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Ansicht einer Einsatzplantafel für externe Mitarbeiter

SAP Crowd Service

Bauen Sie ein Netzwerk aus Experten und Technikern auf – mit einer KI-basierten Crowd-Service-Plattform.

Ihre Außendienstmitarbeiter mit unserer Crowd-Service-Software unterstützen

Bauen Sie auf einer zentralen KI-basierten Plattform ein Netzwerk aus Service-Experten auf, das auch die Mitarbeiter von Partnern und Kunden sowie Freiberufler einschließt.

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Gestalten Sie mit der Lösung SAP Crowd Service einen digitalen Marktplatz für externe Mitarbeiter, bei dem die Serviceanfragen über die auf KI basierende Lösung sofort per mobiler App an die passenden Techniker weitergeleitet werden.

  • Bereitstellung in der Cloud
  • KI-gestützte Einsatzplanung mit einer anpassbaren Crowd-Service-Plattform
  • Integration in die Lösung SAP Field Service Management 
  • Interner und externer mobiler Zugriff auf SAP Field Service Management

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Gestalten Sie mit der Lösung SAP Crowd Service einen digitalen Marktplatz für externe Mitarbeiter, bei dem die Serviceanfragen über die auf KI basierende Lösung sofort per mobiler App an die passenden Techniker weitergeleitet werden.

  • Bereitstellung in der Cloud
  • KI-gestützte Einsatzplanung mit einer anpassbaren Crowd-Service-Plattform
  • Integration in die Lösung SAP Field Service Management 
  • Interner und externer mobiler Zugriff auf SAP Field Service Management

Hauptvorteile

Services schneller liefern

Sie verbessern die Personalplanung und reduzieren Engpässe, indem Sie den externen Mitarbeitern die Echtzeit-Reaktion auf Serviceanfragen ermöglichen – überall und jederzeit.

Kundenerwartungen übertreffen

Sie verkürzen die Wartezeiten und erfüllen die Nachfrage der Kunden nach Echtzeit-Service, indem Sie zertifizierte Techniker einsetzen, die in der Nähe des Kunden sind und über die richtigen Qualifikationen für den Job verfügen.

Geografische Abdeckung erweitern

Sie nutzen ein flexibles Servicenetzwerk, über das Sie bedarfsgerecht per Crowdsourcing erstklassige Mitarbeiter finden. Dadurch mindern Sie Ihr Risiko von Personalengpässen und erzielen außerdem Einsparungen beim Recruiting und der Einarbeitung.

Hauptfunktionen

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Kooperatives Servicenetzwerk

  • Erweiterung Ihrer Belegschaft mit einem eigenen, zuverlässigen Netzwerk aus Servicefachkräften
  • Einfache Einarbeitung neuer Partner und zertifizierter Experten
  • Weniger Probleme mit Stoßzeiten von Serviceanfragen dank proaktiver, vorausschauender Wartung – ermöglicht durch eine Internet-of-Things-Plattform

Verwaltung von Kompetenzen und Qualifikationen

  • Jederzeit und überall schneller, professioneller Kundenservice
  • Ausstattung der Techniker mit relevanten Kundeninformationen über eine mobile App für die Außendienststeuerung 
  • Unmittelbarer Zugriff auf spezifische Anlageninformationen, Checklisten und Support im Bedarfsfall

KI-basierte Einsatzplanung und Unterstützung für Techniker

  • Zuteilung von Technikern zu Serviceanfragen in Echtzeit und durchgehende Aufgabensteuerung
  • Benachrichtigung der Servicetechniker und Bereitstellung der für die Aufgabenerledigung relevanten Informationen per E-Mail oder SMS und Remote-Unterstützung
  • Direkte Weiterleitung von Anfragen von einem Rechner oder Endgerät an den passenden Servicetechniker

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Kooperatives Servicenetzwerk

  • Erweiterung Ihrer Belegschaft mit einem eigenen, zuverlässigen Netzwerk aus Servicefachkräften
  • Einfache Einarbeitung neuer Partner und zertifizierter Experten
  • Weniger Probleme mit Stoßzeiten von Serviceanfragen dank proaktiver, vorausschauender Wartung – ermöglicht durch eine Internet-of-Things-Plattform

Verwaltung von Kompetenzen und Qualifikationen

  • Jederzeit und überall schneller, professioneller Kundenservice
  • Ausstattung der Techniker mit relevanten Kundeninformationen über eine mobile App für die Außendienststeuerung 
  • Unmittelbarer Zugriff auf spezifische Anlageninformationen, Checklisten und Support im Bedarfsfall

KI-basierte Einsatzplanung und Unterstützung für Techniker

  • Zuteilung von Technikern zu Serviceanfragen in Echtzeit und durchgehende Aufgabensteuerung
  • Benachrichtigung der Servicetechniker und Bereitstellung der für die Aufgabenerledigung relevanten Informationen per E-Mail oder SMS und Remote-Unterstützung
  • Direkte Weiterleitung von Anfragen von einem Rechner oder Endgerät an den passenden Servicetechniker

Häufig gestellte Fragen

Crowd-Service ist ein Pool zertifizierter und geschulter Partner und Drittanbieter, die bei Bedarf auf Serviceanfragen reagieren. Crowd-Service verhilft Ihrem Unternehmen zu einem umfangreichen und kompetenten Technikerteam, das mit den steigenden Kundenerwartungen Schritt hält und die Erstellung von Modellen für die vorausschauende Wartung ermöglicht. Gleichzeitig stellt der Service sicher, dass alle Ihre Prozesse befolgt werden und dass der Kunde einen genau so guten Service erhält, als käme er von Ihren Mitarbeitern.

SAP Crowd Service hilft Ihrem Unternehmen beim Aufbau eines eigenen Partnernetzes aus internen und externen Experten und Technikern. So können Sie die geografische Abdeckung erweitern, einen schnelleren Service für den Außendienst bereitstellen und rasch auf Spitzen bei Serviceanfragen reagieren.

Durch die Integration mit Software für die Außendienststeuerung erhalten externe Mitarbeiter außerdem Zugriff auf interne Unternehmenshandbücher, Tutorials und Videos sowie auf kundenspezifische und gerätespezifische Informationen, damit die Arbeit schnell und effektiv erledigt werden kann.

Wenn Sie mit externen Partnern wie Dienstleistern, Subunternehmern, Freiberuflern oder anderen zusammenarbeiten, ist Flexibilität und Skalierbarkeit für Ihr Unternehmen wichtig, um Ihre Crowd-Service-Geschäftsprozesse digitalisieren zu können. Wir haben daher ein sehr interessantes transaktionsbasiertes Preismodell entwickelt, mit dem Sie Ihr Unternehmen nachhaltig ausbauen können. Bitte wenden Sie sich an einen unserer Vertriebsmitarbeiter, um mehr darüber zu erfahren.

In der SAP-FSM-Plantafel wird jeder Partner-Manager angezeigt. Die Disponenten können dem Manager des Partners einen Job zuordnen, und der Manager entscheidet, ob er den Job annimmt oder nicht.

Ja, Crowd-Techniker können die mobile FSM-Anwendung installieren, um Aufwände, Fahrtstrecke, Ausgaben und Material ganz einfach zu übermitteln.

Technische Informationen

Wir bieten Ihnen diese Lösung als Software-as-a-Service (SaaS) in der Cloud. Sie können daher mit jedem Browser auf Ihre Software zugreifen.

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Schnelle und effiziente Reaktion auf Serviceanfragen

Bauen Sie ein Partnernetz aus Experten und Technikern auf – mit einer KI-basierten Plattform, die Ihre Außendienstmitarbeiter unterstützt.

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Beschleunigen Sie die Implementierung und steigern Sie den ROI, indem Sie während des gesamten Prozesses mit Branchenexperten, Beratern und technischen Spezialisten zusammenarbeiten.

Services

Transformieren Sie Ihr Unternehmen – schnell und effizient. Nutzen Sie dazu unsere umfassende Service- und Supportplanung mit Experten-Consulting, kundenspezifischer Entwicklung von Applikationen, Best Practices und fundiertem Wissen im Hinblick auf Branchen und Technologien.

Support

Unsere IT-Experten und Supportservices sorgen dafür, dass Ihre SAP-Lösungen stets optimale Leistung bringen. Die Services umfassen langfristige Rahmenverträge, Vor-Ort-Unterstützung durch unsere Teams, umfassenden Remote-Support, ein Selfservice-Portal und Strategien für Innovationen.

Sicherheit und Compliance

Widmen Sie sich Ihrem Geschäft und Ihren Kunden – und gewährleisten Sie gleichzeitig die Sicherheit und Zuverlässigkeit Ihrer Daten. Unser proaktiver, vorausschauender Ansatz sorgt für Compliance und Datensicherheit in der Cloud und in Ihrem Rechenzentrum.

Haben Sie Fragen? Dann sprechen Sie uns bitte an!

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