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Kontakt

So erfüllen Sie Ihre speziellen Anforderungen an den Kundenservice

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Jedem Kunden im Kanal seiner Wahl begegnen

Geben Sie Ihren Servicemitarbeitern komfortable Werkzeuge und Zugriff auf relevante Kundendaten, damit sie alle Interaktionen mit ihren Kunden reibungslos und personalisiert gestalten können.

Kunden bei der Verwirklichung ihrer Wünsche helfen

Gehen Sie mit herausragenden Kundenerlebnissen einen Schritt weiter und bieten Sie in jeder Kaufphase dank einer vereinfachten Technologielandschaft erstklassigen Service. 

Mit exzellentem Service bei jedem Kontakt überzeugen

Bieten Sie Ihren Kunden an jedem Kontaktpunkt positive Erlebnisse und steuern Sie nicht nur den Außendienst, sondern alle Interaktionen zentral, ob kontaktlos oder komplex.

Wählen Sie Ihre SAP-Software für den Service

SAP Service Cloud

Bleiben Sie den Erwartungen Ihrer Kunden immer einen Schritt voraus – vom ersten Kontakt bis zur Abrechnung. Bedienen Sie Ihre Kunden in allen Kanälen, stützen Sie sich dabei auf vollständige und kontextbezogene Kundeninformationen und gewinnen Sie Echtzeiteinblicke in die Leistung Ihrer Callcenter- und Außendienstteams.

  • Cloud-Bereitstellung
  • Multichannel-Servicetickets
  • Kontextbezogene Interaktion in sozialen Medien
  • Selfservice-Kundenportal

SAP Customer Engagement Center

Servicemitarbeiter beantworten Kundenanfragen schneller, weil sie mit einem einheitlichen Desktop mit integrierten Kommunikationskanälen arbeiten. Alle Kundenkontakte werden über dieselbe Schnittstelle gesteuert und so wird ein konsistentes Kundenerlebnis erzeugt.

  • Cloud-Bereitstellung
  • Einheitlicher Desktop für Servicemitarbeiter
  • Integrierte Kommunikationskanäle
  • Geschäftsprozessintegration

Das sagen führende Analysten über SAP

Hier sind die Fakten

74%
der Unternehmen verzeichnen die höchste Absprungrate potenzieller Käufer in den Phasen vor dem Kauf, an denen der Kundenservice am wenigsten beteiligt ist.

Social Media Today

49%
der Unternehmen kämpfen noch damit, Live-Support zu leisten.

Social Media Today

Die Rolle des Services bei der Kundeninteraktion

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Informieren Sie sich über die beiden Grundvoraussetzungen für einen erstklassigen Kundenservice: eine einheitliche Sicht auf die Kundendaten und einfacher Zugriff auf relevante Informationen.

Nachrichten und Trends von Branchenexperten

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Volker Hildebrand
Volker Hildebrand
VP, SAP Service Cloud

Optimierte Steuerung des Außendiensts dank AI-basiertem Crowd-Service

Erfahren Sie, wie die Plattform von Coresystems das SAP Kundenservice-Portfolio optimal ergänzt und so ganzheitliche Prozesse unterstützt.

Tim Clark
Leiter Brand Journalism SAP

Mit Servicewissen den Abbruch von Käufen vermeiden

Überbrücken Sie die Lücken zwischen den einzelnen Kaufphasen Ihrer Kunden und gestalten Sie die Kundenerfahrung nahtlos. Machen Sie sich bewusst, welche typischen Probleme die Kundenerfahrung beeinträchtigen können.

Jenna Posner
VP von Strategic Partnerships Clutch

Kundenbindung erfordert mehr als nur Transaktionen

Identifizieren Sie Ihre lukrativsten Kunden und entwickeln Sie personalisierte Kampagnen, die sie emotional ansprechen und an Ihr Unternehmen binden. Erfahren Sie, wie Ihnen die Zusammenführung Ihrer Daten dabei hilft. 

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