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Optimierung der Serviceprozesse mit SAP S/4HANA

Bieten Sie mit SAP S/4HANA einen herausragenden, individuellen und zuverlässigen Service.

Transformation des Service für eine lebenslange Kundenbindung
  • Ganzheitliche Analysen für Ihr gesamtes Serviceportfolio
  • Durchgängiges kaufmännisches Servicemanagement, einschließlich integrierter Prozesse für Auftragsabwicklung, Abrechnung und Finanzwesen
  • Technisches Servicemanagement von der Planung bis zur Abwicklung auf einer zentralen Plattform
  • Umfassende Transparenz für alle Abläufe, um Daten nachzuverfolgen, zu visualisieren, zu analysieren und sie für Interaktionen zu nutzen

Welche Vorteile bringt SAP S/4HANA Ihrem Service?

Technisches Servicemanagement

  • Sie verwalten die Reparaturdienste auf Ad-hoc-Basis sowie wiederkehrende Serviceleistungen auf der Grundlage von Serviceplänen und Berechtigungen.
  • Sie optimieren die Werkstattreparaturen – von der Protokollierung von Anrufen über den Empfang von Produktretouren bis hin zum Versand reparierter Artikel.
  • Sie stellen Ihren Außendiensttechnikern Backend-Funktionen sowie Kunden-, Anlagen- und Bestandsinformationen bereit.

Kaufmännisches Servicemanagement

  • Sie überwachen Preisvereinbarungen und Rabatte und automatisieren die periodische Fakturierung zur Verwaltung wiederkehrender Einnahmequellen.
  • Sie bündeln Lösungspakete in einem Angebot, einschließlich einmaliger und wiederkehrender Services, physischer Produkte und Abonnements.
  • Sie verwalten Rahmenverträge für anspruchsberechtigte Partner, die Services mit bestimmten Konditionen beauftragen.

Serviceanalysen

  • Sie erhalten die Transaktionsdaten in Echtzeit und passen Visualisierungen mit vielseitigen Tools an.
  • Sie konsolidieren Unternehmensinformationen über verschiedene Quellsysteme hinweg, erstellen aussagekräftige Visualisierungen und erhalten wichtige Unternehmenserkenntnisse.
  • Sie gewinnen fundierte Erkenntnisse über das erwartete Umsatzvolumen, die Marge und Ressourcenanforderungen mithilfe von erweiterten vorausschauenden Analysen basierend auf maschinellem Lernen.

Serviceplanung

  • Sie bekommen einen umfassenden Überblick über Lösungen und Services und treffen fundierte Entscheidungen für die Optimierung Ihrer Schlüsseldimensionen.
  • Sie überwachen KPIs und Serviceleistung in Echtzeit und nutzen intelligente Funktionen, um Ihre Prozesse kontinuierlich zu verbessern.
  • Sie richten Serviceorganisationen ein, die die Umsetzung der Strategie für Ihren Service unterstützen und gleichzeitig Qualifikationen und Zertifizierungen verwalten.

Ersatzteilmanagement

  • Sie verwalten die Bestellprozesse für Ersatzteile, um präzise Informationen zur Verfügbarkeit bereitzustellen.
  • Sie optimieren Prozesse, Beschaffung, Transport und Lagerhaltung für Ersatzteile in einer zentralen Lösung.
  • Sie verwalten und überwachen die Planung und Ausführung von Prozessen für Ersatzteile mit einem zentralen Supply-Chain-Datenmodell.

Ersatzteilplanung

  • Sie optimieren die Planung und den Vertrieb für große Mengen an Ersatzteilen und verschiedene Standorte.
  • Sie analysieren und simulieren Daten in Echtzeit, vergleichen die Planungsversionen und überwachen die Leistung.
  • Sie verwalten komplexe Ketten für den Austausch von Teilen im Bestand und verbessern die Planung für große Volumina von Fertigerzeugnissen.

Release-Highlights von SAP S/4HANA für den Service

SAP S/4HANA Cloud 2011 erkunden

Machen Sie sich ein Bild von den wichtigsten Innovationen, die Ihrem Unternehmen bei der schnellen und einfachen Weiterentwicklung seiner Serviceprozesse helfen.

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