Παράβλεψη στο Περιεχόμενο
Επικοινωνία
Chat Online Chat Offline
Αποκτήστε ζωντανή βοήθεια και συνομιλήστε με έναν εκπρόσωπο της SAP.
Επικοινωνία
Στείλτε μας email με τα σχόλια και τις ερωτήσεις σας

CRM and the Customer Experience (CX)

Δώστε έμφαση στο Customer Experience διαφοροποιώντας και αναπτύσσοντας την επιχείρησή σας και προσφέρετε εξαιρετικές εμπειρίες πελατών.

SAP Webinar: Βιώστε τη διαχείριση από τη SAP και την Qualtrics

Δείτε ποια είναι η αξία που οι λύσεις SAP Qualtrics μπορούν να δώσουν στην επιχείρησή σας, την εποχή του Experience Economy

Η κατάσταση της διαχείρισης εμπειριών πελατών

Μόνο το 6% των εταιρειών έχουν φτάσει στο απαιτούμενο επίπεδο ωριμότητας στο Customer Experience.

Αποκτήστε εξειδικευμένη γνώση για την αποτελεσματική ανταπόκριση στις προσδοκίες των πελατών σε έναν μεταβαλλόμενο περιβάλλον
Εικόνες μίας βάσης δεδομένων, chat boxes, καλαθιού, χρημάτων, και αντιπροσώπου εξυπηρέτησης που απεικονίζουν το SAP C/4HANA

Βελτιώστε την διαχείριση του customer experience με το SAP C/4HANA

Δημιουργήστε ένα μοναδικό customer journey που βασίζεται στην ενσυναίσθηση και την αξιοπιστία, προσφέροντας επιχειρηματική καινοτομία, ενοποίηση και ευελιξία.

Μάθετε περισσότερα για το SAP C/4HANA
Το [The SAP Customer Data Cloud] ήταν η μαγική συνταγή στο πρόβλημα καθώς μας επέτρεψε να δημιουργήσουμε το δικό μας μικρό δίκτυο, διαμορφώνοντας ουσιαστικά ένα ενοποιημένο περιβάλλον φυσικών και ψηφιακών καταστημάτων  με ένα ενιαίο κέντρο προτίμησης.
Kristin Morrison, Head of Digital, DC Thomson Media
Εικόνα μίας βάσης δεδομένων που αντιπροσωπεύει το Customer Data Cloud

SAP Customer Data Cloud

Μετατρέψτε τους ανώνυμους επισκέπτες σε αφοσιωμένους πελάτες.

Δημιουργήστε απρόσκοπτα customer experiences και ενσωματώστε τα στην υφιστάμενη υποδομή σας

Προσφέρετε την προστασία προσωπικών δεδομένων και την εμπιστοσύνη που ζητούν οι πελάτες

Καταργήστε απομονωμένες πηγές δεδομένων ενοποιώντας τα συστήματα για αποτελεσματικότερο marketing

Προσφέρετε στους πελάτες διαφάνεια και έλεγχο εφαρμόζοντας τον κανονισμό GDPR για την προστασία δεδομένων

Μάθετε περισσότερα για το Customer Data Cloud
Εικόνα chat boxes που αντιπροσωπεύουν το SAP Marketing Cloud

SAP Marketing Cloud

Αντιμετωπίστε το marketing ως μία αξιόπιστη πηγή προσέλκυσης πελατών.

Εξατομικεύστε τα customer experiences στην επιχείρησή σας

Δημιουργήστε σχέσεις εμπιστοσύνης με τους πελάτες για σταθερούς και πιστούς πελάτες

Βελτιώστε το marketing για να αυξήσετε τα έσοδα

Ενισχύστε την ζήτηση και την ανάπτυξη για τους B2B marketers

Μάθετε περισσότερα για το Marketing Cloud
Αν θέλετε να γίνετε μία πελατοκεντρική επιχείρηση, θα πρέπει να επικοινωνείτε με τον πελάτη και όχι απλώς να σκέφτεστε για αυτόν.
Damian Bott, Global Online Manager, Swinkels Family Brewers

Το SAP Commerce παρέχει ολοκληρωμένο και απρόσκοπτο customer experience στους πελάτες, online, μέσω κινητού ή στα καταστήματα.

Marc Worrall, General Manager Digital Services, Operations & Quality Digital – Distribution, TUI
Εικόνα ενός καροτσιού αγορών που αντιπροσωπεύει το SAP Commerce Cloud

SAP Commerce Cloud

Προσφέρετε σημαντική και εξατομικευμένη πολυκαναλική εμπειρία συναλλαγών.

Επωφεληθείτε από μία ενιαία λύση για το ηλεκτρονικό σας κατάστημα

Υποστήριξη όλων των μοντέλων που προορίζονται για την αγορά

Αξιοποιήστε τις εξατομικευμένες δυνατότητες για συγκεκριμένους επιχειρηματικούς κλάδους

Επίτευξη ταχείας απόδοσης επένδυσης (ROI) με προδιαμορφωμένες διασυνδέσεις

Ξεπεράστε τις προσδοκίες με την ενσωματωμένη ευελιξία

Μάθετε περισσότερα για το Commerce Cloud
Εικόνα ενός πακέτου χαρτονομισμάτων που αντιπροσωπεύει το SAP Sales Cloud

SAP Sales Cloud

Αυτοματοποιήστε τις πωλήσεις προσφέροντας μια εξαιρετική εμπειρία στα στελέχη πωλήσεων.

Εξοικονομήστε χρόνο και περιορίστε την αβεβαιότητα για ταχύτερες πωλήσεις

Καθοδηγήστε εύκολα τα στελέχη πωλήσεων σχετικά με τις προσφορές και τις συμβάσεις

Διαμορφώστε και διαχειριστείτε κατηγοριοποιήσεις πελατών

Υιοθετήστε καινοτόμες πρακτικές στον τομέα των πωλήσεων

Μάθετε περισσότερα για το Sales Cloud

Ο ψηφιακός μετασχηματισμός του τμήματος πωλήσεων μας βοηθά να βάλουμε τους πελάτες στο κέντρο της καθημερινής μας δουλειάς, και με αυτόν το τρόπο να γίνουμε πιο ευέλικτοι και αποτελεσματικοί στην αγορά. 

Michael Stichnote, Global Head of eCRM and Sales IT, Henkel AG & Co. KGaA
Με το SAP Service Cloud έχουμε πετύχει την βελτίωση της κερδοφορίας των παρεχόμενων υπηρεσιών κατά 6% και έχουμε αυξήσει κατά 60% τις κλεισμένες συμφωνίες. 
Jack Rijnenberg, Director, Online Services, Markem-Imaje
Εικόνα ενός προσώπου με ακουστικά που αντιπροσωπεύει το SAP Service Cloud

SAP Service Cloud

Η εξυπηρέτηση στο επίκεντρο του customer experience.

Δημιουργήστε μία ενοποιημένη εμπειρία εξυπηρέτησης

Αναπτύξτε μία ομάδα από εξειδικευμένους εμπειρογνώμονες

Προσφέρετε την επόμενη γενιά self-service

Συγκεντρώστε και αξιολογήστε τα σχόλια των πελατών

Μάθετε περισσότερα για το Service Cloud

Δείτε ιστορίες επιτυχίας απο πελάτες που χρησιμοποιούν SAP C/4HANA

  • Αυτοκινητοβιομηχανία
  • Καταναλωτικά Προϊόντα
  • Μόδα
  • Υψηλή Τεχνολογία
  • Βιομηχανικά Μηχανήματα και Εξοπλισμός
  • Ασφάλιση
  • Δημόσιος Τομέας
  • Λιανικό Εμπόριο
  • Tηλεπικοινωνίες
  • Ταξίδια
  • Επιχειρήσεις Κοινής Ωφελείας
  • Αυτοκινητοβιομηχανία
  • Καταναλωτικά Προϊόντα
  • Μόδα
  • Υψηλή Τεχνολογία
  • Βιομηχανικά Μηχανήματα και Εξοπλισμός
  • Ασφάλιση
  • Δημόσιος Τομέας
  • Λιανικό Εμπόριο
  • Tηλεπικοινωνίες
  • Ταξίδια
  • Επιχειρήσεις Κοινής Ωφελείας
Αυτοκινητοβιομηχανία

Διαμορφώστε το μέλλον των μετακινήσεων

Ξεπεράστε τις προσδοκίες των πελατών με τις λύσεις SAP Customer Experience για την αυτοκινητοβιομηχανία και δημιουργήστε νέες πηγές εσόδων.

Καταναλωτικά Προϊόντα

Δημιουργήστε προτίμηση σήματος χρησιμοποιώντας κάθε μέσο προώθησης την αγορά

Μεταδώστε ένα σχετικό και συνεπές μήνυμα στα διάφορα κανάλια επικοινωνίας, ενθαρρύνοντας έξυπνες πρωτοβουλίες με όλα τα μέσα προώθησης προς την αγορά, όπως η σύγχρονη λιανική πώληση, τα ανεξάρτητα καταστήματα, οι διανομείς και η απευθείας πώληση στον καταναλωτή.

Μόδα

Προσφέρετε σημαντικές εμπειρίες στους πελάτες στον τομέα της μόδας

Παραμετροποιήστε την ψηφιακή εμπειρία για καταναλωτές και χονδρεμπόρους με εξατομικευμένες στρατηγικές πώλησης που ξεχωρίζουν και παρέχουν απρόσκοπτα πολυκαναλικά customer journeys.

Υψηλή Τεχνολογία

Απλοποιήστε και επιταχύνετε τον μετασχηματισμό και την καινοτομία

Μετασχηματίστε την εταιρεία σας σε επιχείρηση που βασίζεται σε συνδρομητικές υπηρεσίες και παρέχει υλικοτεχνικό εξοπλισμό, λογισμικό και υπηρεσίες, όλα συγκεντρωμένα σε ένα πακέτο με τις λύσεις SAP Customer Experience for high tech.

Βιομηχανικά Μηχανήματα και Εξοπλισμός

Επαναπροσδιορίστε το customer experience στον τομέα της παραγωγής

Επωφεληθείτε από τις ευκαιρίες που δημιουργούνται από τους digital disruptors, τις αναδυόμενες τεχνολογίες και την ευρεία διασυνδεσιμότητα με τις λύσεις SAP Customer Experience για βιομηχανικά μηχανήματα και εξοπλισμό.

Ασφάλιση

Δεσμεύστε τους περιστασιακά ασφαλισμένους πελάτες

Αξιοποιήστε μία υποδομή επικεντρωμένη στα ασφαλιστικά προϊόντα για να δεσμεύσετε τους πελάτες, παρέχοντας την σταθερή και εξατομικευμένη πολυκαναλική εμπειρία που ζητούν και προσδοκούν χρησιμοποιώντας τις λύσεις SAP Customer Experience για ασφάλιση.

Δημόσιος Τομέας

Βελτιώστε τις εμπειρίες των πολιτών στον δημόσιο τομέα

Ανταποκριθείτε αποτελεσματικά σε βασικές ανάγκες πολιτών με προϋπολογισμούς υπό στενό έλεγχο εφαρμόζοντας τις βέλτιστες πρακτικές που υποστηρίζουν οι λύσεις SAP Customer Experience για οργανισμούς του δημοσίου τομέα.

Λιανικό Εμπόριο

Δημιουργήστε εμπειρίες αγορών μέσα από οποιοδήποτε κανάλι

Δημιουργήστε ισχυρές σχέσεις με τους πελάτες παρέχοντάς εξατομικευμένες και αξιόπιστες εμπειρίες με τις λύσεις SAP Customer Experience στον κλάδο των λιανικών πωλήσεων.

Tηλεπικοινωνίες

Μετατραπείτε σε έναν πάροχο ψηφιακών υπηρεσιών και αποκομίστε οφέλη από τις value added υπηρεσίες

Προσφέρετε απαράμιλλο πολυκαναλικό customer experience, πλήρως εξατομικευμένο και αξιόπιστο με σημαντικές και απρόσκοπτες εμπειρίες που θα βοηθήσουν την εταιρεία σας να παραμείνει ανταγωνιστική.

Ταξίδια

Δημιουργήστε μια μοναδική εμπειρία για τον ταξιδιώτη που αναβαθμίζει τον προορισμό

Ενισχύστε και τους πιο επιλεκτικούς πελάτες ώστε να απολαμβάνουν σημαντικές εμπειρίες σε όλα τα σημεία επαφής, από την αναζήτηση και κράτηση προορισμών μέχρι το ταξίδι και την παρακολούθηση μετά το ταξίδι με τις λύσεις SAP Customer Experience.

Επιχειρήσεις Κοινής Ωφελείας

Κατακτήστε το μοντέλο αυτοπαραγωγής με μία πελατοκεντρική προσέγγιση

Αξιοποιήστε την ψηφιακή βάση για να προσφέρετε σημαντικές εμπειρίες πελατών με τις λύσεις SAP για συγκεκριμένες επιχειρήσεις κοινής ωφελείας, καθώς οι σχέσεις που στηρίζονται στις μετρήσεις δημιουργούν με τη σειρά τους πολυδιάστατες σχέσεις αυτοπαραγωγών, όπου το παραδοσιακό CRM δεν επαρκεί.

Αναπτύξτε την επιχείρησή σας παρέχοντας μοναδικά customer experiences

Το μέλλον της εμπειρίας πελατών B2B

Καθώς οι διαδικασίες λήψης αποφάσεων και αγορών αλλάζουν ταχέως, πώς αναδημιουργούνται οι εταιρείες B2B για να είναι ηγέτες στην οικονομία της εμπειρίας;

Κέντρο Πόρων CRM και CX

Καινοτομήστε, ενοποιήστε και επεκτείνετε τις λύσεις customer experience

Ανακαλύψτε την δύναμη μίας επιχειρηματικής πλατφόρμας που θα σας επιτρέψει να εξατομικεύετε, να επεκτείνετε και να αναπτύσετε όλες τις εφαρμογές που θα χρειαστείτε.

SAP Cloud Platform

Τα προϊόντα SAP C/4HANA και SAP Cloud Platform συνδυάζουν την αξιοπιστία, την ταχύτητα και την ισχύ , προσφέροντας μία απρόσκοπτη και ολοκληρωμένη συνδεδεμένη εμπειρία στους πελάτες.

  • Απλοποιήστε τις σύνθετες ενοποιήσεις για επιχειρήσεις όλων των μεγεθών συνδέοντας εφαρμογές on-premise και cloud καθώς και cloud to cloud με περισσότερους από 150 προδιαμορφωμένους connectors
  • Συνδέστε και επεκτείνετε τις εφαρμογές SAP C/4HANA cloud με το open source εργαλείο SAP Cloud Platform Extension Factory ή Kyma που είναι σχεδιασμένο εσωτερικά ή στο Kubernetes
  • Χρησιμοποιήστε  τις έτοιμες εφαρμογές από το οικοσύστημα συνεργατών της SAP για να ξεκινήσετε άμεσα

Υποστηρίξτε το ταξίδι του πελάτη από την αρχή ως το τέλος

Αναζητήστε τα χαρτοφυλάκια περαιτέρω λύσεων cloud στο SAP C/4HANA.

SAP C/4HANA

Μάθετε πώς το SAP C/4HANA συνδυάζει τα customer data, την τεχνολογία machine learning καθώς και τα microservices για να ενισχύσει την αφοσίωση των πελατών στις πωλήσεις, την εξυπηρέτηση, το marketing και το ηλεκτρονικό εμπόριο.

Επιστροφή στην αρχή