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Verleihen Sie jedem Moment Bedeutung

Jede Kundeninteraktion ist eine Gelegenheit,
eine hervorragende Customer Experience zu bieten.

Momente verknüpfen

Wenn Sie Erkenntnisse aus dem laufenden Geschäftsbetrieb (O-Daten) mit Kundenfeedback, -stimmungen und -absichten (X-Daten) kombinieren, können Sie besser verstehen, was, wann und warum geschieht, damit Sie im entscheidenden Moment handeln können.
Führende Unternehmen im Bereich Customer Experience müssen heute:

  • Zuhören: Sammeln Sie Experience-Daten von Kunden bei jeder relevanten Interaktion.
  • Verstehen: Analysieren Sie operative und Experience-Daten, um Trends und Probleme exakt zu ermitteln.
  • Handeln: Sorgen Sie für eine konsistente Experience, indem Sie im richtigen Moment die richtigen Maßnahmen ergreifen, um ansprechende Erlebnisse zu schaffen.

Best Practices im Bereich Customer Experience von führenden Unternehmen

Erfahren Sie, wie Unternehmen in allen Branchen ihren Kunden zuhören, ihre Erlebnisse optimieren und neue Chancen für Wachstum finden.

Zekelman

Entdecken Sie, wie sich dieses Fertigungsunternehmen bei der Customer Experience abhebt, um das „Amazon der Stahlindustrie“ zu werden.

GEA

Sehen Sie sich an, wie sich die Sicht dieses Technologieanbieters auf seine Kunden von fragmentiert in transparent gewandelt hat – und zwar über alle Vertriebs-, Service- und Marketingfunktionen hinweg.

New Era

Erleben Sie, wie New Era den digitalen Handel einsetzt, um vom Großhandel auf den direkten Handel mit Verbrauchern zu expandieren und B2C- und B2B-Kunden eine reaktionsschnelle und intuitive Omnichannel-Experience zu bieten.

Fünf entscheidende Trends für die Customer Experience

Die Zukunft der B2C-Customer-Experience

Wie können Unternehmen in einer Welt erfolgreich sein, in der Kunden die Bedingungen der Beziehung definieren – sich bei ihrem Einkaufsprozess dann aber von KI leiten lassen?

Die Zukunft der B2B-Customer-Experience

Wie können sich B2B-Unternehmen angesichts schnell wechselnder Entscheidungs- und Einkaufsprozesse neu erfinden, um eine Führungsrolle in der Experience Economy einzunehmen?

Der nächste Schritt

Erfahren Sie, wie Sie über alle Kanäle hinweg die besten Markenerlebnisse schaffen, indem Sie für eine konsistente Experience sorgen und Ihren Kunden bequeme und relevante Erlebnisse bieten.

Jetzt starten mit marktführenden SAP-Customer-Experience-Lösungen

Erfahren Sie mehr über unsere Customer-Experience-Suite für Vertrieb, Marketing, Service und Commerce

Helfen Sie Ihrem Vertrieb Umsätze zu generieren, indem Sie die Vertriebs- und Kundenerlebnisse transformieren.

Bieten Sie personalisierte Einkaufsmomente mit einer vernetzten Commerce-Experience

Erweitern Sie Ihren Kundenkreis und bauen Sie vertrauensvolle und personalisierte Kundenbeziehungen auf.

Liefern Sie bei allen Interaktionen perfekte Servicemomente.

Übernehmen Sie die Kontrolle über den Umsatz, indem Sie die Nachfrage und Kundentreue steigern.

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