Zum Inhalt

Bürger, Patienten, Studierende und Mitarbeiter verstehen – Experience Management im Public Sector

Online – Aufzeichnung
Zur Aufzeichnung

Veranstaltungsübersicht

Gerade für die öffentliche Verwaltung, aber auch für Kliniken und Hochschulen ist es wichtig zu verstehen, welche Erwartungen an diese Organisationen bestehen, denn im Gegensatz zu „Kunden“, können die Bürger, Patienten, Studierenden und Mitarbeiter die Organisation nicht beliebig wechseln. Kundenorientierung und die Verbesserung der Dienstleistungs- und Servicequalität sind Ziele, die sich diese Organisationen gesetzt haben. Dazu braucht es direktes Feedback. Doch wie gelingt es einer öffentlichen Organisation eben diese Qualität mit einem effektiven Experience Management zu messen und weiterzuentwickeln? Es erwarten Sie folgende Themen:
- Einblick in das Experience Management mit Qualtrics
- Live Demo und Vorstellung der Plattform
- Einsatzfelder in den Bereichen: Patientenbefragung, Mitarbeiterbefragung, Lehrevaluation und Bürgerzufriedenheit

Unsere Referenten:

  • Ulrike Brecht, Presales Expert Public Services, SAP
  • David Krüger, Working Student Presales Public Services, SAP

Aufzeichnung des Webinars vom 12. Dezember 2019.

Veranstaltungskategorie Veranstaltung von SAP
Art der Veranstaltung Online – Aufzeichnung
Sprache Deutsch
Branche Öffentliche Verwaltung, Hochschulen und Forschungseinrichtungen, Gesundheitswesen
Zielgruppe Entscheidungsträger aus der öffentlichen Verwaltung, verwaltungsnahen Betrieben sowie dem Gesundheits- und Bildungswesen.
Veranstaltungsort Deutschland
Zum Seitenanfang