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Plantafel mit Technikern

SAP Field Service Management

Vernetzen Sie die gesamte Wertschöpfungskette des Außendienstes mit innovativer Software und einem tiefen Verständnis der Kundenbedürfnisse.

Schnelle Bearbeitung von Kundenanliegen mit einer umfassenden Außendienststeuerung

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Bieten Sie ein müheloses, proaktives Serviceerlebnis, das Ihre Kunden überzeugt. SAP Field Service Management stärkt Ihre Techniker dafür mit mobilen Tools und Funktionen für künstliche Intelligenz, maschinelles Lernen und das Internet der Dinge.

  • Bereitstellung in der Cloud
  • Selfservice-Prozesse für Kunden
  • Einfache Terminplanung und Einteilung des Außendienstes
  • Echtzeitanalysen und ‑berichte

Verbesserte Erstlösungsrate

Sie setzen mobile Lösungen und KI-gestützte Empfehlungen ein, um schnell die besten Techniker zu finden und sicherzustellen, dass die richtigen Teile verfügbar sind, damit der Außendienstmitarbeiter den Kunden nicht erneut besuchen muss.

Harmonisierte Serviceprozesse

Sie beschleunigen die Erbringung von Services durch die Integration von Frontoffice- und Backoffice-Prozessen und sorgen für eine reibungslose Zusammenarbeit. Gleichzeitig halten Sie Ihre Kunden auf dem Laufenden.

Weniger Kosten, mehr Umsatz

Sie steigern die Kundenzufriedenheit und Ihren Umsatz, denn Sie fällen Ihre Entscheidungen auf Basis von Echtzeitanalysen, können Ihre Techniker effizient einsetzen und die Einsatzzeiten produktiver nutzen.

Unsere Kunden

Hauptfunktionen

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Außendienstkennzahlen in Echtzeit

  • Treffen Sie Entscheidungen und erkennen Sie Probleme schnell mit standardisierten und maßgeschneiderten Analysen und Berichten.
  • Beobachten und analysieren Sie die Leistungskennzahlen, die für Ihre Aufgaben und Ihr Unternehmen entscheidend sind. 
  • Halten Sie Service-Level-Vereinbarungen (SLAs) ein.

Reporting – mobil und im Büro

  • Erhalten Sie eine Rundumsicht auf Ihre Kunden, vernetzte Produkte und Servicemitarbeiter – alles über eine zentrale Datendrehscheibe.
  • Nutzen Sie Dashboards und grafisch aufbereitete Berichte über mobile Geräte und Desktop-PCs – auch offline.

Individuelle Berichte und Rechnungen

  • Erstellen Sie vollständige Serviceberichte noch am Einsatzort.
  • Laden Sie Rechnungsberichte automatisch in Ihre ERP-Lösung hoch.
  • Schicken Sie Rechnungen automatisch aus dem ERP-System an Ihre Kunden.

KI-gestützte Terminplanung

  • Priorisieren Sie wichtige Serviceanfragen und verwalten Sie komplexe Schichtpläne. 
  • Optimieren Sie die Einsatzplanung und Einteilung des Außendienstes in Echtzeit mit KI-basierten Tools.
  • Passen Sie Ihre Planungsliste an und sehen Sie sich die Informationen an, die für Sie wichtig sind. 

Technische Informationen

Wir bieten Ihnen diese Lösung als Software-as-a-Service (SaaS) in der Cloud. Sie können daher mit jedem Browser auf Ihre Software zugreifen.

Installation und Einrichtung

Folgen Sie den Anweisungen des Installationsleitfadens, damit Sie schnell und sicher mit Ihrer SAP-Software starten können.

Konfiguration

Lesen Sie für eine optimale Konfigurierung unseren umfassenden Konfigurationsleitfaden für SAP Field Service Management.

Integration

Erfahren Sie, wie Sie SAP Field Service Management nahtlos in Ihre bestehende IT-Landschaft integrieren können.

Jetzt starten

Beschleunigen Sie die Implementierung und steigern Sie den ROI, indem Sie während des gesamten Prozesses mit Branchenexperten, Beratern und technischen Spezialisten zusammenarbeiten.

Services

Transformieren Sie Ihr Unternehmen – schnell und effizient. Nutzen Sie dazu unsere umfassende Service- und Supportplanung mit Experten-Consulting, kundenspezifischer Entwicklung von Applikationen, Best Practices und fundiertem Wissen im Hinblick auf Branchen und Technologien.

Support

Unsere IT-Experten und Supportservices sorgen dafür, dass Ihre SAP-Lösungen jederzeit optimale Leistung bringen. Die Services umfassen langfristige Rahmenverträge, Vor-Ort-Unterstützung durch unsere Teams, umfassenden Remote-Support, ein Selfservice-Portal und Strategien für Innovationen.

Sicherheit und Compliance

Widmen Sie sich Ihrem Geschäft und Ihren Kunden – in der Gewissheit, dass Ihre Daten sicher und zuverlässig sind. Unser proaktiver, vorausschauender Ansatz sorgt für Compliance und Datensicherheit in der Cloud und in Ihrem Rechenzentrum.

Haben Sie Fragen? Dann sprechen Sie uns bitte an!

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