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Durchgängige Servicelösungen

Synchronisieren Sie Ihre Serviceprozesse, damit Sie vom ersten Kontakt bis zum Abschluss herausragende Kundenerlebnisse schaffen können.

 

Kontinuierliche Kommunikation innerhalb der Systeme

Integrieren Sie Servicefunktionen in SAP-Unternehmenslösungen und ermöglichen Sie so eine Kommunikation zwischen Ihren Systemen – von der Problemmeldung bis zur Lösung.

Einfacher Datenzugriff

Optimieren Sie die Serviceausführung mit einem einfachen Zugriff auf wichtige Backend-Daten, zum Beispiel Daten über Teile, Aufträge, Garantien und Serviceverträge.

Zählbarer Wissensvorsprung

Nutzen Sie wichtige Ressourcen, um die für Echtzeit-Entscheidungen erforderlichen Einblicke zu gewinnen und damit Ihre Produktivität, Performance und das Kundenerlebnis zu verbessern.

Skalierte Services

Bieten Sie flexiblen Service, der die Anforderungen Ihrer Kunden erfüllt.

 

Intelligente Skalierung

Mit künstlicher Intelligenz (KI), erstklassiger Sprachtechnologie und vorkonfigurierten Bots beantworten Sie selbst größte Anfrageaufkommen in kurzer Zeit.

Optimierter Service

Nutzen Sie die Leistungsfähigkeit von maschinellem Lernen für die optimale Prüfung und Zuordnung eingehender Servicetickets.

Automatisierte Informationsbeschaffung

Setzen Sie intelligent und zielführend antwortende Bots ein, die aus früheren Interaktionen und Transaktionsaufzeichnungen lernen.

Self-Service-Optionen

Bieten Sie Ihren Kunden Self-Service-Optionen für die Behebung von Fehlern, Terminvergabe von Serviceleistungen, Nachverfolgung von Anfragen und Inanspruchnahme von Remote-Unterstützung.

Intelligente Benutzererlebnisse

Optimieren Sie das Service-Erlebnis in allen Kanälen und für alle Benutzer mit intelligenten, intuitiven Interaktionen.

 

Zentrale, intelligente Plattform

Bieten Sie Ihren Kunden in allen Kanälen konsistenten Service, indem Sie Ihr Online-Geschäft auf eine einzige zentrale, intelligente Commerce-Plattform stützen.

Deep Learning

Setzen Sie Deep Learning für eine effiziente Weiterleitung, Kategorisierung und Priorisierung von Servicetickets durch maschinelles Lernen ein.

Spielerische Motivation

Motivieren Sie Teammitglieder mit Feedback in Echtzeit, Anerkennung und spielerischen Wettbewerben und nutzen Sie dafür innovative Spielformen (Gamification).

Schnelle Lösungen für Kundenanliegen

Sammeln Sie während des gesamten Servicevorgangs das Feedback Ihrer Kunden und analysieren Sie es gründlich, damit Probleme an der Wurzel gepackt werden.

Release-Highlights

Informieren Sie sich über die neuesten Funktionen und Highlights im aktuellen Release der SAP-Service-Cloud-Lösungen.

Roadmap

Informieren Sie sich in unserer Roadmap über Ihre aktuellen Optionen sowie über geplante Innovationen und künftige Funktionen.

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