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Omnichannel-Kundenerlebnisse

Mehr Ertrag dank konsistenter Einkaufserlebnisse und personalisierter Kundeninteraktionen in jedem Kanal

Gewinnen Sie Neukunden, indem Sie mit Verbrauchern in jedem Kanal und jederzeit interagieren. Mit gewonnenem Kundenwissen und Echtzeitanalysen offerieren Sie personalisierte, kontextbezogene Angebote genau in dem Augenblick der Kaufentscheidung und bieten im Ladengeschäft, online und auf Mobilgeräten einen herausragenden Service.

Kundendaten und -analysen

Verstehen Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden noch vor ihnen selbst und bieten Sie ihnen begeisternde Einkaufserlebnisse mit Ihrer Marke – im Onlineshop genauso wie im Ladengeschäft. Mit unseren Lösungen für Kundendaten und -analysen werten Sie die facettenreichen historischen Daten Ihrer Kunden aus und erkennen, was Kunden heute – und sogar morgen – wollen.
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SAP Customer Activity Repository

Verschaffen Sie sich eine Rundumsicht auf Ihre Kunden, die alle Vertriebskanäle berücksichtigt. Verbessern Sie die Bedarfsplanung und maximieren Sie die Effizienz Ihrer Werbeaktionen und Sortimente durch die Erfassung von Daten aus Einkaufstransaktionen und Treueprogrammen in einem zentralen Datenverzeichnis.

SAP Hybris Marketing Cloud

Erstellen Sie umfassende Profile Ihrer Kunden, die die Transaktions- und Verhaltensdaten aus allen Kanälen berücksichtigen. Beziehen Sie Trends des Kundenverhaltens, Tendenzmodelle und fortschrittliche Analysen ein, mit denen Sie die nächsten Schritte Ihrer Kunden ermitteln.

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Governance für Kundenstammdaten

Sie steigern die Ertragskraft, weil Sie mit nur einer Datenquelle arbeiten, die Ihnen eine einheitliche Sicht auf Ihre Kundenstammdaten bietet.

Kundenprofile

Sie gewinnen mehr und bessere Kundenerkenntnisse dank zentral gepflegter, kontextbezogener Echtzeitprofile.

Kundenerkenntnisse und Leistungsmanagement

Sie optimieren Ihre Marketingmaßnahmen auf der Basis von Echtzeiterkenntnissen über Ihre Kunden und messen und steuern den Erfolg Ihrer Kampagnen.

Echtzeitprognosen und Bewertungen

Sie verbessern das Kundenerlebnis, indem Sie Zielgruppen definieren und in allen Kanälen personalisierte Angebote präsentieren.

Zielgruppensegmentierung und -ansprache

Sie ermitteln die besten Empfänger für Ihre Marketingbotschaften mit fortschrittlichem Targeting und Zielgruppensegmentierung.

Stimmungs- und Meinungsanalysen

Sie erkennen in den sozialen Medien die Stimmungen und Interessen von Kunden und bieten personalisierte Erlebnisse im richtigen Moment.

Kundeninteraktion und Personalisierung

Informieren Sie Verbraucher, empfehlen Sie Produkte und beeinflussen Sie das Kaufverhalten – im richtigen Moment und in jedem Kanal, sogar auf Mobilgeräten, während Ihre Kunden im Ladengeschäft einkaufen. Eine Empfehlungs-Engine schlägt Verbrauchern personalisierte Angebote in Echtzeit vor, die aus zurückliegenden Multichannel-Interaktionen abgeleitet werden – und Sie übertreffen die Erwartungen selbst Ihrer anspruchsvollsten Kunden.
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SAP Hybris Marketing Cloud

Bieten Sie personalisierte Erlebnisse in Echtzeit, steigern Sie die Konversionsraten und stärken Sie die Treue Ihrer Kunden, indem Sie mit unserer Lösung dynamische Profile Ihrer Kunden anlegen und die Effizienz Ihrer Marketingpläne transparent bewerten.

SAP Customer Relationship Management

Stärken Sie mit unserer CRM-Anwendung Kundentreue und Abschlussquote. Sie können mit Ihren Kunden überall und jederzeit über eine zentrale, durchgängige Plattform interagieren – mit Echtzeitdatenanalyse bleiben Sie der Nachfrage immer einen Schritt voraus.

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Marketingempfehlungen

Sie steigern Ihren Gewinn mit personalisierten Empfehlungen in allen Kanälen und in Echtzeit.

Kundenbindungsmanagement

Sie gewinnen Kunden als Fürsprecher mit Multichannel-Treueprogrammen, die relevante Erlebnisse erzeugen.

Omnichannel-Kundenerlebnisse

Sie stärken die Kundenbindung mit Personalisierung in Echtzeit, die auf Verhalten basiert.

Remarketing

Sie analysieren das Surfverhalten und verbessern das Kundenerlebnis mit innovativem Remarketing.

Cross-Channel-Kundeninteraktion

Sie bieten Ihren Kunden im richtigen Moment und in jeder Phase des Einkaufsprozesses kontextbezogene und relevante Erlebnisse.

Stationärer und digitaler Handel

Nahtlose Einkaufserlebnisse für Ihre Kunden: Mit unserer integrierten Software sorgen Sie für effiziente, sichere Transaktionen an jedem Point of Sale. Vereinfachen Sie Ihren Mitarbeitern die Warenwirtschaft & die Bestandsführung in Filialen & digitalen Kanälen. Erfassen Sie Kundenaufträge, verbessern Sie den Kundenservice & bieten Sie Ihren Kunden flexible Zahlungsbedingungen.
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SAP Customer Activity Repository

Optimieren Sie Branding, Marketing und Preisgestaltung sowie Merchandising und Bestandsführung – in Ihren Filialen & Online. Dank der Daten zurückliegender Kundenkäufe sowie aus Treueprogrammen und Lager- und Filialbestände in einem einheitlichen Daten-Repository.

SAP Omnichannel Point-of-Sale by GK

Vernetzen Sie sich mit Ihren Kunden dort, wo sie kaufen – in der Filiale, unterwegs oder im Onlineshop. Nutzen Sie dabei eine einzige, gemeinsame Sicht auf Ihre Kunden, die es Ihnen erleichtert, personalisierte und konsistente Werbeaktionen durchzuführen.

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Filialgeschäft

Sie verschmelzen Ihren stationären Handel nahtlos mit Ihren Webshops und bieten so einen besseren Kundenservice.

Digitaler Handel

Sie steigern Ihren Umsatz mithilfe einer kanalübergreifenden Kundeninteraktion an jedem Kontaktpunkt.

Omnichannel-Kundenservice

Sie bieten Ihren Kunden eine Omnichannel-Serviceerfahrung, die alle Erwartungen erfüllt.

Verwaltung von Kundenzahlungen

Sie verbessern die Transparenz und Umsatzrealisierung, senken die Betriebskosten und verkürzen die Außenstandsdauer von Forderungen.

Omnichannel-Auftragsverwaltung

Stellen Sie sicher, dass kanalübergreifend der richtige Preis am richtigen Ort erhoben wird, indem Sie Transparenz über Ihre aktuellen Bestände gewinnen, bevor Sie Aufträge erfassen. Mit unserer umfassenden Software verwalten und steuern Sie Kundenaufträge aus jedem Kanal, erkennen die Quelle des Auftrags, erfüllen ihn mit Beständen aus beliebigen Orten der Logistikkette und bearbeiten Retouren und Zahlungen schnell und effektiv.
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SAP Customer Activity Repository

Ermitteln Sie die richtigen Orte für die Auftragsabwicklung mit vordefinierten Beschaffungsregeln. Verwenden Sie Strategien, die sich auf ein einheitliches Daten-Repository stützen, das Einblicke in die aktuelle Bestandssituation von Filialen, Distributionszentren und Drittanbietern für Streckengeschäfte bietet.

SAP Hybris Commerce Cloud

Senken Sie Überbestände, steigern Sie die Effizienz & sparen Sie Lieferkosten dank eines transparenten Auftragsprozesses mit Omnichannel-Abwicklungsoptionen. Bieten Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, Waren im Kanal ihrer Wahl zu kaufen, abzuholen oder liefern zu lassen.

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Omnichannel-Bestandstransparenz

Sie erhalten nahezu in Echtzeit den Überblick über die Bestände in allen Vertriebs- und Kommunikationskanälen.

Bezugsquellen und Warenverfügbarkeit

Sie weisen Ihr Angebot flexibel der Nachfrage zu und unterstützen die Auftragsabwicklung von jedem Ihrer Standorte.

Erweiterte Verfügbarkeitsprüfungen

Sie automatisieren die Auftragszusagen auf Basis erweiterter Abfragen des zusicherbaren Bestandes – für mehr Kundenwunscherfüllung statt Auftragsabwicklung.

Omnichannel-Preisgestaltung und -Werbeaktionen

Sie kalkulieren die Verkaufspreise und Aktionsangebote für Warenkörbe in allen Vertriebskanälen.

Abwicklung von Kundenaufträgen

Sie vereinfachen Ihre gesamte Auftragsbearbeitung mit einer integrierten Auftragsverwaltung und
-abwicklung – vom Angebot bis zum Zahlungseingang.

Abrechnung und Fakturierung

Sie straffen den gesamten Auftragslebenszyklus, beschleunigen die Abrechnung und reduzieren den Verwaltungsaufwand.

SAP-Kunden und ihre Erfolge

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Konsistente, kundenorientierte Services

Die Kosmetikkette ULTA führt mit SAP-Lösungen Analysen von Echtzeitdaten durch und nutzt diese Ergebnisse für einen besseren, personalisierten Service und überzeugende Einkaufserlebnisse.

Personalisierte Einkaufserlebnisse

Der Sonnenbrillenspezialist Maui Jim nutzt für die Verbesserung seines Kundenservice eine flexible SAP-Plattform, die zum nationalen und internationalen Wachstum des Unternehmens beiträgt.

30 % höherer Umsatz mit SAP Hybris Commerce

Die Baumarktkette Praktiker erzielt zusätzlichen Umsatz, indem sie mit schnellen Preisanpassungen und Sonderangeboten auf Markttrends und Wettbewerberkampagnen reagiert.

Sie sind an weiteren SAP-Lösungen interessiert, die Ihre Anforderungen im Einzelhandel erfüllen?

Hier sind die Fakten

13%

mehr Cross- und Up-Selling durch mehr Wissen über Kunden.

SAP-Benchmarking

58%

mehr Umsatz mit Cross- und Up-Selling, wenn Verkäufer im Kundengespräch Zugang zu Produkt- und Wettbewerberdaten haben.

SAP-Benchmarking

29%

höhere operative Marge, wenn Verkaufstrends überwacht und Minderumsätze proaktiv angegangen werden.

SAP-Benchmarking

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