Mitarbeitende zu Superworkern machen und relevante Ergebnisse erzielen

KI ist zwar Thema Nummer eins in den Personalabteilungen, doch die meisten Unternehmen warten noch immer auf greifbare Ergebnisse. Echte Fortschritte werden erzielt, wenn HR-Führungskräfte KI einsetzen, um Menschen dabei zu unterstützen, intelligenter zu arbeiten, Fähigkeiten aufzubauen und ein besseres Mitarbeitererlebnis zu schaffen.

Das ist der Schwerpunkt des neuen Berichts der Josh Bersin Company: Im Zeitalter des „Superworkers“ KI mit maximaler Wirkung einsetzen. In diesem Zusammenhang sind „Superworker“ keine Superhelden – sie sind ganz normale Mitarbeitende und HR-Profis, die durch KI dazu befähigt werden, über Routineaufgaben hinauszugehen und bessere Ergebnisse zu erzielen. Und Superworker sind besonders erfolgreich, wenn das Personalwesen auf modernen, cloudbasierten Plattformen arbeitet, die fortschrittliche KI unterstützen können.

KI im Personalwesen: Schwerpunktverlagerung von Aufgaben auf Ergebnisse

Die erste Phase der KI-Einführung im Personalwesen konzentrierte sich auf einfache Automatisierung – Chatbots, die Richtlinienfragen beantworten oder Assistenten, die Mitarbeiterdatensätze aktualisieren. Wie der Bericht jedoch zeigt, sind die Möglichkeiten viel umfassender: KI kann dazu beitragen, Arbeit neu zu gestalten, Teams weiterzubilden und Ergebnisse zu erzielen, die herkömmliche Systeme nicht erreichen können.

Für Unternehmen, die SAP ERP HCM „on-premises“ einsetzen, ist die Migration in die Cloud der entscheidende Faktor. SAP SuccessFactors HCM bietet die Skalierbarkeit, Sicherheit und Intelligenz, die für fortschrittliche KI erforderlich sind, und unterstützt das Personalwesen bei der Umstellung von der taktischen Automatisierung auf einen echten strategischen Nutzen.

Das Superworker-Modell: Menschen stärken, nicht ersetzen

Bei KI im Personalwesen geht es nicht darum, Arbeitsplätze einzusparen. Es geht darum, das menschliche Potenzial zu steigern. Superworker nutzen KI, um bessere Entscheidungen zu treffen, Probleme schneller zu lösen und sich auf die Arbeit zu konzentrieren, die am wichtigsten ist.

Der Bericht von Josh Bersin beschreibt vier Phasen der Reife von KI im Personalwesen:

1. KI als Assistent: Automatisiert einfache Aufgaben, um Zeit zu sparen
2. KI als Agent: Einsatz von KI-Agenten zur Übernahme routinemäßiger Prozesse, wodurch die Personalabteilung für wertvollere Arbeit entlastet wird
3. KI als multifunktionaler Agent: Optimiert Workflows und unterstützt datengestützte Entscheidungen
4. KI als autonomer Agent: Führt ganze Prozesse aus und ermöglicht es Menschen, sich auf Kreativität, Führungsaufgaben und Innovation zu konzentrieren

Die meisten Unternehmen befinden sich noch in der Anfangsphase – aber Branchenführer steigen schnell um und nutzen cloudbasierte HR-Systeme als Grundlage.

Anwendungsfälle in der Praxis: KI zur Lösung von Geschäftsproblemen im Personalwesen

Der Bericht vertieft diese Fallstudien, aber hier ein paar Momentaufnahmen, wie Unternehmen heute KI im Personalwesen einsetzen:

• Döhler nutzt Joule, den KI-Copiloten von SAP, im Mitarbeiterportal, um tägliche Transaktionen wie Adressänderungen oder Richtlinienabfragen schneller und einfacher zu gestalten – und dadurch Frustration zu reduzieren und das Personalwesen für sinnvollere Arbeit zu entlasten.
• Darussalam Assets, ein großer Mischkonzern in Brunei, wendet KI auf bei der Rekrutierung an. Durch die Generierung von Stellenbeschreibungen, die Analyse von Lebensläufen und sofortiges Bewerberfeedback hat das Unternehmen die Zeit bis zur Einstellung von Monaten auf Wochen verkürzt. KI-generierte Fragen für Vorstellungsgespräche stellen eine faire und kompetenzbasierte Bewertung sicher, was zu qualitativ hochwertigeren Einstellungen und einem gerechteren Prozess führt.
• Delta Air Lines nutzt KI-gestützte Kompetenzinformationen, um die interne Mobilität zu verbessern, Mitarbeitende mit Karrieremöglichkeiten abzustimmen und die Talent-Pipeline zu stärken. Delta hat sein Ziel, 25 % der Führungspositionen intern zu besetzen, übertroffen, indem es sich auf Qualifikationen anstatt auf traditionelle Stellenbezeichnungen konzentriert.

Diese Ergebnisse zeigen, wie KI im Personalwesen über Effizienzsteigerung hinausgeht – sie schafft Freiräume für die Beschäftigten, um zu wachsen, sich anzupassen und Mehrwert zu schaffen. Entscheidend ist, dass jedes dieser Unternehmen auf SAP SuccessFactors HCM setzt, das KI integrieren und skalieren kann, wodurch die Grenzen von On-Premises-Modellen deutlich werden.

Messen, worauf es ankommt

Der Hype um KI im Personalwesen ist groß. Was erfolgreiche Unternehmen auszeichnet, ist die Disziplin, Ergebnisse präzise zu messen. Der Bericht betont, dass Transformation nur dann sinnvoll ist, wenn sie sich in Kennzahlen niederschlägt, die für das Unternehmen von Bedeutung sind.

Benchmarks führender Unternehmen zeigen, was möglich ist:

• Mitarbeitende verbringen bis zu 95 % weniger Zeit für routinemäßiges Suchen
• Häufige HR-Transaktionen werden 90 % schneller durchgeführt
• Unternehmen, die KI für die Kandidatenauswahl verwenden, verzeichnen eine Steigerung der Qualität der Einstellungen um 30 %.

Diese Benchmarks belegen, dass die Auswirkungen von KI nicht theoretisch sind, sondern direkt in Produktivität, Effizienz und bessere Talente münden. Und die Verbindung zur Migration ist klar: SAP SuccessFactors HCM bietet die Intelligenz und die Skalierbarkeit, die erforderlich sind, um diese Erfolge zu verzeichnen. On-Premises-Plattformen wurden einfach nicht entwickelt, um solche Ergebnisse zu liefern oder zu messen.

Eine Basis für Fortschritt schaffen

Um das Potenzial von KI in konkrete Ergebnisse umzusetzen, bedarf es mehr als nur neuer Technologien. Der Bericht beschreibt mehrere praktische Schritte für Personalverantwortliche, die vom Hype zu messbaren Fortschritten gelangen möchten:

• Funktionsübergreifende Zusammenarbeit
  Arbeiten Sie mit IT, Rechtsabteilung, Betriebsführung und Führungskräften zusammen, um sicherzustellen, dass Ihre KI-Strategie mit den Unternehmenszielen und Compliance-Anforderungen übereinstimmt.
• Rollenbewertung hinsichtlich KI-Effekten
  Ermitteln Sie, wo KI die Produktivität steigern, Routineaufgaben automatisieren und HR-Profis helfen kann, sich auf strategische Initiativen zu konzentrieren.
• Entwicklung einer stufenweisen Roadmap
  Planen Sie sowohl die technische Infrastruktur (einschließlich Cloud-Migration) als auch die personelle Seite – Schulungen, Änderungsmanagement und Weiterbildungen.
• Definition und Verfolgung von Kennzahlen
  Legen Sie klare Benchmarks für den Einfluss auf Effizienz, Experience, Effektivität und Produktivität fest. Verwenden Sie diese Kennzahlen, um Investitionen zu leiten und den Fortschritt zu messen.
• Förderung einer Innovationskultur
  Ermutigen Sie zum Experimentieren, zu kontinuierlichem Lernen und zur Bereitschaft, traditionelle HR-Rollen und -Prozesse zu überdenken.

Die Unternehmen, die den größten Fortschritt erzielen, sind diejenigen, die KI als Werkzeug zur Unterstützung der Mitarbeitenden behandeln – nicht nur zur Automatisierung von Aufgaben. Indem sie sich auf Ergebnisse konzentrieren und die richtige Grundlage schaffen, können Personalverantwortliche ihren Teams helfen, echte Superworker zu werden und einen echten Mehrwert zu schaffen.

Fazit

Das Versprechen der KI im Personalwesen ist kein Hype – es geht darum, echte geschäftliche Probleme zu lösen und Menschen zu befähigen. Für Personalverantwortliche, die SAP ERP HCM noch „on-premises“ einsetzen, ist die Migration in die Cloud der Schlüssel, um das Potenzial von KI zu erschließen.

Der Bericht der Josh Bersin Company enthält die Roadmap, wie Sie von einfacher Automatisierung zur strategischen digitalen Transformation des Personalwesens übergehen und wie Sie HR-Profis und Mitarbeitende gleichermaßen zu Superworkern machen können.