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Kundenanliegen schnell bearbeiten mit umfassender Außendienststeuerung

Steigern Sie Ihren ROI durch einen schnellen und effektiven Service.

Bieten Sie ein müheloses, proaktives Serviceerlebnis, das Ihre Kunden überzeugt. SAP Field Service Management stärkt Ihre Techniker dafür mit mobilen Werkzeugen und Funktionen für künstliche Intelligenz, maschinelles Lernen und das Internet der Dinge.

  • Cloud-Bereitstellung
  • Self-Service-Prozesse für Kunden
  • Einfache Terminplanung und Einteilung des Außendienstes
  • Echtzeitanalysen und -berichte

Hauptvorteile von SAP Field Service Management

Verbesserte Erstlösungsrate

Mithilfe von mobilen Lösungen und KI-gestützten Empfehlungen finden Sie schnell die passenden Techniker und stellen sicher, dass die richtigen Teile verfügbar sind, damit der Außendienstmitarbeiter den Kunden nicht erneut besuchen muss.

Harmonisierte Serviceprozesse

Sie beschleunigen die Erbringung von Services durch die Integration von Frontoffice- und Backoffice-Prozessen und sorgen für eine reibungslose Zusammenarbeit. Gleichzeitig halten Sie Ihre Kunden auf dem Laufenden.

Weniger Kosten, mehr Umsatz

Sie steigern die Kundenzufriedenheit und Ihren Umsatz, denn Sie fällen Ihre Entscheidungen auf Basis von Echtzeitanalysen, können Ihre Techniker effizient einsetzen und die Einsatzzeiten produktiver nutzen.

Analysen und Berichte erstellen mit SAP Field Management

Außendienstkennzahlen in Echtzeit

  • Treffen Sie Entscheidungen und erkennen Sie Probleme schnell mit standardisierten und maßgeschneiderten Analysen und Berichten.
  • Beobachten und analysieren Sie die Leistungskennzahlen, die für Ihre Aufgaben und Ihr Unternehmen entscheidend sind. 
  • Halten Sie Service-Level-Vereinbarungen (SLAs) ein.

Reporting – mobil und im Büro

  • Erhalten Sie eine Rundumsicht auf Ihre Kunden, vernetzte Produkte und Servicemitarbeiter – alles über eine zentrale Datendrehscheibe.
  • Nutzen Sie Dashboards und grafisch aufbereitete Berichte über mobile Geräten, Desktop-PCs – auch offline.

Individuelle Berichte und Rechnungen

  • Erstellen Sie vollständige Serviceberichte noch am Einsatzort.
  • Laden Sie Rechnungsberichte automatisch in Ihre ERP-Lösung hoch.
  • Schicken Sie Rechnungen automatisch aus dem ERP-System an Ihre Kunden.

Termin- und Einsatzplanung des Außendienstes

KI-gestützte Terminplanung

  • Priorisieren Sie wichtige Serviceanfragen und verwalten Sie komplexe Schichtpläne. 
  • Optimieren Sie die Einsatzplanung und Einteilung des Außendienstes in Echtzeit mit KI-basierten Tools.
  • Passen Sie Ihre Planungsliste an und sehen Sie sich die Informationen an, die für Sie wichtig sind. 

Transparente Terminplanung

  • Weisen Sie Personen mit intuitiven Tools via Drag-and-Drop und über KI-gestützte automatische Prozesse schnell die richtigen Aufgaben zu.
  • Planen Sie mehrere Arbeitsaufträge gleichzeitig und kennen Sie den aktuellen Standort und Auftragsstatus Ihrer Außendienstmitarbeiter. 
  • Vermeiden Sie unerwünschte Überraschungen durch maximale Informationsverfügbarkeit und Vernetzung.

Optimaler Kompetenzeinsatz

  • Steigern Sie die Gesamtproduktivität durch Abgleich der Arbeitsanforderungen mit den Technikerqualifikationen.
  • Verkürzen Sie die Anreisezeiten dank Transparenz über verfügbare, passend qualifizierte Techniker, die sich in der Nähe des Einsatzortes befinden.
  • Senden Sie automatisch Benachrichtigungen zu den erforderlichen Werkzeugen und Ersatzteilen auf die mobilen Geräte der Techniker.

Intelligente Selfservices

Intuitive Customer Experience

  • Bieten Sie Zugang zu immer verfügbaren Selfservices per Scanning von QR-Codes oder anderen eindeutigen Identifikationskennzeichen.
  • Ermöglichen Sie Ihren Kunden die Vereinbarung von Serviceterminen über intelligente Chatbots.
  • Verbessern Sie die Selfservice-Erlebnisse Ihrer Kunden mit einer transparenten Prozessübersicht.

Unkomplizierte Selfservices

  • Halten Sie Ihre Kunden mit Echtzeitinformationen zur geschätzten Ankunftszeit der Techniker auf dem Laufenden.
  • Benachrichtigen Sie Ihre Kunden und Serviceteams über den Fortschritt von Anfragen.
  • Geben Sie Ihren Kundendienstmitarbeitern mehr Zeit für die Bearbeitung komplexer Anfragen.

Vernetztes Selfservice-Portal

  • Gestalten Sie überzeugende Selfservice-Plattformen im eigenen Corporate Design.
  • Ermöglichen Sie jederzeit und ortsunabhängig das Auffinden benötigter Informationen, einschließlich Ausrüstungsunterlagen und Serviceanfragen.
  • Verknüpfen Sie Ihre gesamten installierten Geräte und Maschinen in der Cloud, auch ohne Internet-of-Things-Technologien.

Verwaltung von Arbeitsaufträgen

Lebenszyklusmanagement für Arbeitsaufträge

  • Verfolgen Sie Ersatzteile in jeder Phase des Arbeitsauftrags. 
  • Gewinnen Sie Echtzeiteinblicke in die Lager- und Fahrzeugverwaltung des Außendienstes. 
  • Stellen die Ersatzteilverfügbarkeit sicher und vermeiden Sie so Einsatzwiederholungen.

Bestandstransparenz

  • Verwalten Sie Ihre Bestandsdaten, einschließlich Ersatzteilanfragen und Genehmigungen von Retouren.
  • Lokalisieren Sie Ersatzteile und damit verbundene Kosten in Ihren Fahrzeugen und nahegelegenen Depots. 
  • Reduzieren Sie Störungen durch die Integration der Bestandsverwaltung in das ERP-System.

SLAs und reservierte Materialien

  • Optimieren Sie die vorbeugende Instandhaltung durch Nachverfolgung, Überwachung und Prognosen in Echtzeit. 
  • Geben Sie Ihren Außendienstmitarbeitern Zugang zu wichtigen Informationen aus den Service-Level-Vereinbarungen (SLA).
  • Zugriff auf Kundenverträge, SLAs und Garantien für Außendienstmitarbeiter

Mobile Anwendungen

Online- und Offline-Zugriff

  • Überprüfen Sie wichtige Informationen wie Kundenhistorie, Teileverfügbarkeit und Prozess-Checklisten.
  • Ermöglichen Sie Ihren Technikern, den richtigen Einsatzort mithilfe von Karten und GPS-Tracking zu finden.
  • Rufen Sie Serviceberichte jederzeit per Remote-Zugriff ab und passen Sie sie an Ihre Anforderungen an. 

Für Techniker entwickelt

  • Ihre Anwender benötigen keine oder nur geringe Einweisung in die Nutzung der Lösung.
  • Bieten Sie den Zugriff auf standardisierte Checklisten zur Unterstützung einheitlicher Reaktionen und Reparaturen.
  • Steigern Sie die Generierung von Leads am Einsatzort, indem Sie Ihre Außendiensttechniker nahtlos mit dem Vertrieb verbinden.

Mitarbeitersicherheit

  • Bieten Sie Ihren Technikern ununterbrochenen Zugang auf wichtige Dokumente zum Umwelt-, Gesundheits- und Arbeitsschutz.
  • Erhöhen Sie das Risikobewusstsein und verbessern Sie die Risikoerkennung vor Ort mit dem Einsatz risikomindernder Maßnahmen und Sicherheitskontrollen.
  • Bieten Sie Möglichkeiten für Techniker-Feedback zu den Tools, der Qualität und den Bedingungen am Einsatzort in Bezug auf Umwelt-, Gesundheits- und Arbeitsschutz.

Wissensmanagement

Dynamische Smartforms

  • Geben Sie Ihren Ingenieuren und Technikern Anleitungen und Instruktionen, basierend auf empirischen Daten, Szenarios und Situationen aus der Praxis. 
  • Stellen Sie Kunden- und Produkthistorien, Benutzerhandbücher und Video-Tutorials abrufbar zur Verfügung.
  • Passen Sie die flexible und adaptierbare Smartform-Struktur für jede Branche an. 

Informationsaustausch

  • Verbinden Sie Technologien mit Ihrem ERP-System für den Aufbau von und den Zugriff auf Servicewissen und die Verkürzung von Schulungszeiten.
  • Erhöhen Sie die Produktivität mit standardisierten Prozessen und Transparenz der Kundenbedürfnisse.
  • Verbessern Sie Ihr Informationsmanagement und Ihren Remote-Support mit Augmented Reality und vermeiden Sie so Mehrfachbesuche und Nichterscheinen.

Technische Informationen

Wir bieten Ihnen diese Lösung als Software-as-a-Service (SaaS) in der Cloud. Sie können daher mit jedem Browser auf Ihre Software zugreifen.

Installation und Einrichtung

Befolgen Sie die Anweisungen des Installationsleitfadens, damit Sie schnell und sicher mit Ihrer SAP-Software starten können.

Konfiguration

Lesen Sie für eine optimale Konfigurierung unseren umfassenden Konfigurationsleitfaden für SAP Field Service Management.

Integration

Erfahren Sie, wie Sie SAP Field Service Management nahtlos in Ihre bestehende IT-Landschaft integrieren können.

Informationscenter für die Außendienststeuerung

Weitere Lösungen

SAP Service Cloud

Schließen Sie die Lücke zwischen Frontoffice- und Backoffice-Prozessen und inszenieren Sie nahtlose Serviceerlebnisse, auf die sich Ihre Kunden dauerhaft verlassen.

SAP Crowd Service

Stellen Sie einen Pool qualifizierter Servicetechniker aus Mitarbeitern von Partnern und Kunden zusammen. Mit diesem auf Abruf verfügbaren Servicenetz erfüllen Sie schnell die Anforderungen Ihrer Kunden und senken Ihre Kosten.

SAP Customer Experience

Profitieren Sie von unseren intelligenten cloudbasierten SAP Customer-Experience-Lösungen für Marketing, Handel, Vertrieb, Service und Kundendaten. 

Jetzt starten

Beschleunigen Sie die Implementierung und steigern Sie den ROI, indem Sie während des gesamten Prozesses mit Branchenexperten, Beratern und technischen Spezialisten zusammenarbeiten.

Services

Transformieren Sie Ihr Unternehmen – schnell und effizient. Nutzen Sie dazu unsere umfassende Service- und Supportplanung mit Experten-Consulting, kundenspezifischer Entwicklung von Applikationen, Best Practices und tiefgreifendem Wissen im Hinblick auf Branchen und Technologien.

Support

Unsere IT-Experten und Supportservices sorgen dafür, dass Ihre SAP-Lösungen jederzeit optimale Leistung bringen. Die Services umfassen langfristige Rahmenverträge, Vor-Ort-Unterstützung durch unsere Teams, umfassenden Remote-Support, ein Selfservice-Portal und Strategien für Innovationen.

Sicherheit und Compliance

Konzentrieren Sie sich auf Ihr Unternehmen und die Kundenbeziehungen. SAP unterhält Rechenzentrums-, Datenschutz- und Produktsicherheitsstandards.

Haben Sie Fragen? Dann sprechen Sie uns bitte an!

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*Gartner, Magic Quadrant for Field Service Management, Jim Robinson, 16. April 2019.

Gartner empfiehlt keine Anbieter, Produkte oder Services, die in seinen Veröffentlichungen dargestellt sind, und rät den Lesern auch nicht, ausschließlich Anbieter mit den besten Bewertungen zu nutzen. Die Veröffentlichungen von Gartner geben lediglich die Ansichten des Marktforschungsunternehmens Gartner wieder und sind nicht als Feststellungen von Tatsachen zu verstehen. Gartner haftet in diesem Zusammenhang weder implizit noch explizit für die Ergebnisse der Untersuchung und übernimmt keine Garantie für die Gebrauchstauglichkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck.

Diese Grafik wurde von Gartner, Inc. als Teil eines umfangreicheren Research Reports veröffentlicht und sollte nur im Kontext des gesamten Dokuments bewertet werden. Die Gartner-Studie ist auf Anfrage bei SAP erhältlich.

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