Innovationen rund um Customer Experience und CRM
Personalisierte, KI-gestützte Omnichannel-Interaktionen
Bieten Sie personalisierte, KI-gestützte Interaktionen über alle Kanäle hinweg, die auf vernetzten Kunden- und Betriebsdaten sowie nativen SAP-Integrationen basieren. So können Ihre Teams konsistente, intelligente Interaktionen schaffen, die die Kundentreue stärken und den Geschäftserfolg steigern.
Tools zur Zentralisierung und Stärkung der Kundentreue
Stärken Sie die Kundenbindung, indem Sie relevante und ansprechende Erlebnisse schaffen.
KI-Agenten für Vertrieb, Service und E-Commerce
Verbessern Sie die Customer Experience mit KI, die direkt in Ihre CRM-, E-Commerce- und Marketing-Anwendungen integriert ist. KI-Agenten helfen Kundinnen und Kunden, Produkte zu finden, den Bestellstatus zu prüfen und Antworten auf Servicefragen zu erhalten, damit sich Ihre Support-Teams auf wertschöpfendere Aufgaben konzentrieren können.
KI-gestützte digitale Akzeptanz für CX
Fördern Sie die digitale Akzeptanz mit WalkMe Premium für SAP-CX-Lösungen, einer KI-gestützten Plattform, die Benutzer durch Workflows führt, Aufgaben automatisiert, wertvolle Einblicke in die Nutzung liefert, eine intuitive User Experience bietet und den geschäftlichen Nutzen Ihrer Unternehmenssoftware maximiert.
Geplante Innovationen
Q1/2026
Joule mit SAP Order Management Services
Greifen Sie über dialogorientierte Abfragen auf OMS-Daten zu und erhalten Sie rollenbasierte operative Anleitungen in Echtzeit.
Q2/2026
KI-gestützter Kampagnenübersetzer
Ermöglichen Sie Marketingfachleuten, ihre Kampagnen mithilfe generativer KI innerhalb von SAP Engagement Cloud zu übersetzen und direkt in Kampagnenabläufe einzubetten.
Q2/2026
Von KI generierte Empfehlungen
Konsolidieren Sie Informationen aus mehreren Quellen, um mithilfe von KI-generierten Empfehlungen das für den jeweiligen Kunden am besten geeignete Kundenprogramm zu evaluieren und zu empfehlen.
Roadmaps für SAP Customer Experience kennenlernen
E-Commerce
Erfahren Sie, wie eine integrierte, skalierbare Plattform für den digitalen Handel von Unternehmen Ihnen helfen kann, Innovationen voranzutreiben und profitables Wachstum zu erzielen.
Vertrieb
Nutzen Sie datengestützte Erkenntnisse, um Verkäufer durch komplexe Verkaufszyklen zu führen.
Service
Bieten Sie ein einheitliches Serviceerlebnis und führen Sie Kundenkontakte aus verschiedenen Kanälen in einer Lösung zusammen.
Kundenansprache
Optimieren Sie Ihre Segmentierungsstrategie, um zielgerichtete Botschaften zu formulieren und Ihre Kunden mit fortschrittlichen Personalisierungsfunktionen anzusprechen.
Ressourcen zu CRM und CX erkunden
Kit zur Releasefreigabe von SAP Commerce Cloud
Erfahren Sie mehr über das neue Release von SAP Commerce Cloud.
Kit zur Releasefreigabe von SAP Sales Cloud
Erfahren Sie mehr über das neue Release von SAP Sales Cloud.
Kit zur Releasefreigabe von SAP Service Cloud
Erfahren Sie mehr über das neue Release von SAP Service Cloud.
Kit zur Releasefreigabe von SAP Engagement Cloud
Erfahren Sie mehr über das neue Release von SAP Engagement Cloud.