Autonomous CX
Εναρμονίστε το CRM με το CX με ένα ενιαίο αυτόνομο σύστημα όπου το ΑΙ βασίζεται σε πληροφορίες της επιχείρησής σας ενισχύοντας κάθε εμπειρία του πελάτη.
Εκτέλεση CX ως ένα αυτόνομο σύστημα
Αυξήστε την απόδοση στις λειτουργίες CX με βοηθούς ΑΙ που συντονίζουν εξειδικευμένα agents ώστε να υλοποιούν αυτόνομα τις πολύπλοκες ροές εργασίας CX σε κλίμακα.
Μετατρέψτε την δέσμευση πελατών σε μία μηχανή ανάπτυξης
Συνδέστε τις λειτουργίες μάρκετινγκ, εμπορίου, πωλήσεων και εξυπηρέτησης με την υπάρχουσα βάση SAP, έτσι ώστε να πετύχετε ταχύτερη υλοποίηση, αυτοματοποίηση και αποτελέσματα που εμπιστεύεστε.
Βασίστε κάθε επικοινωνία πελατών στην πλήρη επιχειρηματική αλήθεια
Ενοποιήστε τα ERP, CX, και όλα τα δεδομένα, ώστε το ΑΙ να βλέπει ολόκληρη την εικόνα παρέχοντας πληροφορίες πραγματικού χρόνου, εξατομίκευση και ακριβείς απαντήσεις στα κανάλια.
Εκτέλεση όλου του CX αυτόνομα
Ξεπεράστε τις παραδοσιακές λύσεις με το ΑΙ που εκτελεί και βελτιστοποιεί απόλυτα το CX μειώνοντας την χειροκίνητη εργασία και επιτρέποντας στις ομάδες να επικεντρωθούν στην ανάπτυξη.
Κατάργηση των σιλό και σύνδεση ροών εργασίας CX στην επιχείρηση
Συντονίστε ροές εργασίας στις ομάδες με ΑΙ που συνδέει δεδομένα, διαδικασίες και αποφάσεις παρέχοντας απρόσκοπτες, ολοκληρωμένες εμπειρίες πελατών.
Βοηθοί των εμπειριών πελατών που εργάζονται για εσάς
Ενδυναμώστε τις ομάδες σας με ΑΙ ώστε να εργάζονται ταχύτερα, να σκέφτονται πιο στρατηγικά και να παρέχουν καλύτερες εμπειρίες πελατών με βοηθούς που συντονίζουν agents για την υλοποίηση εργασιών.
Δημιουργήστε εξυπνότερες καμπάνιες που κάνουν τη διαφορά. Οι καμπάνιες που κάποτε χρειάζονταν εβδομάδες τώρα ολοκληρώνονται σε μία ημέρα. Το ΑΙ διαχειρίζεται την στόχευση, το περιεχόμενο και τη βελτιστοποίηση σε κάθε κανάλι, αποδεσμεύοντας την ομάδα σας ώστε να εστιάσει στην στρατηγική και να αυξήσει τα έσοδα σε κάθε καμπάνια.
Υποστήριξη υιοθέτησης, περικοπή εξόδων και επιτάχυνση ανάπτυξης σε κλίμακα
>200.000
χρήστες της νέας εφαρμογής κινητών πελάτη σε μία χρονιά₁,
25-70
%
μείωση του κόστους δημιουργίας παραγγελιών₂
30
%
αύξηση των πωλήσεων σε τρία χρόνια₃
Δείτε τις λύσεις SAP για εμπειρία πελατών
Ανακαλύψτε την αξία των λύσεών μας
Λάβετε μια εξατομικευμένη προσφορά σχεδιασμένη για τις ανάγκες της εταιρείας σας.
Δείτε πώς πετυχαίνουν πελάτες με τις λύσεις CX από τη SAP
Βρείτε το σωστό εργαλείο ΑΙ για την εργασία
Μάθετε πως η Bosch βελτιστοποιεί τις ροές εργασίες, μειώνει τις διακοπές και δημιουργεί μία απρόσκοπτη εμπειρία εξυπηρέτησης με το SAP Business AI.
Δημιουργία μίας πιστής, απόλυτα αφοσιωμένης βάσης οπαδών
Ανακαλύψτε πώς η Sharks Sports & Entertainment χρησιμοποίησε τις λύσεις SAP Customer Experience για να αποκτήσει μία ολοκληρωμένη εικόνα των πελατών, να βελτιώσει την διατήρηση και αφοσίωση και να ξεπεράσει τις προσδοκίες των οπαδών.
Μεταβαίνοντας από την εστίαση στο προϊόν στην εμμονή του πελάτη
Μάθετε πώς η εταιρεία παραγωγής οικιακών συσκευών Versuni παρέχει εξατομικευμένες εμπειρίες για τους πελάτες της μέσω μίας κορυφαίας ψηφιακής και καθοδηγούμενης από τις πληροφορίες στρατηγικής χρησιμοποιώντας τις λύσεις SAP Customer Experience.
Απόλυτη ψηφιοποίηση με κουλτούρα που θέτει στο επίκεντρο τον πελάτη
Ανακαλύψτε πώς η Toyota Motor Philippines ενσωμάτωσε τις λύσεις SAP για να αποκτήσει καλύτερες πληροφορίες πελατών, να βελτιώσει την δέσμευση και να προσφέρει μία πιο συνεπή εμπειρία πελατών.
Τι λένε οι αναλυτές για το SAP
Η SAP βραβεύτηκε ως Ηγέτης στο Gartner® Magic Quadrant™ για το Digital Commerce
Η SAP έχει αναδειχτεί σε μοναδικό προμηθευτή που βραβεύεται ως Ηγέτιδα Εταιρία για 11 συνεχείς χρονιές από το 2014.*
Η SAP είναι Ηγέτιδα Εταιρία σύμφωνα με το 2026 Gartner® Magic Quadrant™ for Personalization Engines
Για έβδομη συνεχή χρονιά βραβευόμαστε στο Leaders Quadrant.*
Πόροι
Ανάλυση των πλεονεκτημάτων του CX με ERP
Μάθετε για τα οικονομικά οφέλη του SAP CX που ενοποιείται με το SAP ERP, περιλαμβάνοντας καλύτερες εμπειρίες πελατών και μεγαλύτερη παραγωγικότητα.
Ανακαλύψτε την πολυπλοκότητα και την ευκαιρία του CX που υποστηρίζεται από ΑΙ
Ανακαλύψτε πώς οι κορυφαίοι οργανισμοί μετασχηματίζουν το CX σε ένα επιχειρηματικό τοπίο με AI σύμφωνα με την νέα έρευνα του Oxford Economics.
Χρήση του AI και απόκτηση μακροχρόνιων πελατών
Μάθετε πώς θα αξιοποιήσετε εύκολα το AI και πώς αυτό θα φέρει επανάσταση στις εμπειρίες πελατών και την αφοσίωση με νέα ισχυρά εργαλεία.
Παροχή διαφορετικών εμπειριών πελάτη
Δείτε την τεχνολογία, τα insights δεδομένων και τις επιχειρηματικές διαδικασίες που υποστηρίζουν εξαιρετικές εμπειρίες πελατών σε αυτή την έρευνα της IDC.
Επόμενα βήματα
Δείτε την εφαρμογή των λύσεων SAP
Μάθετε πώς οι λύσεις SAP μπορούν να υποστηρίξουν τις επιχειρηματικές σας διαδικασίες