PwC: Mit KI Effizienzgewinne erzielen und Kunden anhand eigener Erfahrungen zur Problemlösung in der Praxis beraten

Die Chance

PwC und seine Kunden: Als Vorreiter mit neuen Technologien auf Erfolgskurs bleiben

PwC möchte seine Kunden bei der Transformation unterstützen, um nachhaltigen Erfolg in einer schnelllebigen Welt zu sichern. Zu den Unternehmenszielen gehört, Vertrauen in die Gesellschaft aufzubauen und drängende Probleme zu lösen. PwC möchte dabei stets allererster Nutzer einer neuen Technologie sein: Diese wird zuerst intern eingesetzt, bevor sie Kunden angeboten wird, damit Kunden anhand der Erfahrungen aus erster Hand beraten werden können.

PwC besteht aus einem Netzwerk an Unternehmen. Wenn eine neue Technologie eingesetzt werden soll, muss sie in allen Mitgliedsfirmen akzeptiert werden. Hierfür berät sich das zentrale Team für die Transformation mit den Mitgliedsfirmen, um deren lokale Prozesse und Anforderungen an die Technologie zu verstehen.

Zu den Kunden von PwC gehören multinationale Konzerne, die durch komplexe Vorschriften für die Mehrwertsteuer bei internationalen Transaktionen vor erheblichen Herausforderungen stehen. Die Regeln für die MwSt-Schlüssel, die für Eingangs- oder Ausgangsrechnungen angewendet werden müssen, sind äußerst kompliziert, und Fachwissen in diesem Bereich ist rar. In einem der ersten Projekte für den externen Einsatz von KI entwickelte PwC eine App, um diesen Bereich für seine Kunden zu vereinfachen.

Die Lösung

Kunden mit Erfahrungen aus der Praxis zu KI beraten

Um seinen Kunden bei den Herausforderungen rund um die internationale Mehrwertsteuer zu helfen, entwickelte PwC ein Tool, das AI Foundation einsetzt. Hierbei handelt es sich um ein Paket an KI-Technologien (wie z. B. den Hub für generative KI, Joule Studio und die Lösung SAP Document AI), die mit Geschäftsdaten verknüpft werden, damit Unternehmen ihre eigenen benutzerdefinierten KI-Agenten und erweiterten KI-Lösungen nach Maß entwickeln, ausführen und steuern können – und zwar über einen einzigen, einheitlichen Einstiegspunkt. Joule Studio unterstützt diese Möglichkeiten: Teams können damit benutzerdefinierte Agenten und Fähigkeiten für Joule mit einfachen Drag&Drop-Funktionen erstellen, bereitstellen, überwachen und verwalten.

Vor zehn Jahren führte PwC als eines der ersten Unternehmen SAP S/4HANA Cloud Public Edition ein und verschaffte sich damit als Vorreiter einen Wettbewerbsvorteil. Jetzt setzt PwC frühzeitig Joule mit Integration in SAP S/4HANA ein und profitiert bereits von dessen Fähigkeit, zentrale Geschäftsprozesse zu optimieren.

Zu Beginn stieß der Einsatz von KI im Unternehmen auf einige Skepsis. Deshalb führte das Unternehmen zahlreiche Schulungen zu KI durch, um Vorbehalte abzubauen, und rät nun seinen Kunden zur gleichen Vorgehensweise.

Das Ergebnis

Immense Effizienzgewinne für PwC und seine Kunden

Mit dem Tool für die internationale Mehrwertsteuer, das mit AI Foundation entwickelt wurde, erzielten die Kunden von PwC herausragende Ergebnisse. Ein Pharmaunternehmen verzeichnete damit bei der Bearbeitung der Mehrwertsteuer bei internationalen Transaktionen eine Effizienzsteigerung von 60 %.

Auch die eigenen Mitarbeitenden von PwC profitieren von dem Tool. Die Durchsicht jeder einzelnen Rechnung erfordert in der Buchhaltung mehrere Minuten Arbeitsaufwand – das kann die KI in SAP S/4HANA jetzt automatisch und viel schneller erledigen. Durch diesen verringerten Verwaltungsaufwand haben Finanzexperten mehr Zeit für die komplexen Fälle.

Benötigten die Führungskräfte von PwC vom Standard abweichende Informationen, musste früher eine Serviceanfrage an das Backoffice gestellt werden, und auf das Ergebnis musste man mehrere Tage warten. Dank Joule erhalten Führungskräfte jetzt mit einem Klick die benötigten Informationen. Sie können Informationen in Sekundenschnelle selbst einholen und mit Joule wie mit einem weiteren Teammitglied ganz normal sprechen.

Effizienzgewinne bei der Beratung und Anwendungsentwicklung

Mit Blick auf die Zukunft möchte PwC dem KI-Modell sicher und verantwortungsvoll sein gesamtes Know-how global zur Verfügung stellen. Das Unternehmen betreut zahlreiche Kundenprojekte und sammelt jeden Tag eine Unmenge an praktischer Erfahrung. Das KI-Modell soll in einer kontrollierten Umgebung mit diesen Daten trainiert werden, damit die Lösung SAP Joule for Consultants diese nutzen und den Beratern von PwC zur Verfügung stellen kann, um damit die Probleme der Kunden zu lösen.

PwC möchte mit KI auch die Anwendungsentwicklung effizienter gestalten. Vision des Unternehmens ist eine Zukunft, in der Code nicht aufwendig selbst geschrieben werden muss – das soll vom Add-on SAP Joule for Developers für SAP Build übernommen werden. So haben die Entwickler mehr Zeit für wichtige Belange, die nur mit menschlicher Kreativität gelöst werden können.

„Es ist unglaublich, welche Fortschritte bereits in den letzten Jahren gemacht wurden,“ so Henneberger abschließend. „Wir sind schon sehr gespannt, wie sich Joule in den nächsten Jahren entwickeln wird.”