KI-Einführung: Was hält Unternehmen und HR davon ab?

Die meisten Führungskräfte wissen, dass künstliche Intelligenz (KI) die Produktivität und Effizienz steigern kann. Aber zahlreiche Unternehmen haben gerade erst damit begonnen, in KI-Tools zu investieren (einschließlich generativer KI). Vor allem die Investitionen in KI für das Personalwesen sind derzeit bei vielen Unternehmen gering, obwohl sie sich des Mehrwerts bewusst sind, den KI für ihre HR-Abteilung bringen kann.

HR-Experten bei SAP SuccessFactors haben umfassende Untersuchungen durchgeführt, um zu verstehen, mit welchen Hindernissen Unternehmen bei der Einführung von KI konfrontiert sind. Das Team befragte 79 HR- und IT-Experten aus 59 Unternehmen, die SAP-SuccessFactors-Kunden sind, und sammelte Umfrageantworten von 4.023 fest angestellten Mitarbeitenden in allen Regionen und Branchen. Die Ergebnisse sind in unserem neuen „HR-Leitfaden zur Einführung von KI in Unternehmen: Strategien für KI-Governance und Personaleinbindung“ zusammengefasst.

KI ist einer der wichtigsten Treiber für die digitale Transformation. Um die Hindernisse bei der Einführung von KI zu überwinden, ist es entscheidend, die Bedenken von Unternehmen und die zugrundeliegenden Ursachen zu verstehen – damit sie das volle Potenzial und den Nutzen von KI ausschöpfen können. Unsere Studie hat eine Reihe von Hemmnisse für eine stärkere KI-Akzeptanz identifiziert – einschließlich rechtlicher und psychologischer Bedenken. Aber ein Thema führt die Liste an: KI-Governance.

Mangelnde KI-Governance ist zentrales Thema

Derzeit mangelt es der KI-Governance in den Unternehmen, die wir befragt haben, an Reife: Zwei Drittel (67 %) haben überhaupt kein Governance-Modell. Während die meisten dieser Unternehmen Schritte zur Entwicklung eines solchen Konzepts unternahmen, waren einige weniger proaktiv und planten, KI wie jede andere Technologie zu regeln oder sich auf externe Governance auf regionaler oder staatlicher Ebene zu verlassen.

Etwa ein Viertel (27 %) der Unternehmen verfügen über ein Governance-Modell, aber nicht speziell für das Personalwesen. Die HR-Funktion war in diesen Governance-Modellen stets inbegriffen. Doch ein HR-spezifisches Modell war angesichts der unterschiedlichen Vorschriften in den einzelnen Regionen nicht realistisch. Häufig waren HR-Experten der Meinung, dass in den übergeordneten Governance-Modellen ihres Unternehmens stärker vertreten sein sollten. Nur 6 % der Unternehmen verfügen über ein Governance-Modell speziell für KI im Personalwesen, das häufig auf einem breiteren Governance-Modell aufbaut, aber auch die speziellen Anwendungen und Datenquellen von KI für das Personalwesen berücksichtigt.

Ein KI-Governance-Modell ist von entscheidender Bedeutung, um sicherzustellen, dass Unternehmen verantwortungsbewusste KI entwickeln, auswählen, einsetzen und nutzen. Die KI-Governance eines Unternehmens trägt nicht nur dazu bei, dass die Mitarbeitenden KI konsistent, verantwortungsvoll und effektiv einsetzen, sondern stellt auch die kontinuierliche Einhaltung interner und externer KI-Ethikstandards sicher. Unternehmen, die ihre KI-Governance-Strategien verbessern möchten, sollten drei Schlüsselfaktoren berücksichtigen, die im Bericht näher erläutert werden:

• Einzubeziehende Stakeholder
• Budgetquellen für KI-Lösungen und Investitionen
• Kriterien bei Kaufentscheidungen für KI

Hindernisse für die Einführung von KI überwinden

Welche Voraussetzungen müssen gegeben sein, damit Mitarbeitende neue KI-Tools in einem Unternehmen akzeptieren? Am besten fragen Sie direkt bei Ihren Mitarbeitenden nach. Der Bericht zur Einführung von KI identifiziert zehn der wichtigsten Maßnahmen, die zu berücksichtigen sind, wenn die Belegschaft zur Nutzung neuer KI-Tools ermutigt werden soll. Zu diesen Maßnahmen gehören Schulungen und Unterstützung bei der Verwendung neuer Tools sowie die Möglichkeit, Feedback zu dem Tool zu geben. Beachten Sie, dass die Maßnahmen zur Verbesserung der Akzeptanz von KI in Unternehmen vielschichtig und funktionsübergreifend sein müssen.

Führungskräfte im Unternehmen können Maßnahmen ergreifen, um die Akzeptanz von KI zu verbessern. Dazu gehören:

• Einführung einer KI-Strategie auf Unternehmensebene als Orientierungshilfe
• Priorisierung der Abstimmung von KI-Entscheidungen
• Veranschaulichung von KI-Kompetenzen und KI-Nutzung selbst anhand von Beispielen

Mit HR-spezifischen KI-Funktionen ist das Personalwesen in der Lage, die KI-Akzeptanz auf verschiedene Arten zu verbessern, z. B.:

• Einführung von KI-Anwendungsfällen mit geringem Aufwand und großer Wirkung für den Einstieg
• Bereitstellung von Schulungen zur Verbesserung der KI-Kenntnisse und -Fähigkeiten
• Auseinandersetzung mit den Befürchtungen und Widerständen der Mitarbeitenden in Bezug auf KI

KI verändert die Zukunft des Personalwesens. Moderne HR-Lösungen, die den Mitarbeitenden zeigen, wie KI die Arbeit erleichtern kann, um ihre Wahrnehmung von KI zu verbessern – und die richtigen Tools und Strategien zu finden – können dazu beitragen, die Akzeptanz von KI zu steigern und relevante Ergebnisse für Unternehmen zu erzielen.