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SAP Crowd Service

Bauen Sie ein Netzwerk aus Experten und Technikern auf – mit einer KI-basierten Crowd-Service-Plattform.

Das Außendiensterlebnis mit Crowd-Service verbessern
BenLink hat ein Netzwerk aus 10.000 Crowd-Mitarbeitern aufgebaut.

Besserer Service durch mehr Serviceexperten

Bauen Sie auf einer zentralen KI-Plattform ein Netzwerk aus Service-Experten auf, das auch die Mitarbeiter von Partnern und Kunden sowie Freiberufler einschließt.

Gestalten Sie mit SAP Crowd Service einen digitalen Marktplatz für externe Mitarbeiter, bei dem die Serviceanfragen über die auf KI basierende Lösung sofort per mobiler App an die passenden Techniker weitergeleitet werden.

  • Cloud-Bereitstellung
  • KI-gestützte Einsatzplanung mit einer anpassbaren Crowd-Service-Plattform
  • Integration in die Lösung SAP Field Service Management 
  • Interner und externer mobiler Zugriff auf SAP Field Service Management

Hauptvorteile

Services schneller liefern

Sie verbessern die Personalplanung und reduzieren Engpässe, indem Sie den externen Mitarbeitern die Echtzeit-Reaktion auf Serviceanfragen ermöglichen – überall und jederzeit.

Kundenerwartungen übertreffen

Sie setzen erfahrene, schnell verfügbare Techniker ein, sodass die Wartezeiten verkürzt und der Kundenwunsch nach Service nahezu in Echtzeit erfüllt werden.

Geografische Abdeckung erhöhen

Sie nutzen ein flexibles Servicenetzwerk, über das Sie bedarfsgerecht per Crowdsourcing erstklassige Mitarbeiter finden und damit Ihr Risiko von Personalengpässen mindern und außerdem Einsparungen beim Recruiting und der Einarbeitung erzielen.

Hauptfunktionen

Kooperatives Servicenetzwerk

  • Erweiterung Ihrer Belegschaft mit einem eigenen, zuverlässigen Netzwerk aus Servicefachkräften
  • Einfache Einarbeitung neuer Partner und zertifizierter Experten
  • Weniger Probleme mit Stoßzeiten von Serviceanfragen dank proaktiver, vorausschauender Wartung, die von einer Internet-of-Things-Plattform ermöglicht wird

Verwaltung von Kompetenzen und Qualifikationen

  • Jederzeit und überall schneller, professioneller Kundenservice
  • Mobile App für die Außendienststeuerung: Bereitstellung aller relevanten Kundeninformationenen 
    für den Techniker
  • Unmittelbarer Zugriff auf spezifische Anlageninformationen, Checklisten und Support im Bedarfsfall

KI-basierte Einsatzplanung und Unterstützung für Techniker

  • Echtzeitzuordnung der Techniker zu den Serviceanfragen und durchgehende Aufgabensteuerung
  • Benachrichtigung der Servicetechniker und Bereitstellung der für die Aufgabenerledigung relevanten Informationen per E-Mail oder SMS und Remote-Unterstützung
  • Direkte Weiterleitung von Anfragen von einem Rechner oder Endgerät an den passenden Servicetechniker

Einen Business Case entwickeln

Die Vorteile von Crowd-Service-Lösungen kennenlernen

Ihr Unternehmen profitiert von einem agileren Außendienst und besseren Kundenerlebnissen – durch Nutzung der Gig-Economy-Möglichkeiten.

Das volle Potenzial des Außendienstes ausschöpfen

Ihre Techniker erhalten die richtigen Informationen am richtigen Ort zur richtigen Zeit und können Ihren Kunden ein überzeugendes Erlebnis bieten.

Überzeugende Außendiensterlebnisse schaffen mit wenig Aufwand

Informieren Sie sich über einen kostengünstigen Ansatz, der mit perfekten Serviceleistungen für Geschäftswachstum und überzeugte Kunden sorgt.

Jetzt starten

Beschleunigen Sie die Implementierung und steigern Sie den ROI, indem Sie während des gesamten Prozesses mit Branchenexperten, Beratern und technischen Spezialisten zusammenarbeiten.

Services

Transformieren Sie Ihr Unternehmen – schnell und effizient. Nutzen Sie dazu unsere umfassende Service- und Supportplanung mit Experten-Consulting, kundenspezifischer Entwicklung von Applikationen, Best Practices und tiefgreifendem Wissen im Hinblick auf Branchen und Technologien.

Support

Unsere IT-Experten und Supportservices sorgen dafür, dass Ihre SAP-Lösungen jederzeit optimale Leistung bringen. Die Services umfassen langfristige Rahmenverträge, Vor-Ort-Unterstützung durch unsere Teams, umfassenden Remote-Support, ein Selfservice-Portal und Strategien für Innovationen.

Sicherheit und Compliance

Konzentrieren Sie sich auf Ihr Unternehmen und die Kundenbeziehungen. SAP unterhält Rechenzentrums-, Datenschutz- und Produktsicherheitsstandards.

Haben Sie Fragen? Dann sprechen Sie uns bitte an!

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