LC Waikiki Manufacturing Companies: Reimagining Enterprise Workflows with Intelligent SAP Joule Agents
LC Waikiki
Η LC Waikiki είναι παγκόσμια εταιρεία λιανικής πώλησης μόδας με λειτουργικό δίκτυο 60 χωρών, 1.300 καταστημάτων και 55.000 εργαζομένων. Σε όλες τις κατασκευαστικές της εταιρείες, η LC Waikiki είχε ως στόχο να μειώσει τις κατακερματισμένες διαδικασίες, εξασφαλίζοντας παράλληλα μια μελλοντική βάση για ανάπτυξη. Για να το κάνει αυτό, ενοποίησε τους πράκτορες ΑΙ στις προμήθειες και το HR. Με βάση το SAP Joule, οι χρήστες μεταμορφώνουν τον τρόπο με τον οποίο 2.000+ υπάλληλοι της επιχείρησης παραγωγής αλληλεπιδρούν με σύνθετα δεδομένα, βοηθώντας τους να εντοπίσουν την αλυσίδα αξίας προμήθειας σε δευτερόλεπτα ή να παρακάμψουν τα προβλήματα για την ανακάλυψη γνώσης που σχετίζεται με το HR μέσω της φυσικής γλώσσας. Το όραμα; Αποτελεσματικές ροές εργασίας, αποφάσεις βάσει δεδομένων και εξουσιοδοτημένα άτομα
| Κλάδος | Μέγεθος εταιρείας | Περιοχή | Συνεργάτης |
| Λιανική Πώληση | 50.000+ | Κωνσταντινούπολη, Τουρκία | NTT DATA Business Solutions |
50%
μείωση των μη αυτόματων σφαλμάτων στις προμήθειες.
Έως 60%
αύξηση της ταχύτητας εκτέλεσης αυτοεξυπηρέτησης HR.
Η ευκαιρία
Πλοήγηση σε κατακερματισμένες, μη αυτόματες διαδικασίες σε προμήθεια και HR
Για την αντιμετώπιση καθημερινών εργασιών, οι εργαζόμενοι της LC Waikiki έπρεπε να πλοηγηθούν σε έναν ψηφιακό λαβύρινθο. Στην προμήθεια, ένα μόνο ερώτημα σήμαινε την διέλευση πολλών επιπέδων δεδομένων και μη αυτόματων φίλτρων σε διαφορετικές οθόνες πωλήσεων και εφοδιασμού. Στο HR, το κληροδοτημένο σύστημα παρουσίαζε σε περίοπτη θέση στατικά και σύνθετα μενού που κατακλύζουν τις ομάδες με χειροκίνητη παρακολούθηση για τη μισθοδοσία ρουτίνας και τις επιλογές άδειας. Και στις δύο περιπτώσεις, τα λειτουργικά εμπόδια καθυστέρησαν τους κύκλους έγκρισης, αύξησαν τα σφάλματα και προκάλεσαν πονοκεφάλους στους εργαζομένους. Η LC Waikiki χρειαζόταν έναν τρόπο για να πραγματοποιήσει το όραμά της για έναν καλύτερο, πιο εκσυγχρονισμένο τρόπο εργασίας. Με το SAP Business AI, η LC Waikiki ξεκίνησε να αντικαθιστά τις μη αυτόματες, κατακερματισμένες διαδικασίες και τα παλιότερα συστήματα με έξυπνες λύσεις που δίνουν τη δυνατότητα στους εργαζομένους να εργάζονται εξυπνότερα, ταχύτερα και με μεγαλύτερη ικανοποίηση—συμβάλλοντας στην εδραίωση της θέσης της εταιρείας ως πρωτοπόρου ηγέτη και στρατηγικής δύναμης στην αγορά της μόδας.
Η λύση
Από τον λαβύρινθο πλοήγησης έως την έξυπνη προμήθεια
Τοποθετώντας την νοημοσύνη στον πυρήνα της, η LC Waikiki έχει επαναπροσδιορίσει τον τρόπο με τον οποίο η ομάδα προμηθειών της ολοκληρώνει την εργασία της με το SAP SmartBot. Η καινοτομία βρίσκεται στην αρχιτεκτονική που βασίζεται στον παράγοντα, ενορχηστρωμένη μέσω του Joule. Το SmartBot μετατρέπει τον τρόπο με τον οποίο οι εργαζόμενοι «μιλούν με τα δεδομένα τους», αντικαθιστώντας την τμηματική πλοήγηση με μια δυναμική διασύνδεση φυσικής γλώσσας που βοηθά τους χρήστες να γεφυρώσουν το χάσμα μεταξύ των PO πελατών, των παραγγελιών και των εντολών αγοράς μέσω αυτοματοποιημένου συντονισμού δεδομένων - και με μεγαλύτερη ακρίβεια και ταχύτητα από πριν. Η ευφυΐα βάσει πράκτορα βοηθάει τους επαγγελματίες να υπολογίσουν τον αριθμό των ερωτημάτων που επεξεργάστηκαν και επιτρέπει την άμεση λήψη αποφάσεων ενοποιώντας τα αποτελέσματα καθοδηγούμενα από ΑΙ με ροές εργασίας έγκρισης. Με εξατομικευμένες, εξατομικευμένες διαδικασίες που βελτιστοποιούν τη διαδικασία ερωτήματος σε μόλις δευτερόλεπτα, οι εργαζόμενοι δεν επιβαρύνονται πλέον από την τεχνική πολυπλοκότητα - είναι ενισχυμένοι από τις πληροφορίες.
Ένα νέο πρότυπο για ευελιξία του HR
Στο HR, η LC Waikiki μετέφερε το παλιότερο σύστημά της σε ένα φυσικό οικοσύστημα cloud, θέτοντας τα θεμέλια για ισχυρότερη οργανωτική ευελιξία και καλύτερες εμπειρίες εργαζόμενων. Στο επίκεντρο της νέας λύσης βρίσκεται ένας παραγωγικός AI agent, που δημιουργήθηκε στο SAP Joule, που ενσωματώνεται κατευθείαν στην τρέχουσα ροή εργασίας του Microsoft Teams. Ο πράκτορας βοηθάει τους εργαζόμενους να αντιμετωπίσουν γρήγορα τις κινήσεις του HR όπως αιτήσεις άδειας και ερωτήματα μισθοδοσίας χρησιμοποιώντας συζητήσεις σε φυσική γλώσσα. Και η 24/7 πρόσβαση σε κινητά και επιτραπέζιους υπολογιστές σημαίνει ότι οι εργαζόμενοι διατηρούν ευκολία και ευελιξία, ενώ εκτελούν διοικητικές εργασίες HR σε μόλις δευτερόλεπτα.
Η στρατηγική εταιρική σχέση εξασφαλίζει ομαλή παράδοση
Η LC Waikiki συνεργάστηκε με τις Επιχειρηματικές Λύσεις NTT DATA ως τον κύριο συνεργάτη στρατηγικής υλοποίησής της. Η τεχνογνωσία της NTT DATA έπαιξε καθοριστικό ρόλο σε ολόκληρο τον κύκλο ζωής του έργου, από την αρχική ανάλυση απαιτήσεων μέχρι την αρχιτεκτονική των λύσεων και την εξασφάλιση απρόσκοπτων δοκιμών, επικύρωσης και βελτιστοποίησης. Μαζί, το LC Waikiki και το NTT DATA μεταμόρφωσαν τις σύνθετες διαδικασίες προμήθειας και HR σε φιλικές προς τον χρήστη, αποδοτικές ροές εργασίας με νοημοσύνη στον πυρήνα τους.
Το αποτέλεσμα
Η μειωμένη πολυπλοκότητα αποδίδει μεγαλύτερη οργανωτική ευελιξία
Η LC Waikiki στοχεύει σε αύξηση της παραγωγικότητας κατά 70% σε όλη την προμήθεια, με σκοπό τη μείωση των χρόνων επεξεργασίας από 10 λεπτά μη αυτόματης πλοήγησης σε μόλις τρία δευτερόλεπτα απόκρισης που καθοδηγείται από την AI. Στο HR, οι ροές εργασίας αιτημάτων προσωπικού αυτοματοποίησης που τροφοδοτούνται από AI έχουν οδηγήσει σε μαζική αύξηση της λειτουργικής ταχύτητας, που αποδεικνύεται από τη μείωση 40% έως 60% στους χρόνους κύκλου διαδικασίας HR. Αυτό επιτρέπει στις ομάδες HR να προχωρήσουν πέρα από την ολοκλήρωση διοικητικών εργασιών και να επικεντρωθούν στην υψηλότερη αξία , στρατηγική διαχείριση ταλέντων.
Αυτά τα αποτελέσματα δείχνουν πώς πληρώνει για τη μείωση της πολυπλοκότητας στις επιχειρηματικές διαδικασίες: οι άνθρωποι απελευθερώνονται από τα διοικητικά εμπόδια και τις κουραστικές εργασίες, βοηθώντας τους να επιτύχουν περισσότερα και να επικεντρωθούν στην εργασία υψηλότερης αξίας.
Οι έξυπνες λύσεις βελτιώνουν την λειτουργική ακρίβεια και δημιουργούν εμπιστοσύνη
Αυτοματοποιώντας το φιλτράρισμα δεδομένων και την επαληθευμένη από το σύστημα επιχειρηματική λογική, η LC Waikiki πέτυχε μείωση κατά 50% των μη αυτόματων σφαλμάτων στις διαδικασίες προμήθειας. Αυτό διασφαλίζει υψηλότερη ακεραιότητα δεδομένων και λιγότερη επανεργασία, συμβάλλοντας σε ένα πιο ανταποκρινόμενο, ανθεκτικό οικοσύστημα εφοδιαστικής αλυσίδας και ενισχύοντας την εμπιστοσύνη τόσο μεταξύ των εργαζομένων όσο και των πελατών.
Στο HR, ένα χαρακτηριστικό “Explain My Pay” παρέχει σε πραγματικό χρόνο, δίγλωσσες πληροφορίες για σύνθετα δεδομένα μισθοδοσίας μέσω του Joule. Αυτό έχει μειώσει σημαντικά το άγχος των εργαζομένων και τα ζητήματα εμπιστοσύνης σχετικά με την αποζημίωση, μειώνοντας παράλληλα το φορτίο χειροκίνητου ερωτήματος στις ομάδες HR.
Ένας νέος τρόπος εργασίας δημιουργεί μια καλύτερη εμπειρία εργαζόμενων
Στην προμήθεια, η LC Waikiki προχώρησε πέρα από την απλή αυτοματοποίηση των διαδικασιών. Δημιούργησαν μια καλύτερη, ταχύτερη εμπειρία για τους εργαζόμενους. Με ένα σύστημα που ανιχνεύει αυτόματα την ταυτότητα του χρήστη για να εξατομικεύσει ολόκληρη την αλυσίδα αξίας σε πραγματικό χρόνο, οι χρήστες δεν χρειάζεται πλέον να καταπολεμήσουν το σύστημα—μπορούν απλά να ολοκληρώσουν την εργασία. Με ερωτήματα που διαρκούν μόλις δευτερόλεπτα κάτω από το νέο σύστημα, όλα αυτά τα λεπτά που εξοικονομήθηκαν κατά τη διάρκεια της ημέρας σημαίνουν περισσότερο χρόνο που δαπανάται για τη στρατηγική εργασία που έχει μεγαλύτερη σημασία.
Στο HR, η LC Waikiki είδε μια αύξηση 90% στην ταχύτητα εκτέλεσης αυτοεξυπηρέτησης, με τους εργαζόμενους να ολοκληρώνουν εργασίες όπως τα αιτήματα άδειας σε μόλις 30 δευτερόλεπτα. Αυτό αντιπροσωπεύει μια σχεδόν δεκαπλάσια αύξηση στην ταχύτητα εκτέλεσης σε σύγκριση με τις μη αυτόματες καταχωρίσεις, με αποτέλεσμα την υψηλότερη ικανοποίηση των εργαζομένων με 100% ενεργοποίηση χρήστη σε μόλις πέντε ημέρες.