Lenovo: Weltklasse-Hardware trifft As-a-Service-Funktionalität – exakt abgestimmt auf Kundenbedürfnisse
Die Neuausrichtung von Lenovo mithilfe von SAP
Lenovo ist ein führendes Technologieunternehmen, das für Laptops, Telefone, Tablets, Server für Rechenzentren und Geschäftslösungen bekannt ist, die Kunden bei der Transformation und Optimierung ihrer Abläufe unterstützen. Angesichts des Wandels von Unternehmen und ganzen Branchen beschloss Lenovo, das eigene Unternehmen zu transformieren und umfassende Lösungen als Dienstleistung anzubieten. Ziel war es, eine globale Plattform aufzubauen, um die eigene digitale Grundlage neu zu gestalten.
| Branche | Regionen | Unternehmensgröße |
| Hightech | Peking, China, und Morrisville, North Carolina, USA | 77.000 Beschäftigte |
des Konzernumsatzes wird nach der Transformation im Nicht-PC-Geschäft erzielt
jedes Quartal im Lösungs- und Servicegeschäft von Lenovo
Senior Vice President, Chief Information Officer, Lenovo
Strategischer Wandel zum weltweiten Anbieter von As-a-Service-Lösungen
Seit mehr als drei Jahrzehnten ist Lenovo, weltweit führender PC-Hersteller, verlässlicher Partner für Kunden in 180 Märkten. Um mit neuen Trends und geänderten wirtschaftlichen Bedingungen mithalten zu können, forderten die Lenovo-Kunden jedoch durchgängige Technologielösungen. Daher beschloss Lenovo, von einem Unternehmen, das in erster Linie Hardware herstellt, zu einem globalen Anbieter von Technologielösungen als Service zu werden. Zudem strebte das Unternehmen einen Richtungswechsel bei seinem Geschäftsmodell an – weg von einmaligen Kundentransaktionen hin zu einem Pay-as-you-go-Modell für Managed Services. Das erforderte den Aufbau kontinuierlicher Kundenbeziehungen. Lenovo nennt dies eine Neuorientierung, wie sie „nur einmal pro Generation erfolgt“. Der rasante Umbau eines Unternehmens, das bisher fast ausschließlich für seine Computer, Smartphones und weiteren Geräte bekannt war, erforderte die Entwicklung einer modernen, cloudbasierten Grundlage. Sie versetzt Lenovo in die Lage, sein Portfolio weltweit im großen Maßstab als Service anzubieten.
Senior Vice President, Chief Information Officer, Lenovo
Kunden die kontinuierliche Transformation von Geschäftsprozessen ermöglichen
Die digitale Transformation von Lenovo umfasste sowohl das operative Geschäft als auch die Services und Lösungen, die das Unternehmen seinen Kunden anbietet. In beiden Bereichen kooperiert Lenovo schon lange mit SAP und nutzt SAP-Lösungen für Management und Business Operations. Intern arbeitet Lenovo mit verschiedenen SAP-Lösungen für Steuern, Finanzen, Compliance und anderen wichtigen Funktionen. Für den Wechsel in die Cloud implementierte Lenovo SAP Cloud ERP Private, eine Variante des Angebots RISE with SAP, und die Lösung SAP Billing and Revenue Innovation Management. Die Angebote und Lösungen von SAP spielen eine zentrale Rolle dabei, die digitale Transformation von Lenovo zu beschleunigen. Sie unterstützen einen reibungslosen täglichen Betrieb, Upgrades des Abrechnungssystems, abonnementbasierte Modelle und die Beschaffung.
Mit SAP Billing and Revenue Innovation Management kann Lenovo seine Services flexibel monetisieren – mit Pay-as-you-go-, Abonnement-, verbrauchsbasierten, ergebnisabhängigen oder anderen Modellen. Die Angebote können z. B. auf Stromverbrauch, genutztem Speicherplatz in Gigabyte, Auslastung und der Anzahl der Knoten in einer Installation basieren. Wie Lenovo schnell herausfand, hatte der Einsatz von SAP Billing and Revenue Innovation Management nicht nur im Backoffice Auswirkungen. Produkthierarchien mussten neu definiert und auf das neue servicebasierte Geschäftsmodell zugeschnitten werden. Die Finanzabteilung musste die Buchhaltung auf die Managed Services einstellen, z. B. die Erlösrealisierung und Kostenrechnung. Der Vertrieb musste in der Lage sein, Angebote für die neuen Services zu erstellen. Für eine optimale Customer Experience musste das Unternehmen eine genaue und rechtzeitige Auftragsausführung und Bereitstellung von Berechtigungen gewährleisten und zugleich integrierte Kundenrechnungen mit allen erforderlichen Details erstellen können. Jetzt kann Lenovo seinen Kunden genau das bieten, was sie benötigen, weil Arbeitsplatzlösungen in einer zentralen Quelle zusammengeführt wurden. Durch die Integration von SAP-Ariba-Lösungen hat Lenovo eine intelligente, umfassende Beschaffungsplattform entwickelt. Sie vereinfacht den Kundenzugriff auf die Lenovo-Angebote, erleichtert die Zugriffsverwaltung, bietet weltweite Datentransparenz und ermöglicht Compliance in mehr als 180 Märkten.
Auf dieser digitalen Grundlage entwickelte Lenovo seine TruScale Infrastructure Services. Das TruScale-Portfolio deckt den kompletten Bedarf von Unternehmen aus einer Hand: Vereinfachung und Optimierung der Beschaffung, Bereitstellung und Verwaltung von Infrastruktur, Hardware und Lizenzen im Rahmen eines Vertrags mit einem zentralen Ansprechpartner.
Senior Vice President, Chief Information Officer, Lenovo
Mehr Wachstum mit einem As-a-Service-Modell auf einer digitalen Grundlage
Die Umstellung auf ein serviceorientiertes Geschäftsmodell wirkte für Lenovo wie ein Katalysator und löste im Nicht-PC-Geschäft einen enormen Wachstumschub aus. Inzwischen macht dieser Bereich mehr als 40 % des Konzernumsatzes aus. Die digitalen Plattformen, die auf SAP-Lösungen basieren, spielen eine entscheidende Rolle bei der Beschleunigung dieser digitalen Transformation. Mit TruScale kann das Unternehmen die Anforderungen seiner Kunden präzise erfüllen, wodurch sich neue, wachstumsfördernde Umsatzquellen ergeben.
SAP bietet Lenovo alle Voraussetzungen und Best Practices zur Unterstützung des As-a-Service-Geschäftsmodells. Das IT-Team gewinnt mit SAP die nötige Flexibilität, um auf neue geschäftliche Anforderungen rasch zu reagieren: durch die Entwicklung und Bereitstellung innovativer Funktionen, mit denen sich das Unternehmen neue Einnahmen erschließen kann.
Mit den Lösungen von SAP passt Lenovo seine digitale Grundlage kontinuierlich an und hat sich von einem reinen Hardwareanbieter zu einem Unternehmen entwickelt, das Cloud-Services und -Lösungen bereitstellt. Das TruScale-Portfolio von Lenovo umfasst Device-as-a-Service mit einer breiten Lösungspalette für den digitalen Arbeitsplatz und Infrastructure-as-a-Service. IaaS bietet Rechenzentrumslösungen mit flexiblen Zahlungsoptionen und zuverlässigem Equipment, um Geschäftsabläufe zu verbessern. Die Umstellung auf ein einheitliches System strafft Prozesse und macht den Einsatz von mehreren, nicht kompatiblen Systemen überflüssig. Zudem ermöglicht sie den Zugang zu neuen digitalen Funktionen, z. B. in den Bereichen Personalabrechnung, HR, Einhaltung von gesetzlichen Vorschriften und Beschaffung.
Die Einzelhandels- und Infrastrukturlösungen von Lenovo vereinen leistungsfähige Hardware, Software und Services. Sie unterstützen Filialabläufe mit Point-of-Sale (POS)- und Edge-Anwendungen bis hin zu großen Rechenzentrumsanwendungen inklusive der Lösung SAP S/4HANA Retail. Der ausgezeichnete Self-Service-Kiosk von Lenovo mit Scan-&-Go-Technologie ist mit SAP Customer Checkout integriert. Die Lösung bietet umfassende POS-Funktionalität für eine Reihe von Geschäftsszenarien, darunter Einzelhandel, Merchandising, Catering, Sport und Unterhaltung. Mit der integrierten Lösung können Verkäufe, Retouren, Zahlungen und Rabatte abgewickelt werden. Das hilft Unternehmen, effizienter zu werden und ihre Abläufe im Einzelhandel kontinuierlich zu transformieren, von der Customer Experience bis zum Filialbetrieb.
Senior Vice President, Chief Information Officer, Lenovo
Kontinuierliche Transformation beim Wandel zum Serviceanbieter
Dank der SAP-Technologien, die Lenovo im Rahmen seiner serviceorientierten Transformation einsetzt, sorgt das Unternehmensportfolio für großes Interesse und Dynamik. Sowohl Kunden als auch interne Nutzer signalisieren dem Unternehmen, dass sie Neuentwicklungen schnellstmöglich kennenlernen möchten. Sie möchten sehen, was als Nächstes kommt, und sie möchten als Erste Zugang zu den kommenden Funktionen und Möglichkeiten erhalten.
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