Molton Brown: Ein außergewöhnliches Online-Erlebnis für eine außergewöhnliche Luxusmarke
Kunden begeistern – online und im Ladengeschäft
Als die japanische Kao Corporation nach Wachstumsmöglichkeiten für eine der führenden Marken in ihrem globalen Luxuskosmetik-Portfolio suchte, war ihr bewusst, dass die Customer Experience von entscheidender Bedeutung ist. Um für die Kundinnen und Kunden von Molton Brown Limited ein unverwechselbares und konsistentes Erlebnis sowohl in der Filiale als auch im Online-Handel zu schaffen, entschied sich das Unternehmen für SAP-Lösungen.
| Branche | Region | Unternehmensgröße |
| Konsumgüter | London, England | 600 Angestellte |
Sekunden wird eine Online-Bestellung aufgegeben
Umsatzsteigerung in drei Jahren
Artikel, die am Black Friday 2022 auf allen Kanälen verkauft wurden
Senior Manager for Business Transformation, Molton Brown Limited (Kao Corporation)
Die Erwartungen von Käuferinnen und Käufern in allen Kanälen übertreffen
Ein Moment des Friedens, ein Moment der Ruhe, der pflegende Balsam eines Duschgels: Bei Molton Brown, einer Luxusmarke für Düfte, Bad- und Körperpflegeprodukte, kommen nur die hochwertigsten Inhaltsstoffe zum Einsatz. Kundinnen und Kunden entdecken lang anhaltende Düfte, die die Sinne beleben, erfrischen oder entspannen.
Molton Brown wurde 1971 in der South Molton Street in London gegründet und ist ein Symbol für den einzigartigen britischen Stil. Seit dem ersten Tag stellt das Unternehmen seine Produkte in England her und setzt seinen Weg höchster handwerklicher Sorgfalt unbeirrt fort, um den Verbrauchern das ultimative Qualitätserlebnis zu bieten.
Das veraltete E-Commerce-System von Molton Brown hielt diesem Luxusanspruch jedoch immer weniger stand. Es war nicht in der Lage, ein hohes Online-Besucheraufkommen zuverlässig zu bewältigen oder Kundendaten nahtlos mit ERP- und Supply-Chain-Systemen auszutauschen. Außerdem war die Website der Marke veraltet und ließ wichtige Funktionen vermissen, die von den Kundinnen und Kunden erwartet wurden.
Kao wollte daher ein konsistentes Einkaufserlebnis schaffen, das den hohen Standards von Molton Brown gerecht wird. Das Unternehmen priorisierte die Customer Experience als strategischen Schwerpunkt und setzte sich herausragende Kundeninteraktionen als höchstes Ziel. Dafür wurde nach der richtigen Technologie gesucht, um Kundinnen und Kunden online zum Kaufen zu bewegen.
Senior Manager for Business Transformation, Molton Brown Limited (Kao Corporation)
Ein reibungsloses Erlebnis – vom Stöbern bis zum Bezahlen
Aufgrund ihrer umfassenden Funktionen für den digitalen Handel, die eine bessere Personalisierung, die Bewältigung von Spitzenlasten und eine höhere Geschwindigkeit ermöglichen, entschied sich Molton Brown für die Lösung SAP Commerce Cloud . Neben einer besseren Customer Experience und strengen Sicherheitszertifizierungen ermöglicht der Umstieg auf SAP Commerce Cloud dem Unternehmen zudem, seine IT-Infrastruktur in der Cloud neu zu organisieren.
SAP Commerce Cloud lässt sich intuitiv in verschiedene Payment-Lösungen integrieren, sodass Molton Brown zahlreiche Zahlungsoptionen anbieten kann, wie Naresh Krishnamurthy, Senior Manager for Business Transformation, erklärt: „Indem wir dafür sorgen, dass es für unsere Kundinnen und Kunden ganz einfach ist, in unseren Kollektionen zu stöbern und vertrauenswürdige Zahlungsoptionen wie Apple Pay und Paypal zu nutzen, haben wir unnötige Hürden beim Online-Einkauf beseitigt.“
Im Hinblick auf eine Omnichannel-Lösung für den Einzelhandel entschied sich das Team für die Integration von SAP Commerce Cloud mit der Plattform SAP Emarsys Customer EngagementDurch diese Kombination können Marketingtaktiken personalisiert werden, um Vertrauen aufzubauen und mehr Umsatz zu erzielen.
Senior Manager for Business Transformation, Molton Brown Limited (Kao Corporation)
Kontinuierliche gezielte Kundenansprache durch individuellere Erlebnisse
Der Umstieg von Molton Brown auf SAP Commerce Cloud bietet der Luxusmarke eine stabile Grundlage, um das richtige Gleichgewicht zwischen attraktivem Markenerlebnis und bequemem Online-Einkauf zu erreichen. Inspirierende Bilder, die sich leicht durchblättern lassen, machen das Stöbern im Internet zu einem Vergnügen, und die größere Transparenz über die Produktverfügbarkeit in den Geschäften und im Internet sorgt für eine höhere Kundenzufriedenheit.
Molton Brown hat komplexe Schritte so weit wie möglich vereinfacht. Dafür sorgten operative Verbesserungen bei Lieferoptionen, Treueprogrammfunktionalität und Bezahlvorgang. Und mit einer Verfügbarkeit von 99,99 % ist es auch ein Leichtes, das Einkaufsvolumen zu Spitzenzeiten zu bewältigen. Seit Einführung der neu konzipierten E-Commerce-Website konnte die Marke ihre Konversionsrate in den letzten drei Jahren um 30 % steigern.
Um seine Website mit Facebook und Instagram zu verbinden und Kundinnen und Kunden über hochgradig personalisierte Omnichannel-Journeys direkt anzusprechen, plant Molton Brown die Integration von SAP Commerce Cloud und SAP Emarsys Customer Engagement. Das Unternehmen nutzt die sozialen Netzwerke bereits für die Lead-Generierung, baut also online neue Kundenbeziehungen auf. Dabei wird bei den Marketingaktionen durch geeignete Listen sichergestellt, dass Personen nicht mehrfach adressiert werden.
Dank der niedrigeren Investitionen in Hardware und Software sowie den damit verbundenen geringeren Wartungskosten hat Molton Brown erhebliche Einsparungen bei den Gesamtbetriebskosten seiner IT-Umgebung erzielt.
Vice President of Global Sales Channels and Strategic Development, Molton Brown Limited (Kao Corporation)