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Kontakt aufnehmen

Kundenservice leicht gemacht

Auch wenn sie noch gar nichts gekauft haben, erwarten Kunden heutzutage einen exzellenten Service im Kanal ihrer Wahl.
Deshalb ist es heute wichtiger denn je einen konsistenten, überzeugenden Kundenservice zu bieten – jederzeit und an jedem Ort.
Beeindrucken Sie Ihre digital vernetzten Kunden mit SAP Hybris Service Lösungen. Verschaffen Sie Ihren Helpdesk- und Callcenter-Mitarbeitern einen umfassenden Überblick über Ihre Kunden und die Aktivitäten in den sozialen Medien, sodass Probleme schnell gelöst und treue Kunden gewonnen werden können. Statten Sie Ihre Außendiensttechniker mit mobilen Tools und Technologien aus, um auch im Feldeinsatz jeder Zeit eine perfekte Customer Journey bieten zu können.

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Das sagen unsere Kunden

Entdecken Sie SAP Servicelösungen für Ihren Kundenservice

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Eine Servicelösung nach Ihren Bedürfnissen 

Profitieren Sie von einer modularen Plattform, welche Serviceinteraktionen- und Kanäle jeglicher Art unterstützt.

 

Überzeugen Sie sich selbst:

Digitale Transformation mit SAP Hybris Service Cloud

Sie können sich nicht vorstellen, wie eine einzige Lösung die digitale Transformation im Service ermöglichen kann?

  • Alle Funktionen und Erweiterungen 
  • Anwendungsbeispiele 
  • Kundenreferenzen 

Überzeugen Sie sich selbst:

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Effiziente Außendienststeuerung 

Geben Sie Ihren Servicemitarbeitern im Außendienst die richtigen Werkzeuge in der Hand. Das Abrufen von verfügbaren, relevanten Inhalten und Ressourcen ist Ihnen so zukünftig genauso leicht möglich wie das nötige KnowHow, um auch komplexe Serviceanfragen vor Ort in Echtzeit lösen zu können. 

Omnichannel-Kundenservice

Transformieren Sie ihr klassisches Call Center in ein echtes Engagement Center, indem Sie Ihre Kunden auf dem Kanal ihrer Wahl treffen und ihm dort in Echtzeit mit den richtigen Informationen und echtem Expertenwissen zur Seite stehen. 

Transparenz im Kundenservice

Verbessern Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden bei gleichzeitiger Reduktion der Supportkosten, indem Sie Ihren Kunden die richtigen Werkzeuge in die Hand geben, um in sekundenschnelle die richtigen Antworten zu finden. 
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Sie möchten unsere Servicelösung live erleben?


Alle Termine auf einen Blick: 

Ist Ihr Kundenservice noch gut genug?

Überprüfen Sie jetzt Ihre Customer Experience auf allen Kanälen in Echtzeit.
Kann Ihr Service mit der digitalen Transformation noch mithalten?

Wie funktioniert die Software im Einsatz?

Erfahren Sie in nachfolgender Video-Reihe am Beispiel von Vinnie, wie SAP Hybris Service Cloud den Kundenservice verbessern kann – vom Online-Erlebnis über den Einsatz von Außendiensttechnikern bis hin zum persönlichen Kontakt-Center.

Sie haben ein kleineres Team?

Dann ist SAP Digital CRM genau das Richtige für Sie. Testen Sie unsere Lösung noch heute für 30 Tage kostenfrei. Sie profitieren von verschiedenen leistungsstarken Funktionen, die sich Ihrem Geschäft jederzeit optimal anpassen.

5 clevere Wege zum erstklassigen Kundenservice

Verfolgen Sie, welche Kanäle Ihre Kunden bevorzugt nutzen und wie sie den Erfolg von Kundeninteraktionen messen, und bieten Sie schnellere Antworten auf Fragen.

Aktuelle Themen im Kundenservice

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Individueller digitaler Kundeservice für Ihr Unternehmen

Lange Wartezeiten am Telefon und unfreundliche Mitarbeiter, welche die eigene Sprache nur kaum bis gar nicht beherrschen, waren bis vor kurzem die Realität. Doch jetzt soll sich durch die Digitalisierung alles ändern – und das rasant

Social CRM in Service und Support

Erfahren Sie, wie Unternehmen Monitoring-Werkzeuge für Social Media nutzen, um eine individuelle Kundenbetreuung anzubieten. Dieses White Paper von IDC erläutert, wie soziale Netzwerke für Unternehmen und interaktive CRM-Lösungen bestehende Kundenserviceprozesse profitabler machen können.

Customer Experience im Jahr 2020 

Aufgrund von modernsten Technologien und zunehmender Digitalisierung ist es heutezutage möglich, seine Kunden jederzeit und an jeden Ort persönlich anzusprechen. Doch wie wird diese Kundeninteraktion bis 2020 aussehen? 
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Wie Banken Kundenabwanderungen durch eine bessere Kundenbindung verhindern können

CRM-Technologie ist entscheidend, um die richtigen Kunden zur richtigen Zeit zu erreichen. Banken sollten ihren Kundendienst im Front-Office stärker in den Fokus rücken und im Back-Office auf Technologien für die Kundenbindung setzen.

Ist guter Kundenservice mittlerweile etwas Besonderes?

Eine neue Studie hat ergeben, dass sich die Kundenzufriedenheit seit den 1970er-Jahren nicht verbessert hat. Da ist es kein Wunder, dass ein zuvorkommender Kundendienstmitarbeiter heutzutage fast als Sensation gilt.

 

5 Dinge, die der öffentliche Sektor vom E-Commerce lernen kann

Behörden im öffentlichen Sektor suchen nach Wegen, um den Bürgern einen besseren Service zu bieten. Und eine Branche, die seit 15 Jahren die Online-Welt perfekt meistert, ist der E-Commerce.

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Neue Wege für Ihr Geschäft – mit SAP Digital Business Services

Überall auf der Welt digitalisieren Unternehmen ihre Geschäftsprozesse – auch wenn der Weg dorthin nicht immer ganz einfach ist. SAP Digital Business Services begleiten Sie auf jedem Schritt Ihrer digitalen Transformation, von der Entwicklung einer Strategie bis hin zur Implementierung neuer Technologie und darüber hinausgehenden Aufgaben.

Unsere Experten verfolgen einen ganzheitlichen Ansatz. Sie helfen Ihnen, neue Prozesse und Möglichkeiten zu identifizieren und zu realisieren. Gleichzeitig sorgen sie dafür, dass der Betrieb reibungslos weiterläuft. Mit uns können Sie sicher sein, dass Sie in höchstem Maße von Ihrer SAP-Software profitieren und auch in Zukunft den Anforderungen der digitalen Wirtschaft gewachsen sind.

SAP-Schulungen und Weiterbildungen

Vertiefen Sie Ihre Kenntnisse über SAP-Software, entwickeln Sie neue Fertigkeiten und punkten Sie  mit mehr Know-how in Ihrem Unternehmen. Ein umfassendes Angebot an Softwareschulungen, Kursen und Zertifizierungen hilft Ihnen, das Potenzial Ihrer SAP-Lösungen voll auszuschöpfen.

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