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SAP Cloud for Customer

Mit SAP Cloud for Customer Kundenbeziehungen neu definieren

Optimieren Sie Ihre Kundenbeziehungen mit SAP Cloud for Customer. Dieses Portfolio Cloud-basierter CRM-Lösungen vereint Funktionen für Marketing, Vertrieb, Handel, Service und soziale Vernetzung. Es vereinfacht Ihren Teams den Aufbau wertvoller persönlicher Kundenbeziehungen, die die Kundeninteraktion und -bindung in allen Kanälen stärken. Sie profitieren dabei vor allem von einem erstklassigen Kontaktmanagement und aussagekräftigen Kundenanalysen.

Warum SAP Cloud for Customer?

Unternehmen müssen ihren Kunden in allen Kommunikationskanälen stets nahtlose und perfekt abgestimmte Kundenerlebnisse bieten – ob persönlich, am Telefon, im Internet, in den sozialen Medien oder bei der Nutzung mobiler Geräte. Mit unserer Cloud-basierten CRM-Software haben Sie folgende Vorteile:

  • Vereinen Sie Vertrieb, Service und soziale Vernetzung in einem integrierten SaaS-CRM-System.
  • Erlangen Sie eine Rundumsicht Ihrer Kunden und verstehen Sie so jederzeit deren Bedürfnisse.
  • Führen Sie vorausschauende Kundenanalysen in Echtzeit durch und verbessern Sie die Kommunikation in allen Kanälen.
  • Lenken Sie Ihr Unternehmen mit einem Mobile-First-Ansatz an jedem Ort, zu jeder Zeit und mit jedem Gerät.
  • Starten Sie schnell und kostengünstig durch – mit abonnementbasierten CRM-Lösungen aus der Cloud.

Erfahren Sie, wie die Funktionen und technischen Eigenschaften von SAP Cloud for Customer die Arbeit von Business-Usern und IT-Mitarbeitern vereinfachen:

Funktionen
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SAP Sales Cloud:

Geben Sie Ihren Vertriebsmitarbeitern alle Informationen, die sie für zielführende Kundengespräche und effizientes Handeln benötigen – mit neuen Funktionen, die über die Möglichkeiten herkömmlicher CRM-Vertriebssoftware weit hinausgehen. Machen Sie es Ihrem Vertrieb leicht, Kundenkontakte jederzeit und überall zum Erfolg zu führen.

Mehr über SAP Sales Cloud erfahren

 

SAP Service Cloud:

Überzeugen Sie digital vernetzte Verbraucher mit einheitlichem Service in sämtlichen Kanälen. Erleichtern Sie Ihren Helpdesk- und Callcenter-Mitarbeitern den umfassenden Überblick über Ihre Kunden, sodass Probleme schneller gelöst werden. Statten Sie außerdem Ihre Außendiensttechniker mit produktivitätssteigernden mobilen Tools und Technologien aus.

Mehr über SAP Service Cloud erfahren

 

SAP Social Engagement Cloud:

Steigern Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden durch die Einbindung sozialer Medien in Ihre Service- und Supportkanäle. Reagieren Sie im Internet schnell und angemessen auf alle Äußerungen über Ihre Marke.

Mehr über SAP Hybris Social Engagement erfahren

Empfohlene Ressourcen

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Überblicksvideo zu SAP Cloud for Customer

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Video: SAP Cloud for Sales erleben

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Video: SAP Cloud for Service erleben

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Video: SAP Cloud for Social Engagement erleben

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Technische Fähigkeiten
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  • APIs und SDKs: Mit APIs und SDKs personalisieren und erweitern Entwickler und Administratoren SAP Cloud for Customer und integrieren die Lösung entsprechend den individuellen Geschäftsanforderungen in Backoffice-Systeme.
  • Backoffice-Integration und Mash-ups:  Ihre Mitarbeiter erhalten Backoffice-Informationen in Echtzeit und müssen nicht mehr mühselig nach Preisen, Angeboten und anderen Daten aus der Auftragsabwicklung suchen. Dank der nativen Integration von SAP ERP und SAP CRM sowie Mash-ups von Unternehmensanwendungen haben alle Mitarbeiter ganz einfach immer den neuesten Stand über ihre Kunden.
  • Integration von E-Mails und Notizen:  Sie arbeiten effizient mit den Ihnen vertrauten Tools. Dank der Integration von Microsoft Outlook, Google Gmail, Lotus Notes und Evernote vermeiden Sie doppelte Dateneingaben und stellen sicher, dass Kundendaten und Notizen automatisch synchron bleiben. 
  • Mobilität und Offline-Zugriff: Ihre iPhone-, iPad-, Apple-Watch-, Windows-Tablet- und Android-Geräte werden nahtlos mobil unterstützt. Zusätzliche Kosten entstehen Ihnen dadurch nicht. Sie kommunizieren in Echtzeit mit Ihren Kunden, planen Ihre Aktivitäten und messen Ihre Leistung – auch offline.
  • Produktivität und Personalisierung: Sie vereinfachen Ihren Vertriebsmitarbeitern die Personalisierung ihrer Anwendungen und den schnellen Informationszugriff. Dafür bietet unsere Software eine Fülle innovativer und benutzerfreundlicher Funktionen, zum Beispiel das Setzen von Tags und Flags, In-Line-Editing sowie benutzerdefinierte Felder, Berichte und Kacheln.

Empfohlene Ressourcen

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Video: Anwendungen personalisieren

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Wünschen Sie zusätzliche Hilfe? Erfahren Sie mehr über SAP Digital Business Services.

Informieren Sie sich über die System- und Softwareanforderungen von SAP Cloud for Customer

Die System- und Softwareanforderungen variieren je nach Kundenszenario. Eine Liste der unterstützten Geräte, Hardwares, Betriebssysteme, Anwendungen und Browser finden Sie auf der Übersichtsseite der System- und Softwareanforderungen.

Systemanforderungen Details
Geräteanwendungen, unterstützte Betriebssysteme und Browser

Microsoft Windows 7 oder 8.1 – empfohlen: IE 10, IE 11 und Google Chrome 46; unterstützt: Firefox 40

MAC OS – empfohlen: Apple Safari 8; unterstützt: Firefox 40

Geräteanwendungen: Apple iPad oder iPhone – iOS 8.0 und höher; Android-Mobiltelefone – Android 4.4 und höher
Hardware-Mindestanforderungen
 Intel Core 2 Duo (2,4 GHz mit 1.066 MHz Front-Side-Bus) oder besser und 4 bis 6 GB Arbeitsspeicher, je nach Betriebssystem
Netzwerkanforderungen
 1 bis 20 Mbit/s, je nach Benutzeranzahl, mit 200 ms Latenz oder besser
Optionale Softwareanforderungen
 Add-ins für Microsoft Excel und Outlook; IBM Lotus Notes; CTI Client Adapter
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SAP-Sizing-Leitfaden

Abonnementoptionen für SAP Cloud for Customer

SAP Cloud for Customer steht Ihnen im Abonnement zur Verfügung. Die fällige Gebühr wird monatlich je Nutzer erhoben. Für Ihre individuellen Geschäftsanforderungen bieten wir Ihnen verschiedene Modelle an. Nähere Informationen sowie kostenlose Testangebote finden Sie weiter unten.

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SAP Digital CRM

  • Zielgruppe: Einzelpersonen und kleine Teams 
  • Funktionen: eigenständige Vertriebs- und Servicelösung; Erwerb und Implementierung erfolgen vollständig durch den Kunden
  • Preis: nutzungsbasierte dreimonatliche Bezahlung per Kreditkarte – je Nutzer und Monat

Kostenlose Testversion

SAP Cloud for Customer, Edge Edition

  • Zielgruppe: kleine und mittelständische Unternehmen
  • Funktionalität: komplett eigenständige Vertriebs- und Servicelösung
  • Preis: Cloud-Abonnement – je Benutzer und Monat

 

SAP Cloud for Customer, Limited Package

  • Zielgruppe: Vertriebs- und Servicemitarbeiter in Teilzeit, Channel-Partner und Distributoren
  • Funktionen: limitierte Vertriebs-, Service- und soziale Vernetzung
  • Preis: Cloud-Abonnement – je Benutzer und Monat
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SAP Sales Cloud

  • Zielgruppe: Vertriebsmitarbeiter, Vertriebsleiter, Sales Operations Manager
  • Funktionen: vollständige Vertriebs- und Geschäftsprozessintegration mit SAP Business Suite, SAP CRM und SAP Business Warehouse
  • Preis: Cloud-Abonnement – je Benutzer und Monat

SAP Service Cloud

  • Zielgruppe: Kundendienstmitarbeiter, Callcenter-Agenten, Technischer Support 
  • Funktionen: vollständige Service- und Geschäftsprozessintegration mit SAP Business Suite, SAP CRM und SAP Business Warehouse
  • Preis: Cloud-Abonnement – je Benutzer und Monat

SAP Social Engagement Cloud

  • Zielgruppe: Social-Media-Agenten, Social-Marketing-Botschafter, Kundendienstmitarbeiter, Callcenter-Agenten
  • Funktionalität: vollständige Service- und umfassende Geschäftsprozessintegration mit SAP Business Suite, SAP CRM und SAP Business Warehouse
  • Preis: Cloud-Abonnement – je Benutzer und Monat
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SAP Cloud for Customer, Erweiterungspaket

  • Zielgruppe: SAP-CRM-Unternehmenskunden
  • Funktionen: vollständige soziale Vertriebs- und Servicevernetzung, umfassende Geschäftsintegration mit SAP Business Suite, SAP CRM und SAP Business Warehouse
  • Preis: Cloud-Abonnement – je Benutzer und Monat

SAP Cloud for Customer, Enterprise Edition

  • Zielgruppe: SAP-CRM-Unternehmenskunden mit Bedarf an individuellen Erweiterungsanwendungen
  • Funktionen: vollständige soziale Vernetzung von Vertrieb und Service; umfassende Geschäftsintegration mit SAP Business Suite, SAP CRM, SAP Business Warehouse; Unterstützung individueller Erweiterungsanwendungen; SAP HANA Cloud Portal
  • Preis: Cloud-Abonnement – je Benutzer und Monat
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Produkterweiterungen

Sie wollen die Funktionalität von SAP Cloud for Customer ausbauen? Profitieren Sie von diesen leistungsstarken Produkterweiterungen:

Durchgängige Lösungen

Auf Basis von SAP Cloud for Customer bieten wir umfassende Komplettlösungen für mehrere Geschäftsbereiche:

Weitere Schulungsformen

Mit unseren Cloud-Lösungen überzeugen Sie Ihre Kunden wie nie zuvor. Zusätzlich zu unseren CRM-Anwendungen der nächsten Generation bieten wir:

Cloud Integration

Integrieren Sie Ihre Cloud-Technologie mit diesen Produkten schnell und nahtlos:

Kostenlose Testversion

Sie brauchen eine robuste Automatisierungslösung für den Vertrieb, damit Ihr Team in Minutenschnelle startbereit ist? Dann ist SAP Sales Cloud, Starter Edition genau das, was Sie brauchen. Testen Sie die Lösung jetzt kostenlos. Sind Sie überzeugt, zahlen Sie nach 30 Tagen eine Gebühr je Benutzer und Monat. Sie profitieren von verschiedenen leistungsstarken Funktionen, die sich Ihrem Geschäft jederzeit optimal anpassen.

Das sagen unsere Kunden

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Bona

Bona ist ein weltweit führender Anbieter von Parkettpflegemitteln. Erfahren Sie, wie das Unternehmen mit SAP Service Cloud und SAP Social Engagement Cloud die Bearbeitung von Kundenanfragen beschleunigt, Trends frühzeitig erkennt und mit seinen Kunden in den sozialen Medien kommuniziert.

Mohawk Industries

Erfahren Sie, wie Mohawk Industries durch die Einbindung seiner Kunden, Vertriebspartner und seiner eigenen Vertriebs- und Marketingmitarbeiter einzigartige, positive Erfahrungen bietet. Dadurch werden nicht nur die Entscheidungsfindung optimiert und die Reaktionszeiten verkürzt, sondern auch der Umsatz und die Rentabilität gesteigert.

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Erste Schritte

Wir bieten Ihnen wertvolle Hilfestellungen für die Einrichtung und Inbetriebnahme von SAP Cloud for Customer.

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Administrations
leitfaden

Die einzelnen Schritte der Installation, einschließlich Umfangsplanung, Finetuning, Geschäftsrollen und Workflows, finden Sie im Administrationsleitfaden.

Auswahl von Funktionen und Basisprodukten

In der online verfügbaren Funktionsmatrix von SAP Cloud for Customer sehen Sie, welche Funktionen die Basisprodukte bieten.

Benutzerhandbuch für SAP Cloud for Customer

Im Benutzerhandbuch von SAP Cloud for Customer finden Sie zahlreiche Anwendungsfälle und Anweisungen für die häufigsten Geschäftsvorgänge.

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Gewährleistung der Sicherheit von SAP Cloud for Customer

Laden Sie den Sicherheitsleitfaden zu SAP Cloud for Customer*herunter. Er enthält wichtige Informationen zur Gewährleistung der Sicherheit Ihrer Software.

Einsatz von Analyselösungen

Erfahren Sie, wie Sie die umfangreichen Analysefunktionen von SAP Cloud for Customer nutzen. Dieses Handbuch beschreibt unter anderem die Erstellung von Reports, KPIs und interaktiven Dashboards.

Einrichtung einer erweiterten mobilen Version

Erfahren Sie, wie Sie die erweiterte mobile Version unserer Cloud-basierten CRM-Software konfigurieren und nutzen.

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Wünschen Sie zusätzliche Hilfe bei der Implementierung? Dann wenden Sie sich bitte an SAP Digital Business Services oder nutzen Sie die SAP-Enterprise-Support-Services. 

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Finden Sie einen SAP-Partner, der Sie bei Ihrer Implementierung unterstützt.

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Integrationsszenarien

Beschäftigen Sie sich mit den Integrationsszenarien für SAP Cloud for Customer und erfahren Sie, wie Sie unsere Software in die On-premise- und Cloud-Lösungen anderer Anbieter einbinden.

Technischer Verbindungsleitfaden

Lesen Sie im technischen Verbindungsleitfaden für On-Demand-, On-premise- und Hybrid-Anwendungen*, wie Sie SAP Cloud for Customer mit vorhandenen Anwendungen verbinden.

Integration spezifischer Daten

Eine Übersicht über die Architekturoptionen für die Übernahme von Daten aus Altsystemen finden Sie im Integrationshandbuch von SAP Cloud for Customer.

Integration von SAP Jam

Die Integration von SAP Jam fördert die Zusammenarbeit mit Funktionen, wie man sie aus sozialen Netzen kennt. Die Anwender von SAP Jam können Gruppen für Kunden, Interessenten, Produkte und Service-Tickets einrichten.

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Wünschen Sie Hilfe bei Ihren Cloud-Integrationen? Unsere SAP Cloud Consulting Services sind für Sie da.

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Was ist neu in SAP Cloud for Customer?

Informieren Sie sich in diesem Online-Leitfaden über die neuesten Funktionen und Updates.

openSAP-Onlinekurse

Dieser neue openSAP-Kurs vermittelt SAP-Kunden und -Partnern das Know-how für einen sicheren und schnellen Start. Werfen Sie einen Blick in unseren Schulungskatalog.

Upgrade-Informationen für Administratoren

In diesem Online-Leitfaden erfahren Sie, welche Einstellungen und Anpassungen nach einem Upgrade erforderlich sind, damit die neuen Funktionen aktiviert werden.

Zeitplan und Funktionalität

Seit November 2015 bieten wir eine neue Version von SAP Cloud for Customer an,die auf der SAP Cloud Platform basiert.

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Support

Mit unserem Support holen Sie das Optimum aus SAP Cloud for Customer heraus. Sie maximieren den Wert Ihrer Software und profitieren von neuen Geschäftsmodellen und Funktionen.

Fehlerbehebung und Wartung

Sie erhalten Support und relevante Informationen über unser Business Center für SAP-Cloud-Lösungen – von der Einführung bis zu Upgrades und Erweiterungen.

Hilfsportalseite für SAP Cloud for Customer: Hier finden Sie Leitfäden, Produktdokumentation und Anleitungsvideos.

Informationen über SAP Cloud for Customer, Release 2015

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Den Support kontaktieren

Wenn Sie Unterstützung benötigen, können Sie sich an unser Business Center für SAP-Cloud-Lösungen wenden. 

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Kunden-Support für SAP-Cloud-Lösungen 

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Cloud Professional Services

Experten-Community

Erfahren Sie von Kollegen und SAP-Experten die neuesten Informationen über Implementierungen, Upgrades, Innovationen und Best Practices für SAP Cloud for Customer.

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SAP Cloud for Customer: Anleitungen und Integration

Dieser Blog des SAP Community Networks dient als Inhaltsverzeichnis aller aktuellen Präsentationen, Demos, YouTube-Videos und Anleitungen zur Integration und Implementierung von SAP Cloud for Customer.

Vertriebsbüro versus Organisationseinheit C4C

Lesen Sie die Empfehlungen für ein Integrationsszenario von SAP Cloud for Customer und SAP ERP. 

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