Der gemeinsame Weg von BSH und SAP
Wäre es nicht toll, genau zu wissen, wo sich eine Bestellung zu einem bestimmten Zeitpunkt befindet? Als Hersteller und Vertreiber hochwertiger Haushaltsgeräte hat BSH diese Vision in die Tat umgesetzt, um die Kunden besser zu bedienen und die Geschäftsprozesse zu optimieren. Durch den Einsatz von SAP Business Network Global Track and Trace kann das Unternehmen in Echtzeit Informationen über den genauen Standort von Sendungen und Lieferungen abrufen und weitergeben.
| Branche | Region | Unternehmensgröße |
| Konsumgüter | München, Deutschland | 62.000 Beschäftigte |
Perspektiven auf die Daten, wobei sowohl externe Kunden als auch interne Beschäftigte von der Lösung profitieren
Länder auf drei Kontinenten, die von der weltweiten Einführung im Jahr 2023 profitieren
Head of Systems and Applications, Logistics Transportation, BSH Hausgeräte GmbH
Besser verfügbare Informationen zu Produktbestellungen und Lieferungen
Angesichts des rasanten technologischen Wandels durch Industrie 4.0 und die Logistikstrategie 2023 sah die BSH Hausgeräte GmbH die strategische Notwendigkeit, in die digitale Transformation der Lieferkette zu investieren. Dazu gehören weitere integrierte Softwarelösungen für die Fabrik- und Logistikabläufe des Unternehmens.
BSH wollte eine IT-Architektur, die in der Lage ist, Daten von verschiedenen Transportunternehmen in ihre Geschäftsprozesse zu integrieren, um jederzeit den genauen Standort von Kundenbestellungen und Lieferungen zu kennen. Diese Informationen sollten mit Kunden und Beschäftigten geteilt werden können, um den Kundenservice erheblich zu verbessern.
Aufgrund der Größe des Unternehmens und der hohen Anforderungen an die Datensicherheit war klar, dass die Einrichtung einer neuen Technologieumgebung einige Zeit in Anspruch nehmen würde. Gesucht wurde daher nach einer Lösung, die gut mit der bestehenden SAP-ERP-Anwendung zusammenarbeitet und einen schnellen Wechsel von einer On-Premise- zu einer Cloud-ERP-Infrastruktur ermöglicht.
Verfolgung von Aufträgen und Austausch präziser Echtzeitdaten
BSH entschied sich für die Lösung SAP Business Network Global Track and Trace – Teil des SAP Business Network for Logistics –, um Daten aus verschiedenen Quellen wie Transportunternehmen, Visibilitäts-Providern und IoT-Geräten über eine kundenspezifische API zu integrieren. Ein entsprechendes Pilotprojekt wurde in Österreich realisiert. Aufgrund der Flexibilität der Cloud-Lösung ließ sie sich schnell implementieren und testen sowie mit dem SAP-Software-as-a-Service-Provisioning-Service kombinieren. So konnte festgestellt werden, ob die Lösung für das Unternehmen geeignet war.
Der Geschäftsprozess wurde so modelliert, dass er durch Auslieferungen ausgelöste Schritte einbezieht, die in der SAP-ERP-Anwendung und von den Spediteuren in der Lösung erfasst werden. Unterstützt durch Entwicklerfunktionen, Implementierungswissen und ERP-Integrationsunterstützung von SAP Services and Support erstellte BSH interne und externe Webanwendungen, die den Kunden in Echtzeit Einblicke und Transparenz in ihre Bestellungen und Lieferungen bieten. Wenn ein Kunde beispielsweise ein Produkt bestellt, erhält er einen Link, sobald die Ware versandt wurde. Über diesen Link kann er den Verlauf der Lieferung bequem verfolgen.
BSH verfolgt mit der Lösung Lkw-Ladungen und Sendungen von Geräten, die von einer Produktions- zu einer Einzelhandelsregion transportiert werden. Bisher wurden auf diese Weise 17 Spediteure eingebunden. Diese Tracking-Lösung ergänzt die Einführung der Anwendung SAP Transportation Management, mit der das Unternehmen seine Prozesse im Transportmanagement optimiert.
Global Planning and Logistics Change Manager, BSH Hausgeräte GmbH
Information der Kunden und Digitalisierung der Prozesse
SAP Business Network Global Track and Trace bietet Echtzeit-Informationen über den aktuellen Status von BSH-Produkten und ‑Services vom Versand und Transport bis zur endgültigen Auslieferung. Durch genauere Tracking-Daten, insbesondere zur Identifizierung einzelner Schiffe bei der Seefracht, werden die Logistikabläufe angesichts von Unterbrechungen der Lieferkette, wie wir sie in den letzten Jahren erlebt haben, resilienter.
Statt eines hohen manuellen Aufwands, etwa durch Anrufe bei den Spediteuren, werden den Kunden nun automatisch detaillierte Daten bereitgestellt, um den Verbleib der Bestellung und die voraussichtliche Lieferung zu überprüfen. Dies hat die Sichtbarkeit für die Kunden erhöht und den Kundenservice gestärkt. Die Informationen in die SAP-ERP-Anwendung zu integrieren, hat die Datenqualität und ‑transparenz verbessert und ermöglicht den Beschäftigten, Kundenanfragen und Berichte gezielter zu bearbeiten sowie Prozesse zu optimieren.
BSH hat die Lösung in Mitteleuropa und Spanien eingeführt, der Rollout in den nordischen Ländern und Indien ist angelaufen. Die Rückmeldungen zur Datenqualität und Nutzerfreundlichkeit sind positiv, und die Spediteure nehmen den Austausch zusätzlicher Informationen über die Anwendung gut an. SAP Business Network Global Track and Trace wird als Lösung für mehrere Transportprozesse angestrebt. Daher sind die Anforderungen ein integraler Bestandteil der Ausschreibungsprozesse.
Head of Systems and Applications, Logistics Transportation, BSH Hausgeräte GmbH
Zukunftssichere Geschäftsabläufe durch fortschreitende Digitalisierung
Neben den sieben Ländern, in denen SAP Business Network Global Track and Trace bereits verwendet wird, plant BSH die Einführung der Lösung in Indien, Ungarn und den USA. Das Unternehmen arbeitet am Branding und Design seiner Onlineshops und Vertriebskanäle, wobei die Anwendung zur Kundenverfolgung je nach Kanal unterschiedlich gestaltet ist. Zudem prüft BSH eine weitergehende Integration der Datenströme aus der Lösung in die ERP-Anwendung und in die Lagerhaltung („Browse to Warehouse“) mit Schwerpunkt auf globalen Seefrachtcontainern.
Anfang des Jahres 2023 wurde eine Lösung für die Verfolgung von Seefracht mit einem externen Visibilitäts-Provider und SAP Business Network for Logistics entwickelt. Diese überwacht den Transport von globalen Seefrachtcontainern von mehr als zehn Reedereien für den weltweiten Transport von Fertigerzeugnissen. SAP Business Network Global Track and Trace dient als Lösung zum Hochladen von Containerinformationen für den Partner und stellt den BSH-Teams und der produktiven ERP-Anwendung Tracking-Ereignisse zur Verfügung.
BSH zieht SAP Business Network für die Zusammenarbeit im Frachtbereich sowie für die Rückverfolgbarkeit von Materialien in Betracht. Das Unternehmen ist auch an einer Anwendung für die Yard-Logistik interessiert, die Verladern, Spediteuren und Logistikdienstleistern bei der Verwaltung von Yard-Vorgängen hilft.
Durch eine verbesserte Transparenz in der Lieferkette und eine stärkere Digitalisierung der Geschäftsprozesse kann BSH wichtige Themen wie Nachhaltigkeit angehen. Bereits jetzt bietet SAP Business Network Global Track and Trace Einblicke in den CO₂-Fußabdruck, indem es die genauen zurückgelegten Strecken angibt.