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CX- (Customer Experience) und CRM-Lösungen

Ergreifen Sie Marktchancen, fördern Sie Interaktionen und Kundentreue und skalieren Sie schnell – mit CRM- und CX-Lösungen von SAP.

Jede Kundenerfahrung zählt

CRM hat sich weiterentwickelt und ist jetzt für jeden Kontaktpunkt in der Kundenerfahrung relevant. Unsere CX-Lösungen für Unternehmen jeder Größe bieten umfassende Einblicke in die gesamte Wertschöpfungskette und fördern so die Verknüpfung von Echtzeit-Geschäftsdaten und ‑Signalen zugunsten stärkerer Kundenbindung und höherer Erträge.  

Marktchancen zu Erträgen machen

Erstklassige Kundenerlebnisse beginnen damit, dass Sie Ihre Kunden in den Mittelpunkt Ihres Handelns stellen. Vereinheitlichen Sie Kundendaten im gesamten Unternehmen und nutzen Sie KI, um einzigartige Profile zu entwickeln, mit denen Sie Ihre Kunden und deren Präferenzen wirklich verstehen können. 

Kundenvertrauen und Kundentreue durch intelligente Interaktionen gewinnen

Durch KI-gestützte Einblicke können Sie dafür sorgen, dass sich jeder Kunde und jede Kundin einzigartig fühlt. Interagieren Sie mit den Kunden zu ihren Bedingungen und respektieren Sie ihre persönlichen Datenschutzpräferenzen an jedem Punkt des Einkaufsprozesses. Mit maschinellem Lernen und intelligenter Automatisierung erleichtern Sie die Kundenbindung und das Upselling. 

Umfassende Geschäftsmodelle für Unternehmenswachstum, Skalierung und Zukunftssicherheit

Wirtschaft ist global, aber nicht jedes Unternehmen ist dafür aufgestellt, ein globales Unternehmen zu sein. Mit durchgängigen Abläufen, einem klaren Blick auf Bestände, Beschaffung und Kundeninteraktionen können Sie jederzeit und überall verkaufen – zu den Bedingungen, die Ihre Kunden erwarten.   

Marktchancen zu Erträgen machen

Erstklassige Kundenerlebnisse beginnen damit, dass Sie Ihre Kunden in den Mittelpunkt Ihres Handelns stellen. Vereinheitlichen Sie Kundendaten im gesamten Unternehmen und nutzen Sie KI, um einzigartige Profile zu entwickeln, mit denen Sie Ihre Kunden und deren Präferenzen wirklich verstehen können. 

Kundenvertrauen und Kundentreue durch intelligente Interaktionen gewinnen

Durch KI-gestützte Einblicke können Sie dafür sorgen, dass sich jeder Kunde und jede Kundin einzigartig fühlt. Interagieren Sie mit den Kunden zu ihren Bedingungen und respektieren Sie ihre persönlichen Datenschutzpräferenzen an jedem Punkt des Einkaufsprozesses. Mit maschinellem Lernen und intelligenter Automatisierung erleichtern Sie die Kundenbindung und das Upselling. 

Umfassende Geschäftsmodelle für Unternehmenswachstum, Skalierung und Zukunftssicherheit

Wirtschaft ist global, aber nicht jedes Unternehmen ist dafür aufgestellt, ein globales Unternehmen zu sein. Mit durchgängigen Abläufen, einem klaren Blick auf Bestände, Beschaffung und Kundeninteraktionen können Sie jederzeit und überall verkaufen – zu den Bedingungen, die Ihre Kunden erwarten.   

Webcast-Reihe zu CX-Agilität

Erfahren Sie von Aberdeen und SAP, wie Sie Ihre Kunden binden und Ihr Wachstum steigern können. 

Porträt von Sameer Patel, Chief Marketing and Solutions Officer für SAP Customer Experience
Bild eines Mannes, der aus einem Bürofenster blickt

Ein erstklassiges Kundenerlebnis – wird geliefert! 

Wie lässt sich heute ein erstklassiges Kundenerlebnis bieten? Sameer Patel, Chief Marketing and Solutions Officer für SAP Customer Experience, bringt es auf den Punkt.

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CX-Agilität: Bringen Sie Ihren Tech-Stack auf Touren – und Ihre Erträge 

Transformieren Sie Ihr Unternehmen, damit es sich frei entwickeln und wachsen kann. Richten Sie dafür Menschen, Pläne und Prozesse im gesamten Unternehmen auf CX-Agilität aus.

Knowledge Center erkunden

Erstklassige Kundenerlebnisse liefern

Integrieren und analysieren Sie interne und externe Daten für fundiertes Kundenwissen.

Haben Sie Fragen? Dann sprechen Sie uns bitte an!

² Gartner, Magic Quadrant for Digital Commerce, Jason Daigler, Yanna Dharmasthira, Sandy Shen, Penny Gillespie, Mike Lowndes, Aditya Vasudevan, 31. August 2021. 

³ Gartner, Magic Quadrant for Personalization Engines, Jason McNellis, Claire Tassin, Jennifer Polk, 19. Juli 2021

⁴ Gartner, Magic Quadrant for Sales Force Automation, Adnan Zijadic, Ilona Hansen, Melissa Hilbert, Steve Rietberg, 4. August 2021

GARTNER und Magic Quadrant sind eingetragene Marken von Gartner, Inc. und/oder seinen Tochterunternehmen in den USA und in anderen Ländern und werden mit Genehmigung verwendet. Alle Rechte vorbehalten.

Gartner empfiehlt keine Anbieter, Produkte oder Services, die in seinen Veröffentlichungen dargestellt sind, und rät den Lesern auch nicht, ausschließlich Anbieter mit den besten Bewertungen zu wählen. Die Veröffentlichungen von Gartner geben lediglich die Ansichten des Marktforschungsunternehmens Gartner wieder und sind nicht als Feststellungen von Tatsachen zu verstehen. Gartner haftet in diesem Zusammenhang weder implizit noch explizit für die Ergebnisse der Untersuchung und übernimmt keine Garantie für die Gebrauchstauglichkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck.

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