SAP Engagement Cloud
Was ist SAP Engagement Cloud?
Die Lösung SAP Engagement Cloud verbindet Unternehmensdaten und KI, um personalisierte Interaktionen in Echtzeit unternehmensweit sicher zu koordinieren.
Steigern Sie die unternehmensweite Leistung durch:
Vertrauenswürdige SAP-Daten als Grundlage für KI-Segmente, Trigger und Customer Journeys.
KI-Assistenten, die für eine stärkere Personalisierung, höhere Effizienz und geschäftliches Wachstum sorgen.
Aktivierte Betriebsdaten (wie Lagerbestands- oder Auftragsstatusdaten) zur Förderung von Kundeninteraktionen.
Eine API-First-Architektur und integrierte Sicherheit, Governance und Markenkenntnisse.
SAP Emarsys ist jetzt SAP Engagement Cloud
Erfahren Sie, wie SAP die Kundenbindung zu einer zentralen, unternehmensweiten Kompetenz macht und Kundeninteraktionen enger mit den Geschäftsabläufen verknüpft.
Hauptvorteile
Daten für Echtzeit-Interaktion aktivieren
Verwandeln Sie Betriebs- und Kundendaten in fundierte Echtzeit-Interaktionen, die sich direkt auf Nachfrage, Umsatz und Kundenbindung auswirken.
Mit KI jede Interaktion personalisieren
Stellen Sie Marketingfachleuten KI-Agenten zur Verfügung, die personalisierte Nachrichten verschicken und zielführende Maßnahmen einleiten. So können sie die Konversionsrate, die Effizienz und die Customer Experience verbessern.
Erfahrungen unternehmensweit vernetzen
Koordinieren Sie Interaktionen in den Bereichen Marketing, Vertrieb, Service und E-Commerce mithilfe eines gemeinsamen Kontexts und integrierter KI-Funktionen, sodass jedes Erlebnis relevant und nahtlos in den Gesamtkontext eingebunden ist.
Abläufe mit Unternehmensflexibilität skalieren
Beschleunigen Sie die KI-Einführung über Marken, Regionen und Geschäftsbereiche hinweg – mit einer sicheren, cloudnativen API-First-Grundlage, ohne die Compliance oder die Markenkonsistenz zu beeinträchtigen.
Hauptfunktionen
Umfassende Omnichannel-Interaktionen
Skalierbare Personalisierung mithilfe einer zentralen Entscheidungs-Engine und wiederverwendbaren Token
Koordinierung von Kampagnen über das Internet, per E-Mail, SMS, in mobilen Apps, in Anzeigen und mehr
Schnelle Inhaltsbereitstellung mithilfe von Low-Code-/No-Code-Tools, die durch unternehmensweite Kontrollen gesteuert werden
KI-gestützte Interaktionen und Erkenntnisse
Agentic AI in Joule liefert Erkenntnisse, erledigt Aufgaben und verknüpft Prozesse.
Ein umfassender Geschäftskontext ermöglicht eine intelligentere Zielgruppenansprache, zeitliche Abstimmung und Personalisierung.
KI-gestützte Inhaltsgenerierung und Berichte beschleunigen die Erstellung von Inhalten und die Leistungsanalyse.
Nahtlose Interaktionen in der gesamten SAP Business Suite
Native Integration mit SAP S/4HANA, SAP Analytics Cloud, SAP Business Technology Platform und SAP Customer Data Platform
Nutzung sofort einsatzbereiter Integrationen und Anwendungsfälle in den Lösungen SAP Sales Cloud, SAP Service Cloud und SAP Commerce Cloud
Einheitliche Datenmodelle über SAP Business Data Cloud für Konsistenz, Governance und Skalierbarkeit
Erweiterbare, unternehmensweite Interaktionen
Unterstützung komplexer globaler Abläufe über Marken, Regionen und Tochtergesellschaften hinweg
API-First-Architektur orientiert sich am offenen Datenmodell von SAP und ermöglicht so eine optimierte Integration
Unterstützung von B2B- und B2C-Datenmodellen und -Anwendungsfällen
5 versteckte ERP-Signale für B2C-Engagement
Signale, die Aufschluss über die Kundenabsichten geben können, sind bereits in Ihren Systemen vorhanden. Erfahren Sie, wie B2C-Marken damit Kundenabsichten und Erlebnisse miteinander verknüpfen und in Echtzeit handeln können.
Erfahren Sie, wie unsere Kunden mit SAP erfolgreich sind
Vereinfachung eines Ökosystems mit vielen Marken, Segmenten und Kanälen – durch Fokussierung auf Daten und Kunden
Grupo Axo, ein Konzern mit mehr als 50 globalen Einzelhandelsmarken in Lateinamerika, arbeitete mit mehreren ERP- und E-Commerce-Systemen. Mit den SAP-Customer-Experience-Lösungen wollte Grupo Axo seine IT-Landschaft optimieren und sein Omnichannel-Kundenerlebnis stärken, um datengestützter und kundenorientierter zu agieren.
Der gemeinsame Weg des FC Bayern und SAP
Der FC Bayern, weltweit bekannt für seine Erfolge und Spitzenleistungen im Fußball, weitet seine sportliche Erfolgsstrategie aus – durch eine robuste digitale Transformation, die von der SAP Business Suite getragen wird. Unterstützt von Millionen begeisterter Fans in aller Welt setzt der Verein auf SAP, um auf und neben dem Spielfeld Bestleistungen zu liefern. Gemeinsam treiben der FC Bayern und SAP Innovationen voran, um die Erfolgsgeschichte des Vereins fortzuschreiben, die Unternehmenstransformation voranzutreiben und Fans weltweit zu begeistern und zu binden.
Vom produktorientierten zum kundenorientierten Unternehmen
Erfahren Sie, wie das Haushaltsgeräteunternehmen Versuni mithilfe von SAP-Customer-Experience-Lösungen und einer digitalen, datengestützten Strategie personalisierte Erlebnisse für seine Kunden schafft.
Umsatzsteigerung von 30 % bei den San Jose Sharks mit SAP CX
Das NHL-Team San Jose Sharks ist Teil einer Sport- und Unterhaltungsorganisation mit mehreren Teams und Sportarenen. Erfahren Sie, wie die Organisation mit SAP Emarsys persönliche Beziehungen zu Kunden aufgebaut und hocheffektive Kampagnen entwickelt hat Erfahren Sie, wie durch die starke Kombination aus SAP Customer Data Platform und SAP Datasphere ermittelt werden kann, welche Art der Kontaktaufnahme für jeden Kunden am besten geeignet ist.
Einen Business Case erstellen
Der Stand von Marketing + Engagement: 3. Quartal 2026
Lernen Sie die Trends und Daten kennen, die Marketing und Engagement im 3. Quartal 2026 prägen – und wie diese Ihnen dabei helfen können, H2 stark abzuschließen.
Warenkörbe füllen: KI-gesteuerte Strategien zur Kundenansprache in der Weihnachtszeit
Da Kunden auf agentenbasierte KI setzen, um das Einkaufen in der Hauptsaison schneller und bequemer zu machen, müssen Marken dasselbe tun. Dieser Leitfaden bietet Kalender und KI-gestützte Strategien, um Kunden in den wirkungsvollsten Phasen ihres Kaufprozesses zu erreichen.
Global Engagement Index Report 2026
Erfahren Sie, wie Unternehmen die Kluft beim Engagement („Engagement Divide“) durch die Integration von Systemen, Teams und Echtzeitdaten überbrücken können, um personalisierte Erfahrungen zu bieten.
B2B Buyer Loyalty Index 2025
Erfahren Sie, wie Unternehmen Vertrauen aufbauen und nachhaltiges Wachstum fördern können, indem sie Daten verknüpfen, Interaktionen personalisieren und das Kundenerlebnis konsequent an ihren Kernprozessen ausrichten.
Global Customer Loyalty Index 2025
Zum fünften Mal hat SAP Engagement Cloud untersucht, was die Kundenbindung antreibt. Dazu haben wir 12.041 Personen in den USA, Großbritannien, Deutschland, Australien und den Vereinigten Arabischen Emiraten befragt.
Das sagen Analysten über SAP Engagement Cloud
SAP ist einer der Leader im Gartner® Magic Quadrant™ 2026 für Personalisierungslösungen
Das siebte Mal in Folge sind wir im Leaders Quadrant vertreten.*