Ein Omnichannel-Erlebnis, das Verbraucher-Websites ebenbürtig ist
Die Implementierung von SAP S/4HANA und SAP Commerce Cloud hat sich als Katalysator für Veränderungen erwiesen, der die Transformation des Geschäfts von Tessco und dessen Abläufe vorantrieb. Das Projekt bot die ideale Gelegenheit, zentrale Geschäftsprozesse neu auszurichten, die Struktur von Produkten zu überprüfen und Angebote auf der Grundlage der Interaktionen der Kunden mit der E-Commerce-Website neu zu gestalten.
Eine der bedeutendsten Veränderungen ist die Art und Weise, wie Tessco seine Teams organisiert. Vor der Implementierung war das Unternehmen in Form vertikaler Silos strukturiert, die die unternehmensweite Zusammenarbeit behinderten und zu Lücken im gesamten Kundenerlebnis führten. Jetzt sind die Teams des Unternehmens funktionsübergreifend aufgestellt und darauf vorbereitet, ein herausragendes Kundenerlebnis mit Expertenwissen für eine Vielzahl von Wireless-Lösungen anzubieten.
Jetzt bietet Tessco ein Omnichannel-Erlebnis, von dem führende B2B- und B2C-Unternehmen profitieren. Es liefert eine stimmige Erfahrung und ermöglicht es seinen Kunden, komplexe Produkte nach ihren Spezifikationen zu konfigurieren. Produktinformationen fließen direkt aus SAP S/4HANA in die E-Commerce-Storefront, was für ein durchgängiges Kundenerlebnis sorgt und den Zugriff auf mehr als 65.000 Positionen im Tessco-Katalog vereinfacht.
Unabhängig davon, ob Kunden über Vertriebsmitarbeiter oder über die Website mit dem Unternehmen interagieren – das Erlebnis ist immer dasselbe. Kunden, die Bestellungen über mehrere Kanäle aufgeben, können ihre Historie auf der Website anzeigen. Darüber hinaus ist die Preisgestaltung einheitlicher, weil Kunden auf der Grundlage vorab verhandelter Preise Angebote online generieren können.
Außerdem können Kunden über einen neu gestalteten Registrierungsprozess ein einzelnes Konto mit mehreren Benutzern anlegen und den einzelnen Benutzern ausgewählte Berechtigungen zuweisen. Auch neue Benutzer können sich für dieses Konto registrieren, ohne auf einen Support-Service angewiesen zu sein, der ihre Konten einrichtet.