Schnelle Bearbeitung von Kundenanliegen mit einer umfassenden Außendienststeuerung
Bieten Sie ein müheloses, proaktives Serviceerlebnis und ermöglichen Sie effiziente Servitization-Modelle. SAP Field Service Management stärkt Ihre Techniker mit mobilen Tools und Funktionen für künstliche Intelligenz, maschinelles Lernen und das Internet der Dinge, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
Bieten Sie ein müheloses, proaktives Serviceerlebnis und ermöglichen Sie effiziente Servitization-Modelle. SAP Field Service Management stärkt Ihre Techniker mit mobilen Tools und Funktionen für künstliche Intelligenz, maschinelles Lernen und das Internet der Dinge, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
Hauptvorteile
Verbesserte Erstlösungsrate
Sie setzen mobile Lösungen und KI-gestützte Empfehlungen ein, um schnell die besten Techniker zu finden und sicherzustellen, dass die richtigen Teile verfügbar sind, damit der Außendienstmitarbeiter den Kunden nicht erneut besuchen muss.
Harmonisierte Serviceprozesse
Sie beschleunigen die Erbringung von Services durch die Integration von Frontoffice- und Backoffice-Prozessen und sorgen für eine reibungslose Zusammenarbeit. Gleichzeitig halten Sie Ihre Kunden auf dem Laufenden.
Weniger Kosten, mehr Umsatz
Sie steigern die Kundenzufriedenheit und Ihren Umsatz, denn Sie fällen Ihre Entscheidungen auf Basis von Echtzeitanalysen, können Ihre Techniker effizient einsetzen und die Einsatzzeiten produktiver nutzen.
Unsere Kunden
Rheem konsolidiert seine Kundenservicedaten und ‑software, um jede Kundeninteraktion schneller und kostengünstiger zu optimieren.
Siemens Gamesa harmonisiert seine IT-Landschaft, um die betriebliche Flexibilität zu erhöhen und datengestützte Entscheidungen zu ermöglichen.
Eczacıbaşı verschafft sich Zugriff auf zeitnahe Dateneinblicke, die die Entscheidungen im gesamten Unternehmen erleichtern.
Bosch Rexroth erhöht die Kundenzufriedenheit durch die Digitalisierung des Außendienstmanagements für Techniker und Serviceteams.
Allied Rongda richtet einen Kreislauf von Liefer-, Finanz- und Informationsprozessen ein, der intelligente und agile Abläufe unterstützt.
Hauptfunktionen
Außendienstkennzahlen in Echtzeit
- Treffen Sie Entscheidungen und erkennen Sie Probleme schnell mit standardisierten und maßgeschneiderten Analysen und Berichten.
- Beobachten und analysieren Sie die Leistungskennzahlen, die für Ihre Aufgaben und Ihr Unternehmen entscheidend sind.
- Halten Sie Service-Level-Vereinbarungen (SLAs) ein.
Reporting – mobil und im Büro
- Erhalten Sie eine Rundumsicht auf Ihre Kunden, vernetzte Produkte und Servicemitarbeiter – alles über eine zentrale Datendrehscheibe.
- Nutzen Sie Dashboards und grafisch aufbereitete Berichte über mobile Geräte und Desktop-PCs – auch offline.
Individuelle Berichte und Rechnungen
- Erstellen Sie vollständige Serviceberichte noch am Einsatzort.
- Laden Sie Rechnungsberichte automatisch in Ihre ERP-Lösung hoch.
- Schicken Sie Rechnungen automatisch aus dem ERP-System an Ihre Kunden.
KI-gestützte Terminplanung
- Priorisieren Sie wichtige Serviceanfragen und verwalten Sie komplexe Schichtpläne.
- Optimieren Sie die Einsatzplanung und Einteilung des Außendienstes in Echtzeit mit KI-basierten Tools.
- Passen Sie Ihre Planungsliste an und sehen Sie sich die Informationen an, die für Sie wichtig sind.
Außendienstkennzahlen in Echtzeit
- Treffen Sie Entscheidungen und erkennen Sie Probleme schnell mit standardisierten und maßgeschneiderten Analysen und Berichten.
- Beobachten und analysieren Sie die Leistungskennzahlen, die für Ihre Aufgaben und Ihr Unternehmen entscheidend sind.
- Halten Sie Service-Level-Vereinbarungen (SLAs) ein.
Reporting – mobil und im Büro
- Erhalten Sie eine Rundumsicht auf Ihre Kunden, vernetzte Produkte und Servicemitarbeiter – alles über eine zentrale Datendrehscheibe.
- Nutzen Sie Dashboards und grafisch aufbereitete Berichte über mobile Geräte und Desktop-PCs – auch offline.
Individuelle Berichte und Rechnungen
- Erstellen Sie vollständige Serviceberichte noch am Einsatzort.
- Laden Sie Rechnungsberichte automatisch in Ihre ERP-Lösung hoch.
- Schicken Sie Rechnungen automatisch aus dem ERP-System an Ihre Kunden.
KI-gestützte Terminplanung
- Priorisieren Sie wichtige Serviceanfragen und verwalten Sie komplexe Schichtpläne.
- Optimieren Sie die Einsatzplanung und Einteilung des Außendienstes in Echtzeit mit KI-basierten Tools.
- Passen Sie Ihre Planungsliste an und sehen Sie sich die Informationen an, die für Sie wichtig sind.
Das sagen Analysten
Neue Umsatzquellen und mehr Nachhaltigkeit durch Neuausrichtung des Servicemanagements
Erfahren Sie in diesem Whitepaper von Copperberg, wie Sie mit innovativen Product-as-a-Service-Modellen Ihren Wettbewerbsvorteil ausbauen und Ihre Nachhaltigkeitsziele verwirklichen können.
Einen Business Case entwickeln
Vorreiter bei der Umstellung von Produkten auf Dienstleistungen
Erfahren Sie, wie Sie auf dem sich wandelnden Dienstleistungsmarkt erfolgreich sein können, indem Sie sich auf ergebnisbasierte Modelle und eine nachhaltige Wandlung zum Anbieter von Komplettlösungen konzentrieren.
Globalen Kundenservice überdenken und verbessern
Erfahren Sie, wie Bosch Rexroth das Außendienstmanagement digitalisiert hat, um die Effizienz von Serviceabrufen zu steigern und die Produktivität zu verbessern.
Technische Informationen
Wir bieten Ihnen diese Lösung als Software-as-a-Service (SaaS) in der Cloud. Sie können daher mit jedem Browser auf Ihre Software zugreifen.
Installation und Einrichtung
Folgen Sie den Anweisungen des Installationsleitfadens, damit Sie schnell und sicher mit Ihrer SAP-Software starten können.
Konfiguration
Lesen Sie für eine optimale Konfigurierung unseren umfassenden Konfigurationsleitfaden für SAP Field Service Management.
Integration
Erfahren Sie, wie Sie SAP Field Service Management nahtlos in Ihre bestehende IT-Landschaft integrieren können.
Jetzt starten
Beschleunigen Sie die Implementierung und steigern Sie den ROI, indem Sie während des gesamten Prozesses mit Branchenexperten, Beratern und technischen Spezialisten zusammenarbeiten.
Services
Transformieren Sie Ihr Unternehmen – schnell und effizient. Nutzen Sie dazu unsere umfassende Service- und Supportplanung mit Experten-Consulting, kundenspezifischer Entwicklung von Applikationen, Best Practices und fundiertem Wissen im Hinblick auf Branchen und Technologien.
Support
Unsere IT-Experten und Support Services sorgen dafür, dass Ihre SAP-Lösungen stets optimale Leistung bringen. Die Services umfassen langfristige Rahmenverträge, Vor-Ort-Unterstützung durch unsere Teams, umfassenden Remote-Support, ein Self-Service-Portal und Strategien für Innovationen.
Sicherheit und Compliance
Widmen Sie sich Ihrem Geschäft und Ihren Kunden – und gewährleisten Sie gleichzeitig die Sicherheit und Zuverlässigkeit Ihrer Daten. Unser proaktiver, vorausschauender Ansatz sorgt für Compliance und Datensicherheit in der Cloud und in Ihrem Rechenzentrum.