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So werden Ihre Kunden zu Stammkunden

Jede Produkterfahrung beeinflusst die Kaufentscheidung. Mit Experience-Management-Lösungen von SAP verstehen Sie, was Ihre Kunden wollen, um Ihre Logistikketten gezielt anzupassen, damit alles zur richtigen Zeit am richtigen Ort ist.

Das Business der Zukunft hat Gefühle

Kunden erleben Ihre Produkte und Services häufig völlig anders, als Sie glauben. 
Operative Daten (O) zu Kosten, Umsätzen und Verkaufszahlen spiegeln Ihre Geschäftsprozesse wider. Doch um herauszufinden, warum etwas geschieht, benötigen Sie zusätzlich Experience-Daten (X), die Ihnen helfen, die Gefühle der beteiligten Personen zu verstehen.

Experience-Management-Lösungen von SAP kombinieren X-Daten mit O-Daten. Wenn Sie an allen wichtigen Kontaktpunkten Experience-Daten sammeln, können Sie diese analysieren und nutzen – und Kunden oder Mitarbeiter begeistern. 

So ist Ihr Unternehmen in der Lage, Maßnahmen über alle Unternehmensbereiche hinweg zu automatisieren, um das Kunden-, Mitarbeiter-, Produkt- und Markenerlebnis aktiv zu verbessern.

  • Supply Chain
  • Personalmanagement
  • Kundenerlebnis
  • Ausgabenverwaltung
  • Supply Chain
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  • Kundenerlebnis
  • Ausgabenverwaltung
Supply Chain

Geben Sie Ihren Kunden, was sie wollen – genau jetzt

Kunden haben so viel Auswahl wie nie. Die Kombination von Experience-Daten (X) und operativen Daten (O) ermöglicht eine intelligente digitale Supply Chain, die erstklassige Liefer-, Service- und Produkterfahrungen bereitstellt.

Personalmanagement

Mitarbeiter im Arbeits- und Privatleben unterstützen

Großartige Mitarbeitererlebnisse erfordern mehr als kostenloses Essen oder Tischtennisplatten. Viel wichtiger ist, dass Sie Ihre Mitarbeiter in entscheidenden Momenten unterstützen – sowohl im Arbeits- wie im Privatleben. Durch die Zusammenführung von X- und O-Daten können Sie unter anderem drohende Burn-outs erkennen und verhindern und jedem Mitarbeiter Ihre Wertschätzung zeigen.

Kundenerlebnis

Proaktiv auf Kundenanforderungen reagieren

Heute erwarten Kunden einfach mehr und wenden sich schnell ab, wenn sie enttäuscht werden. Wenn Sie Experience-Daten (X) und operative Daten (O) kombinieren, schaffen Sie persönliche Erlebnisse, die für hervorragende Bewertungen sorgen und Ihr Business wachsen lassen.

Ausgabenverwaltung

Mitarbeiterorientierte Ausgabenprozesse

Verknüpfen Sie Ihre X- und O-Daten und gewinnen Sie mit ihnen die Erkenntnisse, die Sie für die Erfüllung der Mitarbeiterbedürfnisse und der sich permanent ändernden Kundenanforderungen benötigen.

Bieten Sie Ihren Kunden bestmögliche Erlebnisse?

„Fünf Faktoren für ein erfolgreiches Kundenerlebnis“

Finden Sie mit unserem kostenlosen Diagnosetool heraus, wie Ihr Unternehmen im Vergleich abschneidet. Sie erhalten ein individuelles Assessment und erfahren, wie neueste Programme Ihnen zum Erfolg verhelfen können.

Mehr Kundenloyalität durch ausgezeichnete Services

Eine der besten Methoden, Kunden zu halten, ist ein guter Kundenservice. Erfahren Sie hier, wie dieser Bereich, der oft unterschätzt und selten Teil einer Wachstumsstrategie ist, enorm von der Digitalisierung profitieren kann.

Sie möchten tiefergehende Einblicke?

Die Forrester-Studie beleuchtet die wirtschaftliche Bedeutung von Experience Management

Der Trend ist klar: Wir leben in einer Welt, in der Kundenerlebnisse künftig mehr denn je über Erfolg oder Misserfolg entscheiden. Mit innovativen Technologien sind Unternehmen in der Lage, herausragende Erlebnisse für Kunden, Mitarbeiter, Produkte und Marken bereitzustellen.

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