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SAP Service Cloud erleichtert Ihren Kunden die Kontaktaufnahme

Antworten Sie schnell und ermöglichen Sie eine einfache, präzise Problemlösung – mit einer Omnichannel-Lösung.

Stärken Sie Ihre Serviceteams, damit sie großartige Serviceerlebnisse bieten und die Prozesseffizienz steigern können – mit Omnichannel-Support, der Rundumsicht auf Kunden und dem intelligenten Ticketmanagement von SAP Service Cloud.

  • Cloud-Bereitstellung
  • Omnichannel-Interaktionen
  • Maschinelles Lernen für intelligente Serviceprozesse
  • Mobile Tools für Ihre Servicemitarbeiter

Hauptvorteile

Reibungsloser Omnichannel-Service

Verwalten Sie alle Kundenkontakte auf einer zentralen Oberfläche mit einer Rundumsicht auf Kunden, und bieten Sie reibungslose Serviceerlebnisse über alle Interaktionskanäle hinweg.

Schnelle Lösung bei Problemen für die Kunden

Beschleunigen Sie die Klassifizierung und Bearbeitung von Tickets mit maschinellem Lernen und unterstützen Sie Ihre Servicemitarbeiter mit den richtigen Tools und Daten.

Senkung der Kosten für Serviceprozesse

Steigern Sie die Effizienz von Serviceprozessen, indem Sie Routineaufgaben mit maschinellem Lernen automatisieren und die durchschnittlichen Bearbeitungszeiten Ihrer Mitarbeiter mit intuitiven Tools verkürzen. 

Omnichannel-Service

Integrierte Kommunikationskanäle

  • Verwalten Sie alle Serviceanfragen über eine zentrale Oberfläche und schaffen Sie so ein einheitliches Erlebnis.
  • Ermöglichen Sie Ihren Kunden die Kontaktaufnahme über Chatbots, Telefon, Chat, SMS, E-Mail und soziale Medien.
  • Beschleunigen Sie Serviceprozesse durch eine automatische Kundenidentifizierung, Dialogfenster und intelligente Routing-Funktionen.

Self-Service für Kunden

  • Automatisieren Sie einfache Anfragen mit dialogorientierten KI-Chatbots.
  • Entwickeln Sie Support-Seiten für den Self-Service, damit Kunden sich selbst helfen können.
  • Stellen Sie Ihren Kunden relevante Informationen online zur Verfügung – durch Syndikation in Ihrem Wissensmanagement.

Desktopunterstützung für Servicemitarbeiter

  • Befähigen Sie Ihre Mitarbeiter, schnelle und personalisierte Serviceerlebnisse mit einer Rundumsicht auf Kunden zu liefern.
  • Verbessern Sie die Zufriedenheit Ihrer Servicemitarbeiter durch eine intuitive Benutzeroberfläche und personalisierte Benutzererlebnisse auf Basis von Geschäftsszenarios.
  • Steigern Sie Ihren Umsatz durch intelligente Cross- und Upselling-Empfehlungen.

Intelligentes Ticketmanagement

Ticketmanagement

  • Erstellen Sie Servicetickets manuell oder ausgelöst über eingehende E-Mails, Chat, SMS, Portal oder Social-Media-Nachrichten.
  • Sorgen Sie mithilfe umfassender Ticketmanagement-Tools für eine effiziente Weiterleitung und Bearbeitung der Tickets.
  • Service-Level-Vereinbarungen, Garantien und Ansprechpartner – behalten Sie alles im Auge, um Ihre Verpflichtungen einzuhalten.

Automatisierte Ticketkategorisierung

  • Automatisieren Sie die Klassifizierung und Priorisierung eingehender Tickets mithilfe von Machine-Learning-Tools.
  • Beschleunigen Sie die Erledigung von Tickets und bearbeiten Sie schneller mehr Serviceanfragen.
  • Reduzieren Sie manuelle Routineaufgaben und verbessern Sie die Zufriedenheit Ihrer Servicemitarbeiter. 

Lösungsvorschläge

  • Nutzen Sie Empfehlungen, die von Machine-Learning-Funktionen erstellt wurden, um mit den relevantesten Lösungsvorschlägen für eingehende Servicetickets zu arbeiten.
  • Verkürzen Sie durchschnittliche Bearbeitungszeiten und reduzieren Sie so Eskalationen.
  • Erhöhen Sie die Produktivität Ihrer Servicemitarbeiter und stärken Sie das Mitarbeiterengagement. 

Analysen und Experience Management

Analysen und Dashboards im Service

  • Überwachen Sie die Leistung im Service mit integrierten Reports und Analysen und passen Sie sie gegebenenfalls an.
  • Verfolgen Sie die Leistung im Service mit Echtzeitanalysen hinsichtlich der Auslastung Ihrer Mitarbeiter, Abschlussrate der Tickets, SLAs und anderer relevanter Kennzahlen.
  • Personalisieren Sie Reports, damit Sie die relevantesten Informationen auf jedem beliebigen Gerät erhalten.

Experience Management

  • Messen Sie die Qualität Ihrer Kundenerlebnisse im Service mit Experience-Management-Lösungen von SAP und Qualtrics.
  • Verwandeln Sie Kundenfeedback in verwertbare Einblicke und stellen Sie sie allen Servicemitarbeitern bereit.
  • Sofort in Echtzeit und auch auf lange Sicht – verstehen Sie Kundenerlebnisse besser und ergreifen Sie umgehend alle nötigen Korrekturmaßnahmen.

Experience- und operative Daten

  • Verknüpfen Sie Experience-Daten (X-Daten) mit operativen Daten (O-Daten) und erkennen Sie die Motivation hinter den Ereignissen.
  • Verstehen Sie die Ursachen von Kundenzufriedenheit und ‑unzufriedenheit.
  • Führen Sie Änderungen durch, um Serviceerlebnisse zu verbessern und Ergebnisse zu überwachen. 

Operative Exzellenz

Schulungsmanagement

  • Erleichtern Sie neuen Servicemitarbeitern die Einarbeitung mit visuellen Schulungstools.
  • Halten Sie Ihre Servicemitarbeiter mit personalisierten Lernpfaden und Ad-hoc-Schulungen immer auf dem neuesten Stand.
  • Verleihen Sie Ihren Marketingkampagnen mehr Schub und schulen Sie Servicemitarbeiter für Angebote und Aktionen.

Wissensmanagement

  • Versorgen Sie Ihre Servicemitarbeiter mit genauen, einheitlichen und aktuellen Informationen über alle Kanäle hinweg.
  • Unterstützen Sie Ihre Servicemitarbeiter, sodass sie herausragende Ergebnisse erzielen und mehr Tickets schneller abschließen können.
  • Stellen Sie neuen Mitarbeitern für eine schnelle Einarbeitung die richtigen Informationen zur richtigen Zeit bereit. 

Mobile Tools

  • Steigern Sie die Produktivität durch Zugriff auf Echtzeitinformationen – online und offline.
  • Verwalten Sie Ihre Servicetickets auf dem Tablet –  jederzeit und überall.
  • Fördern Sie die Zusammenarbeit zwischen Remote-Mitarbeitern und Serviceteams im Außendienst.

Unternehmensweite Integration

Integration mit dem Backoffice

  • Integrieren Sie Kundenservice- und Geschäftsprozesse für effizientere Serviceprozesse.
  • Verkürzen Sie die Zeit bis zur Produktivität und reduzieren Sie Gesamtbetriebskosten durch vorkonfigurierte Integrationen.
  • Optimieren Sie Ihre Bestell-, Fakturierungs-, Buchhaltungs- und Lieferprozesse durch Integration in SAP ERP und SAP S/4HANA.

Integration mit Vertrieb, Commerce und Marketing

  • Ergänzen Sie Ihre Lösungen für eine Rundumsicht auf Kunden mit Funktionen für den Vertrieb.
  • Integrieren Sie Ihre Lösungen mit SAP Commerce Cloud und SAP Marketing Cloud,
    um Touchpoints zu identifizieren und das Kundenerlebnis zu verbessern.
  • Brechen Sie Silos der Systeme auf, vereinfachen Sie Transaktionen zwischen Abteilungen und ermöglichen Sie eine umfassende Sicht auf Kunden.

Integration mit SAP Field Service Management

  • Bieten Sie nahtlose, durchgängige Serviceerlebnisse – von der ersten Interaktion bis zur Lösung des Problems.
  • Leiten Sie Tickets zur schnellen Bearbeitung direkt vom Contact Center an den Außendienst weiter.
  • Bearbeiten Sie Kundenanliegen schnell mit SAP Field Service Management.

Technische Informationen

Wir bieten Ihnen diese Lösung als Software-as-a-Service (SaaS) in der Cloud. Sie können daher mit jedem Browser auf Ihre Software zugreifen.

Installation und Einrichtung

Folgen Sie den Anweisungen des Installationsleitfadens, damit Sie schnell und sicher mit Ihrer SAP-Software starten können.

Konfiguration

Optimieren Sie mithilfe unseres umfassenden Leitfadens die Konfiguration von SAP Service Cloud.

Integration

Erfahren Sie, wie Sie SAP Service Cloud nahtlos in Ihre bestehende IT-Landschaft integrieren können.

Jetzt starten

Beschleunigen Sie die Implementierung und steigern Sie den ROI, indem Sie während des gesamten Prozesses mit Branchenexperten, Beratern und technischen Spezialisten zusammenarbeiten.

Services

Transformieren Sie Ihr Unternehmen – schnell und effizient. Nutzen Sie dazu unsere umfassende Service- und Supportplanung mit Experten-Consulting, kundenspezifischer Entwicklung von Applikationen, Best Practices und tiefgreifendem Wissen im Hinblick auf Branchen und Technologien.

Support

Unsere IT-Experten und Supportservices sorgen dafür, dass Ihre SAP-Lösungen jederzeit optimale Leistung bringen. Die Services umfassen langfristige Rahmenverträge, Vor-Ort-Unterstützung durch unsere Teams, umfassenden Remote-Support, ein Selfservice-Portal und Strategien für Innovationen.

Sicherheit und Compliance

Konzentrieren Sie sich auf Ihr Unternehmen und die Kundenbeziehungen. SAP unterhält Rechenzentrums-, Datenschutz- und Produktsicherheitsstandards.

Haben Sie Fragen? Dann sprechen Sie uns bitte an!

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