Wie sieht die Zukunft der Arbeit aus?
Die Zukunft der Arbeit wird sich jenseits der Grenzen des traditionellen Personalmanagements bewegen. Der digitale Arbeitsplatz wird von künstlicher Intelligenz, Arbeit im Homeoffice und hybriden Arbeitsplatzmodellen geprägt.
Übersicht über die Arbeitswelt der Zukunft
Die Zukunft der Arbeit wird von zwei großen Trends geprägt, die die Arbeitsplätze, die Belegschaft und die Art der Arbeit in den 2020er-Jahren verändern. Der erste Trend ist der zunehmende Einsatz von Technologien wie künstliche Intelligenz (KI), maschinelles Lernen und Robotik am Arbeitsplatz. Der zweite Trend ist die sich verändernde räumliche Verteilung der Arbeitskräfte und die Zunahme der hybriden Arbeitsplatzmodelle.
In den letzten zehn Jahren hat das Interesse an der digitalen Transformation am Arbeitsplatz und an flexibleren hybriden Personalmodellen zugenommen. Aber natürlich hat die Pandemie diese Trends fast über Nacht beschleunigt und für immer verändert, wie wir den Arbeitsplatz der Zukunft betrachten. Die Einführung von KI am Arbeitsplatz ist nach wie vor ein stetig wachsender Trend. Laut einer Deloitte-Umfrage aus dem Jahr 2020 planen 71 % der Führungskräfte, im kommenden Jahr mehr für KI aufzuwenden. Auch die Zahl der Gig-Mitarbeiter ist stetig gestiegen und hat sich laut einem ADP-Bericht 2020 seit 2010 um über 15 % erhöht. Die Akzeptanz von KI am Arbeitsplatz ist ein weiterer wachsender Trend. Laut PWC erwarten 86 % der befragten Führungskräfte, dass KI 2021 zu einer Mainstream-Technologie in ihrem Unternehmen werden wird.
Im Jahr 2020 arbeiteten Gartner zufolge 41 % der Beschäftigten weiterhin auf unbestimmte Zeit von zu Hause aus, gegenüber weniger als 30 % vor COVID-19.
Transformation am Arbeitsplatz und hybride Belegschaft
In den letzten hundert Jahren hat sich die Arbeitswelt kontinuierlich weiterentwickelt. Der stetige Technologieschub und der Aufstieg des digitalen Arbeitsplatzes prägten nicht nur, wie und wo wir arbeiten, sondern auch die Art der Rollen und Fähigkeiten, die in einer hochdynamischen Arbeitskultur erforderlich sind. Die Arbeitswelt entwickelt sich weiter und verlangt von Führungskräften, nach innovativen Lösungen zu suchen, die die Arbeitsplätze und die Belegschaft der Zukunft unterstützen.
Verteilte Belegschaft: Wie und wo wir arbeiten: Bis vor Kurzem war ein Mobilgerät einfach ein Telefon – heute werden Smartphones aber von Arbeitern als Portale für immer anspruchsvollere Software- und Datenmanagementtools genutzt. In einer aktuellen Studie waren 87 % der Unternehmen darauf angewiesen, dass ihre Mitarbeiter von ihren Geräten aus Zugriff auf mobile Geschäftsanwendungen hatten. Wenn tragbare Geräte wie Laptops und mobile Geräte mit KI erweitert und mit fortschrittlichen digitalen Systemen verbunden werden, werden die Mitarbeiter von der Kabine getrennt. Sie können überall arbeiten – und sich stärker auf Lösungen und Innovationen konzentrieren und weniger auf sich wiederholende Aufgaben.
Wechselnde Rollen am digitalen Arbeitsplatz: Mit dem zunehmenden Einsatz von KI am Arbeitsplatz steigt auch die Nachfrage nach vorwiegend wissensbasierten und kognitiven Aufgaben. Und trotz der Bedenken, dass Menschen durch KI und Roboter aus der Arbeitswelt verdrängt werden, ist die Prognose in Wirklichkeit viel positiver als viele annehmen. So kam beispielsweise ein WEF-Bericht zu dem Schluss, dass die Digitalisierung der Arbeitswelt zwar einige traditionellere Rollen überflüssig macht, aber auch auf dem besten Wege ist, bis zum Jahr 2022 bis zu 133 Millionen neue Rollen zu schaffen – Tätigkeiten, die es vorher noch gar nicht gab. Darüber hinaus wird erwartet, dass diese neu entstehenden Rollen bis zum Jahr 2022 bis zu einem Drittel der Beschäftigten großer Unternehmen weltweit ausmachen.
Nachfrage nach neuen Kompetenzen am Arbeitsplatz der Zukunft: So wie der digitale Arbeitsplatz den Bedarf an Arbeitskräften vor Ort verringert, steigt auch der Anteil an wissensintensiven Aufgaben. Innerhalb der Jahre 2000 bis 2019 stieg der Teil der Beschäftigten mit Hochschulabschluss von 24 % auf 42 %. Auch andere Studien und Statistiken zeigen, dass die Zahl der Arbeitsplätze, die Fähigkeiten zu komplexer Problemlösung und innovativem Denken erfordern, in den letzten zehn Jahren um fast 20 % gestiegen ist. Und natürlich ist ein hohes Maß an Computer- und Softwarekenntnissen für die Arbeitskräfte der Zukunft von elementarer Bedeutung.
Sechs Trends, die die Zukunft der Arbeit prägen
Die extreme Bedeutung von Resilienz und Agilität wurde in jüngster Zeit für viele Unternehmen in den Fokus gerückt. Dies hat dazu geführt, dass Verfahren am Arbeitsplatz zunehmend in Bezug auf Effizienz, Personalisierung und Flexibilität priorisiert werden. Sechs der wichtigsten Trends, die die Zukunft der Arbeit prägen, sind:
- Die hybride Belegschaft: Gig Workers, Remote-Workers und hochspezialisierte Berater haben in den letzten zehn Jahren ein immer größeres Segment der Belegschaft umfasst. Tatsächlich zeigen aktuelle Statistiken, dass die Gig-Economy dreimal schneller wächst als die traditionelle US-Belegschaft. Die Pandemie zwang uns zu einer sehr raschen Expansion der hybriden Belegschaft. Dabei haben wir Einblicke in dieses Beschäftigungsmodell gewonnen, das uns andernfalls Jahre in Anspruch genommen haben könnte. Anstatt Mitarbeiter mit generalistischen Fähigkeiten physisch und dauerhaft in einem zentralen Büro einzustellen, besteht der wachsende Trend darin, dynamische Teams auf der Grundlage aufgabenorientierter Fähigkeiten zu bilden und diese Teams in einer viel weniger zentralisierten und hierarchischen Struktur zu arbeiten.
- KI am Arbeitsplatz: Durch die Automatisierung von Aufgaben und die Minimierung von Fehlern kann künstliche Intelligenz alltägliche und sich wiederholende Aufgaben im gesamten Unternehmen übernehmen. Das befreit Mitarbeiter, sich auf Problemlösung und kreativere und interessantere Aufgaben zu konzentrieren. KI-erweiterte Systeme können Big Data und weit voneinander getrennte Datensätze analysieren und interpretieren und so äußerst genaue und aussagekräftige Erkenntnisse liefern. Dies unterstützt nicht nur Mitarbeitergesundheitsinitiativen, sondern auch mehr Innovation und fundiertere Entscheidungen in allen Bereichen des Unternehmens. Superteams sind ein wachsender Trend in der Belegschaft der Zukunft. Die Integration von KI in bereits qualifizierte und talentierte Teams kann das Team in die Lage versetzen, herausragende Ergebnisse zu erzielen – mit den Vorteilen fortschrittlicher Analysen, maschinellem Lernen und Big-Data-Management auf ihrer Seite.
- Vielfalt und Inklusion: Vielfalt am Arbeitsplatz ist nicht mehr nur eine Frage der Compliance und ein Thema, das abgehakt werden muss. Unternehmen beweisen zunehmend, dass Vielfalt in der Belegschaft zu einem höheren Maß an Innovation, Erfolg und Mitarbeiterzufriedenheit führt. Mitarbeitende, die Teil einer vielfältigen und integrativen Belegschaft sind, profitieren von einem breiteren Spektrum an kulturellen und persönlichen Erfahrungen. Ergänzt durch fortschrittliche Analysen und die Fähigkeiten von KI verfügen solche Teams in einem Markt und einer Wirtschaft, die sich rasant verändern, über einen kompetitiven und kreativen Vorteil.
- Mehrgenerationenbeschäftigte: Bis vor kurzem war die vorherrschende Arbeitskultur von der Generation Baby Boomer etabliert worden und basierte auf ihren Generationenerfahrungen. Ein Trend – und eine Herausforderung – am Arbeitsplatz der Zukunft wird es sein, die sich verändernden Generationsunterschiede am modernen Arbeitsplatz und die einzigartigen Bedürfnisse und Erwartungen einer Vielzahl von Altersgruppen vorherzusagen und zu verstehen. Bei den jüngsten Veränderungen der Belegschaft haben sich auch die Beschäftigten stark aus der Belegschaft verlagert. Dadurch ergeben sich neue Chancen sowie ein Bedarf an verstärkter Entwicklung, Karriereplanung, Talentmanagement und damit verbundenen Initiativen. Moderne HR-Technologien und KI-erweiterte Tools tragen zu Lösungen für diese komplexen Herausforderungen bei, indem sie Führungskräften helfen, Einblicke in die individuellen Anforderungen jeder Generation zu erhalten. Das bedeutet, dass Lern- und Arbeitspräferenzen berücksichtigt werden können – und Vorteile und Wellness-Optionen können an die Bedürfnisse aller Altersgruppen innerhalb der Belegschaft angepasst werden.
- Weiterbildung und Umschulung der Belegschaft: Die Integration immer komplexerer KI und digitaler Lösungen in den Arbeitsplatz erfordert spezialisierte Schulungen. Neue Arbeitsweisen mit verteilten Arbeitskräften haben auch eine Lernkurve, da sie komplexere Kommunikationsprozesse und Fernarbeitstechnologien erfordert. Aber da die Einführung von KI und neuen Technologien einen Bedarf an digitaler Weiterbildung und Umschulung schafft, bietet sie auch innovative Lösungen für die Bereitstellung dieser Schulungen. Beispielsweise können KI-Augmented Virtual Reality (VR)-Erlebnisse die Schulungsabläufe personalisieren, und Bots können von ihren Benutzern lernen, immersive Umgebungen zu erstellen, die auf die individuellen Bedürfnisse und Lernpräferenzen jedes Benutzers zugeschnitten sind.
- Mitarbeiterengagement und Wohlbefinden am Arbeitsplatz: Für Unternehmen war es noch nie wichtiger, innovativ zu sein und sich mit den Zeiten schnell zu verändern. Eine umfassende Umfrage unter 17.000 Mitarbeitern in mehr als 20 Branchen im Jahr 2020 zeigt, wie wichtig es ist, die Mitarbeitermotivation zu priorisieren, um widerstandsfähigere und leistungsfähigere Unternehmen aufzubauen. Aber mit immer mehr verteilten und remote Beschäftigten kann es eine Herausforderung sein, Mitarbeiterzufriedenheit und ein hohes Mitarbeiterengagement zu erreichen. Moderne Personalleiter setzen auf KI und neue Technologien für das Personalwesen, um die dafür erforderlichen erweiterten Erlebnisse und Big-Data-Analysen bereitzustellen. Das Forbes-Magazin stellte fest, dass „hochmotivierte Teams eine höhere Rentabilität von 21 % aufweisen. Dies sind nur einige Beispiele für die vielen innovativen Möglichkeiten, wie KI und digitale Lösungen eingesetzt werden, um Mitarbeiter zu unterstützen, ihre Motivation zu verbessern und das Erlebnis am Arbeitsplatz zu verbessern:
Wellness-Empfehlungssysteme, mit denen Unternehmen maßgeschneiderte Behandlungspläne erstellen können, die die Gesundheit, die Krankengeschichte und frühere Behandlungen der Mitarbeiter berücksichtigen
Echtzeit-Kommunikationstools, die Fragen beantworten und Unterstützung und Hilfestellung in der natürlichen Sprache der Mitarbeiter bieten
Sensoren und Wearables, die Bewegung, Körperhaltung und Aktionen überwachen können, um festzustellen, wann Mitarbeiter mit Frustration oder negativen Emotionen zu kämpfen haben – und sicherzustellen, dass die Unterstützung so schnell wie möglich kommt
Maßgeschneiderte Gesundheits- und Fitnesspläne, die die Vorlieben, Persönlichkeiten und Fitnessstufen der Mitarbeiter berücksichtigen, um Programme und Routinen zu entwickeln, die so angenehm wie gesund sind
Blockchain-Sicherheitslösungen, die gewährleisten, dass die vertraulichen persönlichen Gesundheits- und medizinischen Daten der Mitarbeiter privat und geschützt bleiben
Hoch motivierte Teams weisen eine um 21 % höhere Rentabilität auf.
Forbes-Magazin, 2019
Um hoch motivierte und produktive Mitarbeiter anzuziehen und langfristig zu binden, brauchen Unternehmen starke und qualifizierte Mitarbeiter, die sich geschätzt und unterstützt fühlen. Sie sollten mit Technologien und Lösungen vertraut sein, damit sie effizient und souverän arbeiten können. Die Arbeit in der Zukunft wird für viele Unternehmen, die innovative Ideen und Lösungen zur Umgestaltung ihrer Arbeitsplätze, Belegschaften und der Art der Arbeit einsetzen, schnell Realität.