Unter der „Weihnachtszeit“ verstehen wir die großen Feierlichkeiten am Ende jedes Jahres. Doch vom President’s Day bis Halloween hört die Begeisterung scheinbar nie auf.

Deshalb müssen Einzelhändler das ganze Jahr über am Ball bleiben.

Der sprunghafte Anstieg des Einkaufsgeschäfts zum Jahresende erfordert sicherlich eine zusätzliche Planung. Sie können jedoch im Laufe des Jahres neue Techniken und Prozesse in kleinere Feiertage oder internationale Festtage einbinden, um Ihre Kampagnen zu verbessern und letztendlich den Umsatz zu steigern.

Heute zeichnet sich eine effektive Urlaubsplanung durch vier zentrale Themen aus:

1. Personalisierte Omnichannel-Erlebnisse
2. Datenbasierte Customer Journeys
3. Zuverlässigkeit, Konsistenz und Produktivzeit
4. KI-fokussierte Experiences

B2C-Unternehmen wie Whirlpool, CHRIST Juweliere, DOUGLAS, Arezzo und die San Jose Sharks sind Experten darin, Verbraucher unter Berücksichtigung dieser Best Practices einzubinden, insbesondere in der Hochsaison. So steigern Sie Ihre Vorbereitung auf das Feiertagsgeschäft – ob für die Cyber Week, den Memorial Day oder sogar den Welt-Schokoladentag.

Personalisieren von Erlebnissen in allen Kanälen

Was unterscheidet Ihre Feiertagskampagne von Ihren Mitbewerbern? Personalisierung stärkt jede Phase des Lebenszyklus – ganz gleich, ob Sie Bestandskunden auf Omnichannel-Journeys leiten oder hervorgehobene Produkte basierend auf dem Surfverhalten von Neukunden anpassen.

Visualisieren und optimieren Sie jeden Schritt auf dem Weg zum Kauf, insbesondere an Tagen mit besonders hohem Aufkommen, um genau das zu sehen, was Ihre Kunden sehen. Dazu gehören beispielsweise die Ausrichtung von Submarken an einer einheitlichen Strategie, die Evaluierung Ihres Remarketings bei Warenkorbabbrüchen oder die Einbindung neuer Feeds ähnlicher Produkte an der Kasse.

Arezzo, Lateinamerikas größte Damenschuhmarke, tat all dies und mehr, um sich auf den Black Friday 2024 vorzubereiten. In etwas mehr als einem Monat arbeitete Arezzo mit SAP Emarsys zusammen, um seine erste Kampagnenstrategie für das Feiertagsgeschäft bei drei Marken umzusetzen. Durch den Einsatz vorgefertigter Taktiken wie Fast Abandoned Cart, Top Category Cross-Sell und Convert Hot Leads steigerte Arezzo die Kundeninteraktion erheblich, indem das Unternehmen hochgradig personalisierte Kommunikationsmaßnahmen entsprechend der jeweiligen Lebenszyklusphase erstellte. Das Unternehmen nutzte zudem die Kontaktdaten, das Surfverhalten und die Kaufmuster der Kunden, um E-Mail-, SMS- und Web-Nachrichten über alle Kanäle hinweg mit relevanten Inhalten zu hyper-personalisieren.

Infolgedessen steigerte Arezzo sein Bestellvolumen am Black Friday um 44 % und den Gesamtumsatz gegenüber dem Vorjahr um 28 %.

Nutzen Sie Echtzeitdaten, um Customer Journeys zu optimieren

Personalisierung entsteht nicht ohne Daten. Doch bei vielen Unternehmen befinden sich die Daten an verschiedenen Orten, was Zeit beim Zugriff darauf und bei der manuellen Eingabe in Kampagnen verschwendet. Eine Kundendatenplattform (CDP) führt all diese Quellen an einem Ort zusammen, um in Echtzeit Erkenntnisse aus den Daten zu gewinnen. In Szenarien unter hohem Druck, wie etwa in den Spitzenzeiten der Feiertage, kann dies für Ihre Kampagnen erfolgsentscheidend sein.

Für die San Jose Sharks liegen Daten an verschiedenen Orten, je nachdem, um welche Facette ihres Unternehmens es geht, wie etwa Ticketverkauf, Parken, Gastronomie oder E-Commerce. SAP Datasphere integriert und korreliert diese Daten, sodass die SAP Customer Data Platform den Sharks eine 360-Grad-Sicht auf jeden Kunden bieten kann. Das macht einen großen Unterschied während der Feiertage im Winter, die gleichzeitig die Eishockeysaison sind.

Zwischen Spielen und Unterhaltungsereignissen gibt es manchmal mehr als 100 verschiedene Urlaubsangebote gleichzeitig.

Mit SAP Emarsys nutzen die Sharks die Hauptsaison nun als Gelegenheit, Angebote zu verknüpfen und Cross-Selling-Chancen zu nutzen, während sie gleichzeitig ein hohes Kommunikationsaufkommen bewältigen.

Infolgedessen erzielten Feiertagskampagnen innerhalb eines Jahres 30 % mehr Umsatz.

Einzelhändler haben die besondere Aufgabe, Handelsprozesse mithilfe von Daten reibungsloser zu gestalten. Bei Unternehmen wie Whirlpool werden diese Daten in einem ERP-System gespeichert und mit der Handelsplattform integriert, um einen stets aktuellen Produktkatalog zu gewährleisten. Die Handelsplattform dient als Grundlage zur Überwachung aller digitalen Abläufe – von der Verwaltung komplexer Kataloge über die Bewältigung hoher Zugriffsraten bis hin zur Sicherstellung, dass alle Produktinformationen und Inhalte auf eigenen Websites und Partner-Websites konsistent sind. Was nützt schließlich eine noch so schöne E-Commerce-Website, wenn Kunden auf „Nicht vorrätig“-Meldungen und irrelevante E-Mails stoßen?

Verfügbarkeit in Spitzenzeiten sicherstellen

Die aufwendigsten und ansprechendsten Kampagnen sind wertlos, wenn Ihre Website ausfällt oder der Kundenservice wegen eines hohen Besucheraufkommens überlastet ist.

Vor jedem Feiertag, den Sie priorisieren möchten, sollten Sie mit Ihren Technologie-Stakeholdern und Partnern wie SAP zusammenarbeiten, um Höchstleistungen sicherzustellen. Prognostizieren Sie Ihren erwarteten Traffic, führen Sie Belastungstests durch, planen Sie Personalressourcen und absolvieren Sie Testläufe, damit Sie an den entscheidenden Tagen nicht in Hektik geraten – was andernfalls zu verärgerten Kunden führen kann, die ihre Einkäufe abbrechen.

Überzeugen Sie sich selbst am Beispiel von CHRIST Juweliere, Deutschlands führendem Juwelier, der selbst bei einem Traffic-Anstieg von 150 % eine Verfügbarkeit von 99,9 % aufrechterhielt. Neben der Gestaltung personalisierter, zielgerichteter Kampagnen für die Cyber Week stellte CHRIST eine 100-prozentige Zuverlässigkeit seiner Websites und Content-Feeds sicher, sodass die Kunden von einem reibungslosen Bestell- und Erfüllungsprozess profitierten und bei Bedarf Unterstützung erhielten.

Suchen Sie nach Möglichkeiten, das Engagement mit KI zu steigern

KI mag wie etwas erscheinen, das man auf Zeiten mit geringer Auslastung verschiebt. Doch sie kann über den Erfolg oder Misserfolg Ihrer Kampagnen entscheiden, indem sie einen Großteil der Arbeit Ihres Teams automatisiert und Sie vom Wettbewerb differenziert. Mit den richtigen KI-Tools neben Ihrer Daten- und Omnichannel-Marketingplattform können Sie Informationen wie Umsatzströme oder Kundeninteraktion ganz einfach analysieren, um Muster zu erkennen und Erlebnisse noch weiter zu personalisieren.

DOUGLAS Group, Europas Anlaufstelle Nummer eins für Premium-Beauty im Omnichannel-Bereich, nutzt KI, um die Lücke zwischen physischem Einkauf und Online-Shopping zu schließen – ein bekanntlich schwieriges Unterfangen für Unternehmen mit Produkten, die ausprobiert werden müssen. Die Arbeit von DOUGLAS begann bereits lange vor der Weihnachtszeit, wobei das Unternehmen auf KI-gesteuerte Kundeninteraktion setzte, um Mehrwerterlebnisse und -services anzubieten.

Starten Sie jetzt mit den Vorbereitungen auf das Weihnachtsgeschäft

Die Feiertage im November und Dezember sind noch acht oder neun Monate entfernt. Aber Strategie erfordert Zeit und Übung. An welchem bevorstehenden Feiertag könnten Sie eine neue Idee testen? Wenn der Sommer eine Hauptverkaufszeit für Ihr Unternehmen ist, haben Sie vor Beginn der Saison für Zuverlässigkeit, Konsistenz und Betriebszeit gesorgt?

SAP CX ermöglicht die dynamischsten, datengestützten Omnichannel-Feiertagskampagnen für die weltweit führenden Einzelhändler. Jetzt sind Sie an der Reihe, Ihre Kampagnen mit Kundendaten, KI und personalisierten Marketingerlebnissen zu optimieren, die Ihre Kunden nicht vergessen werden.

Tauchen Sie ein in die Erfolgsgeschichten von Einzelhändlern zur Feiertagssaison