AusNet: Neue Impulse für die Employee Experience und das Arbeitsumfeld mit modernen HR-Funktionen in der Cloud
Wie das Team von AusNet die Energieversorgung mit SAP-Lösungen sicherstellt
Als wichtiger Lieferant von Gas und Strom für mehr als 1,5 Millionen Menschen in Victoria, Australien, hat AusNet Pty Ltd seine HR-Abläufe und -Systeme umgestellt und dabei die Employee Experience in den Vordergrund gerückt. Im Zuge des Umstiegs auf eine moderne und integrierte HR-Cloud-Suite mit SAP-SuccessFactors-Lösungen kann AusNet ein agiles Arbeitsumfeld unterstützen und die Bedürfnisse seiner Beschäftigten besser erfüllen.
| Branche | Region | Unternehmensgröße | Partner |
| Versorgungswirtschaft | Melbourne, Australien | 1.300 Beschäftigte | IBM Consulting |
weniger Zeitaufwand für die Personalverwaltung
schnellere Anlage einer neuen Planstelle im HR-System
getrennte Geschäftsprozesse zusammengeführt in einem HR-System
Head of People Systems and Enablement, AusNet Pty Ltd
Transformation bestehender HR-Prozesse durch robuste Cloud-Funktionen
AusNet Pty Ltd ist ein großer, diversifizierter Energieversorger mit Sitz im australischen Bundesstaat Victoria und einem regulierten und vertraglich gebundenen Strom- und Gasnetz im Wert von über 12 Mrd. AUD. Das Unternehmen beliefert mehr als 1,5 Millionen Kunden und besitzt und betreibt drei zentrale regulierte Netze, darunter das Stromübertragungsnetz in Victoria, ein Stromverteilungsnetz und ein Gasverteilungsnetz. Es ist einer von nur fünf Versorgern im Bereich Strom und einer von drei Gasversorgern im Bundesstaat.
Das Unternehmen hat sich verpflichtet, sichere, zuverlässige und erschwingliche Energie zu liefern und im besten Interesse seiner Beschäftigten und Kunden zu handeln. Außerdem betrachtet AusNet Verantwortlichkeit und Teamzusammenhalt als wesentliche Werte beim Betrieb des Stromnetzes von Victoria und der Umstellung auf erneuerbare Energien.
Im Rahmen einer routinemäßigen HR-Compliance-Prüfung stellte AusNet fest, dass es ein Problem mit dem Geltungsbereich und der Anwendung einer seiner Betriebsvereinbarungen gab, wodurch es bei einigen Beschäftigten zu Unterzahlungen kam. Die Maßnahmen zur Problembehebung erstreckten sich dann über die folgenden 12 Monate.
Um das Vertrauen und die Zufriedenheit seiner Beschäftigten zu stärken, entschied sich das Unternehmen, seine HR-Systeme zu vereinfachen und zu modernisieren. Das Ziel waren zukunftssichere Prozesse, die eine kontinuierliche Gehalts-Compliance sicherstellen und genau definieren sollten, welche beruflichen Positionen mit welchen Ansprüchen aus der Betriebsvereinbarung einhergehen. Im Rahmen dieser Initiative stellte AusNet fest, dass es weitere Möglichkeiten gab, seine HR-Architektur zu verbessern. Zu dieser Zeit verwendete das Unternehmen drei HR-Systeme und konnte nur sehr begrenzt kontrollieren, wie bestimmte Funktionen miteinander operierten. Die uneinheitlichen Systeme, die isolierten Daten und die zeitaufwendigen manuellen Prozesse führten zu einer unbefriedigenden User Experience und eingeschränkten Produktivität des Führungsteams und der Beschäftigten. Führungskräfte waren nicht in der Lage, Bewerbungen mit den aktuellen Geschäftsanforderungen abzugleichen, während Beschäftigte Schwierigkeiten hatten, auf grundlegende Informationen wie die Gehaltsabrechnung zuzugreifen.
Um weitere fehlerhafte Zahlungen an Beschäftigte und die Nichteinhaltung von Bestimmungen zu vermeiden, machte sich AusNet an die Umgestaltung seiner HR-Prozesse.
People Systems Lead, AusNet Pty Ltd
Modernisierung des Personalwesens zur Verbesserung der Compliance und Unterstützung der Beschäftigten
Bei seiner Suche nach einem modernen HR-System zur Unterstützung einer ansprechenden Employee Experience war AusNet von den innovativen Funktionen, der nativen Integrationsfähigkeit und der intuitiven Benutzungsoberfläche der SAP-SuccessFactors-Lösungen beeindruckt. Der Wechsel zu dieser cloudbasierten HR-Suite versprach, mehrere Probleme bei AusNet auf einen Schlag zu lösen.
Für die Implementierung der SAP-SuccessFactors-Lösungen arbeitete AusNet mit IBM Consulting zusammen und nutzte den von diesem führenden Beratungsunternehmen entwickelten Accelerator für Versorgungsunternehmen, um die Ziele des Projekts in nur zehn Monaten zu erreichen. In dieser Zeit hat AusNet das Personal- und Zeiterfassungsmanagement mit den Lösungen SAP SuccessFactors Employee Central und SAP SuccessFactors Time Tracking zentralisiert. IBM leitete auch die Implementierung der Lösung SAP SuccessFactors People Analytics sowie des Tools SAP SuccessFactors Integration Center.
Parallel dazu führte AusNet die Lösung SAP SuccessFactors Compensation ein, um die Berechnung variabler Vergütungen zu automatisieren und Vergütungs- und Anerkennungsprogramme zu entwickeln und zu verwalten. Außerdem implementierte das Unternehmen SAP SuccessFactors Performance & Goals und SAP SuccessFactors Succession & Development und verknüpfte die Talentmanagementlösungen mit SAP SuccessFactors Employee Central, um eine zentrale Kontrolle zu gewährleisten.
Mit den Lösungen SAP SuccessFactors Employee Central und SAP SuccessFactors Time Tracking gelingt es AusNet, durch eine effiziente Datenverwaltung und eine solide Compliance resilienter zu werden und flexibel zu bleiben. Und mit der Implementierung verschiedener Rekrutierungs- und Leistungsmodule kann das Unternehmen seinen Beschäftigten auf allen Ebenen des Unternehmens eine ansprechende Employee Experience bieten.
Außerdem hat das Unternehmen das Risiko künftiger Unterzahlungen und Compliance-Verstöße gemindert, indem berechtigte Ansprüche automatisch gewährt werden. Über die Zeiterfassungslösung reichen die Beschäftigten von AusNet ihre Arbeitszeiten als Grundlage für korrekte Zahlungen ein. Darüber hinaus steht ihnen eine unkomplizierte mobile App zur Verfügung, über die sie die Abwesenheiten beantragen und andere Routineaufgaben erledigen können.
Durch die Self-Service-Funktionen der SAP-SuccessFactors-Lösungen und die Effizienzsteigerung hat das HR-Team von AusNet mehr Zeit, sich auf strategische Initiativen zu konzentrieren. Außerdem können Führungskräfte Story Reports in SAP SuccessFactors People Analytics erstellen, um nützliche Einblicke in die Daten der Beschäftigten zu erhalten und Investitions- und Verbesserungsbereiche zu priorisieren.
Head of People Systems and Enablement, AusNet Pty Ltd
Strategischer Mehrwert und Wettbewerbsvorteile aus dem Personalwesen
Die Investition von AusNet in SAP-SuccessFactors-Lösungen ist ein deutlicher Beweis für das Engagement des Unternehmens für seine Beschäftigten. Mit einem robusten und innovativen HR-System, das eine zentrale Datenquelle und genaue Daten über die Beschäftigten bietet, hat AusNet das Risiko der Nichteinhaltung von Vorschriften und von Unterzahlungen minimiert. Außerdem stärkt das Unternehmen die Kontrolle über seine HR-Prozesse, einschließlich Mitarbeitervereinbarungen, Gehaltsgenehmigungen, Umsetzung branchenspezifischer Tarifvereinbarungen, Datensicherheit und Handhabung von Audit-Ergebnissen.
Da die Daten der Beschäftigten und die Finanzdaten nicht mehr isoliert sind, hat das Führungsteam einen besseren Einblick in relevante Probleme, wie z. B. ungleiche Bezahlung und übermäßige Überstunden. Das Team kann auch Kommunikationswege eröffnen, um zu ermitteln, wie die Beschäftigten weiterhin am besten unterstützt werden können.
In dem Maße, in dem manuelle Prozesse durch reibungslose HR-Workflows abgelöst werden, reduziert sich der administrative Aufwand, was die Gesamtproduktivität erhöht. Im alten HR-System erforderte das Schaffen einer neuen Planstelle drei Genehmigungsstufen und brauchte bis zu zwei Wochen, um wirksam zu werden. Jetzt dauert derselbe Prozess nur noch einen Tag.
Durch den direkten Zugriff auf relevante Daten für Berichte, Prognosen und Empfehlungen zu Tarifverhandlungen und Produktivität ist das HR-Team in der Lage, dem Unternehmen einen größeren Mehrwert zu bringen. Und mit den in das neue HR-System eingebetteten Geschäftsregeln vermeidet AusNet Voreingenommenheit in seinen Einstellungs- und Leistungsmanagementprozessen. Gleichzeitig erhöht es die Glaubwürdigkeit der Entscheidungsfindung in der Personalabteilung.
Die von AusNet geschaffene Self-Service-Kultur hat auch die Zufriedenheit und Motivation der Beschäftigten deutlich verbessert. Durch die Einführung einer mobilen App können viele gängige HR-Aufgaben bequem von unterwegs aus erledigt werden, darunter das Erfassen der Arbeitszeiten. Gleichzeitig hat die verbesserte Transparenz das Vertrauen der Beschäftigten in die Korrektheit des Vergütungsprozesses wiederhergestellt. Und da die Arbeitsbelastung des HR-Teams um 50 % gesenkt werden konnte, rechnet AusNet mit Einsparungen in Höhe von etwa 2,1 Millionen AUD über fünf Jahre.
Stärkung des Rufs als attraktiver Arbeitgeber
Für die nahe Zukunft plant AusNet eine Fortführung der Zusammenarbeit mit IBM, um sein Image als attraktiver Arbeitgeber weiter auszubauen, indem es langfristige Werte für Beschäftigte und Kunden schafft. Weitere Ziele sind schnelleres Unternehmenswachstum, mehr Effektivität und das Erreichen operativer Exzellenz.
Ganz oben auf der Prioritätenliste steht für das Unternehmen, zunächst seinen Onboarding-Prozess zu verbessern, wofür es die erweiterten Möglichkeiten von SAP SuccessFactors Onboarding nutzen möchte.
SAP-Partner im Fokus
IBM Consulting ist ein Weltmarktführer und SAP-Platin-Partner. Im Rahmen einer siebenjährigen Geschäftspartnerschaft mit AusNet hat IBM eine vertrauensvolle und für beide Seiten vorteilhafte Beziehung aufgebaut und AusNet während des gesamten Prozesses der Implementierung von SAP-SuccessFactors-Lösungen unterstützt. Die Schaffung einer modernen, zentralisierten und zukunftssicheren Personalfunktion bildet die Grundlage dafür, dass AusNet seine wichtige Rolle innerhalb des Energienetzes von Victoria weiterhin erfüllen kann.