Optimierung der Serviceprozesse mit SAP S/4HANA

Bieten Sie mit SAP S/4HANA einen herausragenden, individuellen und zuverlässigen Service.

Transformation des Service für eine lebenslange Kundenbindung

Ganzheitliche Analysen für Ihr gesamtes Serviceportfolio
Durchgängiges kaufmännisches Servicemanagement, einschließlich integrierter Prozesse für Auftragsabwicklung, Abrechnung und Finanzwesen
Technisches Servicemanagement von der Planung bis zur Abwicklung auf einer zentralen Plattform
Umfassende Transparenz für alle Abläufe, um Daten nachzuverfolgen, zu visualisieren, zu analysieren und sie für Interaktionen zu nutzen

Welche Vorteile bringt SAP S/4HANA Ihrem Service?

Technisches Servicemanagement

Sie verwalten die Reparaturdienste auf Ad-hoc-Basis sowie wiederkehrende Serviceleistungen auf der Grundlage von Serviceplänen und Berechtigungen.
Sie optimieren die Werkstattreparaturen – von der Protokollierung von Anrufen über den Empfang von Produktretouren bis hin zum Versand reparierter Artikel.
Sie stellen Ihren Außendiensttechnikern Backend-Funktionen sowie Kunden-, Anlagen- und Bestandsinformationen bereit.

Kaufmännisches Servicemanagement

Sie überwachen Preisvereinbarungen und Rabatte und automatisieren die periodische Fakturierung zur Verwaltung wiederkehrender Einnahmequellen.
Sie bündeln Lösungspakete in einem Angebot, einschließlich einmaliger und wiederkehrender Services, physischer Produkte und Abonnements.
Sie verwalten Rahmenverträge für anspruchsberechtigte Partner, die Services mit bestimmten Konditionen beauftragen.

Serviceanalysen

Sie erhalten die Transaktionsdaten in Echtzeit und passen Visualisierungen mit vielseitigen Tools an.
Sie konsolidieren Unternehmensinformationen über verschiedene Quellsysteme hinweg, erstellen aussagekräftige Visualisierungen und erhalten wichtige Unternehmenserkenntnisse.
Sie gewinnen fundierte Erkenntnisse über das erwartete Umsatzvolumen, die Marge und Ressourcenanforderungen mithilfe von erweiterten vorausschauenden Analysen basierend auf maschinellem Lernen.

Serviceplanung

Sie bekommen einen umfassenden Überblick über Lösungen und Services und treffen fundierte Entscheidungen für die Optimierung Ihrer Schlüsseldimensionen.
Sie überwachen KPIs und Serviceleistung in Echtzeit und nutzen intelligente Funktionen, um Ihre Prozesse kontinuierlich zu verbessern.
Sie richten Serviceorganisationen ein, die die Umsetzung der Strategie für Ihren Service unterstützen und gleichzeitig Qualifikationen und Zertifizierungen verwalten.

Ersatzteilmanagement

Sie verwalten die Bestellprozesse für Ersatzteile, um präzise Informationen zur Verfügbarkeit bereitzustellen.
Sie optimieren Prozesse, Beschaffung, Transport und Lagerhaltung für Ersatzteile in einer zentralen Lösung.
Sie verwalten und überwachen die Planung und Ausführung von Prozessen für Ersatzteile mit einem zentralen Supply-Chain-Datenmodell.

Ersatzteilplanung

Sie optimieren die Planung und den Vertrieb für große Mengen an Ersatzteilen und verschiedene Standorte.
Sie analysieren und simulieren Daten in Echtzeit, vergleichen die Planungsversionen und überwachen die Leistung.
Sie verwalten komplexe Ketten für den Austausch von Teilen im Bestand und verbessern die Planung für große Volumina von Fertigerzeugnissen.

Release-Highlights von SAP S/4HANA für den Service

SAP S/4HANA Cloud 2011 erkunden

Machen Sie sich ein Bild von den wichtigsten Innovationen, die Ihrem Unternehmen bei der schnellen und einfachen Weiterentwicklung seiner Serviceprozesse helfen.

Mehr erfahren