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Die Digitalisierung hat die Versicherungsbranche stark verändert. Früher standen der persönliche Kontakt und die Beziehung zum Kunden im Vordergrund, heute wird zunehmend online recherchiert und eingekauft. Der Preis wird immer mehr zum einzigen Differenzierungsmerkmal. Dies ist jedoch nicht zielführend.

Die Versicherer müssen sich vielmehr fragen, welche zusätzlichen Vorteile sie ihren Kunden anbieten können, um sich zu differenzieren und zusätzliche Kunden zu gewinnen. Sie sollten sich überlegen, wie sie diese Angebote als Wettbewerbsfaktor nutzen und damit verhindern können, dass ihre Angebote austauschbar werden.

Um herauszufinden, wie und mit welchen Angeboten Versicherer dieses Ziel erreichen können, haben wir bei Ovum eine neue Studie in Auftrag gegeben. Für diese Studie wurden die Ergebnisse aus über 2.500 Einkäuferumfragen zusammengetragen, um herauszufinden, wie die Versicherer folgende Ziele erreichen können:
  • Einen Mehrwert über Verkäufe, Schadensfälle und Vertragsverlängerungen hinaus schaffen
  • Den Kundenbedarf vorhersagen, um die Kundenzufriedenheit und -bindung zu verbessern
  • Den Versicherungsnehmern eine Risikominderung ermöglichen

Registrieren Sie sich jetzt, um die Studie herunterzuladen.

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