BT Group: Eine überzeugende Employee Experience
Der gemeinsame Weg der BT Group und SAP
Die BT Group hat sich das Ziel gesetzt, Menschen, Geräte und Maschinen möglichst effektiv zu vernetzen. Um dieses Ziel zu unterstützen und der Belegschaft ein modernes, vernetztes Arbeitsumfeld zu bieten, implementierte das Unternehmen SAP SuccessFactors HCM. Damit konnten die Momente, die Beschäftigten wichtig sind, zu einem überzeugenden Erlebnis gemacht werden.
| Branche | Region | Unternehmensgröße | Partner |
| Telekommunikation | London, Großbritannien | 100.000 Beschäftigte und 30.000 Auftragnehmer | Accenture plc |
globale HR-Prozesse (früher waren es 200)
Millionen Arbeitsstunden von Mitarbeitenden pro Jahr gespart
IT-Altsysteme außer Betrieb genommen
Director of Colleague Experience and Delivery, BT Group
Prozesse im Personalmanagement vereinfachen und optimieren
Die BT Group ist führender britischer Anbieter von Festnetz- und Mobiltelekommunikation und den zugehörigen sicheren digitalen Produkten, Lösungen und Services. Darüber hinaus bietet die Gruppe ihren Kunden in 180 Ländern verwaltete Telekommunikations-, Sicherheits-, Netzwerk- und IT-Infrastrukturservices an.
Die Verwaltung des Lebenszyklus von Beschäftigten war bislang geprägt von inkonsistenten Prozessen, einem minimalen Angebot an Selfservices und einer starken Abhängigkeit von HR-Teams, die administrative Aktivitäten manuell ausführten. Bei 200 verschiedenen HR-Prozessen benötigten die Teams viel Zeit, um die Belegschaft zu verwalten. So dauerte es beispielsweise fünf Tage, um HR-Berichte zu erstellen, und ein einstündiges Gespräch mit dem HR-Support war notwendig, um einfache Änderungen an den Mitarbeiterdaten vorzunehmen. Die mehr als 30 Altsysteme waren komplex, unflexibel, fragmentiert, nicht skalierbar und teuer in der Wartung und Aktualisierung. Zudem lieferten sie teils widersprüchliche Informationen und waren alles andere als einfach zu bedienen. Dies spiegelte weder die Marke der BT Group als digitales und technologisches Unternehmen mit seinen Werten „persönlich, einfach und großartig“ wider, noch schuf es die nötigen Voraussetzungen für produktive Mitarbeitende und Führungskräfte.
Die BT Group möchte Spitzenkräfte gewinnen und dauerhaft halten, um ihr Ziel, herausragende Kundenerlebnisse zu schaffen, weiterzuverfolgen. Dazu wollte man den Umgang mit den HR-Systemen modernisieren und vereinfachen. Man wollte als Arbeitgeber attraktiver werden, intern eine solide Grundlage schaffen und ein Arbeitsumfeld etablieren, in dem Menschen ihre Potenziale voll entfalten können.
Director of Colleague Experience and Delivery, BT Group
In Beschäftigte investieren – als solide Grundlage für künftiges Wachstum
Nach der Einführung einer neuen globalen Learning-Plattform – bereitgestellt über die Lösung SAP SuccessFactors Learning – konzentrierte sich die BT Group auf die Employee Experience und erstellte eine Lifecycle-Map für die entscheidenden Momente im Lebenszyklus von Beschäftigten. Der erste Schritt bestand darin, die Lösung SAP SuccessFactors Employee Central als zentrales HR-System zu implementieren. Die Möglichkeit, Kerndaten zu migrieren und eine Grundlage für die weiteren HR-Prozesse und die einzelnen Phasen des Lebenszyklus eines Mitarbeitenden zu schaffen, war dabei entscheidend. Parallel dazu führte die BT Group die Lösung SAP SuccessFactors Recruiting ein, um das Erlebnis für Bewerbende deutlich zu verbessern, sowie die Lösung SAP SuccessFactors Onboarding, um neu eingestellten Mitarbeitenden nach der Vertragsunterzeichnung ein überzeugendes Onboarding-Erlebnis zu bieten.
Die HR-Plattform „My HR“ bietet ein modernes, digitales Erlebnis, das die Werte der BT Group reflektiert und ihr dabei hilft, Spitzenkräfte zu gewinnen und zu halten. Als zentrale Selfservice-HR-Plattform bietet My HR auf globaler Ebene eine digitale Employee Experience. Sie ermöglicht Beschäftigten, Vorgesetzten und HR-Teams, Aufgaben im Rahmen des HR-Lebenszyklus intuitiv, effizient und flexibel auf jedem Gerät auszuführen – jederzeit und überall. Die cloudbasierte Technologie sorgt auch für eine bessere Reaktionsfähigkeit und eine kontinuierliche Verbesserung, und das alles bei niedrigeren Kosten.
Durch die Integration von SAP SuccessFactors Employee Central mit der SAP S/4HANA Cloud Private Edition wird die BT Group das Potenzial der Vernetzung von HR und Finanzwesen dank besserer Einblicke, Erlebnisse und Prozesse ausschöpfen. Mit der Lösung SAP Employee Engagement by Qualtrics kann die BT Group durch Umfragen wertvolles Feedback von Beschäftigten erhalten – die so genannten „Moments that Matter“. Die jährliche Engagement-Umfrage bietet Vorgesetzten ein Ergebnis-Dashboard, auf dessen Basis sie geeignete Maßnahmen ergreifen können. Parallel dazu werden zu 42 Zeitpunkten, die als wichtig für die Beschäftigten ermittelt wurden, automatisch Lebenszyklus-Umfragen verschickt.
Dank der Lösung SAP SuccessFactors People Analytics haben Vorgesetzte und HR-Partner sofort Zugriff auf Selfservice-Berichte, auf die sie bislang fünf Tage warten mussten. Mit der SAP Integration Suite, die auf der die SAP Business Technology Platform (SAP BTP), APIs und Konnektoren ausgeführt werden, ist die SAP SuccessFactors HCM Suite mit anderen Lösungen verzahnt, z. B. SAP Fieldglass Contingent Workforce Management, SAP SuccessFactors Document Management Core by OpenText und SAP Employee Engagement by Qualtrics.
Durch die Kombination der Services von SAP Preferred Success und SAP MaxAttention stellte SAP Services and Support der BT Group eine überzeugende Lösung bereit. Fachexperten für die Suite arbeiteten eng mit den Teams von Accenture und der BT Group zusammen und unterstützten hinsichtlich des funktionalen Designs, bei Strategiedokumenten und rollenbasierten Berechtigungen. Accenture kooperierte mit der BT Group, um durch technisches Fachwissen die „herausragende HR Employee Experience“, ein tiefgreifendes Verständnis der Personalverwaltung sowie Markterfahrung und die bewährte Methodik beim Begleiten der Implementierung zu bieten.
HR Technology Director, BT Group
Jede Phase für die Beschäftigten optimieren
Durch die Entscheidung für SAP SuccessFactors HCM ist die BT Group nun in der Lage, über den gesamten Lebenszyklus eines Mitarbeitenden hinweg engeren Kontakt zu den Beschäftigten zu halten. Durch die Vereinfachung von HR-Systemen und ‑Prozessen wurde eine zentrale Stammdatenquelle mit 76 nachgelagerten Integrationen und 80 neu gestalteten und standardisierten globalen Prozessen geschaffen – statt wie bislang 200 Prozessen. Die Stilllegung von 30 Altsystemen und der Wegfall von Lizenzgebühren und Wartungsaufwand sorgten für eine effizientere und kostengünstigere IT. Der Umstieg von einer HR-Landschaft mit drei Kernsystemen auf nur noch ein System spart der BT Group jährlich eine Million Arbeitsstunden. Führungskräfte und HR-Teams können HR-Berichte sofort generieren, während dies früher fünf Tage gedauert hat – und Beschäftigte können ihre Änderungen per Selfservice in Eigenregie vornehmen. 11.000 Führungskräfte haben jetzt Zugriff auf acht Selfservice-Personal-Dashboards. Zudem stellte BT von 550 erweiterten Nutzern mit individuellen Rollen auf 3.500 erweiterte Nutzer mit 70 Rollen um.
Auf dieser soliden Grundlage konnte die BT Group allen Aspekten des Lebenszyklus von Beschäftigten konsequent Rechnung tragen – mit besonderem Fokus auf Kompetenzen, Leistung, Talentmanagement und Entwicklung. Durch die Implementierung weiterer Lösungen der SAP SuccessFactors HCM Suite werden die Beschäftigten bei der Formulierung von Leistungs- und Entwicklungszielen unterstützt. Rund 20 % der Mitarbeitenden erfüllen die gesteckten Ziele bereits im ersten Jahr. Es wurde eine Kompetenz- und Job-Architektur entwickelt, die 83 Spezialisierungen und 557 Kompetenzen abdeckt. Es gibt jetzt eine strukturierte Vergütungsstrategie mit der Umsetzung von fünf Gehaltsanpassungsrunden in 44 Ländern und der Einführung eines jährlichen Bonuszyklus. Zudem wird zusammen mit einem neuen Mentoring-System die Talent- und Nachfolgeplanung bereitgestellt.
Elaine Bergin, Director of Colleague Experience and Delivery bei der BT Group, erklärt: „Wir haben unsere IT- und HR-Ressourcen entlastet, damit wir uns wertschöpfenden Aktivitäten widmen können, anstatt administrative Aufgaben zu erledigen. Die Plattform wird von unseren Beschäftigten aufgrund ihrer Einfachheit und der damit verbundenen Zeitersparnis sehr gut angenommen.“ „Wir profitieren jetzt von den großen organisatorischen Vorteilen des Einsatzes der talentorientierten Module in Verbindung mit dem HR-Kernsystem“, ergänzt sie noch.
Die nächste Phase der digitalen HR-Experience der BT Group stellt für die 80.000 Kolleginnen und Kollegen im Vereinigten Königreich einen erheblichen Mehrwert dar, indem ein einheitliches Gehaltsabrechnungssystem sowie Funktionen für die Zeiterfassung und den Arbeitszeitnachweis eingeführt werden. Die Lösung SAP SuccessFactors Employee Central Payroll wird in SAP SuccessFactors Employee Central und die SAP S/4HANA Cloud Private Edition integriert. Und zum ersten Mal können die Beschäftigten mit einem mobilen Gerät auf ihre Gehaltsabrechnungen zugreifen.
Die BT Group prüft nun, wie sich mit Analysen tiefere Einblicke schaffen lassen, auf deren Basis die Teams fundiertere Entscheidungen treffen können. Zudem nimmt sie den Einsatz von KI innerhalb der Personalveraltung unter die Lupe. Durch den Einsatz der neuen Tools sollen außerdem noch größere geschäftliche Vorteile erzielt werden.
Von der Verknüpfung der HR-Prozesse zum Vorteil der Beschäftigten erhofft man sich noch für das laufende Jahr eine überzeugendere HR-Erfahrung und damit eine verringerte Fluktuation sowie eine größere Motivation und Zufriedenheit der Beschäftigten. Diese Neuerung leistet einen Beitrag zur Strategie der BT Group, eine solide innerbetriebliche Grundlage und ein Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem die Beschäftigten ihr Potenzial entfalten können. Das wird der BT Group helfen, wettbewerbsfähig zu bleiben und ein attraktiver Arbeitgeber für Spitzenkräfte zu sein.
SAP-Partner im Fokus
Mit 738.000 Beschäftigten und 9.000 Kunden in mehr als 120 Ländern hat es sich Accenture plc zum Ziel gesetzt, das Potenzial von Technologie und menschlichem Erfindungsreichtum besser zu nutzen. Das vielfach ausgezeichnete Beratungsunternehmen hilft Kunden, sich weiterzuentwickeln und ihr volles Potenzial auszuschöpfen. Dank des fundierten Fachwissens gepaart mit der umfangreichen Markterfahrung von Accenture konnte die BT Group ihre Vision vollständig umsetzen.