San Jose Sharks: vom Eis in die Cloud

Als SSE zu dem Schluss kam, dass es eine zukunftssichere cloudbasierte IT-Infrastruktur benötigt, implementierte es die SAP Business Technology Platform (SAP BTP) als Grundlage für seine digitale Transformation. SAP Datasphere integriert und verknüpft die Daten von SSE anbieter- und systemübergreifend für Bereiche wie Ticketing, Parken, Gastronomie, E-Commerce und Mitarbeiterverwaltung.

 

Dank der zentralen Datenquelle und detaillierter Einblicke konnte SSE seine Interaktion mit den Fans verbessern und gleichzeitig die Prozesse im Eventmanagement optimieren und die Rentabilität maximieren.

 

Aufbau einer loyalen und engagierten Fangemeinde

 

SSE hat es sich zum Ziel gesetzt, Plattformen zu schaffen, die Menschen zusammenbringen, von Eishockeyspielen und Konzerten bis hin zu lokalen Veranstaltungen, Eissport und Gemeinschaftsprojekten. Für ein einheitliches Fanerlebnis über diese verschiedenen Interaktionspunkte hinweg musste SSE seine digitalen und direkten Interaktionen integrieren, um personalisierte Interaktionen in einem größeren Rahmen zu ermöglichen.

 

Mit der SAP Customer Data Platform erhält SSE eine 360-Grad-Sicht auf jeden Kunden und konsolidiert Aktivitätsinformationen wie Ticketing-, Besuchs- und Kontodaten, während mit der SAP Customer Data Cloud die Einwilligungs- und Profildaten der Kunden verwaltet werden. SAP Emarsys Customer Engagement wickelt in Echtzeit personalisierte E-Mail-Kampagnen durch fortschrittliche Segmentierung ab und stellt sicher, dass die Fans Inhalte erhalten, die ihren Interessen entsprechen. Diese Erkenntnisse werden dann in die SAP Sales Cloud integriert und verbessern die Funktionen zum Management von Pipelines und Aktivitäten für Account Manager. Dieser Ansatz trägt dazu bei, die proaktiven Bemühungen zur Kundenbindung und ‑treue zu stärken.

 

Mit Blick auf die Zukunft wird SSE seine Kundenbeziehungsstrategie durch die Integration zusätzlicher Datenquellen, die Anreicherung der Kundenprofile mit neuen Dimensionen und die Nutzung eingebetteter künstlicher Intelligenz (KI) weiter vorantreiben, um die Erwartungen nicht nur zu erfüllen, sondern zu übertreffen.

 

Siegermentalität jenseits des Eises

 

Für ein Team wie die San Jose Sharks hängen Erfolg und Fanerlebnis sowohl von der Teamleistung als auch von der Effizienz und Effektivität der Abläufe hinter den Kulissen ab – das Zusammengehörigkeitsgefühl des Mottos #TealTogether wird von innen nach außen getragen. SSE wollte seine Personaldaten in die bestehende SAP-BTP-Infrastruktur integrieren und entschied sich für SAP SuccessFactors, um seine HR-Vision zu unterstützen und fundiertere Human-Capital-Entscheidungen treffen zu können.

 

In SAP SuccessFactors Employee Central pflegt SSE einen zentralen Datensatz für alle Mitarbeiterdaten. Dadurch können Prozesse automatisiert und Routineaufgaben reduziert werden. SAP SuccessFactors Employee Central Payroll dient dazu, die Gehaltsstrukturen noch stärker zu optimieren. Die Lösung umfasst eine zentrale Anlaufstelle für Arbeitgeberleistungen und stellt sicher, dass komplexe arbeitsrechtliche und steuerliche Vorschriften für professionelle Sportorganisationen eingehalten werden. So werden die Arbeitsabläufe weiter optimiert.

 

SSE weiß, wie wichtig Vielfalt, Inklusion und Zugehörigkeit für sein Wachstum sind. Mithilfe von SAP SuccessFactors Performance and Goals kann SSE seine Belegschaft kontinuierlich anpassen und umgestalten. Diese flexible und agile Lösung bietet Funktionen für das Leistungsmanagement und Weiterbildungsmöglichkeiten, die an die Bedürfnisse von Vollzeitbeschäftigten, Personal an Veranstaltungstagen oder Gewerkschaftsmitgliedern angepasst sind.