SAP Field Service and Asset Management

Optimieren Sie den Anlagen- und Servicebetrieb durch KI-gestützte Planung, Terminierung, Einplanung und mobile Ausführung in einer einzigen Lösung.
Screenshot von SAP Field Service Management

Was ist SAP Field Service and Asset Management?

SAP Field Service and Asset Management ist eine KI-gestützte Lösung, die Planung, Terminierung, Einplanung und mobile Ausführung für den Anlagen- und Servicebetrieb zusammenführt.

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Verknüpfen Sie Anlagen- und Serviceplanung, Terminierung, Einplanung und Ausführung in einer KI-gestützten Lösung, damit Sie:

  • Wartungs- und Kundenservicearbeiten planen und terminieren können.

  • die richtigen Technikkräfte mit den richtigen Qualifikationen entsenden

  • die mobile Ausführung und geführte Außendienstarbeit unterstützen

  • Abläufe mit agentenbasierten Workflows und KI-gestützten Erkenntnissen automatisieren

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Hauptvorteile

Die Produktivität der Belegschaft steigern

Helfen Sie Teams dabei, mehr Arbeit zu erledigen – mithilfe von KI-gestützter Planung, Terminierung, Einplanung und Ausführung in allen Bereichen des Anlagen- und Kundenservicebetriebs.

Unterstützung des technischen Personals

Ermöglichen Sie Technikkräften, während des gesamten Einsatzes mit Mobile-First-Tools, geführten Workflows und KI-gestützten Erkenntnissen effizienter zu arbeiten.

Verbesserung der operativen Koordination

Verbinden Sie Service-, Wartungs- und Ausführungsprozesse in einer Lösung, um Übergabeprobleme zu vermeiden und einen reibungslosen Arbeitsablauf zu gewährleisten.

Hauptfunktionen

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Planung, Terminierung und Einplanung

SAP Field Service and Asset Management bietet KI-gestützte Funktionen für die Planung, Terminierung und Einplanung von Wartungs- und Kundenservicearbeiten. Die Lösung unterstützt den Bedarfsausgleich, die Zuweisung von Technikkräften und Teams sowie die Ausführungsplanung auf der Grundlage von Qualifikationen, Verfügbarkeit, Standort und Priorität.
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Mobile-First-Lösungen für den Außendienst

Die Mobile-First-Arbeitsumgebung für Technikkräfte und Außendienstteams unterstützt geführte Workflows, Offline-Funktionen, Zusammenarbeit in Echtzeit, den operativen Kontext und die digitale Erledigung von Aufgaben vor Ort.

KI-gestützte Ausführungsintelligenz

Nutzen Sie KI, um Disponenten und Technikkräfte mit intelligenten Funktionen für die Auftragsabwicklung zu unterstützen. Die Lösung bietet automatisierte Workflows, KI-gestützte Hilfe, Empfehlungen, Briefings und Anleitungen zu den nächstbesten Maßnahmen während der Planung und Ausführung.
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Häufig gestellte Fragen

SAP Field Service and Asset Management ist eine KI-gestützte Lösung, die Planung, Terminierung, Einplanung und mobile Ausführung für den Anlagen- und Servicebetrieb zusammenführt. Sie unterstützt sowohl anlagenorientierte Arbeiten als auch den Kundenservice in einer einheitlichen Umgebung und hilft Unternehmen dabei, Ressourcen zu koordinieren, Außendienstteams zu leiten und Aufgaben effizienter zu erledigen – dank integrierter Intelligenz, Automatisierung, Mobile-First-Funktionen und eines nachhaltigeren Betriebsansatzes.

SAP Field Service and Asset Management unterstützt Unternehmen bei der Verwaltung kundenorientierter Serviceleistungen – von der Planung bis zur Ausführung. Das Produkt unterstützt die Terminierung und Einplanung auf Basis von Qualifikationen, Verfügbarkeit, Standort und Priorität und bietet Technikkräften gleichzeitig mobilen Zugriff auf Auftragsdetails, geführte Workflows und KI-gestützte Erkenntnisse. Dies hilft den Serviceteams, ihre Reaktionsfähigkeit zu verbessern, die Arbeit effektiver zu koordinieren und Serviceaufgaben mit größerer Konsistenz zu erledigen.

SAP Field Service and Asset Management unterstützt die Wartungsplanung, Terminierung, Einplanung und mobile Ausführung in anlagenintensiven Betrieben. Die Lösung hilft Unternehmen dabei, Arbeiten an kritischen Anlagen besser zu koordinieren – zwischen Planern, Disponenten und Technikkräften. Durch die Verknüpfung der Ausführung mit übergeordneten Prozessen des Anlagenmanagements hilft das Produkt Wartungsteams dabei, Inspektionen, Reparaturen und Notfallaufgaben vor Ort effizienter durchzuführen.

SAP Field Service and Asset Management weitet die Terminierung und Einplanung neben Ihrer eigenen Belegschaft auch auf Auftragnehmer und Subunternehmer aus. Externe Arbeitskräfte werden unter Berücksichtigung ihrer jeweiligen Fähigkeiten und Kapazitäten verwaltet und erhalten über spezielle Portale Zugriff auf zugewiesene Aufgaben – so gewinnen Unternehmen auf einer einzigen Plattform vollständige Transparenz und Kontrolle über ihren gesamten Personalbestand.

SAP Field Service and Asset Management nutzt KI und Automatisierung zur Unterstützung von Planung, Terminierung, Einplanung, Technikeranleitung und Ausführung. Intelligente Funktionen können Teams dabei helfen, Aufgaben zu optimieren, Empfehlungen zu geben, Zusammenfassungen zu erstellen und Workflows in den Bereichen Instandhaltung und Kundenservice zu optimieren. Durch die Reduzierung des manuellen Aufwands und die Verbesserung der Unterstützung bei der Ausführung hilft das Produkt Unternehmen dabei, Arbeitsabläufe über Anlagen- und Serviceprozesse hinweg effizient zu gestalten.

Bei SAP Field Service and Asset Management übernimmt die KI routinemäßige Planungsentscheidungen automatisch – und ordnet jedem Auftrag die passenden Technikkräfte zu, basierend auf deren Qualifikationen, Standort und Verfügbarkeit. Dadurch können sich die Planer auf Ausnahmen statt auf manuelle Zuweisungen konzentrieren, was zu schnelleren Reaktionszeiten, höheren Erstlösungsraten und geringeren Betriebskosten führt.

SAP Field Service and Asset Management umfasst eine native Cloud-App für Technikkräfte an Kundenstandorten und in Produktionsstätten. Die Technikkräfte erhalten Aufträge, greifen auf die Anlagenhistorie zu, erfassen Arbeitszeiten und Materialkosten und schließen Arbeitsaufträge ab – online oder vollständig offline. Die native iOS-, Android- oder Windows-App wird bei jeder neuen Release automatisch aktualisiert, sodass kein manueller Eingriff durch die IT erforderlich ist.

Ja. SAP Field Service and Asset Management funktioniert unabhängig von SAP Cloud ERP und unterstützt auch andere ERP-Umgebungen. Für SAP-Cloud-ERP-Kunden sorgt die native Integration dafür, dass Außendienstaktivitäten automatisch und in Echtzeit mit den Finanz-, Lieferketten- und Anlagenstammdaten im ERP-System synchronisiert werden – wodurch keine spezielle Middleware erforderlich ist und der volle Nutzen der Lösung zum Tragen kommt.

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