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Was macht ein gutes CRM aus?

CRM steht für Customer Relationship Management. Mit CRM-Lösungen verwalten Sie Ihre Aktivitäten rund um den Kundenkontakt in Vertrieb, Marketing, Kundenservice und E-Commerce. Sie können Ihre gesamten kundenorientierten Aktivitäten automatisieren und integrieren. Die modernen CRM-Systeme gehen noch weiter. Sie beinhalten zusätzlich Werkzeuge für Kundenanalysen, Personalisierung, soziale Medien, Zusammenarbeit und vieles mehr.

Entdecken Sie, was CRM heute leisten kann.

Die fünf größten Vorteile von CRM

CRM-Systeme (Customer Relationship Management) bieten vielfältige Vorteile, um optimal mit Ihren Kunden interagieren zu können. Schon kleine Veränderungen stärken die Kundenbindung und erhöhen die Umsätze. Erfahren Sie mehr über die fünf größten Vorteile von CRM für Ihr Unternehmen.

  1. Verbessertes Kundenerlebnis: Ihre Kundenbetreuer im Contact Center und Ihre Servicetechniker erhalten eine Rundumsicht auf die Kunden. So können sie eine personalisierte Customer Experience bieten und Probleme schnell beheben.
  2. Stärkere Kundenbindung: Sie beeindrucken und überzeugen Ihre Kunden mit personalisiertem Service. Sie ermitteln mithilfe von Echtzeitanalysen die besten Angebote, den richtigen Zeitpunkt und den geeigneten Kanal.
  3. Umsatzsteigerung: Sie erhöhen die Vertriebsleistung und Ihren Umsatz mit integrierten Werkzeugen für Vertriebsunterstützung, Lead Management, Prognosen, Cross-Selling und E-Commerce.
  4. Höhere Prozesseffizienz: Sie fördern die Effizienz Ihrer Vertriebs-, Marketing- und Serviceteams mit automatisierten Prozessen und terminierten Aufforderungen zur Durchführung von Folgeaktivitäten.
  5. Intelligentere Workflows – bessere Zusammenarbeit: Ihre Teams, Abteilungen, interne und externe Beteiligte teilen sich mit einer CRM-Lösung für Zusammenarbeit die gleichen Kundeninformationen, sodass sie bei jeder Interaktion ein optimales Kundenerlebnis bieten.

Die fünf größten Vorteile von CRM

Was sind die wichtigsten CRM-Funktionen?

Die aktuellen CRM-Lösungen (Customer Relationship Management) umfassen grundlegende sowie erweiterte CRM-Funktionen, die weit über das Sortieren und Erfassen von Kontakten hinausgehen. Mit ihnen können Sie alle kundenorientierten Prozesse optimieren und die Beziehungen stärken, indem Sie den Kunden in den Mittelpunkt Ihrer Vertriebs-, Marketing-, Commerce- und Serviceaktivitäten rücken.

 

Sie erwarten von einem CRM-System, dass es Kontakte, Leads und Kundeninteraktionen verwaltet? Analysefunktionen und Automatisierung stehen ganz weit oben auf Ihrer Liste? Sie möchten eine zentrale Lösung, in der alle Funktionen integriert sind? Das Gute ist: Unsere CRM-Lösungen bieten Ihnen genau dies.

  • Kontaktmanagement: Sie speichern Ihre Kundeninformationen – einschließlich Namen, Kontaktdaten, Social-Media-Konten und Kommunikationseinstellungen – sicher in einer zentralen Datenbank, auf die Ihr gesamtes Team jederzeit zugreifen kann.
  • Interaktionsmanagement: Sie verfolgen Ihre gesamten Kundeninteraktionen – einschließlich E-Mails, Telefongespräche, Social-Media-Beiträge und Chats. Damit erhalten Sie eine Rundumsicht auf den Kunden und bieten ein kanalübergreifend konsistentes Kundenerlebnis.
  • Leadmanagement: Sie identifizieren, bewerten und verfolgen Leads entlang Ihrer Pipeline, um mehr Interessenten als Kunden zu gewinnen. Mit CRM-Lösungen können Sie Ihre Aktivitäten rund um Lead-Generierung, Pipeline-Management und Lead-Betreuung integrieren.
  • Workflow-Automatisierung: Sie automatisieren sich wiederholende, manuelle Aufgaben wie die Eingabe von Kontaktdaten und profitieren von der Leistungsfähigkeit integrierter KI und maschinellem Lernen, um Chatbot-basierte Interaktionen in sozialen Medien und Messaging-Apps bereitzustellen.
  • Kundenanalysen: Sie gewinnen die richtigen Erkenntnisse zur richtigen Zeit mit On-Demand-CRM-Berichten und interaktiven Dashboards. Sie prognostizieren die Wünsche Ihrer Kunden, personalisieren ihre Erlebnisse und ergreifen die richtigen Maßnahmen im richtigen Moment.
  • CRM-Integrationen: Sie integrieren Ihre CRM-Lösung in Ihre Website, E-Mail- und Kalenderplattformen, Buchhaltungs- und Abrechnungssoftware, Kundenumfragen, Dokumentenverwaltung und E-Signaturen. So können Sie alles an einem Ort erledigen.
  • Sichere, mobile CRM-Lösungen: Alle CRM-Funktionen sollten Ihnen jederzeit, überall und auf jedem Gerät zur Verfügung stehen. Zusätzlich hilft Ihnen Ihre cloudbasierte CRM-Lösung dabei, alle Anforderungen an Sicherheit, Datenschutz und DSGVO-Compliance zu erfüllen.

Merkmale und Funktionen von CRM-Lösungen

CRM-Lösungen für Vertrieb, Marketing, Service und E-Commerce

Mit einer zentralen Datenbank und einheitlichen Prozessen verbindet CRM alle kundenorientierten Aktivitäten. Es bietet aber auch spezifische Vorteile für die einzelnen Geschäftsbereiche.

Was ist CRM für den Vertrieb?

Mit CRM-Lösungen für den Vertrieb haben Sie immer alle Chancen im Blick. Ihre Mitarbeiter können wichtige Kontakte knüpfen, die Leadgenerierung automatisieren, Pitches personalisieren, präzise Angebote erstellen, die CRM-Pipeline nutzen, zusammenarbeiten, Berichte erstellen und noch vieles mehr.

Was ist CRM für das Marketing?

CRM-Lösungen für das Marketing sorgen dafür, dass Sie auf Grundlage fundierter Erkenntnisse vorausschauend agieren können. Sie lernen die Wünsche und Bedürfnisse jedes einzelnen Kunden kennen und können ihn so mit einzigartigen Erlebnissen überraschen. Und im Hintergrund arbeiten automatisierte Marketingprozesse für Sie.

Was ist CRM für den Service?

Die Kundenanforderungen steigen kontinuierlich – CRM-Lösungen für den Service können diese erfüllen. Sie stärken die Kundenbindung mit perfekten Momenten im Service. Sie automatisieren manuelle Prozesse, minimieren Fehler im Außendienst minimieren und reduzieren den Aufwand. Sie nutzen Service-Chatbots, um häufig gestellte Fragen zu beantworten und andere Probleme zu lösen.

Was ist CRM für E-Commerce?

Mit CRM-Lösungen für E-Commerce erhalten Sie verschiedene CRM-Tools, die ein erstklassiges Omnichannel-Einkaufserlebnis bieten – für mobile Kanäle, Onlineshops und das Filialgeschäft. Sie erkennen Kunden über alle Kanäle hinweg und belohnen treue Kunden mit besonderen Angeboten.

CRM-Lösungen kennenlernen

Steigern Sie die Kundenbindung mit Lösungen, die weit über eine herkömmliche CRM-Software hinausgehen.

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