Customer-Experience- und CRM-Lösungen

Fördern Sie rentables Wachstum und heben Sie Ihre Kundeninteraktionen auf ein neues Level, indem Sie Ihre Geschäftsprozesse mit Customer-Experience-Lösungen von SAP kombinieren.
Frau sitzt lächelnd vor einem Laptop; über das Bild verteilt sind vier trapezförmige Grafiken zu sehen

Erkenntnisse, bei denen der Kunde im Mittelpunkt steht

Treffen Sie mit jederzeit verfügbaren, umfassenden Daten und Erkenntnissen über Ihre Kunden und Ihr Unternehmen in jeder Phase der Customer Journey fundierte, KI-gestützte Entscheidungen.

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Optimiert
Vernetzen Sie alle Prozesse Ihres Unternehmens, gewinnen Sie umfassende Transparenz und reduzieren Sie Reibungspunkte.

Erkenntnisreich 
Stellen Sie Ihren Teams Echtzeitinformationen zur Verfügung, die sie dabei unterstützen, Kundenbeziehungen aufzubauen und Chancen zu ergreifen.

Wirkungsvoll
Erzielen Sie Mehrwert und beschleunigen Sie Ihr Wachstum mithilfe von KI, die Ihnen hilft, Kundenbedürfnisse früh zu erkennen und auf Marktunsicherheiten zu reagieren.

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SAP-Lösungen für Customer Experience und CRM kennenlernen

SAP-Kunden und ihre Erfolge mit CX-Lösungen

Transformation von Onlinehandel und unternehmerischem Denken

Erfahren Sie, wie thyssenkrupp durch SAP Commerce Cloud bestehede E-Commerce-Portale erweitert und den Omnichannel-Ansatz vorantreibt.

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Kontinuierliches Kundenengagement durch neue E-Commerce-Kompetenzen

Erfahren Sie, wie Coca-Cola HBC mithilfe der SAP Commerce Cloud es Kunden ermöglicht, jederzeit Online-Bestellungen mit Echtzeiteinblicken vorzunehmen.

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Optimierung des B2B-Vertriebes und der Kundeninteraktion

Erfahren Sie, wie Miele Professional die SAP Commerce und Sales Cloud nutzt, um den B2B-Vertrieb intelligenter und effizienter zu gestalten.

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Digitalisierung mit klarem Kundenfokus

Erfahren Sie, wie Toyota Motor Philippines SAP-Lösungen integriert hat, um relevantere Kundeneinblicke zu erhalten, die Kundenbindung zu fördern und eine konsistente Customer Experience zu schaffen.

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Innovationen auf Basis von KI kennenlernen

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KI-Agenten für Vertrieb, Service und E-Commerce

Verbessern Sie die Customer Experience mit KI, die direkt in Ihre CRM-, E-Commerce- und Marketing-Anwendungen integriert ist. KI-Agenten helfen Kundinnen und Kunden, Produkte zu finden, den Bestellstatus zu prüfen und Antworten auf Servicefragen zu erhalten, damit sich Ihre Support-Teams auf wertschöpfendere Aufgaben konzentrieren können.

Joule Agents für CX kennenlernen
PRODUKTANKÜNDIGUNG
SAP Engagement Cloud

Bieten Sie personalisierte, KI-gestützte Interaktionen mit SAP Business Data Cloud – und sorgen Sie so für eine bessere Kundenbindung, engere Beziehungen und stärkeres Wachstum.

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Das sagen Analysten über SAP

Gartner® Magic Quadrant™ für Digital Commerce

SAP wurde seit 2014 als einziger Anbieter jedes Jahr als Leader eingestuft – darauf sind wir stolz.*

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Gartner® Magic Quadrant™ für Personalisierungslösungen

Das sechste Mal in Folge sind wir im Leaders Quadrant vertreten.*

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Weitere Informationen

VALIDIERUNGSSTUDIE
Analyse der Vorteile von CX mit ERP

Erfahren Sie mehr über die wirtschaftlichen Vorteile einer Integration von SAP CX mit SAP ERP – wie etwa bessere Customer Experiences und höhere Produktivität.

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WHITEPAPER
Mit intelligenter CX exponentiellen Wandel bewältigen

Erfahren Sie, wie Sie trotz sich ändernder Bedürfnisse und komplexer Herausforderungen intensive Kundenbeziehungen aufbauen.

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E-BOOK
KI implementieren und treue Kunden gewinnen

Erfahren Sie, wie Sie mit schnellen und einfachen Schritten KI implementieren, die mit leistungsstarken neuen Tools die Customer Experience und die Kundenbindung revolutioniert.

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BERICHT
Differenzierte Customer Experiences bieten

Erfahren Sie in dieser IDC-Umfrage, welche Technologien, Datenerkenntnisse und Geschäftsprozesse zu außergewöhnlichen Customer Experiences führen.

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Häufig gestellte Fragen

CRM steht für Customer Relationship Management. CRM-Software ist eine Technologie, die Kundeninteraktionen und ‑daten über den gesamten Zyklus hinweg analysiert und verwaltet. So sorgt sie für eine ideale Customer Experience, gelungenen Kundenservice und bessere Geschäftsbeziehungen – ohne Umsatzeinbußen.

Customer Experience beschreibt, wie sich die Kunden bei der Interaktion mit Ihrer Marke oder Ihrem Produkt fühlen. Ein Kunde kann ein Unternehmen (B2B) oder eine Person (B2C) sein – das Prinzip ist dasselbe. Es geht um ihr Erlebnis – und wenn Sie dieses entsprechend vorbereiten, wird es ein gutes Erlebnis sein.

Vor der Übernahme durch SAP war hybris ein E-Commerce-Softwareunternehmen, das sowohl B2B- als auch B2C-Unternehmen bediente. 2018 wurde hybris offiziell zur Lösung SAP Commerce Cloud und damit Teil des SAP-Customer-Experience-Portfolios.

 

Heute sind die Omnichannel-E-Commerce-Funktionen von hybris tief in das SAP-Cloud-Technologie-Ökosystem integriert und geben Vertriebskräften die erweiterten Daten und Tools an die Hand, die sie benötigen, um ihre Margen zu optimieren und die Kundenbindung zu stärken.

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Vor der Übernahme durch SAP war Gigya ein Softwareunternehmen, das Lösungen für die Kundenidentitäts- und Zugriffsverwaltung (CIAM) sowie das Management von Einwilligungsdaten anbot. Im Jahr 2017 gab SAP die Übernahme von Gigya bekannt.

 

Heute sind die Softwarefunktionen von Gigya in unsere Kundendatenlösungen integriert. Dieses Portfolio hilft Unternehmen, ihren Umsatz zu steigern, indem sie vertrauenswürdige, personalisierte Kundenerlebnisse liefern. Solche Ergebnisse machen Marketingkampagnen effektiver, verbessern das Verkaufserlebnis und sorgen für personalisierte Handels- und Kundenserviceinteraktionen – und das alles bei gleichzeitiger Stärkung des Kundenvertrauens.

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Gartner, Magic Quadrant für Digital Commerce, Mike Lowndes, Sandy Shen, Jason Daigler, Aditya Vasudevan, Ant Duffin, 6. November 2024.

 

Gartner, Magic Quadrant für Personalisierungslösungen, Penny Gillespie, Alex De Fursac Gash, Mike Froggatt, Jessica Dervyn, Jason Daigler, Julia Lintern, 4. Februar 2025.

 

Gartner empfiehlt keine Anbieter, Produkte oder Services, die in seinen Veröffentlichungen dargestellt sind, und rät den Leser:innen auch nicht, ausschließlich Anbieter mit den besten Bewertungen zu nutzen. Die Veröffentlichungen von Gartner geben lediglich die Ansichten des Marktforschungsunternehmens Gartner wieder und sind nicht als Feststellungen von Tatsachen zu verstehen. Gartner haftet in diesem Zusammenhang weder implizit noch explizit für die Ergebnisse der Untersuchung und übernimmt keine Garantie für die Gebrauchstauglichkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck.

 

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