβέρνησης δεδομένων και των δυνατοτήτων απορρήτου δεδομένων, μπορείτε να τιμάτε τον σκοπό των δεδομένων πελάτη σε κάθε στάδιο της πελατειακής σχέσης. Με την ενεργοποίηση δεδομένων πραγματικού χρόνου, μπορείτε να τροφοδοτήσετε την ακριβή και έγκαιρη δέσμευση σε κάθε σημείο επαφής - online και offline.
 

Μάθετε περισσότερα για το SAP Customer Data Platform.

Τα τρία βασικά σημεία διαχείρισης δεδομένων πελάτη για την πλοήγηση στο GDPR, CCPA, LGPD, ή οποιονδήποτε άλλο κανονισμό περί απορρήτου δεδομένων είναι:

  • Παρέχοντας διαφάνεια στον τρόπο που συλλέγετε και επεξεργάζεστε δεδομένα πελατών παρουσιάζοντας σαφείς αιτήσεις συναίνεσης, διαχειριζόμενοι τα αιτήματα αυτά ως αλλαγή επιχειρηματικών αναγκών και αποθηκεύοντας δεδομένα συναίνεσης σε έναν αποθηκευτικό χώρο με δυνατότητα αναζήτησης και ελέγχου
  • Παρέχοντας στους πελάτες τον έλεγχο των προσωπικών τους δεδομένων και απευθυνόμενοι στα δικαιώματα πρόσβασης του υποκειμένου των δεδομένων που περιγράφονται στους ισχύοντες κανονισμούς
  • Τήρηση του σκοπού της συλλογής και επεξεργασίας δεδομένων πελάτη σε κάθε στάδιο της πελατειακής σχέσης

Μάθετε περισσότερα σχετικά με τις ρυθμιστικές απαιτήσεις απορρήτου δεδομένων.

Ερωτήσεις; Επικοινωνήστε μαζί μας!

Επιστροφή στην αρχή