Die Customer Experience einheitlich gestalten
Die ALDO Group wurde mit der Vision gegründet, ein einzigartiges Modeunternehmen zu schaffen, das sich durch Respekt, Integrität und ein tiefes Verständnis für seine Kunden auszeichnet. Ein vernetztes E-Commerce-Partnernetz auf der Basis von SAP-Lösungen ermöglicht die Einblicke und Erfahrungen, die dazu beitragen, diese Vision mit Leben zu erfüllen.
| Branche | Region | Unternehmensgröße |
| Einzelhandel | Montreal, Kanada | 5.200 Beschäftigte |
Vice President, Digital Product and Experience, ALDO Group Inc.
Die nächsten Ziele für die Verbraucher definieren und wie man sie umsetzt
Mit den Marken ALDO, Call It Spring und GLOBO gibt die ALDO Group Inc. ihren Kunden die Möglichkeit, ihrer Persönlichkeit durch hochwertige Schuhe, Handtaschen und Accessoires Ausdruck zu verleihen. Mehr als 1.500 Geschäfte in über 100 Ländern bieten den Kunden Stil, Vielfalt und Komfort zu einem angemessenen Preis.
In einem komplexen und schnelllebigen Einzelhandelsumfeld zu bestehen und gleichzeitig die Rentabilität zu steigern, ist immer ein schwieriges Unterfangen – insbesondere in wirtschaftlich angespannten Zeiten. Gregoire Baret, Vice President for Digital Product and Experience des Unternehmens, erklärt dazu: „Die Kunden wollen mehr und das besser und überall. Es ist ein ständiger Wettlauf, mit ihren Erwartungen mitzuhalten und die Bindung zu ihnen zu stärken. Wir versuchen, ihnen einen exzellenten Service zu bieten und sicherzustellen, dass wir ihre Anforderungen erfüllen, ganz gleich, ob es um sich Zahlungsoptionen, Versandoptionen oder den Kontakt über soziale Medien handelt. Es geht darum, besser und schneller zu werden, zu einem fairen Preis und mit voller Transparenz für die Verbraucher. Und es geht darum, dass dies überall und auf allen Kanälen funktioniert.“
Der ALDO Group schwebt ein integriertes Handelserlebnis vor, bei dem E-Commerce, Point-of-Sale (POS) und Auftragsbearbeitung in einer Hand liegen. Mit den richtigen Lösungen wäre das Unternehmen in der Lage, E-Commerce und digitalisierte Angebote zu integrieren und so beispielsweise die Zahl der Retouren zu reduzieren, was dazu beitragen würde, dass das Unternehmen seine Nachhaltigkeitsziele erreicht. Und es könnte Käufer auf der Grundlage von Verfügbarkeit, Standort, Segmentierung und Präferenzen die richtigen Produkte finden lassen.
Vice President, Digital Product and Experience, ALDO Group Inc.
Daten und Systeme verknüpfen – um Kundenerwartungen zu erfüllen
ALDO integrierte und implementierte die Lösungen SAP Commerce Cloud und SAP Emarsys Customer Engagement sowie die Anwendung SAP Customer Activity Repository als Fundament für die neue zentrale Customer-Experience-Lösung. SAP Customer Activity Repository sorgt für Bestandstransparenz in Echtzeit, basierend auf einer Rundumsicht auf die Kaufhistorie und den Bedarf der Kunden über alle Kanäle hinweg. Bedarfsprognosen zur Optimierung des Einkaufserlebnisses und Kundeneinblicke zur Personalisierung des Marketings sind ebenfalls enthalten.
Gemeinsam helfen diese Angebote der ALDO Group, digitale Transaktionen, Bestandsmanagement und Kundenbindung reibungslos zu verbinden. Darüber hinaus bietet ein cloudbasierter Ansatz, wie Gregoire Baret erklärt, „mehr Skalierbarkeit, Sicherheit und Leistung, wenn wir unsere Systemleistung steigern müssen“.
Ein weiterer Vorteil der Implementierung von SAP-Lösungen ist ihr modularer Ansatz, der Flexibilität und eine reibungslose Integration in die breitere Technologielandschaft des Unternehmens ermöglicht und damit das Wachstum fördert. Die ALDO Group kann die umfangreichen Kernfunktionen der SAP-Lösungen mit der Möglichkeit kombinieren, diese nach eigenem Ermessen anzupassen und schnell geprüfte, zertifizierte und integrierte Lösungen aus dem Partnernetz der SAP einzusetzen.
Vice President, Digital Product and Experience, ALDO Group Inc.
Schnell auf veränderte Bedürfnisse reagieren
Die verbesserte Konnektivität, Skalierbarkeit und Modularität des Kerns der E-Commerce-Landschaft von ALDO ermöglicht nun die Agilität, den Kunden die gewünschten Services anzubieten, wann immer sie diese benötigen. Durch die Kombination von SAP Commerce Cloud und SAP Emarsys Customer Engagement kann die ALDO Group kanalübergreifend agieren und die Konversion effizient vorantreiben, um profitables Wachstum zu erzielen.
Zur besseren Produktsuche bietet SAP Commerce Cloud umfassende Auflistungs- und Produktseitenfunktionen mit Filteroptionen, die das richtige Produkt präsentieren und eine Verbindung zum Bestandssystem herstellen, um die Produktverfügbarkeit zu gewährleisten. Die ALDO Group kann die Seiten mit relevanten sozialen Inhalten personalisieren und eine reibungslose Kaufabwicklung anbieten, die laut Gregoire Baret „ein Schlüsselmoment ist, in dem man Vertrauen aufbauen muss“. Durch das angeschlossene Partnernetz lässt sich auch der Verkauf in Spitzenzeiten wie dem Weihnachtsgeschäft besser steuern.
Der modulare Ansatz der SAP-Lösungen hilft dem Unternehmen, schnell zu handeln, um den Erwartungen der Verbraucher gerecht zu werden. Gregoire Baret erläutert: „Wir verfolgen einen Headless-Ansatz, d. h. Frontend und Backend sind entkoppelt. So können wir sehr gezielt vorgehen und uns unabhängig und flexibel auf bestimmte Komponenten konzentrieren. Dies ist für uns entscheidend, da wir viele unterschiedliche Anwendungen haben. Für uns ist es wichtig, dass sie als ein einheitliches und lebendiges System zusammenwirken.“
Genaue Daten sind ausschlaggebend für die Customer Experience. Zudem haben sich Qualität und Zugänglichkeit der Daten verbessert. Die ALDO Group kann nun Produkt-, Bestands-, Kundeninteraktions- und Transaktionsinformationen besser kombinieren, um nicht nur einen hervorragenden Service zu bieten, sondern auch Technologien wie KI zu nutzen. Beispielsweise steht dem Unternehmen der Einsatz von KI zur Verfügung, um den Kunden Empfehlungen auf der Grundlage von Segmenten, Verhalten und Navigation auszusprechen. Außerdem könnte die Technologie der ALDO Group helfen, die Bedarfsprognose, die Bestandsführung und die Ressourcenzuweisung zu verbessern. „All dies ist für uns von entscheidender Bedeutung, um den Verbrauchern den jeweils passenden Service zu bieten“, so Gregoire Baret.
Netto-Null-Emissionsziele erreichen mithilfe einer zentralen Customer Experience
Auch künftig werden SAP-Lösungen eine wichtige Rolle bei der Umsetzung der Nachhaltigkeitsziele der ALDO Group spielen, und zwar durch E-Commerce- und Digitalisierungsinitiativen, die von der Optimierung der Standortleistung bis zur Bedarfsprognose reichen.
Gregoire Baret erklärt: „Seit zehn Jahren sind wir auf dem Weg zu mehr Nachhaltigkeit und haben die Emissionen aus dem direkten Betrieb um mehr als 70 % reduziert. Dies ist erst der Anfang, und wir glauben, dass die Digitalisierung eine aktive Rolle auf dem weiteren Weg spielen wird. Wir verfügen bereits über einen klimaneutralen Versand. Aber wir können noch mehr tun, indem wir die Bestandszuordnung und die Logistik optimieren und die Hardware mit Sorgfalt behandeln, sodass sie nicht ersetzt werden muss, sondern repariert oder überholt werden kann. Wir denken, dass dies entscheidend dafür ist, dass wir unser Ziel von Netto-Null-Emissionen bis zum Jahr 2050 erreichen können.“