Übersicht über die Abonnementverwaltung

Abonnementgeschäftsmodelle sind überall – von Streaming-Unterhaltung und Software-as-a-Service (SaaS) bis hin zu Hundefutterlieferungen und Garderobenmanagement. Viele neue Marken haben enormen Erfolg erlebt und ihre Mitgliedschaft in die Multi-Millionen ausgeweitet. Selbst traditionelle Unternehmen haben ihre Geschäftsmodelle weiterentwickelt, um wiederkehrende Umsätze und langfristige Kundenbeziehungen zu nutzen, die Abonnementunternehmen bieten.

Aber auch wenn Abonnementmodelle immer beliebter werden, können sie kompliziert zu verwalten sein. Preise, Bündelungen, Anpassungen, Nutzungsnachverfolgung, Änderungen und eine genaue Abrechnung müssen nahtlos sein – in großem Maßstab – oder die Kunden werden an anderer Stelle nachsehen. Hier kommt die Software für die Abonnementverwaltung ins Spiel.

Definition von Abonnementverwaltung

Die Abonnementverwaltung ist eine Art Software, mit der Unternehmen alle Aktivitäten im Zusammenhang mit ihren Abonnementangeboten verfolgen und verwalten können. Sie unterstützt vollständige Lebenszyklusfunktionen – von der Entwicklung von Abonnementplänen bis zum Onboarding von Abonnenten, der Verwaltung von Preisen, der Automatisierung von Abrechnung und Zahlungen, der Handhabung von Änderungen an Abonnements und der Verfolgung des Umsatzes.

Letztendlich besteht der Zweck der Abonnementverwaltung – und eines Abonnementverwaltungssystems– darin, Unternehmen dabei zu helfen, Geschäftsmodelle für Abonnements zu monetarisieren und sicherzustellen, dass sie erfolgreich sind.

Warum ist die Abonnementverwaltung so wichtig?

Im Gegensatz zu herkömmlichen Verkäufen können Abonnements planbare, kontinuierliche Umsätze bieten – aber diese Modelle können schwierig zu verwalten sein.

Unternehmen müssen nicht nur Angebote entwickeln, die gefragt sind, sondern auch langfristige Kundenbeziehungen aufbauen. Schlecht verwaltete Abonnements können zu einer höheren Abwanderung und einem schlechteren Markenimage führen. Eine Abonnementverwaltungsplattform optimiert nicht nur die Verwaltung aller relevanten Prozesse, sondern fördert auch langjährige Kundenverbindungen durch maßgeschneiderte Angebote und ein nahtloses, sicheres Zahlungsmanagement.

Von der Telefonrechnung zur Abonnementabrechnung

Telcos waren Pioniere bei der komplexen Abonnementabrechnung. Jahrzehntelang haben sie Verbrauchsdaten gesammelt, Charging- und Abrechnungsinformationen (einschließlich Rabatten und Werbeaktionen) berechnet, Zahlungen verarbeitet und Inkassovorgänge in großem Umfang verwaltet.

Heute hat sich dieses Modell weit über die Telekommunikationsbranche hinaus mit vielen verschiedenen Arten von Unternehmen erweitert, die Anything-as-a-Service (XaaS) auf Abonnementbasis anbieten. Die häufigsten Beispiele hierfür sind in der IT-Branche, in der Anbieter Software, Plattformen, Infrastruktur, Datenbanken, Analysen und mehr „as a Service“ in der Cloud anbieten. Aber auch andere Branchen haben sich zusammengeschlossen und bieten alles von Equipment-as-a-Service bis Supers-as-a-Service, wo Hausbesitzer auf Wartungsservices und Reparaturen nach Bedarf zugreifen können. Der Himmel ist die Grenze dafür, was Unternehmen in wiederkehrende Einnahmequellen bündeln können.

Gängige Preismodelle für Abonnements

Abonnementpreismodelle generieren regelmäßig wiederkehrende Umsätze – monatlich, vierteljährlich, halbjährlich oder jährlich. Je nach Produkt- und Servicetyp oder Kundenanforderungen stehen viele verschiedene Modelle zur Auswahl.

Zu den gängigsten Abonnementpreismodellen gehören:

• Pauschalpreise: Wie der Name schon sagt, handelt es sich bei der Pauschalpreisgestaltung um einen festen Tarif, der für ein Produkt oder einen Service mit festgelegten Funktionen berechnet wird und monatlich oder jährlich berechnet wird. Es ist das einfachste Preismodell und ideal für Unternehmen mit begrenzten Angeboten, bei denen sich der Ressourcenverbrauch nicht viel von Kunde zu Kunde ändert.
• Nutzungsabhängige oder verbrauchsbasierte Preisgestaltung: In diesem Modell zahlen Kunden nur für das, was sie verwenden. Das bekannteste Beispiel hierfür sind Wasser- oder Stromgebühren, aber jedes Unternehmen kann Abonnements einrichten, die Verbrauchsmetriken verwenden – oder eine Kombination von Metriken, abhängig von ihrem Markt oder ihrer Branche. Diese Art der Preisgestaltung kann auch als Basispreis zuzüglich eines Extrapreises für die zusätzliche Nutzung eingerichtet werden, wie dies bei vielen mobilen Datenplänen der Fall ist.
• Preisstaffelung: Mit der Preisstaffelung können Unternehmen eine Vielzahl von Preispunkten für verschiedene Gruppen von Produkten und Services anbieten, z. B. eine Basis-, Standard- oder eine fortschrittlichere Premium-Stufe. Unternehmen mit einem vielfältigen Kundenstamm und Angeboten sind ideale Kandidaten für Staffelpreise, die es ihnen ermöglichen, einzelne Segmente mit unterschiedlichen Anforderungen und Budgets abzudecken.
• Top-Up-Preisgestaltung: Die Top-Up-Preisgestaltung ist genau so, wie es klingt. Kunden können ihr Konto „aufladen“ und ein Guthaben für zukünftige Gebühren führen, oft auf Pay-as-you-go-Basis.
• Commit-to-Consume-Preisgestaltung: Einige Software kann komplexere Preismodelle unterstützen, z. B. Commit-to-Consume-Modelle, bei denen Kunden weniger im Voraus zahlen, als wenn sie sich verpflichten, das Produkt oder den Service über einen bestimmten Zeitraum zu nutzen. Kunden, die ihre Zusage nicht vollständig einhalten, können weiterhin die ausstehende Vertragssumme oder die Differenz zwischen dem Rabattpreis und dem Vollpreis in Rechnung stellen.
• Ergebnisbasierte Preisfindung: In diesem Preisfindungsszenario werden die Preise entsprechend den erzielten Ergebnissen festgelegt. „Ergebnisse“ sind vordefiniert und greifbar, basierend auf finanziellen Auswirkungen und KPIs oder einem garantierten, bestimmten Ergebnis über den Vertragszeitraum (z. B. unterbrechungsfreier Service). Dank des Internets der Dinge (Internet of Things, IoT), KI und anderer Technologien sind Anbieter besser in der Lage, Ergebnisse vorherzusagen, zu messen und zu steuern. Dies macht dies zu einem praktikabellierteren Geschäftsmodell mit einem zusätzlichen Bonus: Da Kunden basierend auf dem zahlen, was sie für sinnvoll halten, sind sie tendenziell zufriedener mit dem Angebot.

Abonnementverwaltungssoftware, die eine Vielzahl von Preismodellen unterstützen kann, bietet Unternehmen die Flexibilität, den richtigen Mix für ihr Unternehmen und ihre Kunden zu finden.

Zehn Software-Funktionen, die für die Abonnementverwaltung wichtig sind

Unabhängig von Funktionsdetails einer Lösung sollten Sie darauf achten, dass Ihr System zur Abonnementverwaltung die folgenden wesentlichen Anforderungen erfüllt:

1. Durchgängiges Lebenszyklusmanagement für Abonnements. Unterstützung für die Verwaltung des gesamten Abonnementlebenszyklus auf einer einzigen Plattform – von der Angebots- und Auftragsverwaltung über die Nutzungsverfolgung, Abrechnung, Inkasso und Erlösrealisierung bis hin zum Reporting.
2. Bündelung von Produkten und Services. Eine einfache Möglichkeit, von Ihnen und/oder externen Partnern bereitgestellte Produkte, Services und Abonnements zu bündeln und das Paket als nahtloses, einzelnes Angebot bereitzustellen. Nehmen wir zum Beispiel einen Automobilhersteller, der ein Bündel von Services für die Pannenhilfe, Versicherung und Fahrzeugwartung anbietet.
3. Unterstützung für mehrere Preisdefinitionsmodelle. Häufig muss ein Abonnementunternehmen mehrere Preisdefinitionsmodelle verwalten. Die beste Software kann alles unterstützen, von der einmaligen, wiederkehrenden und nutzungsbasierten Preisgestaltung bis hin zum Kauf/zur späteren Bezahlung von Modellen und alles dazwischen. Die SAP-Software beispielsweise unterstützt unbegrenzte Preise und flexible Zahlungsoptionen.
4. Personalisierung. Die Möglichkeit, Angebote zu personalisieren – basierend auf Abonnementdetails, Nutzung, Zahlungsverlauf, Kreditprofil und mehr – kann zu effektiveren Verlängerungs-, Up-Selling- und Cross-Selling-Programmen führen.
5. Nahtlose Kundenerlebnisse. Fünf-Sterne-Tools für den Kundenservice, mit denen Sie präzise und zeitnahe Angebote, Aufträge, Abrechnungen, Rabatte und die Lösung von Klärungsfällen bereitstellen können.
6. Automatisierte nachgelagerte Prozesse. Automatisierte Prozesse basierend auf dem Erlösmodell – einschließlich Auftragsabwicklungsorchestrierung, interne Verrechnung, Partnerabrechnung, Debitorenfakturierung, Erlösbuchhaltung und Reporting sowie den gesamten Quote-to-Cash-Prozess.
7. Schnelle und einfache Änderungen. Eine schnelle und intuitive Möglichkeit für berechtigte Benutzer, Preisfindung, Fakturierung und andere Änderungen vorzunehmen, die sofort wirksam werden und den Abrechnungsprozess nicht unterbrechen.
8. Leistungsstarke Abrechnungsplattform. Für beliebte oder schnell wachsende Abonnementservices ist die Möglichkeit, eine große Anzahl abrechenbarer Ereignisse ohne Fehler zu verarbeiten, von entscheidender Bedeutung. Die SAP-Plattform kann beispielsweise Millionen von Abrechnungstransaktionen (oder -ereignissen) in Minuten verarbeiten.
9. Lokalisierung. Lokalisierungsfunktionen, die verschiedene Sprachen, Währungen und länderspezifische Rechnungslegungsvorschriften und -standards unterstützen, sodass Sie in neue Gebiete expandieren können.
10. Compliance. Automatisieren Sie die Erlösrealisierung, das Berichtswesen und die Einhaltung der neuesten Rechnungslegungsstandards (einschließlich IFRS 15), Steueranforderungen und länderspezifischen Vorschriften.