Service
Mehr Rentabilität durch Aufbrechen von Kundendienstsilos
Mit SAP S/4HANA Cloud Private Edition können Sie das Servicemanagement mit allen Bereichen Ihres Unternehmens verknüpfen und so Ihren Mehrwert für Ihre Kunden steigern.
Machen Sie Kunden komplexe Angebote und verwalten Sie Servicevereinbarungen und Servicepläne.
Nutzen Sie eine moderne Benutzererfahrung zur Abwicklung von Prozessen im Zusammenhang mit den Geräten Ihrer Bestandskunden, einschließlich Retourenlogistik und Reparaturaktivitäten.
Gewinnen Sie in Echtzeit Daten zur Rentabilität und Erlösrealisierung für Ihr Servicegeschäft.
Angebote, Verträge und Servicepläne
Komplexe Angebote für Kunden, die zu Serviceverträgen und -plänen für Ihre Bestandskunden führen
Ressourcenbezogene Angebote
Simulieren Sie die Kosten von Services und Teilen, um ein genaues Angebot mit Kosten und abrechenbarer Instandhaltung zu erstellen.
Kundenequipment
Verfolgen Sie die Historie eines Produkts, einschließlich Verkaufs-, Installations-, Logistik- und Serviceaktivitäten.
Servicepläne, Serviceverträge und Fakturierung
Automatisieren Sie die Erstellung, Planung und Preisfindung bei Serviceaufträgen auf der Grundlage von Preisen und vertragsbezogenen Service-Level-Vereinbarungen.
Proaktive Warnungen für Vertrags- und Auftragseinblicke
Unterstützen Sie die rechtzeitige Verlängerung auslaufender Serviceverträge und die Ausführung überfälliger Serviceaufträge.
Aktivierung verschiedener Serviceprozesse
Modellierung verschiedener Serviceangebote – vom Außendienst bis zur internen Reparatur – einschließlich Retourenlogistik und globaler buchungskreisübergreifender Vereinbarungen
Retouren-, Service- und Reparaturplanung
Bereiten Sie sich auf Kundenretouren, gebührenpflichtige Diagnosen und interne Reparaturen mit integrierter Servicefakturierung vor.
Buchungskreisübergreifende Serviceaufträge
Übertragen Sie Kundenserviceaufträge an eine auf die Leistung spezialisierte Tochtergesellschaft und rechnen Sie die internen Kosten entsprechend ab.
Kreditprüfungen für Serviceangebote und -aufträge
Minimieren Sie finanzielle Risiken, indem Sie Kreditprüfungen an verschiedenen Punkten gemäß den Richtlinien und Prozessen Ihres Unternehmens durchführen.
Verwaltung von Abonnementaufträgen
Verwalten Sie verschiedene Abonnementgeschäftsmodelle für Kundengeräte, einschließlich Messung und Umsatzbeteiligung von Partnern.
Margenanalyseberichte und Erlösrealisierung
Erstellung von Echtzeitberichten zur Rentabilität und Automatisierung einer präzisen Erlösrealisierung für Ihr Servicegeschäft
Margenanalyse
Analysieren Sie Umsatz, Kosten und Marge in der gewünschten Granularität mit integrierten Analysefunktionen.
Umsatzrealisierung
Verfolgen Sie eine konsistente Erlösrealisierung für verschiedene Methoden gemäß Ihren Buchhaltungsanforderungen.
Detaillierter Kosten- und Serviceplan sowie Istdaten
Schaffen Sie eine Baseline für Kosten- und Erlöspläne und verfolgen Sie laufende Änderungen für jeden Serviceauftrag.