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Screenshot eines Chats im Bereich Kundenservice in SAP Service Cloud

SAP Service Cloud erleichtert Ihren Kunden die Kontaktaufnahme

Antworten Sie schnell und ermöglichen Sie eine einfache, präzise Problemlösung – mit einer Omnichannel-Lösung.

Omnichannel-Service

Screenshot eines Zeitplans für Kundenserviceinteraktionen
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Zeitplan der Kundenservice-Interaktionen in SAP Service Cloud

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Intelligentes Ticketmanagement

Screenshot der Funktion für das Ticketmanagement in SAP Service Cloud
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Ticketmanagement zur Bearbeitung von Tickets in SAP Service Cloud

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Analysen und Experience Management

Screenshot eines cloudbasierten Dashboards für Vertriebs und Service, das zur Optimierung im Experience Management verwendet wird
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Dashboard für Vertrieb und Service in Experience-Management-Lösungen von SAP und Qualtrics

Screenshot eines cloudbasierten Dashboards für Vertriebs und Service, das zur Optimierung im Experience Management verwendet wird
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Operative Exzellenz

Screenshot eines cloudbasierten Live-Chats im Kundenservice
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Live-Chat- und Knowledge-Management-Funktionen in SAP Service Cloud

Screenshot eines cloudbasierten Live-Chats im Kundenservice
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Unternehmensweite Integration

Screenshot der Funktion zur Planung und Weiterleitung in SAP Field Service Management
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Planung und Weiterleitung von Daten und Status in SAP Field Service Management

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Diese Erfolge erzielen unsere Kunden mit SAP Service Cloud

Logo von INICOM
Logo von Dulux
Logo von Rolls-Royce

Informationscenter für SAP Service Cloud

Kundenreferenzen Videos und Online-Events Branchenstudien und Produktinformation
Kundenvideo
MULTIVAC

Erfahren Sie, wie ein globaler Anbieter integrierter Lösungen für die Verpackung und Verarbeitung die Transformation im Außendienst vorangetrieben hat.

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Kundenvideo
Weiss Technik

Erfahren Sie, wie ein Hersteller von Systemen zur Umweltsimulation seine manuellen Außendienstprozesse weiter optimiert hat.

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Kundenreferenz
Rolls Royce Power Systems AG

Erfahren Sie, wie ein Motorenhersteller durch die Abstimmung von Vertrieb und Service die Kundentreue erhöhen und sich neue Geschäftschancen erschließen konnte.

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Kundenreferenz
VINCI Energies

VINCI Energies hat seine Abläufe mit moderner ERP-Software und einer Service-Cloud-Lösung gestrafft, um ein intelligentes Unternehmen zu werden.

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Kundenreferenz
Orchard Machinery Corporation

Erfahren Sie, wie es der Orchard Machinery Corporation mithilfe einer verbesserten Außendienststeuerung gelungen ist, Abläufe zu optimieren, Kosten zu senken und Kunden schneller zu bedienen.

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Kundenreferenz
DuluxGroup

Lesen Sie, wie die B&D Group von DuluxGroup intelligente Technologien einsetzt, um Serviceprozesse zu automatisieren und die Problemlösung zu beschleunigen. 

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Kundenreferenz
INICOM Service GmbH

Das Dienstleistungsunternehmen mit Stammsitz in Illmensee und bundesweiter Service-Erbringung senkt seine Verwaltungskosten um 90 %.

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Kundenvideo
Productos Metalúrgicos

Der führende Hersteller von Werkzeugen und Fahrzeugteilen verbessert die Erlebnisse seiner Kunden und Mitarbeiter mit SAP-Lösungen.

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Kundendienstmitarbeiter
Video
Kompetenz im Service stärken, herausragende Kundenerlebnisse bieten

Wie intelligente Technologien Ihren Kundenservice dabei unterstützen, Kunden zu binden, und für Wachstum sorgen. 

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Geschäftsfrau in einem Meeting
Online-Event
Datensilos aufbrechen – für mehr Mehrwert und Wachstum

Erfahren Sie in diesem Webcast mit IDC als Gast, wie die Verknüpfung von Vertrieb und Service Kundentreue, Kundenbindung und Umsatzsteigerungen unterstützt. 

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Bild von Ingenieuren mit Schutzhelmen
Video
Optimierter Außendienst mit einer integrierten Lösung

Erfahren Sie, wie die Integration von SAP S/4HANA und SAP Field Service Management zu einer effizienteren Bearbeitung von Serviceaufträgen führt.

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Video
Integrierter Ansatz für den Außendienst

Integrieren Sie Frontoffice-Projekte mit Backoffice-Prozessen, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

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Bild eines Callcenter-Mitarbeiters
Video
Höhere Kundentreue durch CRM im Service

Erfahren Sie, wie KI-gestützte Kundenanalysen in Echtzeit das Kundenerlebnis verbessern.

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Bild von Ingenieuren in einer Fertigungsanlage
Video
Ein flexibler, skalierter Außendienst

Erfahren Sie, wie Sie reibungslose Außendienstprozesse schaffen, die schnelle Lösungen bringen.

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Foto einer Frau beim Zugriff auf ein Webseminar von SAP mit einem Gast von Forrester auf einem Laptop
Online-Event
Vertrieb und Service neu gestalten – Forrester ist unser Gast

Transformieren Sie Ihre Vertriebs- und Serviceleistungen – mit Blick auf die Zukunft.

Webinar ansehen
Foto von Funkenflug einer Schleifmaschine in einer Fertigungsanlage
Online-Event
Digitale Transformation und die neue Normalität in der Fertigung

Erfahren Sie, wie Unternehmen die Transformation ihres Außendienstes vorantreiben, um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen.

Webinar ansehen
Online-Event
Bieten Sie Ihren Kunden einen Service, der begeistert

Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit, steigern Sie den Net Promoter Score und senken Sie die Betriebskosten, indem Sie das Expertenwissen von IDC umsetzen. 

Webinar ansehen
Online-Event
Mit perfekten Momenten im Service die Kundentreue stärken

Erfahren Sie, wie Sie mit SAP Service Cloud und unseren Lösungen für Experience Management perfekte Servicemomente an allen Touchpoints schaffen und damit Ihre Kunden überzeugen.

Webinar ansehen
Video
Service als wichtiges Unterscheidungsmerkmal

Informieren Sie sich über die Leistungsfähigkeit von SAP Service Cloud.

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Foto eines Handwerkers mit Helm im Außendiensteinsatz
Online-Event
Das Markenversprechen mit einem modernen Außendienst einlösen

Erfahren Sie, wie Sie erstklassige Kundenerlebnisse bieten.

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Online-Event
Fünf Schritte, damit Ihr Außendienst zum Profitcenter wird

Hören Sie praktische Ratschläge, wie Sie eine Kostenstelle in ein Profitcenter umbauen.

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Online-Event
Sie verzweifeln an Ihren Service-Silos?

Erfahren Sie von Service Council und SAP, wie Sie Ihre Prozesse für mehr Erfolg im Außendienst harmonisieren.

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Geschäftsfrau 
Infografik 
Vertrieb und Service als Erfolgsfaktoren

In der IDC-Infografik erfahren Sie, wie das Zusammenspiel von Vertrieb und Service den Kundenservice verbessert.  

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Foto von drei Personen, die in einem Büro arbeiten
Whitepaper
Vertrieb und Service auf Kundennutzen ausrichten

IDC erläutert, wie das Aufbrechen von Silos das Kundenerlebnis verbessert und das Geschäftswachstum fördert.

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Foto einer Frau, die vor einem großen Bürofenster steht
Solution Brief
Die ganze Stärke von Vertrieb und Service nutzen

Entdecken Sie, wie Sie durch die enge Verbindung von Vertrieb und Service auf einer einheitlichen Plattform die Kundenbindung erhöhen und das Wachstum beschleunigen können.

Solution Brief lesen
Solution Brief
Perfekte Servicemomente

Erfahren Sie, wie SAP Service Cloud Ihnen echte Unterstützung im Omnichannel bietet und die Kundenbindung stärkt.

Solution Brief lesen
Foto eines Außendiensttechnikers, der einen Flugzeugmotor untersucht
Solution Brief
Ideale Abläufe im Außendienst

Erfahren Sie, wie Sie mit SAP Field Service Management Ihren Außendienst neu ausrichten.

Solution Brief lesen
Whitepaper
Den Außendienst mit Crowd-Service auf eine neue Basis stellen

Nutzen Sie das Potenzial der „Gig Economy“ für herausragenden Kundenservice.

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Analysten-Studie
Mit Crowdsourcing dem Mangel an Fachkräften für den Außendienst entgegenwirken

Erfüllen Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden besser, indem Sie die neuesten Best Practices anwenden und so den Einsatz von in Bereitschaft stehenden Technikern optimieren.

Studie der Aberdeen Group lesen
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