Zum Inhalt
Kontakt
Jetzt chatten Chat offline
Lassen Sie sich helfen und chatten Sie mit einem SAP-Mitarbeiter.
Kontakt aufnehmen
Schreiben Sie uns eine E-Mail mit Fragen, Kommentaren oder Feedback.

Kundenerlebnis und exzellenter Service

Kundenbeziehungen auf höherem Niveau durch Aufmerksamkeit und Kundeninteraktionen in Echtzeit

Bringen Sie Ihre Kundenbeziehungen und Services auf die nächste Stufe, indem Sie die verschiedenen Touchpoints in Echtzeit genau im Blick behalten und betreuen.

Marketing als Wachstumsmotor

Verstehen Sie die Absichten der Kunden und bieten Sie kontextabhängige, relevante Erlebnisse in jedem Marketingkanal.

Leistungssteigerung im Vertrieb

Stärken Sie Ihren Vertrieb, damit er außergewöhnliche Kundenerlebnisse bieten und Ihre Energie-, Wasser-, Service- und Produktangebote über jeden Kanal verkaufen kann.

Exzellenter Kundenservice

Bieten Sie bei jedem Servicekontakt und in jedem Kanal einen ausgezeichneten Kundenservice.

Omnichannel-Handel

Erfüllen Sie Kundenbedürfnisse, indem Sie das digitale Kauferlebnis in allen Kanälen und auf jedem Gerät optimieren.

Marketing als Wachstumsmotor

Bieten Sie individualisierte Kundenerlebnisse, die etwas bewirken. Reagieren Sie auf die dynamischen Marktbedingungen schnell mit einem optimierten Marketing.

SAP S/4HANA Cloud

Entwickeln Sie sich mit unserer cloudbasierten ERP-Suite der neuen Generation zu einem optimal aufgestellten Unternehmen. SAP S/4HANA Cloud ist für In-Memory Computing konzipiert und bildet den digitalen Kern. Er verbindet Ihr Unternehmen mit Menschen, Geschäftsnetzwerken, dem Internet der Dinge, Big Data und vielem mehr.

SAP Marketing Cloud

Erzeugen Sie dynamische Kundenprofile und bieten Sie personalisierte Erlebnisse in Echtzeit, die die Konversionsraten steigern und die Kundenbindung stärken. Gewinnen Sie sofortige Transparenz über die Effektivität Ihrer Marketingpläne, um schnell eventuelle Neuausrichtungen vorzunehmen und neue Geschäftschancen zu ergreifen.

Marketingempfehlungen

Sie steigern Ihren Gewinn mit personalisierten Empfehlungen auf allen Kanälen und in Echtzeit.

Verwaltung von Kundenprofilen

Sie stärken mit First-Party-Daten das Vertrauen in digitale Erlebnisse.

Kundenidentitätsmanagement

Sie identifizieren Ihre Kunden und interagieren mit ihnen über alle Geräte und Kanäle hinweg. So verbessern Sie das Kundenerlebnis.

Kampagnenmanagement und ‑optimierung

Sie optimieren Ihr Kampagnenmanagement für eine individualisierte Kundenansprache im genau passenden Moment.

Verwaltung von Präferenzen und Einwilligungen

Sie überlassen Ihren Kunden per Selfservice-Center die Kontrolle über ihre Profile, Vorlieben und Einwilligungen und berücksichtigen diese unternehmensweit.​

Stimmungsanalysen in sozialen Medien

Sie gewinnen Erkenntnisse über die Stimmungs- und Interessenlage in den sozialen Medien und nutzen diese für punktgenaue, personalisierte Erlebnisse.

Leistungssteigerung im Vertrieb

Unterstützen Sie Ihre Vertriebsmitarbeiter mit allen erforderlichen Erkenntnissen, die sie für mehr Tempo und Leistung sowie für schnelle, fundierte Entscheidungen benötigen.

SAP Sales Automation

Führen Sie Vertrieb, Kundenservice und das Management der Kundenbeziehungen in den sozialen Medien zusammen. Sie vereinfachen Ihren Teams damit den Aufbau starker persönlicher Beziehungen, die die Kundeninteraktion in allen Kanälen fördern. Gewinnen Sie vorausschauende Erkenntnisse, die Ihnen die Erzeugung kontextbezogener Erlebnisse ermöglichen.

SAP Commerce Cloud

Konsolidieren Sie Ihre Vertriebs-, Verwaltungs- und Servicelösungen auf einer einzigen Plattform, die für den Omnichannel-Handel konzipiert ist. Bieten Sie in jedem Kanal und bei jedem Kontakt ein nahtloses und hochgradig personalisiertes Kundenerlebnis - von der Bestellung bis zur Auftragsabwicklung.

Vertrieb und Kundenservice für ortsansässige Kunden

Sie optimieren die kundenorientierten Abläufe durch mehr Transparenz über Aktivitäten, Budget und Kosten.

Vertrieb und Kundenservice für Gewerbe- und Industriekunden

Sie straffen den gesamten Vertriebsprozess und steigern so den Absatz und die Kundenzufriedenheit.

Kooperative Vertriebsunterstützung

Sie versorgen Ihre Vertriebsteams mit vertriebsunterstützenden Funktionen für schnelle Aktionen und effektives Handeln.

Steuerung der Vertriebsleistung

Sie zentralisieren die Steuerung der Vertriebsleistung und befähigen Ihre Vertriebsmitarbeiter zur Umsatzsteigerung und Übererfüllung der Vertriebsquoten.

Omnichannel-Handel für Versorgungsunternehmen

Sie nutzen eine umfassende Plattform zur Neuausrichtung eines digitalen Vertriebs Ihrer Grunderzeugnisse und anderen Produkte.

Exzellenter Kundenservice

Übertreffen Sie die Anforderungen digital vernetzter Kunden, indem Sie Ihrem Außendienst und Ihren Callcenter-Agenten mehr Produktivität und eine schnellere Beantwortung von Kundenanfragen ermöglichen.

SAP Service Cloud

Schließen Sie die Lücke zwischen Frontoffice-Interaktionen und Backoffice-Prozessen. Bieten Sie mit cloudbasierter Software für den Kundenservice einen unmittelbaren Zugriff auf Informationen, unabhängig vom Speicherort der Daten.

SAP Customer Relationship Management

Gewinnen Sie treue Kunden und erzielen Sie mehr Abschlüsse. Unsere CRM-Anwendung bietet Ihnen eine zentrale, durchgängige Plattform für die Interaktionen mit Ihren Kunden – an jedem Ort und über jedes Gerät. Dabei bleiben Sie der Nachfrage immer einen Schritt voraus, indem Sie Daten in Echtzeit analysieren.

Kundenservice- und Auftragsmanagement

Sie übertreffen die Erwartungen Ihrer digital vernetzten Kunden mit einem Omnichannel-Service und ‑Auftragsmanagement.

Wissen über Kunden

Sie leiten aus den Kundendaten und Verhaltensmustern relevante Themen für die Interaktion an mehreren Kontaktpunkten ab.

Omnichannel-Kundenservice

Sie bieten Ihren Kunden ein nahtloses Omnichannel-Serviceerlebnis, das ihre Erwartungen voll erfüllt.

Außendienststeuerung

Sie unterstützen Ihren Außendienst in allen Bereichen durch eine optimale Personaleinsatzplanung und mobile Apps.

Serviceprozesse und ‑betrieb

Sie gewinnen Echtzeiteinblicke in das Kundenfeedback und steigern die Produktivität durch persönliche oder mobile Zusammenarbeit.

Omnichannel-Handel

Optimieren Sie die Einkaufserlebnisse im digitalen Handel in allen Kanälen und auf jedem Gerät.

SAP Commerce Cloud

Bieten Sie Ihren Kunden personalisierte, umfassende Erlebnisse mit durchgängigen Commerce-Prozessen für Versorgungsunternehmen.

Handel für Versorgungsunternehmen

Sie ermöglichen den Omnichannel-Vertrieb Ihrer Grunderzeugnisse sowie anderer Produkte und Services.

Konsistentes Einkaufserlebnis

Sie stärken die Kundenbindung mit verhaltensabhängiger Personalisierung in Echtzeit.

Produktinhalt- und Katalogverwaltung

Sie befähigen Ihre Fachanwender zu einer effizienten, kanal- und regionsübergreifenden Verwaltung von Produktinformationen.

Verwaltung von Angebotspaketen, Konfigurationen und Abonnements

Sie steigern Ihren Umsatz mit einer umsichtigen Verwaltung Ihrer Angebotspakete, Konfigurationen und Abonnements.

Digital Asset Management

Sie verwalten Ihre digitalen Assets prozessgesteuert für mehr Produktivität, Compliance und Umsatz.

Hier sind die Fakten

24 %

Umsatzsteigerung durch höhere Cross-Selling-Raten

SAP-Performance-Benchmarking

30 %

mehr Abschlüsse mit qualifizierten Leads durch Nachverfolgung ihrer Einstufung und ihres Status in Echtzeit

SAP-Benchmarking

50 %

Zeitersparnis bei der Markteinführung

Kundenbericht von enviaM und MITGAS

SAP-Kunden und ihre Erfolge

Sie sind an weiteren Lösungen interessiert, die Ihre Geschäftsanforderungen in der Versorgungswirtschaft erfüllen?

Zum Seitenanfang